2014年04月の記事
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★能力・成果主義でこれは身につけよう
あなたは今の仕事に自信がありますか、他人に対して得意分野としっかりと言えますか仕事って好きにならないと成果は出ません。イヤイヤとか自信のない姿勢ではダメです今の会社であなたの能力が認められてやりがいのある仕事にしていないと不幸が待っている。 ★能力・成果主義でこれは身につけよう そんなことから「出向」とか「転籍」という形で今の職場から放出されてしまうことになるまたは自分自身で新たな道を探さなければならないかの別れ道は遠からず必ずきます日本的経営の特色といわれた終身雇用とか年功序列はとっくに去ってしまっています右肩上がりの経済成長が見込めない時代になれば能力主義で対応をしていきましょう。 これから将来にかけてやりがいのある仕事ができるために、そこに必要な能力がいりますそれではどんな能力を身に付けることが企業の中で生き残れる能力なのでしょうかそれには「協調能力」・「適応能力」・「応用能力」これらの三点といわれていますそれでは、その重要な三点に対して具体的にこのページでご報告をしたいと思います。
April 30, 2014
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★仕事ができる人は「気分転換」も上手です。
人間は１人では思うように出来ないが、多人数になると何とか出来るという集団意識を持つだから、人間は心の弱い動物かも、意志が弱いのかもしれない、仲間がいれば何でもできるこれが仕事の場所でもあらわれてくる、外回りの仕事をして夕方５時頃になったときにも もう一軒お得意先を訪問しようか、やめようか、営業マンの心の中で闘いが起こってしまう夕方５時なら当然もう一軒程度は訪問しなければいけないが、ついやめてしまうことがあるしかし、会社に戻るにはちょっと早いから、つい喫茶店に入ってコーヒーを飲んでしまう。 ★自分で自分にハッパをかけることが如何に大切なことか・・・ 人間はどうしても楽なほうへ楽なほうへと自分の心が傾いてしまう よほど強い意志を持たないと、その心を引き戻すことは難しくなる 人の心は安易なほうへ流れていく、自分の弱い心に負けない意思を そのために日頃から心を前向きにしておく、今は苦しいが後が楽に こんな仕事の仕方をしていてどうするんだ、と常に自分の心を叱りつけるぐらいの気持ちでこのくらいでいいんじゃないか・・・この辺でやめておこうか・・・こんな気持ちになった時間髪を入れずに、これはダメだ、もう一回、もう一度、もう一遍と自分にハッパをかけよう瞬時に気持ちを切り替えられるか否かが、今後のあなたの成長を大きく左右するかもしれない自分で自分にハッパをかける、このことが如何に大切か重要かと自分に問いかけてみましょう。
April 29, 2014
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★「売れる仕組み」って本当にあるのだろうか・・・
私の営業経験は38年間でいつもお得意先のことを考えて相手のメリットを考えていました自社の商品には絶対の自信と信頼をしていたこと、そして購入後のメリットも確信していた私の持論で、営業マンは自分で工夫して自分流の「売れる仕組み」をつくるものと信じていた会社から支給されたマニュアル、商品勉強会で学んだ知識などをいつも自分流にアレンジする。 ★「売れる仕組み」って本当にあるのだろうか・・・ そのような考え方はどんな職種や業界にも当てはまるものだと信じていたし思っていました退職してセミナー講師として毎日忙しくしていると、すっかり忘れてしまっていたのですがなんとそんな発想は、すべての仕事に当てはめて考えることができる手法だと思いました。 大切なことは、この気づきとか発想とかが重要で、今の私の仕事の原点になっています実際にモノを売ることでは社内の誰にも負けない実績を常に残し多くの経験をしました私の今の仕事で評価を得ているのは、そんな発想をすべて仕事に当てはめていることです。
April 28, 2014
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★人つきあいのコツ・・・「コミュニケーション」
同期入社した仲間と差がついたときの悔しさは、言葉では表せないほど悔しいものです。実力はあるにこしたことはないが、人付き合いのコツを知っていなければ陽の目をみないまた、そのチャンスを逃がしてしまう。自分の実力を生かそうと思えば他人への配慮が必要いくら実力があっても上司を含め周りの仲間とのコミュニケーションが密でないとダメです。 ★仕事以外のコミュニケーションも評価に大切です・・・ 日頃あまり会話を交わしたことのない部下がいくらよい仕事をしても評価は低いかも 仕事以外でもコミュニケーションをはかっていれば、細かなことでも評価して貰える ちょっとした業績でも評価を与えてくれたり、的確なアドバイスを貰うことが出来る 何かの時に上司から声をかけられた際、あなたのとる態度や反応はどうしているでしょうかその反応や態度が鈍かったり、無愛想な表情をしていませんか、それを上司に見抜かれてはあいつは「可愛いげがないヤツ」「ホメても何も感じないヤツ」と思われてしまうこともある 笑顔で聞く姿勢を表し、丁寧に対応しないと思わぬマイナス評価につながっていくこともある上司の言動には機敏に反応し行動に移す、仕事態度にも好感度の評価が得られるよう努める人の嫌がる仕事も引き受け、会議では真っ先に叩き台となる意見を述べ上司の気持ちを揺さぶる
