2014年01月の記事
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★あなた・・・その職場で得られるものは何ですか・・・?
「あまり不安もないし問題もない、職場環境も問題はなし、給与もまあまあ。」 「特に、転職は考えないし人間関係もいいし、でもこのままじゃ・・・限界を感じる！」 このような話を聞くことがある。この場合は現在の職場で得られるものは何があるか考える。営業関係の仕事なら、顧客を掴むコツ、OKと言わせる技術や納得させる能力を持てるようなるコンピューター操作もその一つで、日頃の仕事上で感じている不平や不満を実際に行動に起こし改善して「仕事人」としての能力を貯える、製造部門なら効率的に能率よく仕事は出来ないかと ★・具体的に提案すれば打開策や改善はできて会社にとって必要な人材になる このように身に付けた能力や経験は次のチャンスやステップに役立つもの・・・！ 社内異動の際や転職への足がかりにもなります。問題意識を持って仕事をしましよう ただ漠然と仕事をするのではなく、そこから何かを学び取れるものは貪欲に自分に 知識や知恵として蓄積しよう。その意欲や、ヤル気は必ずいつか役に立ちます。 これが社内異動の際に・・・ 「私には、こんな知識や能力があり、この職場ならこんな力が十分に発揮できると思います」相手を納得させることもできます。単純作業で仕事にヤル気を無くして不満を感じている人は自分の職場に問題意識をもち仕事を、事務処理をしていた人が企画から一貫して仕事を任される今の時代は自分を上手に表現して変身しよう。この職場で得られるものはたくさんあるはずです
January 30, 2014
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★相手の言葉のウラを早くキャッチをしましょう。
「前向きに検討します」 「総論賛成、各論反対」 「然るべく善処します」 「政治的に判断し事務的に解決します」 こんな言葉はどこかで聞いたことがありますよね。そうです、国会での先生方の答弁なのですこの言葉は結果的には「行動しません」「取り組みません」「考えません」遠回しに言っている本当はズバリと本音を言いたいが、あまりにも相手にショックを与えたりとか、強すぎるのかも それとなく真意を匂わせるのか、この意味がわかれば「腹でわかる飲み込みのよい人物だ！」と相手から言われたり「カンが早い」「飲み込みが早い」「真意がわかるヤツ」などと言われるこれと似た状況が営業活動でも行われます。営業マンなら誰でも一度や二度は使っています 「いかがですか？ ちょっとお茶でも・・・」 「軽く食事でも、どうでしょうか・・・」 これは何もお茶や食事を振る舞うことが目的ではないこの○○でもの中には、お酒や食事などや二次会なども含んでいる、言葉と違った意味が込められてそれらの行為の中から親密度を深めてこちらの言い分や話をじっくり聞いて欲しい、交渉の場を設けるという意味が含まれているのだ 「どこか静かな場所をつくりますので、ゆっくりお話をお聞かせ下さい」 これが言葉以外の意味、つまり料亭の静かな奥座敷などで、お酒とか食事をともにしながら商談や交渉に応じてくれませんか、という意味なのだ、相手からも「すこし考えておこう」とか「また、こちらから連絡するよ」などと言われる。これらは遠回しの断りの言葉なのですから相手の言葉のウラを早くキャッチする、相手の言葉がピンとくるセールス活動が感度を鋭くする
January 28, 2014
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★いろんなところに意外なキーワードが隠されている
私は仕事の関係でいろんな企業に訪問をします。継続して何度も訪問する企業もありますが新規訪問の企業もあります。新規訪問企業などは事前にホームページやブログを参考にして知識を取得して訪問します。初めて訪問する企業などでも意外なところにキーワードが隠れています。社長室などに通されたらそこには社長の人柄や趣味、会社の社是・社訓などが掲示されています。 ★いろんなところに意外なキーワードが隠されている 本棚にはいろんな書籍なども多く保管されています。それらを見渡していると会社の方針などを知るためのヒントが見つかります。また、多くの賞状とか感謝状やトロフィーも飾られています。社長の机の上に置かれているパソコンなどビジネスに繋がるような新たな接点のキーワードが隠されています。それらを会話の中からさりげなく聞いてみることも大切なことです。 私は気になることは失礼のない程度に聞いてみることにしています。さらに細かいところでは本棚に目を向けることにしています。意外なところではカレンダーを見ますお得意先から貰ったものでしょう。また、取引銀行のカレンダーなどもしっかりとチェックすることが必要です。このようなことは普段から細かいことにも関心を持ちましょう。それらの行為が営業の心理戦のポイントでトップセールスといわれるところです。
January 26, 2014
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★・「死兆星」という星があるのを知っていますか・・・?
