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2003年11月の記事
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『つかみの大研究』 近藤勝重著 新潮ＯＨ文庫
この本からの気づき◎教える能力においてまず大切なのは教える内容が正しいということではない。一番最初にしなければならないことは「面白く」教える工夫をすることです◎面白いということは、すなわちわかりやすいということ◎わかりやすいということは、「噛み砕かれている」と言うこと◎わかりくいということは、教える人が本当は良くわかっていないということ。教師には是非このことを真摯に認めてもらいたい◎人間の脳はハラハラドキドキを常に求めている。意外なことに、脳はハラハラドキドキに接しているときはリラックスした状態にある◎優秀な営業マンは話さない。お客さんが興味のある話題を探り、常にお客さんに問いかけてお客さんに８割がた話すように仕向けている◎人は「尊敬できる人」として扱われると、実際に尊敬できる人になる◎文章は、最初の数行を読んでだめならば、間違いなく文章全体がだめである◎人は病気では死なない。死ぬべきときが来たから病気にかかって死ぬのである。死ぬべきときが来ていない人はたとえ癌にかかっても治ってしまうのである。だからどんなに健康に気を使っても来るときが来れば病気にかかって死ぬのである。◎世界中の観客の共通感情は親子感情である。愛はいろいろな形があるので親子感情ほど共通感情にはなれない◎えてして専門家の評判が悪いものほど大ヒットする◎人間、結局は人間関係であり、人間関係は詰まるところいかに人の心をつかむかである今日の宣言私はお客さんに伝えたいことは、どうしたら面白くなるか、わかりやすくなるかを必死で考えます！面白くならないうちは面白くなるまでお伝えしません！私は超一流のプロフェッショナルであると同時に、お客さんを喜ばせる「芸人」であるという自覚を持ちます！
2003年11月30日
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『コミュニケーションのための催眠誘導』 石井祐之著 光文社
この本からの気づき◎コミュニケーションの第一歩は観察することです。コミュニケーションのうまい人は必ず相手を良く見ています◎観察するということは、相手に大きな関心を持つということです◎相手がどんな人か知るためには質問しなければならない。◎相手の母親のことを知りたいときには、まず自分の母親のことを話してから質問すると良い◎潜在意識が一番大切にしているのは自分を守ること◎相手の潜在意識を味方につけるには、「あなたを守ってあげますよ｣という姿勢が絶対に必要◎何気なく空想したことは理屈で考えたことよりも、潜在意識的にはるかに大きな力を持っている◎相手に納得させたいことは、相手の口から言わせる。人は自分の口で言ったことほど自然に受け入れやすい◎自信というのは心の状態である。「状態」であればいつでも瞬間的に喚起することが可能なのだ◎みな大きな勘違いをしている。自信があるから自信満々に見えるのではなく、自信満々に見えるように振舞っているから、自信ができるのだ今日の宣言私はお客様とコミュニケーションするときは必ず「お客様を守って差し上げますよ｣という気持ちで接し、一生懸命関心を持ってお客様のことを良く見るようにします！そしてお客様にたくさん質問するようにします！そのときは、詰問調にならないように十分注意した上で、自分はどうなのかを話してからお客様はどうか聞くようにします！
2003年11月29日
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『女心をつかむ１０１のマニュアル』 櫻井秀勲著 三笠書房
この本からの気づき◎初めてサービスを体験したお客さんはまだ「お客様」ではない。「ちょっと試してみよう」としているだけである。だから、初めてのお客さんに対する行動目標は「いい印象を持ってもらう」ことと「次回の約束をする」ことの二つだけである◎お客さんには絶対に弱音を吐いてはいけない。お客さんにとって自分は最高、超一流のプロなのだから◎お客さんと話すときは、低めの声で落ち着いて小さめの声で話すのが良い◎自分の意識していない呟きには十分注意すること。お客さんは小さな呟きから相手の本質を読み取ることが多い今日の宣言私は初めてのお客さんはあくまで「お試しのお客さん｣であることを理解し、次のサービス提供の機会を得る承認を得ることに全力を注ぎます！お客さんがサービスを評価するところは、こちらが気づかない「ほんのささいなこと」であることに注意し、意識的に小さな違いをお客様にわかる形で積極的にアピールします！