April 26, 2014
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★「叱られ上手」・・・上司の信頼も得る方法です。
あなたの会社にもいませんか・・・人気のある上司、嫌われ者の上司、存在感のない上司などいろんなタイプの上司はいるものです。そんな中で、部下から人気のある上司は何かが違うそれは「仕事ができる」ということが前提になる、基本的には部下に対して優しく楽しい人 それに気前のいいこともある、「優しいだけの男」には最近の女性は満足しない傾向がある普段の仕事の指示や仕方や会話や態度がやさしくて丁寧なのに越したことはないけれども本当に価値のある上司とは、そんな表面的な態度や部分だけでは推し量れないものである。 ★上司とのコミュニケーション、「叱られ上手」な部下ほど上司の信頼も得られる 学生時代を思い出すと、やさしい先生ばかりが、いい先生とは思えないものです 厳しい先生、こわかった先生が今になっては思い出すし感謝してやまない人は多い 上司と先生を比較するのはいけないが、部下の教育が大切な仕事であることは同じ しかし、会社にはやさしく接して注意をしないのは、「イヤな上司と思われたくない」ためだ本当に基本的なことを教えようと思えば、厳しさもやさしさも愛情で、叱る行為も愛情なのだ叱る行為には、部下を正しい方向に導くことが含まれている叱る内容に自信がないと叱れない 自分も他人も信頼しなければ部下との本当の信頼関係はない、やさしく見える「見せかけ」だ叱ってくれる上司がいることは、自分を信頼してくれているんだと思う心の余裕がほしいものそれが上司とのコミュニケーション、「叱られ上手」な部下ほど上司の信頼も得られるのです。
April 25, 2014
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★「転職先」で失敗するのは自分の価値がわからない人だから・・・
親友が転職先で失敗した、学生時代に専攻して勉強し望みがかない大企業に就職をしたがしかし、会社の好調拡大路線から一転して不採算部門の縮小、つまり企業のリストラ構想結局は、他人の羨む大企業から転職、たまたま大企業に入社して年功序列の世界でした大企業の組織から、一転して外の世界に出ると大学や大企業勤務の経験はあまり関係ない。 ★なぜ転職先で失敗したのか、それは自分の価値がわからない人だから・・・! 「どこの会社に勤めていたか」より 「何ができますか・・！」これが大切です。 大企業で部下の管理能力があります・・・転職の中小企業では部下を使うより能力 転職先の中小企業で求められるのは専門能力、誰にも負けない専門知識と行動力 例えは、営業部長として机に座っていてハッパをかけるだけでは部下はあなたについてこない自分が自ら先頭に立って新規開拓をして、実績を上げて、やり方を部下に教えることですそれでなくては、転職先での営業部長は勤まらない、中小企業の営業幹部とはこんなものです管理するだけなら誰でも出来る、自分でやり、教えるだけの専門的能力が必要になってくる。
April 24, 2014
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★ピンチを切抜ける解決策はどこかにあるはずだ・・・
どんな仕事にも職場にもよくできる人はいる、そんな人はピンチの時の切り抜け策が上手だそのピンチをバネにして大きく成長している人です。そんな人に共通する現象面がありますどんなピンチの場面に遭遇しても決してあきらめない、人間的な強さを一番感じてしまうそれがピンチを切り抜ける解決策をしっている、ここが普通の人と違う点ではないだろうか。 ★ピンチを切抜ける解決策はどこかにあるはずだ・・・ 常にあきらめない、心が前向きでどんな逆境にも堪え忍んでいるのです どんな逆境にもどこかに解決の糸口はあると信じ糸口を見つけるのです もうダメだと後ろ向きな考え方や気持ちは完全に捨て去っているのです 人間は弱い動物だ、難問や逆境には不安になったり弱気になることを強く感じるのですそんなマイナス思考を克服して前向きな気持ちを持ち続ける、そこに解決策が見出せる自分自身を信じましょう。それ以外に打開策は生まれてきません。信じることなのです。 何度か難問や逆境に出会い数多くの修羅場をくぐり抜けると、何となく度胸が付いてくる不思議ですね、今まで見えなかった考えなかった知恵が不思議と浮かんでくるものですすぐにあきらめてしまうのは、自分自身に強い自信がない、成功体験の積み重ねですから
April 23, 2014
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★お客様の「消極的なNO」と「積極的なNO」がある