★・「死兆星」という星があるのを知っていますか・・・? 昔から、その「死兆星」が見えると死期が近いと言われている。私はまだ見たことがありません死と間近に接している仕事に携わる人達の間ではいまでもその類の死の兆候が言い伝えられる昨日、「異業種交流会」を開催しました。参加者の中に葬儀屋の営業セールスが参加していた会議終了後に話をする機会ができたのです。その中で気になる不思議な話などに興味をもった 「大潮のときには葬式が多い」 大潮とは月に約２回ある新月と満月の日のことで、海の潮の引き方が最大になる これがなぜか、この大潮の前後に死ぬ人が多いというのが、昔から言い伝えられている話である確かに、月が人間の行動に影響を及ぼしている話は、昔からあるが、なにか迷信くさい気がするしかし、その彼の言うには今の時代でも大潮の前後は休暇の許可も認められないし休めない人も科学的な根拠はよくわからないがともかく、この時期には葬儀屋が忙しいのは事実のようです。 「神棚の榊は毎月１日と１５日に取り換えるが、その日までもたず枯れると身内に不幸がある」こんな個人レベルの予兆などは、当たらない易者の意見みたいでなんとなく信じられないものが友人の看護婦さんに聞いた話でも、入院患者さんにいろんな事をしてあげても何も言わない人や 「どうも」としか言わない患者さんが急に「いつも、お世話になりありがとう」と言えば危ない病室の天井や壁に向かってブツブツと話し出すとあぶない。心の中では「ああ近いな！」と思うたくさんの患者さんの人達の死を見てきた看護婦さんの話だけに不思議とリアルに感じてしまう世の中には突然もあるが「予兆」を感じることは、他にも多くあるのかもしれないかもしれない
January 25, 2014
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★「人望」・「包容力」・・・人を引き付ける魅力を身につける
職場を取り巻く環境も難しく変化している。今の職場や会社がいつまでも続くとは限らないもの職場も少人数で最大の効果や成果を出す努力をしている。そこで何が大切なことなのか考えると管理職やリーダーが１人で仕事をするというより、いかにいろんな人達の力を引き出して成果を その力を把握しまとめて業績を上げる役割がある、今後ますますその度合いは大きくなるだろうそこで人を引き付ける魅力が重要なポイント、管理職やリーダーは自分を慕ってついてきてくれるそんな魅力を発揮させ如何にしてその魅力をつけるかが課題になり、そこで人望・包容力が必要 ★・そこで人望や包容力について考えてみましょう！ 心の広さも大切です。あの人なら何とかしてくれる。 何事でも相談に乗ってくれる。面倒見がよく思い遣り。 人を包み込むような包容力と知識や経験が必要です。 このようなことが強く感じとれる人柄が大切です。とにかく人に対して温かいものを感じさせるそんな人に人望が集まるもので、特に、管理職やリーダーには、そうなるような努力が必要ですあまり感情的になると度量の狭い人と見なされて自分で自分の感情をコントロールできない人と人望は盛り上がってこないもの、また冷たいとか非情な人だという印象を与えてしまいかねないいくら頭が切れても他人から冷たい人との烙印を押されてしまうと、人望は生まれてこないもの
January 24, 2014
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★「三文判」にはご注意を・・・クレームの原因になります。