2003年11月28日
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『女の誘い方 １５７のマニュアル』 櫻井秀勲著 三笠書房
この本からの気づき◎自分のことを気に入らないお客さんの数だけ、自分のことを気に入るお客さんがいる◎また、もう一度、繰り返し、再び、改めてという表現は「次回」があることを前提にしている。リピートしてもらうには極めて重要な表現だ。◎欠点や失敗は隠さない。むしろ堂々と笑い話にすることができれば、かえって信頼感は増す◎みんな、全部、誰でも、多くの方が、という表現は、使い古されているが、お客さんの抵抗感を低くするには実際に効果が高い表現である今日の宣言私は自分の特徴やスタンスは、お客さんに違いがわかるように意識的に表現します！私は「また」や「皆さん｣という言い回しが自然と口にでるように、当面、意識して会話の中に入れる努力をします！
2003年11月27日
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『マンガ 女の口説き方』 塚本知子(画)、櫻井秀勲（監修) 三笠書房
この本からの気づき◎最初の接触でもっとも大切なことは安心感である◎お客さんには自分の目的を具体的にはっきり伝えよう◎お客さんはプロポーサルに応じる理由がないと行動できない◎女性は本当の危険は好まない。だからこそ安全が保障された中での危険に気持ちが動く◎お客さんにＹＥＳかＮＯか聞くときは「ＮＯですか？それともＹＥＳですか？」と聞いたほうがＹＥＳの答えを引き出しやすい◎恋の絶対条件は不安と希望である。恋人と結婚相手の違いはここにある◎「あいまいな女」と「尽くす女」、尽くす女は不安を与えることがないので恋の対象になりにくい。恋の対象はもちろん「あいまいな女」となる◎注意！モテル男は「あいまいな女｣にモテてるわけではなく、「尽くす女｣を吸い寄せているだけのことが多い。ホストやプレイボーイの多くはこのパターン◎モテル男の共通点のひとつは「女性の長所を見つけるのがうまい｣ところ。好かれる前に、相手のことを好きになる。◎好き好き光線を発して接するから好かれやすい。要するに前向きで許容範囲が広く優しいのだ◎そして、本命のときだけがんばるのではなく、本命でも本命でなくとも自然に相手を喜ばせている。◎その余裕が本命に対してもアピールする◎モテル男は隙あらばクロージングをかけている。ただし、それをする前に相手が自分に興味があるかをしっかり見極めている。クロージングをかけるのは反応のいい女性にだけだ◎普段表に出ていない欠点は、やりようによっては「意外性｣になる◎女性にうそは通じない。うそや小手先のテクニック、浅はかな知識の９９％は間違いなくばれる。女性は「全てお見通し」と思ったほうが良い今日の宣言私は女性を尊び、あるがままの状態で、大切なかけがえのない存在として接します！女性にニセモノは通じないので、必ずや「本物」になって、他では得られない満足と喜びを与えられる存在になることを誓います！
2003年11月26日
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『お金をかけずにお金を稼ぐ法』 ジェイ・エイブラハム著 ＰＨＰ研究所
この本からの気づき◎ビジネスを拡大するための方法は三つしかない。お客様の数を増やし、購入量を増やし、購入回数を増やすことだ◎大きなブレイクスルーには必ずしも天才は必要ないし、世の中で初めての新しさも必要ない。必要なのは自分の業界、市場、競争相手、お客さんにとって新しいということである◎最高かつ最善のブレークスルー。常にそれを目指そうではないか◎お客さんが購入したものについては、全てに完全満足保証をつけよう。しかも購入代金だけではなく迷惑料（お金である必要はない)もつけよう◎お客さんにとっては、自分はリーダーであり、専門家であり、信頼に足る人物なのである。だからお客さんになったのである。◎天才とは最小限の努力から最大限の成果を引き出せる人たちのことである。「最大限の努力」は美徳ではない◎初めになすべきことは、自分のほしいものをはっきりさせ、それを得るための道筋を確認することだ今日の宣言私はお客様の信頼に足るリーダー、そして超一流の専門家であり続けるために、最高かつ最善のブレークスルーを常に起こし続けます！