誰でも自分が取り扱う商品には自信を持っています。しっかりと商品知識も取得しています商品に自信がないところから商談成立なんてあり得ません。相手を説得できないからしかし、丁寧に商品を説明し購入後のメリットも充分に説明したのに相手の反応はいまいちそこで考えてみましょう。お客様がNOという場合、YESという確証がないからNOなのです。 ★お客様の「消極的なNO」と「積極的なNO」がある つまり、「消極的なNO」と「積極的なNO」があることを営業マンなら知って対応することこの消極的なNOを確証をもってYESと言わせるテクニックを「切り返し」と言い重要ですお客様はどうしてYESと言い切れないのか、そこには言えない理由がありそれを追求する。 営業マンにとって「切り返し」は巧妙な心理戦なので営業マンの能力が問われるのです私は在職中に仲間の営業マンから高度な「切り返しの魔術師」と言われるほど上手でした部下が、商談中に隣で聞いていて惚れ惚れすると言う、見事にNOをYESに変えさせるそこで重要な部分は、お客様の心のどの部分を上手に刺激をするのかで成否が変わる。
April 22, 2014
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★上司の「ここだけの話」って、本当にここだけのことなのか・・・
都々逸に・・・「人に言うなと言われたその人が、人に言うなと人に言う」 どの会社にも人事制度はある、ある時期になると異動や転籍や場合には「出向」も行われる特に「出向」は本社から協力会社や下請けや系列の販売会社、販売店に出向いて仕事をする身分は親会社のままの人もいるだろうが、出向した会社の社員や役員になることもあるのです業績が落ちこんだ会社とか、何かと問題を抱えている会社もある。そこに「出向」するのです。 ★「ここだけの話」って、本当にここだけのことなのか・・・ 出向社員は敵地とはいわないが不安を抱えながら、その会社に赴任するのです そんな時に必ずと言っていいほど親しげに話しかけてくる人物がいるものです わが社は「人間関係がよくないから大変ですよ、何かあれば相談にのりますよ」 この言葉と笑顔に出向社員は感激するのです。問題を抱えた会社だがいい人がいて安心したとところが意外とこんな男が、その会社でいちばんのワルなのだということを後でしるのです上司や先輩が終業後にお酒の誘いがその席で「００君、ところでここだけの話だが・・」と 今の会話は「ここだけの話しにしてほしいのだが・・」こんな言葉を持ちかけてくるのです注意しよう「ここだけの話」が、ここだけで終わったためしがないことを知っておきましょうどんな親しい人でも「ここだけの話」をポロッと喋ると次々と内容が変化して伝わっていく最後には、この話の火元はアイツなんだと変な目で見られて、これが人間性まで疑われる。
April 21, 2014
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★こんな「会話」には気をつけましょう
大切なお得意先を訪問して商談し熱の入った交渉をしている中で曖昧な言葉もありますそのような言葉のタブーを知らなかったために大切なお得意先を失った経験は誰にもある ★こんな「会話」には気をつけましょう 「この件に関しては前向きに検討してまいります」 「この問題については、早急に善処いたします」 このような「イエス」なのか「ノー」なのかがわからないはっきりしない曖昧な発言に苦慮する会議の目的は、いつ、だれが、どこで、何をするかを参加者の全員が理解しないと意味ない具体的なことでしっかりと参加者の了解が得られなければ会議を何回しても意味はありませんよく会議の中で「内輪話」としては通じるのかもしれませんが、それは限られた人達の間だけそれでは信頼関係なんて築けません。どんなことでも会話は具体的に話す習慣をつけましょう。 ★仕事の出来る人の発言とは・・・ 「今回の件に関しては、○月○日までに納期を完了しることでご了解を頂きたいと存じます」「ご指摘の問題点に関しては対策案を○月○日までに作成し稟議書の形で回覧します」このように誰が見ても誤解を招かない表現をしましょう。そして正確な表現と数字を示します。
April 20, 2014
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★会社倒産の99%は不渡り手形が原因かも・・・
会社倒産を分類すると・・・ （１）会社更生法を申請したとき （２）商法３８１条による会社整理 （３）和議法による会社整理 （４）銀行取引停止処分を受けたとき （５）内整理 倒産という言葉は毎日のように新聞紙上で見るし、不透明な時代に入り一般化してしまった分類の五項目をまとめて倒産と表現している。その中でも（４）の項目で倒産がほとんどです銀行取引停止処分とは、手形決済の場である手形交換所の、交換所規則６２条に定めている 六ヶ月に二回の不渡り手形を出すと、二年間の銀行取引が停止されるというものであるこの手形規則の改正前は、不渡り手形の買い戻し届、取り消し届が出せたが改定後猶予なし即日不渡報告書（赤紙）に掲載されてしまう。六ヶ月以内に二回目の不渡りで取引停止となる ★会社倒産の99%は不渡り手形が原因かも・・・ 不渡手形を出すことはすでに窮地に陥っている会社、振り出している手形はたくさんある最初の不渡りを出して、その数日後に次の手形がくる、新聞では一回目で倒産と記事になる取引先から、この不渡手形をつかまされないためにはどうすれば、どこに注意すればよいか日頃の取引関係の中から注意深く観察しよう。銀行は何を基準に「危険の見分け」をするのかまた別の日に、項目を設けて詳しく説明をしたいと思います。でも倒産は毎日どこかで起こる