何度か訪問して、ようやく商談が成立する段階に来ても気を付けたいことはたくさんありますいよいよ注文書を貰っても注意したいこともあります。注文書などは、単なる小道具ではない特に金額的に高額な住宅や車の場合は注文書に「印鑑」をきっちり貰わないと商談成約ではない 正式な契約のために約束の時間に訪問して「ご契約ありがとうございます」と注文書を差し出すしかし、その時点でも、まだまだ迷っているお客様もいる、注文書が目の前に置かれたりするとお客様の表情にまだ不安などの態度になっている、そして言葉に変化が現れても数分でおさまるそこで注文書に印鑑を貰うことで頭がいっぱいになり失敗をしてしまう。ここは冷静になること お客様から・・「この注文書には実印が必要なの・・」 セールスは・・「三文判でも結構ですよ・・」 私の考え方では、このようなことは大変な間違いなのです。注文書とは、初期訪問から成約までのセールスマンが努力と能力と一生懸命に説明と説得した結果だ、お客様との相互理解の上の結果それが注文書という具体的な形になったのです。そんなに大切な注文書に「三文判」で捺印とはセールスマンの焦りと自信のなさを現しているのです。お客様も注文書を軽く考えてしまいますだから、お金の支払いの段階で延ばされたり、キャンセルなどの最悪の結果も招きかねないもの 注文書には業界用語や専門的な文字もある。セールスマンが代筆して書面を埋めることもありますしかし「氏名」や「住所」や「支払期日」はお客様自身で記入してもらい捺印も「実印」をもらうそして実印が手元にない場合は銀行印でもかまわない。これが大切な注文書という重みなのです後で問題をおこさないキャンセルされない厳粛な儀式で無用な紛争を防ぐ文書で気を付けたいも
January 23, 2014
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★「契約不成立」・・・その後につなげるためには・・・
何度も訪問し一生懸命商談したが、結局は成約に至らなかったときに・・これほど辛いことはない苦労して開拓したお得意先で親密度もできたが、受注がダメになったことを告げられガックリするでも当然かもしれない。問題は、不成約になったことで気持ちまでも落ち込まないことが大切です不成立の原因とか商談の経過をじっくり分析すること、今後のセールス活動に大きな影響を与える ★不成約の原因は何かを、項目別に原因を考えてみよう・・！ （１）取引条件 ・・・支払条件や納期や保管方法に問題はなかったか （２）商品 ・・・価格・品質・材料・用途・形状・重量・色彩など （３）相手の条件 ・・・社内の意思の不一致、時期尚早、担当者不理解 （４）営業マンの条件・・・商品知識不足、トーク下手、熱意不足 （５）アフターケア ・・・サービス体制不足、保管方法、定期点検体制不足 （６）相手とのムード・・・感情的にこじれた、ウマがあわない、ムシが好かない お得意先とこちらとの間などに、これらの諸要因のズレが、結局、商談不成立になることがある営業活動をしていると、こんな経験は多々あるものです。でもセールスとして不成立になってもキチンと挨拶をしておくことが重要なことで、不成立になると今までの笑顔もどこえやらの態度ガラリと変わる人がいる。次のその後に起こるかもしれない商談に備えて好印象を与えておくことこれも重要な経験です、こんな事を何度も繰り返してトップセールスとして活動できるものです
January 22, 2014
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★「会話」を途絶えさせないコツとは・・・
職場内の仕事仲間でも、営業活動していても会話がはずまないと楽しくないし商談も成立しない会話は聞き上手が大切と言う人もいますが、会話などが一方通行の話では盛り上がらないものだ何よりも会話が途絶える、ちょっと自分を反省してみましょう。仲間との会話。職場内での会話営業活動中の会話。お得意先との商談中の会話が途絶えずにうまく楽しく会話をしていますか！ ★・相手の話は目を見て聞きながら、相づちをうちましょう！ 「はい」とか「ええ」だけでは会話が終わってしまいます。 「楽しい話ですね！」 「その後は、どうなりましたか！」 「そうなんですか、知らなかったので教えて下さい！」 この一言は「私はあなたの話しに興味がありますし聞いていますよ」と意思表示です。 この一言が相手に対しその続きはどうなるのですか、興味があり続きの話を聞かせて下さいとしかし、タイミングも大切で間違えると、相手の話の腰を折ってしまい。