2003年11月25日
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『バビロンの大富豪』 ジョージ・Ｓ・クレイソン著 キングベアー出版
この本からの気づき◎お金に恵まれない人にははっきりした特徴がある。それは、富を本気で求めたことが一度もないという特徴だ◎勉強には二つの種類がある。ひとつは「学んで知る」もの。もう一つは「訓練によって身につける」ものだ◎富への道の第一歩は、稼いだお金の一定割合は貯蓄し、残ったお金の範囲で生活することだ◎収入の全てを使って生活していたとしても、今までの９割のお金で生活するのは、やってみればわかるが意外と何も変わらないものだ。ならば貯蓄しない手はない◎富への道の第二歩は、有能な人間に助言を仰ぐことである◎富への道の最後の一歩は、稼いだお金を元利ともども自分のために働かせることだ◎幸運の女神は準備の出来ている人にしか微笑まない。そして、幸運の女神が最も喜ぶのは「行動する人｣である◎チャンスが来ない人などいない。チャンスが見えない人がいるだけだ◎自分の魂は奴隷のものか、それとも自由人のものか、それを決めるのは神ではない。自分自身だ◎最も重要で本質的なものは「働く意欲｣だ今日の宣言私はお金を使うときにはそれがお金を使うに値するか真剣に考えます！私は自分が自由人であると決意し、働く意欲を強くもって行動し続けることを誓います！そして、目の前に何度もやってくるであろうチャンスは必ずや漏らさず掴み取れるようにあらゆる準備を怠らないようにします！
2003年11月24日
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『ウォーレン・バフェット』 ジャネット・ロウ著 ダイヤモンド社
この本からの気づき◎株式投資の極意とはいい銘柄を見つけ、いいタイミングで買い、いい会社である限り手放さないことだ。これ以外にはない◎お金を借りることは車のハンドルにナイフの刃先を運転手に向けて取り付けているようなものだ。そのうち道路の穴ぼこに落ちる◎好きな人たちと好きな仕事をすることはわがままなことではない。逆に、これ以外に豊かで幸福な人生を送るすべはない◎好きになれない人たちと一緒に働くのは金のために結婚するのとさして変わらないことに早く気づいてほしいものだ◎尊敬できる場所で、尊敬できる人々と働くべきだ。◎今楽しめないものを１０年我慢したら楽しめるようになるだろうか。多分それは無理だろう◎時間管理など簡単である。ただ一言「ノー｣と言いさえすればよい◎社員がオーナーシップを持つことは、リーダーシップを持つことに優る◎世界一の億万長者よりもなりたいものがある。私は世界一のと長寿者になりたい◎どんな状況でもうそをついてはならない。どんな状況でもだ今日の宣言私は理想のポートフォリオを作る一環として株式投資を行う際には「株式投資の極意」を守ります！そして、一緒に働く人は、結婚するときと同じくらいの注意を払って選びます！長寿は巨万の富に優ることを肝に銘じます！
2003年11月23日
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『エスキモーに氷を売る』 ジョン・スポールストラ著 きこ書房
この本からの気づき◎セールスにおいて最も即効性が高いカンフル剤は、現在の顧客一人一人にもう少しだけ多く買うように直接頼むことである◎その次に効果的なのは、２回目の購入の時期を少しだけ早めてもらうことである◎まず着手すべきはエンドユーザーの名前を入手することである◎ミスに対してボーナスを出そう。そうすれば新しいアイディアや改善のための思考プロセスが出て来やすくなる◎イノベーションは単発では意味がない。日常的なイノベーション以外はイノベーションとは呼ばない◎商品力は集客には関係がない。集客はマーケティングの問題であり、マーケティングが良ければどんな商品でもお客さんを集められる◎マーケティングを成功させる条件は、商品を絞り込むことと、その、限定された商品に関する戦略を作ることである◎そしてマーケティング戦略の鍵は、お客さんが買いたがる商品だけを売ること、お客さんが買いたがるよりほんの少しだけ多く売ることの２つである◎どんなビジネスでもありがたくないお客さんが３％はいる◎この不愉快なありがたくない３％のお客さんは、実はマーケティングツールとしては貴重な存在である◎このクレージー３％の主張の中に、非常識で画期的なサービスのアイディアが隠れている今日の宣言私はいかに商品が良くても、まずはお客さに集まってもらわなければ、その商品の良さをわかってもらえないことを心に刻みます！その意味では商品に競争力をつけるのは二の次であり、まず磨くべきは集客のためのスキルであることを念頭において情報収集します！