April 19, 2014
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★「苦情・クレーム」ビジネスの世界ではつきものなのです。
商品を製造しているメーカーは商品、サービス業はお客様の接客応対で問題が発生することも苦情・クレームを撃退しようと思うとクレームのつかない商品や技術に手落ちがないことです接客対応が主体の業界では、こちらの思いとお客様の気持ちにズレがあり些細な言葉が苦情に どうして、苦情が発生するのでしょうか・・！。人間の要求は無限、買った商品やサービスに使いやすさ、便利さ、価格、快適さ、丈夫さを期待以上に強く求める傾向があるのですから今後この要求はますます細分化して要求は強くなる。何でも消費者センターに持ち込まれる ★ビジネスの世界では「苦情・クレーム」などはつきものなのです・・・ 商品や技術やサービスは有限で、無限な要求と有限を提供するのに限度がある 要求不満や不安を苦情・クレームとして要求されると的確な対応は出来ないのです 昔なら「運が悪かった」で泣き寝入りしていた消費者が堂々と苦情を申し立てる 苦情は商品開発の資料です。技術やサービスの指針になる苦情を真剣に受けとめる 苦情・クレームは売った商品の数だけあり、接客応対したお客の数だけあるのかもしれない。
April 18, 2014
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★ビジネスとは・・・「人間関係改善業」かもしれない
最近はどこの職場でも人員削減や部門の統廃合や合理化は、いつまで続くのか知れない状態だ事務の合理化、技術革新は進んでいる職場にはOA機器が導入されてシステムが整備されているこの様な状態は、人間と人間が仕事をする上で必要な道具にすぎない、会社は人と人の交流ですこの交流をどの様にして維持し改善していくかの機関ですし、組織の維持になるのかもしれない人との対応や交渉や折衝は日常欠かせないことです、しかし、欠かせないことに皆さんが苦しむ ★意見の違いは当たり前、それを「異見」と思って対応・折衝する しかしながら、人間は「十人十色」なのだ十人いれば十通りの考え方や仕事の仕方がある 私は、この意見の違いを「異見」と思っている、それぞれが異見の持ち主で対応と折衝を 会社や組織に所属すれば、毎日が会社や組織の中の会社人であり組織人ですこれが厄介だ ★ビジネスは1人ではできないもので「人間関係改善業」かもしれない 人嫌いも困る、つき合いベタも困る、対人恐怖症では仕事にならない、ビジネスは成立しない苦手と言っても避けられない自分で克服しよう、積極的に先輩や周りの人に上手に教えてもらう先輩達の人間関係の処世術を見習って、対応や交渉や折衝の人間関係改善業を心掛けましょう。
April 17, 2014
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★体調管理は営業マンの基本中の基本です。
営業マンはいくら知識や技術やノウハウがあっても不健康とか病気がちでは意味がない生まれながらの「トップセールス」とか優秀セールスはいません皆さん努力をしているのですイチロー選手もゴジラ松井選手も生まれたときから「プロ」ではなかった好きと努力なのです人間の欲求の中に、眠欲というものがある。若いころは、少々の無茶もきいたであろう。 ★体調管理は営業マンの基本中の基本です。 また、それほど頭を使うことも少なかったであろう。しかし、沢山の睡眠をとるということは営業マンに限らず良いことなのだ。特に人前に出る営業マンにとって睡眠不足は大敵である。睡眠を沢山とることによってまず第一に表情が違う睡眠不足で目の周りに隈をはってダメです。 前日に溜まった疲れた頭をリフレッシュさせてくれる疲れた頭でお客様にどう対応するのか、また、色々なトラブルにも十分に休ませた頭のほうが回転も良く、良い考えも出てくるものです良い意味でテンションが上がる・・・ 安定すると言ったほうが適切であるかもしれない。 睡眠不足でも限界を超えると訳も分からず、やたらとハイテンションになる時や不安定なこともだから十分に睡眠をとりリフレッシュされた安定したテンションでお客様と接触する習慣にしようしっかりと睡眠をとり十分に体や頭を休ませ翌日に残さない、営業マンとして好印象を与えよう。
April 16, 2014
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★文字コミュニケーションはメモと「聞き上手」から
