不登校や引きこもり、その他様々な心の悩みを抱える人達へ

「下期政策勉強会にて」

　十月三日、全社員参加の下期政策勉強会が行われました。　その時の様子を感想も交えて、書いていこうと思います。　午前九時、執行役員と委員長が集合、リハーサル開始。　リハーサルの目的をはっきりさせていなかった(発声練習なのか、タイムスケジュールの確認なのか、動きの確認なのか等)為、森嶋部長より指導を受ける。　午前十一時、開始。　最初に執行役員、次に委員長の順番で、五分間の決意表明。　私は、内容は聞かない。　チェックするのは、声の大きさ、姿勢、目線の動かし方、抑揚の付け方、時間。　要するに、『見た目』です。　見た目が悪ければ、どれだけ良い内容でも、聞いてもらえない。　仕事とは、そういうものです。　特に時間は最重要。　今回は五分(プラスマイナス三十秒)。　例え一秒でも超えたら打ち切り、短くても、その場で棒立ち。　政策勉強会は、経営計画発表会の練習と言う側面もあります。　もし、大切なお客様をお招きする経営計画発表会で、幹部決意表明をする際、一人二分遅れたらどうなると思いますか？　全体で、約三十分の遅れが生じるのです。　お客様はお忙しい中を、わざわざ時間を取って来て頂いています。　終了時間を三十分も超えてしまったら、次の予定に支障が出てしまう。　そうなると、次回から来て頂けなくなる可能性がある。　お客様の時間をこちらの都合で奪う事は、許されません。　時間は、命です。　午後二時、人事評価委員会による序列と、満足度調査の結果発表。　福祉業界で、職員に『順位』を付けるのはバウムぐらいです。　我々はサービス業をしています。　サービス業は、お客様から『ひいき』されて、活動をします。　であれば、職員も『ひいき』される職員でなければいけない。　午後二時半、従業員アンケートにある現場からの質問に、全て理事長である私が答える時間。　多かったのは、管理職が忙しそうで、相談できない、管理職が一番期限を守っていない、管理職がミスに対し、隠そうとする時がある、など、管理職に関しての意見。　匿名とはいえ、ここまでストレートに言えるのはバウムの強みです。　私を含め、管理職は反省です。　クレームの責任のすべては理事長にある。　管理職が忙しそうに見えるのも、ミスを素直に認めないのも、期限を守れないのも、全てが理事長の責任。　貴重な意見を踏まえた上で、教育方針を変えました。　他の意見として、『理想の職員像は？』『研修室は何故お蕎麦屋さんの上にあるのか？』『現場の給与体系は今後どう変わる？』等があり、一つずつ答えていきました。　午後三時半、私が、下期の動きと、経営計画書の変更点を説明します。　下半期は、新規事業所の開設が少なくとも四事業所あり、従業員数、規模共に大幅な拡大を行う。　その為に、理事長は既存の現場に殆ど関わる事が無くなってしまう事を伝え、部長以下、執行役員にしっかり価値観を合わせついていくように説明。　さらに、上半期は『形』を作る半年間であり、下半期はその形に『心』を入れる期間であること、その為に理事長自ら、相談支援専門員として、サービスの在り方を指導していく旨を伝える。　しかし、理事長の時間が圧倒的に不足している中、今までのように全職員に対し、平等に教育することが出来ない。　その為、何名か選ばれた職員に対し、理事長が直接指導をし、その職員が現場にフィードバックを行う『専門トレーナー制度』を始動。　専門トレーナーの選任は、理事長自らが行う。　私は、日頃から『ひいき』される職員になりなさいと、常に言っています。　ひいきされる職員とは、いかに上司の時間を自分の為に使わせるか、です。　『そうは言っても、上司も忙しそうだから』とか、『こんなことで時間を取ってもらうのは申し訳ない』等と言い訳をして、上司に近付いてこない人もいますが、それは大きな間違いです。　上司も人間です。　手のかかる部下程可愛いものです。　そばにいる部下には色々教えたくなるのが普通です。　だから、私の側にいる(私の時間をより多く使わせる)職員は、成長が早い。　今回、佑真所長や江川所長の序列が上がったのは当然です。　池田さんが、アルバイトなのに並み居る正社員をごぼう抜きするのも、また当然です。　萬羽所長が、現場と関わる事無く(お客様票が入らない)状況で、上位をキープするのも、必然なのです。　組織のトップだから、管理職しか時間を取ってはいけない、というルールはない。　今日入社した人でも、その気があればどんどん時間を奪いに来れば良い。　今成長しなければ、来年入社する職員にすぐ追い抜かれます。　私が社会に出た頃、パソコンを使いこなす人は少なかった。　しかし、今の若い世代は当然のように使いこなす。　それと同じです。　自分が努力して得た能力を、次の世代は標準で備えている。　だからこそ、今必死にならないと、置いていかれてしまうのです。　変化は、我々の都合を待ってくれない。　変化は、我々の都合を置いていく。　　理事長　笹谷　寛道