2003年11月22日
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『ホスト王のその気にさせる心理戦術』 零士 青春出版社
この本からの気づき◎まずは相手の関心を引くこと。そこからすべてが始まる◎否定されたところに大きな突破口がある。そして、即座になぜ否定されたのか必死に考えること◎考えたらアバウトで良いので一刻も早く口に出すこと◎早ければ早いほど効果は絶大◎それではずしたら、その話はやめてさっさと次の話題に移ればよい。それだけ。何もリスクはない◎プレゼンテーションで一分間しか時間がなければ、相手をじっと見詰めるのが一番効果的◎相手を見つめても不自然でない方法をいくつか持つこと◎やることは出来るだけシンプルにする◎人間の脳はものすごい能力を持っている。第一印象はまず間違わない。第一印象を信じてまず間違いはない◎第一印象はこちらから積極的に働きかけるもの。相手に勝手な第一印象を抱かせないこと◎第一印象で変なやつと思われるときは、どうやったってそう思われる◎自己紹介は意識して何らかのシグナルを出すようにする。そうすれば必ずそのシグナルに反応する人がいる。シグナルを出さない限り反応はない◎かっこいいよりかわいいと思わせたほうが勝ち◎かわいいと思わせるには、どうでもいい自分の習性を見せることが効果的◎自分に対して悪い印象をもっている人の前では、頭の中にほのぼのしたムードの音楽を流すこと◎そうすればほのぼの感が相手に伝染し、相手は鎧を脱ぎ始める今日の宣言私はお客様に喜んでいただけるなら、それがたとえホストが使っているテクニックだとしても積極的に取り入れます！また、ホストと言う職業にあっても、極めた人はやはり尊敬すべき師であることを認めます！
2003年11月21日
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『ホスト王に学ぶ８２の成功法』 中谷彰宏著 総合法令
この本からの気づき◎「成功する方法｣ではなく「努力する方法｣を見つけ出したものが成功する◎成熟社会とは女性がしたたかになった社会のことだ◎セクシーの定義は変わった。男性がすることよりも女性がすることをする男性のほうがセクシーなのだ◎ミステリアスというのは中性的な部分でないとだめ◎痒いところだけかく、というのがサービスの極意。痒くないところをかいたり、痒いところをかかなかったりはだめ◎結婚詐欺師は途中で一回わざとけんかする。その後｢ごめん」と素直に謝るとストーンとおちる◎人気者ではトップになれない。モテなければだめ。でも、人気者でなくともモテることは出来る今日の宣言私はお手本をディズニーランドとホストクラブに求め、何度体験しても飽きないサービスを作ることに邁進します！そして、女性が本当の意味で心を開いて寛げる居場所や遊び場はどうしたら作れるのかに知恵を絞ります！
2003年11月20日
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『サラリーマンでも「大家さん」になれる４６の秘訣』 藤山勇司著 実業之日本社
この本からの気づき◎「大家さん」になろうとするならば、冷徹に利回りを計算し、物件購入の際には主導権を取らなければならない◎新築は買った直後に３割値下がりする。購入すべき物件は、地方の中古、競売、任意売却の３つ◎購入諸費用合計は物件価格の１０％◎利回りは最低１０％確保できなければ買ってはいけない◎都心から北東の物件がお買い得。西は割高◎平成８年の民事執行法改正により「占有」はあまり恐れる必要はなくなった。裁判所の「引渡し命令」は実効性があり強力◎一度入手した物件は売ってはいけない◎家賃１０万円を越える物件で利回りを期待するのは困難◎賃借人のチェックポイントは動機、保証人、勤務先と勤続年数、申し込み状況、ペットの有無の５つ今日の宣言私は理想的なポートフォリオを組むための実践として、不動産投資を実体験することも視野に入れます!ただし、その際には純利回り１０％を利回りの下限とし、そうした物件を見つけられるまでは物件購入しません!