コミュニケーションはビジネスには大切なことでどのようなコミュニケーションの方法があるのか手法は、「文字コミュニケーション」と「言葉コミュニケーション」と「心コミュニケーション」がその中でも、文字コミュニケーションは営業活動の中でも重要な要素となっていますからお客様からの質問はどんなに記憶できたとしても必ずメモに書留めることを習慣づけましょう。 ★文字コミュニケーションはメモと「聞き上手」から 営業マンがどんなに記憶力が良いか、お客様は知らない訳ですから理解したものと思っているまた一生懸命な気持ちで「聞き上手」を心がけて相手の本音とか要望は必ずメモをしましょうそのため、小さなメモ帳とペンなどの筆記用具はいつでも取り出せるようにポケットに忍ばせるカバンから取り出すよりも手軽に取り出せるスーツなどのポケットから取り出すほうが印象がよい 日頃からそのような姿勢でお客様に接しているのだろうとそのお客様の見る目も違ってくるのですしっかりと商談時にはメモをして帰社してからはお礼の手紙とかメールを出すことも忘れないことそして、大切なことは「営業日報」の提出です。上司が読んで理解しやすい内容の記事を書こうその内容には商談内容とか交渉の経過内容はしっかりとわかりやすく書くことを心掛けましょう。
April 15, 2014
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★社外人脈を持ち「会社がすべて」の生き方を見直そう
私は、会社在職中から異業種交流会に参加して社外の人脈をたくさんできたことに感謝しているどうしても、サラリーマンは会社中心になり人間関係は会社仲間か仕事関係に集中してしまういま思うことは、「会社がすべて」といった生き方を考え直す必要を強く感じてしまうのです皆さんが定年後に元気で明るく生き生きとして生き甲斐のある生活を送ろうと思うのならば社内だけでなく積極的に社外人脈を広げておく必要を提案。でないと寂しい定年後を迎えます。 ★社外人脈を豊富に持つことは「定年後」の生き方も変わってくる サラリーマンには必ず定年退職や別れの日は来る、会社で仕事に熱中すると分からない いざ仕事を離れてしまうと、会社の人間関係ほど冷たく寂しい思いに気付くものなのです 中には会社の仕事関係でその後も友人関係を続けている人もいる、でもこんな例はまれだ 会社をリタイアしたその日から、会社で培った人間関係はどんどん希薄になってしまう。 定年退職しても自分にテーマを持って生き甲斐を感じながら、楽しい仲間と交友関係の維持にこのテーマを追いかけることこそが人生は充実したものになるのですどんな目的でもいいのだそのテーマを通じて、会社関係や仕事仲間とは別な場所や場面で友達を多くつくってくださいだから「仕事場だけがたより「会社がすべて「接待酒が生きがい」これリタイア後は大変だよ
April 14, 2014
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★「企画提案」・・・感性を感じさせないとケチをつけられる
★人を楽しませて喜ばせる企画とは何か・・・ 企画を立案するときに「感性」は大切な要素、基本的に企画する感性は備わっているか 感性が心の中に育っていないと、その人がつくった企画には楽しさも迫力も感じさせない 単に仕事として企画を立案しても、周りを説得したり納得させることは出来ないものです 感性を感じさせない企画は、他部署や参加者からケチがつけられクレームとなってしまう ★企画担当者の取り組む姿勢は基本的には変わらないもの 企画を担当する人は、誰でも企画力を身につけようとする、それが特別な能力と錯覚してしまうしかし、そんなに難しく考える必要はない、どんな能力を身につけていても感性を発揮しないと単純な企画になって、テクニックも数々仕入れていても受け皿が小さいと落ちこぼれてしまう企画に取り組む姿勢の原点は基本的には変わらない、それは人を楽しませる喜ばせる企画ですその喜ばせるお節介なまでの親切心を持ち合わせる必要がある、その人間的な感性を活用しよう
April 13, 2014
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★緊張は自分の努力で直していこう
誰でも初めは人前で話すとかは緊張して何を話したかわからなくなるものですまして、重要なプレゼンテーションとなれば社内でも社外でも上司とか先輩やお得意先です初めのうちのプレゼンとは緊張が付きまとうものである思ったように伝えられなかったりしますあれだけ練習していたのに緊張しすぎて自分が何を言っているのか分からなくなってしまったり ★緊張は自分の努力で直していこう しかしこれもまた、経験を繰り返しながら重ねていくうちに緊張しなくなってくるものですまず、ここで考えてみよう。緊張というものは全てが自分自身の頭の中でおきていることであるすなわち、ある程度は自分自身でどれだけのコントロールができることなのでしょうか少しだとか自分をあまり緊張する方向へ持っていかずに、なるべく違うことを考えるほうが良い そして、実際に自分で話すときには一人の人を見続けながら話をしないことが大切なことです一人の人に視線を置いてしまうと徐々に見られている、理解してもらえているかと不安になる聞き手側はそんな表情を読み取ってしまうのでかえって緊張してしまうものかもしれません逆に、慣れてきたなら一人の人から、表情を読み取り自分の伝えたいことが理解してもらえると話をしながらも確認しながらスピーチすると良い結果とか聞きやすい話し方になるものです。
April 12, 2014
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★ピンチの後に必ずチャンスが潜んでいます
