『温もりが感じられる会話』、してますか？ (^^; | 信州でのんびり暮らしたい

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ニャンダフルな生活　その５♪　^^;

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全て | カテゴリ未分類 hiroroの『人生はドラマだよ　君ぃ～』(^^;

March 2, 2004

昨日大阪、今日東京・・・

忙しい二日間でしたぁ　(^^;

朝５時半起き・・・　昨日と同じ様に朝まだ暗いうちに起きてから６時頃家を出ました。自宅から東京都内までは約２８０Ｋｍのロングドライブ。

昨日と違ってＪＲは使わず、Ｔ部長と共に社有車でビックサイトへと向かいました。

ビックサイトでは今日から５日まで・・・

・リテールテック（ＰＯＳレジ、レストランオーダリング、ＳＨＯＰ統合システム・・・）
・カードショー（ＩＣタグ、ＩＣカード、ポイントカード・・・）
・セキュリティーショー（指紋認証、顔認証、ホームセキュリティ・・・）
・建築・建材（壁材、床材、外壁、クロス・・・）

ビックサイト東西両館の全館を使い５つの展示会が一同に介して開催される祭典で、サービス業を中心に建築業界関係者や製造業、情報通信などの見学者でいっぱいでした。

メインは自身の立場からＩＴを駆使したリテールテック、ＩＣカード、セキュリティーの各ショーを重点的に見てきたのですが、『そこまで進んでいるのか？』と感心することしきりの７時間でした。(@ @;

ただ・・・

進歩目覚しいＩＴ化の波は高効率社会の牽引役として期待されることばかりなのですが、一歩退いた場所から冷静な気持ちになって考えてみると『人間　そんなに楽をして、スピードを速めて何になるの？』と自問してしまう・・・

売り手と買い手、作り手と食べ手との間にはそのコミュニケーションを必要とする『言葉：会話』が不可欠なのに、コンピュータシステムの台頭によって簡素化され、マニュアル化され、規格化されている現実・・・

そんな中、従業員の応対が事務的になってしまうことを嫌い顧客満足度を上げるための研修がもてはやされていることも現実・・・　気を配ることのテクニックとか・・・

*** 約３０年前は ***

「おばちゃん、これとこれ頂戴♪」
「ん？　あぁ　２０円と５０円だから・・・」
「７０円でしょ？」
「んじゃぁ　ハイ１００円♪」

「○○ちゃん、おばちゃん１００円貰ったからおつりは幾ら？」
「そんなの決まってるじゃん　３０円だよ！」
「はぁ～　良く出来たねー　ご褒美にこれ持ってきな♪」
※コーラ飴を貰ったりする　(^^;
「サンキュー♪」

「これとこれ下さい」
「いらっしゃいませこんにちは」（一緒に言うなぁ～）
「ピッ、ピッ」
「全部で７０円になります」（全部って２個しかないけど・・・）
「１００円からお預かりいたします」（からって何？）
「ありがとうございました」

温もりが感じられる会話、してますか？

その前に・・・

温もりって分かりますか？

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