不愉快な思いをさせるそれが大切なことなので注意しましょう。できるだけ早く相手との共通点を探し出しましょうそれが会話の盛り上がりと続ける秘訣かもしれない。その会話の中からビジネスチャンスを狙う 共通点の話題探しなどは、出身校や出身地が一緒だけでも、それだけでも結構盛り上がります趣味やお酒や好きなテレビ番組や子供の話題でもよい、何でもよいから共通点を早く探し出そう相手の得意分野を事前に調べて「教えて下さい」も話を盛り上げる方法、相手が得意分野の話をそこで仕始めると、もうしめたものです、あとは興味ある態度で一生懸命に話を聞く姿勢が大切相手の話の内容などを知っていても絶対に自分が知っていても途中で話をさえぎらないことです
January 21, 2014
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★自己投資はまさに将来に対する活きたお金の使い方です。
今の時代は預金しても魅力がない、こつこつ貯めたお金を預金をしても利息などつきませんから時代は刻々と変化している。こんな時代には思い切って「自己投資」をする時代かもしれない自分に投資をするいつかの時代に自分に返ってくる。即ち自己投資の時代がきたのかもしれない自己投資、読んで字の如く自分で私に投資する自分が持つ技術や技能や能力などの開発のため自分に投資をして将来に夢と希望を持ちませんか、それが第二の人生を楽しくするかもしれない ★・自己投資で将来の夢と希望を、その基本を考えてみましょう・・！ その1・自分の得意分野を広げるために自己投資をしよう その2・自分の視野を今まで以上に広げるために自己投資をしよう その3・広い人脈を広げるために人づくりのための自己投資をしよう この三点は、自己投資のために間違っていないと思います今の時代の企業は激動の時代なのです今、いつ会社も個人も、何が起こるかもしれない。今は将来のために「自己投資」をする時代だ必ずそれは将来に活きて自分に返ってくる、いずれお金を使うなら活きたお金の使い方をしよう死に金になるようなお金は使っても意味がない。自分の将来の夢と希望を楽しむため自己投資だ活きたお金とは将来に自分自身の血となり肉となる、そんなお金の使い方したいと思いませんか 一時的な快楽やギャンブルに走っても何も残りません。それらは世の中に言う単なる浪費なのだ自己投資はまさに活きたお金の使い方です。今は自分の将来のために自己投資をする時代なのだそして将来の競争に打ち勝つためにお金を使いませんか。人生は長いし戦いも沢山続くだろうその為に、コツコツと貯めたお金に利息もつかない時代。ここは５年先・１０年先を見越して他人と大きな格差のつく自己投資に挑戦する、あなたの決意と実行が将来の夢の世界を切り開く
January 20, 2014
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★「カン」と「幸運」は、なぜ向こうから来ないのだろう
皆と同じように仕事をしているのに、自分だけ何故こんなに不遇なのだろう。つい考えてしまう「カン」と「幸運」この二つは真面目に一生懸命に働いた人間にのみ与えられる最高の贈り物だ特にカンは勤勉さや熱心に物事に磨きをかけていく人のみに、神様が与えてくれる最高のご褒美だから、我々にはまわってこないのかもしれない、しかし努力次第で身につけることができますもう、こうなれば地道にコツコツと努力して１つ１つずつ積み重ねてカンを養っていくしかない ★「カン」を辞書で調べてみました。 直感によってものごとを判断すること。あるいは第六感を意味するもの．．とある 創造力・企画力にとって必要なカンとは、超能力でも第六感でもない積み重ねた情報量に基づいてその情報と知識と知恵を活用する能力かもしれない。カンは積み重ねた情報量に比例してよくなるその情報量を分析し処理する能力が必要なのかもしれない、それは、体験学習で高めるしかないそこから正確な判断ができるカンが発達してくる。経験とか体験をしながらカンを養いましょう ★「女性はカンがすばらしい。カンがよく働くし鋭い」 男性が女性に対してカンが劣っているというわけではない。どうしても男性はずぼらなのです集中して物事を考えるのは女性のほうが鋭い。男性から得た情報をうまく処理する能力がある女性が持ち合わせている得意分野、しかし、何事にも常に関心を持って熱心に続けていければ集中的に対応するカンは働き、ひらめきは生まれてきます。結局、カンというのは関心、熱心だそれらがなければうまく働きません。常に日頃から関心を持ち努力して自分に問いかけてみよう