今年のプロ野球も開幕しました。初戦からおもしろい試合や楽しい試合が続いているのですスポーツに熱中する、何事でも熱中できるものを持つことは大変に素晴らしいことなのですゲームでもスポーツでも、じっくりと流れを見ていると何か大きな変化があることに気がつく「ピンチの後にチャンスあり、チャンスの後にピンチあり」この言葉ビジネスも人生にも通じる ★ビジネス人生にもチャンスもあればピンチもある 職場の中で仕事も順調で成果も上げてこれと言ったミスもない、しかし、ある日突然転勤命令がその異動先が小さな地方都市、所員２～３人の営業所、左遷された人が行くところと相場がある同期入社の仲間は、本社や東京や大阪の支社、それに対して自分の処遇にプライドは傷つくのだ ★自分を見つめ直して自分の本当の実力が発揮できるところかも こんな心配は誰でもする、これで今後の出世に影響するのではないかと思ってしまう 実力のある優秀な上司に見出されることもなく、今後も地方の営業所を転々とするのか 「ピンチの裏にはチャンスあり」こんなピンチな状態の裏に必ずチャンスが潜んでいる 大きな組織より、少人数の職場は自分の意見を聞いてくれる自分の力で業績を伸ばせる 例えば、少人数の支店や営業所に転勤すれば、何から何まで自分で切り回さなければいけない忙しい生活が続く、総務と経理、営業と企画、商品管理と苦情すべて引き受けなければならないこんな立場を２～３年も続ければ、必ず力はつく、物の考え方や人を思いやる気持ちも当然つく会社や世間を見る目も広く深くなる。地方での業績が認められて本社の役付で戻る人もいます「このピンチを、必ずチャンスにつなげる」・・・そう信じて努力を怠らないことに尽きるのです
April 11, 2014
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★「プレゼンテーション」準備とチェックポイントとは・・・
プレゼンテーションという言葉は、昔は広告業界でよく使われた言葉なのですが今は一般化した広告代理店が、見込み広告主や取引中の広告主などを対象にして提出する広告キャンペーンその時代も、提出資料はわかりやすく、事実・数字・考え方を視覚的に限られた時間で提案したプレゼンテーションは基本的には動機づけ、だから営業以外に発表会や工場見学にも利用できる ★はっきりと目的を決める 何をどうするか、お客様に何をどのように期待するのかをはっきりと決めておくこと チームでプレゼンテーションを行うときは、各メンバーの目的を統一しておくこと ★お客様（聴取者）をよく分析すること プレゼンテーションの会場に出席する人の業種、職歴、肩書、立場、専門分野を調らべる 主催者との取引関係状態、プレゼンターとの人間関係、テーマに対する知識の分析をする ★事前に根回しをしっかりとしておくこと プレゼンターが一人で頑張っても成功しない、事前に反論されそうな問題点の整理をする 成功させようと思うと、自社から生ずる反発や障害をできるだけ抑えるよう協力をもらう ★プランやリハーサルは入念にすること 提案するプランは何度も繰り返しリハーサルをする、その中から削除、加筆、訂正を リハーサルを繰り返し本番慣れをしておく適時適切な言葉を上手に使い内容にメリハリを
April 10, 2014
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★こんな人間と付合うと元気も「運」もなくなる・・・
どうせ仕事をするなら明るい人と付き合いたい、元気や勇気を与えてくれる人を大切にすること元気で明るい人間と付き合うことが、自分にとって元気や運につながることは誰でわかっているしかし、仕事や趣味でお付き合いする人が、すべてが、そんな明るい人達ばかりではないのですいろんなタイプの人間の中でも、こんな人間と付合うと元気も「運」もなくなるような人もいる ★自分が正しいといつも偉ぶった人間 考え方が尊大で偉ぶっている人間、このタイプは実力もないが時代の流れに助けられた 年功序列でたまたま上位の職位についた人間に多い職位をもって偉いんだと思っている いつも心の中で相手を小バカにしているので相手に慇懃無礼なイメージを相手に与える 自分が中心、自分だけが正しいという姿勢の人からは運も次第に逃げていくものなのだ ★やたらとプライドが高い人間 プライドの高すぎるタイプの人間は要注意です。自分は皆と違ってエリートで頭が良いと 出身校もレベルが高い、成績も良かったという意識の強い人はプライドも高いから厄介だ 他人の意見を受け入れない自己主張の強い人、自分がこう思うからと相手をねじ伏せる人 このタイプは永遠に良い人間関係は築けない、相手も仲間も逃げて運までも逃げていく人 ★知的センスやレベルの低い人間 単純に勉強不足なタイプです。自分自身が勉強しないから新しいことに対して拒否反応を 自分が理解できないから、自分が知らないから相手の意見を受け入れようとしない人です 新しい知識を仕入れるより飲み屋で酒を飲むと人間関係や仕事が上手くいくと思っている
April 9, 2014
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★「ライバル」を決めて比べて競り合って追いつき追い抜くこと