2003年11月19日
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『オンリーワンになろう』 中谷彰宏著 総合法令
この本からの気づき◎あなたの部屋は現在のあなたの職業を現しているのではない。未来のあなたの職業を表している◎サービスマンとは感謝される仕事ではない。感謝される前に、お客様に感謝し、それを表す仕事だ◎成功する人は一直線の人生を進まない。必ずジグザグの人生を歩んでいる◎お客様の前でミスをしたらいかにエンターテイメントにするかを考えよう。ミスで笑いをとることを考えよう今日の宣言私はお客様に感謝し、それをわかりやすい形で伝えるにはどうしたらよいか考えます！また、ミスをしたときこそがお客様の心をつかむ良いチャンスであることを銘じ、どうしたら咄嗟にユーモアある対応ができるようになるのか考えます!
2003年11月18日
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『変な人の書いた成功法則』 斎藤一人著 総合法令
この本からの気づき◎困ったことは起こらない。それが納得できたときに現実が変わる◎人はそのまま、あるがままで完璧な人間である◎人は苦しんではいけない。あなたが苦しむことでその波動が周りの人をも不幸にする◎働くということは「はたが楽になる」こと◎その人に解決できない問題は絶対その人の身には起こらない。その人の身に起こる問題は必ず解決できる問題である◎人生の分かれ道には二つのドアがある。苦労のドアは絶対に選ばないという意思をもった人の前には苦労のドアは絶対に出てこない。今日の宣言私は私の身には困ったことは絶対に起きないことを信じます！一見、困難な状況や反対者が現れた場合には、それは飛行機が飛び立つときには空気抵抗が必要なように、私がより高いステージにに上るために必要なかけがえのない味方であることを理解し、常にそういう考え方で応対します!
2003年11月17日
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『ユニーク・ポジショニング』 ジャック・トラウト、スチーブ・リブキン著 ダイヤモンド社
この本からの気づき◎事業が成功するための最大の要因は、強力なＵＳＰ（ユニーク・セリング・ポイント）を作れるかどうかにかかっている◎ＵＳＰには３つの条件がある。広告はすべて何らかの提案をすべきである。それは競争相手が出せない提案でないとならない。その提案は新規顧客をひきつけ、何百万人もの人を動かすものでなければならない◎独自化は困難ではない。意思さえ持てば独自化の方法はいくらでも見つかる。見つからないのはその意思を持っていないからだ◎商品品質と顧客サービス向上は当たり前のことである。なので、独自性にはなりえない◎クリエイティビティからは独自性は生まれない。なぜなら普通の人は新しいものには抵抗感が先立ち、その独自性を理解する所までいけないからだ今日の宣言私は何が自分のＵＳＰとなりえるのかをよく考え、強力なＵＳＰを作り出します！そしてそれをあらゆる場面でアピールする仕組み、常にＵＳＰに磨きをかける仕組みを作ります！
2003年11月16日
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『ティッピング・ポイント』 マルコム・グラッドウェル著 飛鳥新社
この本からの気づき◎アイディア、製品、行動、メッセージなどはウィルスのように広がっていく。◎社会的伝染が起きる鍵は、ある特別な社会的資質を備えた人が関与しているかどうかである。◎多くの人と知り合いになるというのは一種の技術である。それは技術であるため、修練し磨き上げることが可能である。◎強力な伝染性を持つ抗しがたいものは情熱であり、エネルギーであり、魅力であり、人懐っこさである。◎感情はそもそも伝染性を持っている。機嫌のいい人のそばにいれば誰だって気分が良くなる。できるだけ幸福な人、幸運な人、豊かな人との付き合いをもつようにしなさい◎感染には、感染させるメッセージの内容と同じくらい、感染させる人が重要な役割を果たす本日の宣言私は困難なのはメッセージを届けることではなく、メッセージを届けた人を立ち止まらせ、メッセージを読んでもらい、記憶に粘りつき、実際に行動を起こしてもらうことにあることに注意します！そして変化の大きさよりも、変化の継続性が重要であることを信じます！必ずや変化を起こし、四六時中その変化を押し続けることを誓います!