January 19, 2014
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★アイデアは瞬時にあらわれて瞬時に消えていく・・・
アイデアは瞬時にあらわれて、アッという間に消えていくものです・・・?だから常にメモを持ち歩きましょう、いいアイデアが思いついたらメモる習慣をつけることアイデアなんかいつ何処で浮かび上がるかわならない、食事中や電車の中やトイレの中などそのうちになんて考えていたら二度とあらわれないこともあるのです 私は、白紙の名刺に「アイデア・メモ」タイトルや日付「内容」と印刷したものを持ち歩くアイデアは会社の中の机に座っていては浮かんでこない、そんなときは街や売場を歩くそこでアイデアが浮かんだら「白紙の名刺」の出番だ、直ぐに立ち止まりメモしましょう そんな習慣をつけるとどんどんアイデアは浮かんできます、つまらないことでも書き留めるそこから新しいヒントが生まれてきます、使えないアイデアも何時か使えるかもしれないアイデアは瞬時にあらわれて消えていく、だからメモる習慣をつけることが大切です
January 18, 2014
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★「人脈交流名刺」「週末名刺」で新しい仲間をつくろう
今の時代は学生でも名刺を持っている。ましてビジネスマンには名刺は欠かせない道具ですが名刺は初対面の人と交わす最初の儀式です。初対面で名刺を見て会社や肩書や仕事の内容などおおまかに把握します。その名刺からいろんな話の切り口や親近感も生まれ重要な役目をはたす 「名刺で仕事をするな！」という人もいる肩書や職責や会社の看板で仕事をするなという意味しかし、名前だけの名刺を貰ったことがある。あるスポーツ大会の企画運営をした際の出来事で当時の内閣総理大臣・竹下登氏と食事の際に隣り合わせの席になり厚かましく名刺交換をしましたその名刺には住所も電話番号もない肩書と名前だけの名刺、ビジネスではこの名刺は意味がない ★「プライベート名刺を作ろう！」新しい世界が広がる 自分で主宰している異業種交流会やセミナーや勉強会に出席すると、最近は珍しくないが プライベート名刺を持っている人が、私はこれを「人脈交流名刺」・「週末名刺」と呼ぶ 会社や肩書を書かない名刺で、チョット自分らしさを表現する名刺。住所・氏名以外にも 自分の好きなことや得意分野とか信条や主義主張や生まれ故郷や趣味などを書いてみよう 電話FAXや携帯電話やE-mailやホームページアドレスも記入する。デザインの凝った名刺 また数十色のカラー名刺、プラステック名刺、液体の入った名刺を貰ったこともあります プライベート情報満載の楽しい「人脈交流名刺」「週末名刺」などを作りませんか・・？ 生命保険会社・自動車セールス・住宅販売・健康食品販売・化粧品販売などの営業に携わる人はプライベート名刺を持とう、いろんな会合や交流会などで、これらの職業の人からいきなり名刺ほとんどの人は引いてしまう、商品を売込まれる、できたら関わりたくないと思っている人もいるプライベート名刺で親しくなろう、親しくなれば仕事や商品などの会話などはいつでもできる。
January 17, 2014
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★「叱られ上手」は成長の兆しかもしれない・・・?
