レジャーサービス研究所（東京＆上海）

中国人観光客「リピーターの買い物とは？」

「爆買い」が流行語になったとか…(^_^;)。ご本人たちは、あまり良い言葉ではないと思っているのに（中には不快に思っている人も…）マスコミは相変わらず爆買いという単語を使いまくってますね。そこには「おもてなしの心」はないのでしょうか？私自身は、雑誌の連載などで爆買いのような「言葉選び」をもっと慎重にするべき…と主張してきました。相手に対してのマナーもあります。一方で「キーワード化」することで、日本全国がいつもワンパターンになってしまうからです。先日も北京から団体を誘致してアテンドしました。すると以前とは違った感想が聞こえて来ました。その典型が…どこに行っても同じような店と商品陳列になってしまって、免税はうれしいけど、反面、どこに行っても似たような店ばかりになってつまらなくなった…という声もありました。テレビやネットのニュースが偏ってしまうため、人気商品ばかりを取り上げてしまうから、店側も「我も我も…」とワンパターン化現象がが起きてきます。この団体の７０％は訪日リピーターなので、尚更そう感じるのかもしれません。そんなリピーターはどんなモノを買うのか？こちらはあまり報道されないので、一部参考までに紹介します。今回は●シマノの自転車の変速機、●ヨネックスのバトミントンラケット●吉田カバン●ヤマハのギターウクレレ●メガネ●フリーズドライ食品●高齢者用ショッピングカート●ペット用品●東急ハンズオリジナルのスーツケース●スキーウェア…など、徹底的に「自分の欲しい物」の買い物が中心でした。ちなみに、探したけど買えなかったモノは…●アライのヘルメット●竹内まりあのＣＤ●三浦知良のユニフォーム●戦艦長門のプラモデル（なぜ「大和」ではなく「長門」なのか？不明です：笑）…などでした。このようにリピーターのアテンドをしてみると、買い物の中身が多様化しているのが良く分かります。マスコミの報道と随分違うというのが実感です。その理由は、たいていのテレビ報道は、テレビ局から比較的近い銀座のラオックスや百貨店ばかりを取り上げて取材してしまうので、どうしてもワンパターンになります。今後のマスコミの課題は、傾向をパターン化しづらいリピーターに関する情報をどのように取材し伝えていくか？になるでしょう。ちなみに、最後までクレーム？だったのは、アライのヘルメットでした（笑）。世界最高峰のＦ１やＭｏｔｏＧＰの選手に支持されている世界最高級品のアライのヘルメットがなぜ、銀座や渋谷、六本木に売ってないのか？と。（上野に行けばあるんですけど…：笑）いつもながら、気がつかないご指摘が多数で、勉強になりました。★レジャーサービス研究所のホームページ★