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ニッチな芸術
自分の日常的なことを中心に、これまでや今の社会に感じる不安や疑問を解いていきたいと思っています。 確信を持ちつつも社会には反映されないことが多くあります。ここでは声を挙げても届かないことが話題になりがちです。 基本的に諦観、独り言＆覚書なので不拡散希望（笑）、隠れ家的な日常日記と見ていただければ幸いです！ 試用的に「はてなブログ」と同時に更新します。 ↓よろしくお願いいたします！ https://butalatta.hatenablog.com/
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2022.10.30
テーマ： 人間論（人対人の場合）(62)
カテゴリ： 強かに生きる
2010年頃から日本ではますます個人主義が広まりました。
自分のことを磨くには一途に打ち込む意味で適しています。
10代にして大きな成果をあげている若者はたくさんいます。
その間に他者との関わりの中に何が生まれるでしょうか。
物事の多くは自分ひとりで打ち込み努力することが多く、
他者を自分と同等、あるいは自分より優先することは少なく、
両親など特定の人や儀礼的には感謝や思いやりを持っていても、
それ以外の他者への配慮や優しさは感じられないものです。
他者とは慣例的なやりとりでは目すら合わせない状況、
日本の個人主義は他者に関心を示さない方向に進んだと言えます。
余計なコミュニケーションを明確に省くのが今のステイタスです。
10代の頃、自分もやや人見知りな面があり変えようとしました。
それは、ひとまず会った人には極力挨拶をすることから始まります。
しかし、今は同じ職場、学校、近所の知人であっても関わりは薄く、
話す場はあるにも拘らず、本心の交流はネットの中なのが象徴的です。
実際は何をするにも会って話をするのがもっとも効率的です。
相互理解や齟齬をなくし物事を的確に進めるのにも会うことが重要で、
テレワークで進められるのは関わる人が優秀で協調性があるからです。
ただ返信が遅かったり、手順が効率悪くとも責められません。
問題山積なのは物ではなく継続的なサービスを買う場合のやりとりです。
契約をとることのみが狙いで、お客のその後のことは気にしません。
後のことは担当部署も変わり、責任が分散するようになっています。
対面では行わないキャンペーンと称する契約が増えました。
簡単なものでは、まず当たらない低確率の高価な景品が付いています。
これらは他社に打ち勝つ顧客確保のためであることが目的と言えます。
そんな時、多くの人はお客様センターや問合せに連絡します。
最近多いのは「よくある質問」、チャット、メールですが殆ど役にたたず、
早く解決したいと考え電話問合せをしますがなかなか繋がりません。
ここでオペレーターのコミュニケーションスキルが重要になります。
回答マニュアルは把握しているオペレーターであっても、
お客は自分の質問に対する納得できる回答を求めています。
オペレーターはマニュアル以外の部分で誠意のある話ができるか？
コミュニケーションを重視していた中高年世代に歯が立つでしょうか？
オペレーター対応の問合せの後にはその会社からアンケートがよく来ます。
担当者が適した回答ができているかどうかは会社も不安なのでしょう。
会社の戦略で次から次へ繰り出されるキャンペーンに対して、
窓口のオペレーターは面倒がらずに的確な対応ができるのかは疑問です。
まずは話が噛み合うかどうかも怪しいことがあるかもしれません。
対面での説明を一切省くことは販売ではテレワークより難しいわけで、
コミュニケーションギャップが輪をかけて酷くなっている気さえします。
気がかりな時はキャンペーンには乗らないほうがいいかもしれません。
自分のことを磨くには一途に打ち込む意味で適しています。
10代にして大きな成果をあげている若者はたくさんいます。
その間に他者との関わりの中に何が生まれるでしょうか。
物事の多くは自分ひとりで打ち込み努力することが多く、
他者を自分と同等、あるいは自分より優先することは少なく、
両親など特定の人や儀礼的には感謝や思いやりを持っていても、
それ以外の他者への配慮や優しさは感じられないものです。
他者とは慣例的なやりとりでは目すら合わせない状況、
日本の個人主義は他者に関心を示さない方向に進んだと言えます。
余計なコミュニケーションを明確に省くのが今のステイタスです。
10代の頃、自分もやや人見知りな面があり変えようとしました。
それは、ひとまず会った人には極力挨拶をすることから始まります。
しかし、今は同じ職場、学校、近所の知人であっても関わりは薄く、
話す場はあるにも拘らず、本心の交流はネットの中なのが象徴的です。
実際は何をするにも会って話をするのがもっとも効率的です。
相互理解や齟齬をなくし物事を的確に進めるのにも会うことが重要で、
テレワークで進められるのは関わる人が優秀で協調性があるからです。
ただ返信が遅かったり、手順が効率悪くとも責められません。
問題山積なのは物ではなく継続的なサービスを買う場合のやりとりです。
契約をとることのみが狙いで、お客のその後のことは気にしません。
後のことは担当部署も変わり、責任が分散するようになっています。
対面では行わないキャンペーンと称する契約が増えました。
簡単なものでは、まず当たらない低確率の高価な景品が付いています。
これらは他社に打ち勝つ顧客確保のためであることが目的と言えます。
そんな時、多くの人はお客様センターや問合せに連絡します。
最近多いのは「よくある質問」、チャット、メールですが殆ど役にたたず、
早く解決したいと考え電話問合せをしますがなかなか繋がりません。
ここでオペレーターのコミュニケーションスキルが重要になります。
回答マニュアルは把握しているオペレーターであっても、
お客は自分の質問に対する納得できる回答を求めています。
オペレーターはマニュアル以外の部分で誠意のある話ができるか？
コミュニケーションを重視していた中高年世代に歯が立つでしょうか？
オペレーター対応の問合せの後にはその会社からアンケートがよく来ます。
担当者が適した回答ができているかどうかは会社も不安なのでしょう。
会社の戦略で次から次へ繰り出されるキャンペーンに対して、
窓口のオペレーターは面倒がらずに的確な対応ができるのかは疑問です。
まずは話が噛み合うかどうかも怪しいことがあるかもしれません。
対面での説明を一切省くことは販売ではテレワークより難しいわけで、
コミュニケーションギャップが輪をかけて酷くなっている気さえします。
気がかりな時はキャンペーンには乗らないほうがいいかもしれません。
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