自分の職場の周りにも同業ライバルにも、２～３年先輩で仕事の出来る人は必ずいるものです仕事の出来る人の知識や知恵や、仕事の仕方、やり方を見習いそんな人になりたいと思う早く、自分の周りの身近な人をライバルに決めて、その人と自分を比較して何が違うか考える仕事が出来る人に比べて劣っている点をリストアップしそれがわかれば追いつき追い越せです。 ★「ライバル」を決めて比べて競り合って追いつき追い抜くこと ライバル競争相手を目指して頑張り、自分のレベルアップによい方法を考える ライバルの長所を徹底的に研究する、どんな点が自分よりすぐれているのか ライバルの仕事の進め方、問題解決処理の仕方を研究して何が違うか検討する。 仕事の出来る人をライバルとしたら、常に意識して自分自身の能力開発や技能の向上を計る常に研究していたら必ずライバルには追いつくことができます。まず具体的な目標づくりですそして自分よりレベルの上の人と接触していなければ、自分のレベルアップははかれません。
April 7, 2014
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★「職業病」・・・仕事が人格まで変えてしまう。
私は仕事柄でいろんな会社に出入りする機会があります、だから職場の雰囲気がわかるのですその職場の人などには気がつかないが職業病とはいいませんが仕事が人格まで変えてしまういちばん怖いのは、職場で身についてしまった無意識のうちに自分についてしまった習慣です日頃は気軽に会っている友達などでも、いつも怒っているような顔をして意欲が感じられない姿その友達の会社を訪問した際、会社の雰囲気があまりに悪いので何となく納得してしまいました。 ★あなたの職場を第三者的に、客観的に観察をしてみましょう あなたの職場や、よその職場、となりの部署、地方の支店や営業所には雰囲気がある ワンマン上司やお局様が幅をきかしていて、下の人が小さくなっている職場もある 研究職はパーテーションなどで区切られて、生気のない職場になっていることもある それぞれの職場しかわからない理由と原因があり、それぞれの雰囲気は作られている。 その職場に染まってしまうと「無感覚」になってしまう外から客観的に見るとなぜだろうと思うこんな職場に外部の人や新入社員が入ってくると、きっと素直な意見や感想をもらすと思います「この職場はどうしてこんなに暗いのですか・・・！」「この会社は活気がないな～」などなどこんな意見を無視してはいけません、謙虚に反省しましょう、素直な気持ちで自分を振り返るそれが自分の考え方として職場の雰囲気に流されずにいられるチャンスにもなると思いませんか ★電話や来客で多忙な職場、テキパキと仕事をこなす先輩の生き生きとした表情の職場に
April 6, 2014
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★「商談成立」商談は席を間違えると失敗する
皆さん商談はどこでしていますか、自社の応接室、喫茶店やホテルのロビーいろんな場所が商談するときにお客様を上座に座らせるのは誰でも知っている。一般的には入口から遠い席窓際や壁際の席は上座と言われる、しかし、商談が成功するための席かは違うものなのですでも、格式ばった席は儀式をきっちりと守りたい、それほど気にしない人達も増えているが商談を成功するための心理面から見た席を考えてみよう。成功のため席の選び方を考えよう。 ★大きなテーブルの場合は、ななめに座ろう！ 喫茶店やレストランの場合は四人がけを選ぼう、二人がけの席は相手の真正面になる 緊張感が伝わって対立的状況になりやすい、ワザと四人がけを選びましょう ななめ前に座るのがお互いがなごむ、心理的な負担がかからないし親しみやすい ★商談の詰めに入れば二人がけの席を選ぼう！ お互いが親しい関係になっており、それ以上に親しくなり商談の詰めに入るとき 二人がけは親密関係をつくりやすい、最後の詰めと結論を出すときは二人がけを ★商談を優位に立ちたいときは窓を背にした席を選ぼう！ 宮本武蔵は小次郎と戦ったときは太陽を背にしていた、自分の顔は影になっていた 相手に表情を読みとられない大きなメリットがある、相手は対応に迷うのです こちらのペースに巻き込めます、ただ時には格式を気にする人もいますから注意を 商談は成功するところに意味がある、相手の立場と相手との親密度をよく考えて場所決める心理効果を考えた席のとり方は、商談にとって重要なことです、親しみをもてる席の選び方「商談成立」このためにいろんな準備をした、説得のために資料も用意した、あとは席選び勿論、席選びの前に明るい笑顔、清潔で感じのよい服装、その日の第一印象も大切なことです。
April 5, 2014
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★「先見力」先を読む力を身に付けましょう。