「君ともあろうものが、この仕事の仕方は何なのだ・・・！」 「どうするんだ・！ 言い訳などいらない速やかに新しく作成しろ・・・！」 こんな経験が数日の徹夜続きで仕上げた企画提案書の資料に不備が見つかり上司からお目玉を確認しなかった自分の責任だが、自分なりには努力したが、上司の期待に応えられなかったこと部署内の大勢の人の前で怒鳴られると本当に自信をなくす。仕事にはこんな事はつきものかも こんな経験は誰にでもあるものだ、「叱られる」ということは意見されたり注意とは意味が違う叱られることは目の前に相手がいるその相手の「怒り」に近い感情がありつい激しい言葉となるちょっと前向きに考えよう。叱られることは見込みがあり能力があると思われていることなのだ「なにくそ・・!」こんな辛くて屈辱的なことは耐えられない叱られ上手を自分の成長の肥やしに 「叱られ上手」のポイントを整理しよう・・・！ ★冷静になり謝り上手になろう！ 叱られている時は反論せずに相手の言葉を聞く、言い訳せずに素直な態度で 相手が喋り終わったら自分の非を認め「申し訳ありませんでした」頭を下げる ★上手にアドバイスを貰おう！ 上司の誤解や思い違いもある、話が終わった後できっちりと状況説明をしよう これからはどの様にすればいいでしょうか．．．聞いてみるのも大切なことです 絶対に他人の責任にしない、自分の責任として処理しアドバイスを貰うこと ★叱られたことを次のチャンスにしよう！ もう一度叱られた内容と原因を考えよう。同じ過ちを繰り返さない努力をする 自分を変えるチャンスかもしれない、反省をしながら次への対策にしよう ★いつまでもしこりを残さないように！ 部署内の大勢の人前で叱られた、そのことをいつまでも残さないようにする 自分が仕事上で必要なことだけを受け取る、それが自分が成長するためにも 明るく仕事を熱心にする態度は部署内にも好印象として評価されるでしょう
January 17, 2014
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★男だから・女だから・・・そんなことどっちでも
男だからこんな事はしてはいけない。女だからやってもいい・・・そんなことはないだろう・・！男だからといって女だからといって。これはしてはいけない、こうしなければいけない。そんなことはないのです。 ★男だから・女だから・・・そんなことどっちでも 男がそんなことができるか・・！と言って、威張っている人がいる。そんなのはコッケイです。男だろうが女だろうが、どっちでもいいのではないだろうか！逆に、「男のくせに泣きやがって！」とか「女だてらにそこまでする！」言われる筋合いでない 女だって男だって、肉体的な差を除けば、おんなじじゃないの・・・！女とか男とか、妻とか夫とか・・・ではないんだ。なんでも「あなた」なんです。自分が男だとか女だとか、そういう前提は横に置いて、まず自分がどうなんだと、いうことだ 女（男）のくせにそんなことをしてはいけない。今の時代でも言ってる人がけっこういます。逆に、女（男）のクセにこんなことをしたら笑われるよ・・・などと縛られて弱気な人もいる自分がやりたければ、何をやってもいい、男でも女でも、構わないと思いませんか・・・！ 例えば、自分が好きな服を着ていて、他人が何と思おうとそんなことどうでもいいじゃないか服装の話になったので女っぽい服装とか男っぽい服装などは、もともとないだろう知らないうちに女っぽい男っぽいと漠然と思われているだけです。そんなことはだれが決めたのなんの基準もありません。あるとしたら、自分がなにをどのように着たいのか、ということです 最近は、価値観も大きく幅が広がっている。それでもまだまだ、長い間の習慣や漠然としてある作られた価値観にとらわれている人が多くいます。「男と女」ということでいいからこの観点で自分の価値観を一度こわしてみると、今までの当たり前に思っていたことがぜんぜん当たり前でないことに気づくだろう世間で言う「常識」とはそんなものかもしれません。
January 15, 2014
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★「説得」から「納得」へのプロセスが大切なことです。