2003年11月15日
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『８０対２０の法則』 リチャード・コッチ著 ＴＢＳブリタニカ
この本からの気づき◎成果の８０％は、たった２０％の原因から生まれている◎成功している企業は最小限の努力で最大限の成果が得られる市場で競争している◎数少ない儲かる商品に的を絞るのと同様、数少ない儲かる顧客に的を絞るのが極めて重要である◎多数派より、少数派のほうがいつも遥かに重要なのである◎努力は報われないのは当たり前である。８０％の活動は２０％の成果しか生まないので、そうした活動は辞めるに限る◎有能で勤勉な人はせいぜい優秀な参謀どまり。スーパースターは概して有能で怠惰である◎勝者とは２０％の努力で８０％の成果をあげられる方法を見つけた人たちのことである今日の宣言私はこの８０対２０の法則を常に意識し、小さなニッチに特化し、これだけは誰にも負けないと言う能力を磨きます!そして自分の核をなすもの以外は全て捨て去り、外部に委託するようにします!
2003年11月14日
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『３０日間で理想のパートナーを見つける法』 チャック・スペザーノ著 VOICE
この本からの気づき◎罪悪感とはただの過ちを理由に、その必要が全くないにもかかわらず自分を叩きのめしている状態である。◎人生で直面する最大の落とし穴は「被害者」の役回りを演じてしまうことである。本当は、被害者の役を引き受けない限り被害者にはならないのである。◎自由がなくなるという理由で結婚を避ける人は完全に間違っている。真の自由は、他者への貢献からしか生まれないものである。◎求めていないから出会えないのである。心から求めなさい。そして、理想のパートナーが近づいてきていることを確信しなさい。◎もし、８５点の人が現れたら恋愛関係はやめておきなさい。その次には必ず１００点の人が現れます。今日の宣言私はあらゆるネガティブな感情は幻想に過ぎないことを理解し、現状をありのままに受け入れるよう努力します！そうして、この本から学んだことを人に伝えるようにします！
2003年11月13日
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『「できる人」の話し方』 ケビン・ホーガン著 ＰＨＰ研究所
この本からの気づき◎「できる人」は最初に達成したい結果を明確に持った上で話を始める◎一番高いものは必ず最後に見せる。人は最後に見たものが一番印象に残り、欲しくなる◎世論と言うものは簡単になびく。８５％の人は周りに迎合するのだから◎交渉の際は、相手があなたの提案を受け入れることをイメージしてから行う◎セルフイメージの際には「～しない」という方はしない。なぜなら脳は否定語が理解できないから◎交渉の際には相手の価値観を正確に理解することが大切今日の宣言私はテクニックとしての交渉術を使うことを禁止します！交渉ごとの際には必ずＷｉｎ－Ｗｉｎの関係を相手と築けることを確信し、粘り強く「第３案」を見出す努力をします!
2003年11月12日
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『「キャバクラ」の言語学』 山本信幸著 オーエス出版社
この本からの気づき◎「会話」がキャバクラの重要な商品のひとつになっている◎キャバクラでの会話はセールストークに応用できる◎会話で大切なのは相手の言葉を肯定すること◎何事も、使ったエネルギーが大きいほど誠実だと思われる◎自分と異なる年齢、考え方の人との会話は非常に良い勉強の機会となる◎会話を弾ませる方法のひとつは、相手の長所だけを見てそこを誉めることである◎「ありがとう」と「ごめんなさい」は最強の言葉の双璧である今日の宣言私は会話が非常に価値の高い商品となり得ることを再認識し、今後一層言葉に対する感覚を研ぎ澄ませる努力を続けます!