人間４０～５０歳代になると、それなりの人生経験をしている、会社でもそれなりの地位にもほとんどの人は、リーダーとしての役割を果たす立場になっている。そんな人達にとっては「先見力」先を読む力が最も大切になこと、問題が起こって解決は当然で未然に防ぐ事が大切未然に防ぐ能力、先見力とは兆候を肌で感じ取る動物的なカンを身につけて問題を未然に防ぐカンは天性かもしれないが、努力することで、ある程度は磨けることもできるのです・・・ ★何に注意して努力をすればよいのだろうか・・・！ どんなことでも問題が起こる前には何らかの変化や兆候があります その兆候のキャッチができれば、先見力は高まることは間違いない 常に時代の変化や流れに注意して兆候を読みとる力を養いましょう。 社会現象、景気動向、キーワード、繁盛店、ベストセラー、人気グッズ、デパート売り場その他いろいろある、意識して注意深く、世の中で起きている諸現象に注目し変化を見通すこと何事にも知識豊富で何事にも興味をもっている人、そんな先見力を持っている人を友達に持とうブレーン陣との接触、学生時代の友人、同業他社の人、金融機関の人、異業種セールスなどなど居酒屋で隣に座った中小企業の社長、自分と違った職業の人達、出来れば目上の人と接触して ★他人からいろいろな情報を収集して時代の流れを知る努力をしよう。
April 4, 2014
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★苦手な上司との付き合い方・・・
誰にだって苦手な人や苦手な上司などがいるものなのです。そんな苦手な人とを避けていては仕事にならないし楽しくないものです。同僚と同じく、苦手なタイプの人が自分の上司になるときもあるそんな時には、「信頼ありき」の内容などを考えてみましょう。 ★苦手な上司との付き合い方・・・ 上司との間に必要なことは信頼関係とコミュニケーションなのですそのための信頼関係を得るためには仕事上で成果を出す事が重要になります。それ以上の何者でもないのです生理的に受付けない人間として尊敬できない理由は様々あります。 しかし無理までして相手を好きになる必要はないかもしれない礼節を守り指示された内容を結果で返す事ことです。それを徹底すれば「好き・嫌い」から解放されるものです上司からの指示を成果で返した場合・・・上司が自分を信頼してくれてから始まる人間関係かもしれません。
April 3, 2014
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★集めた「情報源」の内容をしっかりとチェックしましょう
「いつ」・「誰が」・「何のために」集めた情報源の内容をしっかりとチェックしましょう 情報源はどこにでもある、この資料の情報源はどこで収集して書いたんだろうと忘れている 折角、貴重な時間をさいて調べた資料が、何を目的に調査したのか分からなくなっている 集めた情報は信頼して評価をして読むのです、その資料や情報を引用する際も文献名を明確に その情報の信頼性を高めるには、情報源の信頼性をチェックして、出所を明記する必要がある 調査データ、調査設計をする場合の方法とチェック内容を項目的に説明すると・・・！ ★誰が何の目的で調査実施したのか！ 客観的なものか、公共的なものか、前もって特定の目的が設定された結論のためか 調査の内容がどんな性格をもっているのかを判断する必要がある ★どんなこと、何について調査したのか！ 調査のテーマ、調査の対象者、調査地域があらかじめはっきりしていますか 調査した結果を実際に回収した回収票との比較をしっかりしましょう。 ★その調査の信頼性をチェックしましょう！ 調査方法は的確か、サンプル数が適性か、回収率は的確かのチェックをしましょう その調査目的に対して調査方法が妥当であるかをチェックをしましょう ★回収した調査票のチェックをしましょう！ 調査をするための質問事項や言葉づかいは回収率に影響を及ぼします 調査質問票の添付されていない情報源は信頼性を著しく落とします。
April 2, 2014
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★「報告書」・提出期限が過ぎればただの紙切れ・・・
★内容確認のために、時間がかかりすぎてしまって！ ★気になる項目があったので、確認をしていました！ 報告書とかレポートの提出期限に間に合わなかった際に、言い訳ともとれるこんな言葉を使う内容確認や気になる項目を確認することは大切なことですが提出期限に間に合わないのはダメ報告書を提出したり疑問点を解決しようとする前向きな態度と期限に間に合わないは別問題だ組織内で仕事をするには期限厳守は基本です。もし疑問があれば報告書に明記して期限提出を会社としては疑問点よりも判断する情報が提出期限に間に合わなければ判断が出来ないのです。 ★上司は、この報告書やレポートから何を期待し何を求めているのか！ ★自分は、何を伝えようとしているのか、はっきりと明記しているか！ 報告書やレポートの提出は１人とは限らない他の社員も同様な報告書を書いているかもしれないだから、上司の目にしっかりと止まらなければ意味がない、それならどうすればいいのでしょう気合いを入れて膨大な資料や内容でページ数も数枚の報告書、結局はムダになる事が多いもの 読ませてはじめて価値があるもの、それには読みやすく上手に簡潔に一枚にまとめてみましょう６W２H・・・いつ・どこで・誰が・なぜ・何を・どちらを・どのように・いくらでなどと明確に私は、この中でも「いくらで」、このコスト意識は報告書やレポートには欠かせない項目と思うコスト意識のない報告書やレポートは、上司は真剣には読んでもらえないと考えたほうがよい
April 1, 2014
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