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06’　Sept.～

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September 29, 2004

昨日、今日は、ちょっと怒りの電話ばっかりでした。
私が細かすぎるのかなぁ・・・・それとも、本厄で
ツイてないだけなのかしら・・・・・・

という訳で、怒りの長文。

<気分がめいりそうな方は、ココでさよなら～。

まず、いとこが８月３０日に出産した。早速お祝いを発注
しかし、産まれてすぐに送るのもアレだし、緊急帝王切開
だったので、ちょっと様子をみたほうがいいだろうと言うので
９月２９日の大安の日に到着予定となりました

さて、当日２９日の４時ごろ、電話がなりました

Ｔさんという女性

『ご注文いただいていたいた、商品の方、発送の方が、

東京の方から名古屋の方へは１日では届かないと、

運送屋の方から連絡の方ありまして、本日は商品の方

届かないので、明日の到着で宜しかったでしょうか？』

と。なんとまぁ、敬語を知らん子やって思いながら、それでは
土曜日（１０/２）が友引だから、その日にお願いします
と一度電話を切りました

で、５分ほどしてからおかしいとおもって、もう一度電話をしました。
要件は、東京の港区から愛知県名古屋市で
１日で届かないはずがないので、もう一度調べて欲しいとの
事。また、どこの運送便か。どの営業所のなんという人が
届かないと言ったのかを送り状の番号も含めて連絡を
欲しいと伝えました

１５分ほどしてから、またＴさん

『発送担当の方の責任者の方が席をはずされていますので、

また折り返しご連絡いたします。運送便は佐川さんです。』

と。私はもう、これは積み残しか、発送漏れのどちらかだな。と
思ったので、念のため佐川急便に港区～名古屋市の荷物が
中一日掛かるかどうかを調べました。即答で、１日、しかも通常は
午前中で配達は終わります。と返事を得た。ふふふ。むかし、
ＯＬの時、デリバリーもしていたのだ。なんだかちょっと
懐かしい感じもしました。っと、話は元に戻ります。

そして、発送の責任者というＭ氏から電話が。

『まず、昨晩の事を説明させてください、すみません。発送がとても
多く、梱包作業に追われてて、運送便の集荷に間に合わなかったので、
営業所に２２：３０過ぎに持ち込みしました。しかし、もう時間切れで、
翌日扱いとなってしまいました、すみません。

なので、いつお届けするのが宜しかったでしょうか？』

ブチッ ああ、きこえたさ。キレるおとが

「それで？」

『いや、ですからいつのお届けが宜しかったでしょうかというお電話なんです。』

「それでは、私がこの商品をいつ、発注させていただいたかご存知ですか？」

『えーっと、あーっと、ちょっと後でしらべます。』

「私は８月３０日に発注しました。着日の事はメールで御社との確認済みです。

で、昨日は発送が多くて間に合わなかったようですが、どうして１ヶ月も前からの物が

発送もれになってしまったのですか？しかも、事情も説明して着日を指定しているのに」

『じつは、商品に不具合があって、その修正をしていたので、遅くなりました。発送日には

在庫がなかったのです。』

「そうですか。だったら、発注して着日指定せずにすぐに発送だったら不良品がいっていたの

ですか？それに、楽天のシステムでは在庫がなければ発注できないようになっていますよね。

だとしたら、架空在庫を販売しているのですか？」

『いや、そそそ、そんな事はないです。（もうすでにM氏はシドロモドロ・・・）』

「質問を変えますが、いつの着日が良いかたずねると言う事は商品は手元にあって、

昨晩佐川急便に持ち込んで今日扱いになったと言うのは本当なのでしょうか？」

『えーっと、あのまたちょっと確認します。』

もう時間のムダだと思ったので、社長の名前を聞いて電話を切りました。
一応、１０月２日の友引の日にちゃんと着くように念をおしました。

やっぱり家事をしながら、イロイロしながらなんだか
むしゃくしゃしてきて、このまま一消費者として
泣き寝入りはイカんっておもって楽天に苦情を
言おうか、どうしようか色々とイジワルなことを
考えてるうちに、やっぱり社長に一言ゆってやる！
ってなって、（おお～こわ～、はむさん）
電話をしました。（ここまで句読点ナシ。）

日に何軒、何十件の発送をしているか
どうかはわからないけど、私は
心をこめて贈り物をしたい。

本当だったらお祝いをもって伺わないと
いけないのに、遠方であるので贈らせて
頂きますと手紙を書いて欠礼の
お詫びをしたのでした。

幸い、従姉妹なので電話でちょっと
着日が変わるから～って言えたからいいのだけど、
自分より目上だったり、旦那さんの関係だったり
したらちょっと問題。

あと、自分の所のミスを運送会社のせいにした事、
会社内での伝達が全く機能しておらず、
電話をするたびに双方の言っていることが違うこと。

本当に言い出したらキリがありませんでした。
なにより頭にきたのはお客さんにウソをついていた事。
また、ぬけぬけといつつけましょうか？って
本当に申し訳ないと思っているのかって、
バカにしてんのか～って怒ってしまいたくなる。

そして、社長に電話をしたら声の感じだと
５０くらいの女性でした。

ことの顛末を告げ、私は遠距離電話と、
自分の時間と、心も切り取られてしまった
気分だと言いました。

本当だったら、東京～名古屋の新幹線で
届けて欲しいくらいだったとさえ言いました。

（実際、私が仕事をしているときに
どうしても納期が間に合わず、
浜松～岡山の新幹線デリバリーがありました）

まぁ、結局この人は社長の奥さんで、
専務だったようですが。

翌日電話が掛かってきて、TさんとM氏に事情を聞いて、
反省し社員一同心を入れ替えたとゆってました。
そして、キメのせりふ『荷物は明日（金曜日）着で手配しています。
必ずお届けいたしますので』

おいおい、、、絶句させるなよ～。

土曜日やっちゅうねん。

ったく・・・・・・

最後までセンスのない商売してるぜ

顔の見えない商売だからこそ、一つ一つ丁寧にして
欲しいものです。それに、子供って人生のなかで産む回数
って限られていますよね。少子化がさけばれるなか、
競争は激しいとおもいます。商売ってワンﾁｬﾝｽ。
良ければリピーターも付くけど、よくなければそれっきり。

向こうにとっては多数のなかの
一握りのうるさい客かもしれないけどね。
私はきっと、今回の事は忘れないでしょう。
文章がヘタなのでうまく怒りを伝えられないですが、
すっごく疲れました。どうでもよい会社ならばく
ほうって置けばいいのですが、性格が災いして・・・・。

そのご、世田谷区のBICKY'S　KITCHENという
お菓子を送ってきました。結局、商品が到着したら
報告しますというその報告はまだ聞けずじまいで・・・・。

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