2003年11月11日
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『「キャバクラ」の心理学』 山本信幸著 オーエス出版社
この本からの気づき◎キャバクラには高い値段を意識せずに使わせる仕組みがある◎キャバクラは非常に洗練された形のエモーショナルマーケティングを行っている◎お客様は自分が特別な存在であることを信じている。そのため、店側は顧客識別を実現することが必須となる。◎キャバクラにはお客様が高額の料金を払うことを正当化できるシステムができている◎キャバクラにはお客様を「魔法」にかける仕組みがある今日の宣言私はお客様に、すばらしいお客様と出会えた嬉しさを素直にお伝えし、お客様が本当は『お姫様』であることに気づかせてあげられるよう、あらゆる知識とスキルを習得できるように最大限の努力をします！
2003年11月10日
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『「キャバクラ」の経済学』 山本信幸著 オーエス出版社
この本からの気づき◎男性と女性が出会い、恋愛をすることによって経済活動が活発になる◎顧客ニーズ最優先、リピーター重視、徹底した能力主義がキャバクラのビジネスモデル◎顧客管理も従業員管理も基本は擬似恋愛である◎キャバクラは「居場所」ビジネスである◎キャバクラは風俗ではなくカウンセリングビジネスである今日の宣言私は今まで持っていた偏見を捨て、優れたビジネスモデルのひとつとしてキャバクラを捉えなおします！
2003年11月09日
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『お客様の喜びは、私の喜び』 ベッツィ・サンダース著 ダイヤモンド社
この本からの気づき◎サービスカルチャーの創造こそがリーダーの至高の使命◎ビジョンは現実にできなければただの空想に過ぎない◎ビジョンを現実に移していくのがリーダーの仕事◎焦点を当てるべきは競争相手ではなく顧客である◎真に幸せになれる人とは、人に奉仕することを追及し、どうやって人に奉仕するか見つけた人だ◎自分の仕事を愛している人からサービスを受ける喜びに勝るものはない今日の宣言私はお客様に頼まれごとをしたときには「お安い御用でございます。全く問題ございません！」と応えることを目指します！９９％のお客様は正直であり、真っ当なことをしたいと考えていることを心から信じ、そのため、そうしたお客様に対して１００％満足して頂くために何ができるかを頭に汗をかいて考えます！
2003年11月08日
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『知能販のプロになれ！』 トム・ピーターズ著 ＴＢＳブリタニカ
この本からの気づき◎お客さんは慎重に選ぼう。そして、わかってる数少ないお客さんに全力を集中しよう。◎小さい役はない。あるのは小さい役者だけ。◎インパクトほど大事なものはない。◎全てにして肝心要のもの。それは挑発だ。◎やる価値があるかどうか迷ったときは、どれだけ怖いかで判断する。今日の宣言私は自分の本当の価値を計るものは従事するプロジェクトの結果であり、そのために許された時間は3年しかないことを認識します。そうして知能販のプロとなり、「人助け」を商売の根幹とします。
2003年11月07日
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『セクシープロジェクトで差をつけろ！』 トム・ピーターズ著 TBSブリタニカ
この本からの気づき◎１０年かそこらのうちに今のホワイトカラーの仕事は消えてなくなる。◎分からず屋がいなければこの世は進歩しない。◎文化を変えるのに必要なのはビッグプロジェクトではない。小さなプロジェクトのほうが文化を変えやすい。◎スピード、スピード、スピード！スピードこそ命!◎美しくないものは何かが間違っている。今日の宣言私は今の仕事がプロジェクトがどうか、美しいか、デザインはどうか、細部はどうか、革命的かどうか、狂った時代に負けないほど狂っているか、インパクトがあるかどうか、人を怒らせることができているか、ストーリーがあるか、ユーモアがあるか、アイデンティティーがあるか、そして女心をしっかりつかんでいるか常にチェックします。
2003年11月06日
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『ブランド人になれ!』 トム・ピーターズ著 TBSブリタニカ
この本からの気づき◎大いにひんしゅくを買おう。ごうごうたる非難を浴びよう。◎許可を求めるのは「だめだ」と言ってくれと頼むのと同じ。◎エクセレントになるにはエクセレントでないことをやめること！◎今はおかしな時代だ。だからおかしな人しか生き残れない。◎お客さんの信頼を裏切ったら私はもうおしまいだ。今日の宣言私は自分の腕を頼りに、輝く個性を頼りに、同士のネットワークを頼りに、プロジェクトを頼りに、成長を頼りに生きます。そして、必ずやブランド人になります。
2003年11月05日
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『スラムダンク勝利学』 辻秀一著 集英社インターナショナル
この本からの気づき◎勝利をつかむためには技術同様に考え方も習慣化しなければだめ◎根拠がなくてもしっかりした目標設定と、目標を達成したときのイメージが湘北のゴリのように強くできていれば、実現性は高まります。◎過去は振り返らず、いつも「今するべきことをする」という心の習慣をつけることが勝利につながる◎悪いことは記憶に残りやすく、いいことは記憶に残りにくい。だから頻繁に自分で自分にご褒美をあげよう今日の宣言私は正しい目標を設定しているか常に確認し、変化を楽しみます。そしてするべきことに集中し、情熱を持ってあらゆることに全力を尽くします。
2003年11月04日
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『はじめの一歩を踏み出そう』 マイケル・E・ガーバー 世界文化社
この本からの気づき◎成功する人・企業は名もないころから大成功した一流の人や企業のように振舞っていたからこそ一流になれた◎どんな事業も成長するか縮小するかの二つに一つしかない。そして縮小はいずれ間違いなく死を迎える◎IBMは初めから会社の将来像をはっきり描いていた◎そして、そうした企業ならどう行動するかを常に考えて行動していた◎はっきりした顧客像を持たない限り、どんな事業も成功しない今日の宣言私は将来の目標をはっきり掲げ、そういう人ならどう行動するかを常に念頭において行動します。そして、どのような人たちに自分の価値を提供するか決意し、その基準に合わない人にはお引取り願います。
2003年11月03日
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『幸せの宝地図であなたの夢がかなう』 望月俊孝著 ゴマブックス
この本からの気づき◎自分の心の中の夢をイメージにできる人は成功の入り口に立っている。◎一番大事なことは今すぐはじめること。行動を起こすときに今すぐに勝るものはありません。◎潜在意識は現実と、想像したことの区別ができないので、潜在意識は常に前向きな夢を持ち続けましょう。◎目標とする人とできるだけ頻繁に交流しましょう。◎サポーター･リストを作りましょう。今日の宣言「私は早速宝地図の作成に取り掛かり、未来スケジュールとともに毎日暇さえあれば眺めるようにします。この方法は極めて科学的であり、唯物論的立場の人にも納得しやすいものなので、あえてそうした立場の人にこの方法を話してみます。」
2003年11月02日
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『私はどうして販売外交に成功したか』 フランク・ベドガー著 ダイヤモンド社
情熱こそが幸福な生活を味わう道を開かせてくれる大切なものである。今日から３０日間まず毎朝床の中でヨシ大いに働くぞと自分に言い聞かせなさい。そうして自らの情熱を奮い起こすのである。自分を駆って無理にでも情熱的な行動を起こせば自ずからあなたは情熱的になってくるのである。もし、あなたがこのことを３０日間、たった３０日間だけ継続実行すれば、恐らくあなたは止めようと思っても止められない情熱が体の奥底から沸き起こって止められなくなること請け合いである。私は今日これから、ベドガー氏の言うとおり起きがけのアファメーションを実行します。３０日間は大変ですが、それだけで抑えきれないほどの情熱が溢れてくるならば、試してみようと思います。
2003年11月01日
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