職場や仕事で難しいことは、こちらの考え方や、やり方を相手に説得し認めさせることですだから、納得とは相手が心からこちらの考え方に理解し賛同して積極的に協力してくれることちょっとした意見の食い違いや感情的なシコリがあると、納得させて理解させることは難しい仕事や職場で大切な業務を進める際に、仕事の仕方や方針を関係者が納得しているかどうかだそれににかかっている納得していれば協力関係は得やすい。仕事は万事スムーズに進行していく ★「納得してもらうための要因を考える！」 一番大切なことは情報の公開です。仕事仲間ができる限りの共通の情報を皆が持つこと それらが重要なポイントになる。あの人は知っている。他の人はまったく知らないなど この状態から問題は発生する、知っている人はこの程度は誰でも知っていると思っている だから問題が発生すると腹立たしく思う。知らなかった人は、前例に従って仕事が習慣だ だから当然と思う。そこで怒られてやる気をなくす。どうして最初に教えてくれないのか こんな事は極めて幼稚な行き違い。そこからチームワークが崩れ協力関係も崩れるものだ ★「情報はできるかぎりオープンにしよう！」 チームの全員が同じ土俵の上で仕事をするためには、情報がオープンにされないとダメなのですそれでないとチーム全員の協力は得られない。共通の目的で仕事をするには情報の公開は重要だチームメンバーが感情的な不満を持たないようタイミングよく全員にオープンにする努力が必要それがないとチームメンバーの納得は得られない。それでも納得しない人や出来ない人がいます ★そこは努力・・「説得」から「納得」へのプロセスが大切なことです。
January 14, 2014
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★指示を上手に受けるための方法とは・・・
私が元勤務していた会社に、いつもコロコロと考え方が変わり指示が変わって困ったことがあるこのような上司は、どこの会社にも１人や２人はいるものです。でも、その実態は忙しいためかいちいち自分の言ったことを覚えていない人が多いものです。中にはその時の、気分や思いつき そんな発言内容や指示がコロコロと変えてしまう最悪のケースもある、あなたの職場とか上司はあなたの上司がこのようなタイプであれば、お気の毒ですがしかたがない、何度か悔し涙も流しイヤな思いもしたことが、その胸中は察するにあまりあります。しかしため息ついて悔やんでもそれだけでは道は開けません。とにかく自分にできることをやってみることから始めましう・・・ ★指示を上手に受けるための方法とは・・・ 復唱をする・・・「～でよろしいのですね」 中間報告をする・・・「これから○○をします」 意見を言うとき・・・「このままだと○○になりますが、いかがいたしましょうか」 指示をされても慌てないこと、気の短い上司もいます。早口で言うのでつい言われるままに行動してしまいやすい、すこし慎重になりましょう。出された指示に対して、面前で復唱するとにかく言われたことをゆっくりと大きな声で繰り返して、周りの人に聞こえる声でゆっくりと 場合によれば、メモを取りあとで見せる手もあります。基本的には指示内容を目の前でメモするそれが上司も正確にものを言わなければと感じるのです。仕事だからと割り切ることが大切です物事を冷静に見ることも大切ですが、あまりにも反抗的な態度で接することだけは避けましょう
January 13, 2014
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★やはり「ライバル意識」がセールスを伸ばします。
「うちの職場は人間関係が同業他社よりいいよ、だからギスギスしたところがない・・・」 「とっても職場のムードが明るい、人間関係がスムーズでわずらわしさがない・・・」 「チームワークが上手にとれているので、あまり問題になるようなトラブルがない・・・」 ★私の仕事は企業コンサルタント、いま後継者問題を抱える中小企業は60万社もある いろんな企業に訪問した際に、こんな話や声を聞くことがある。大変結構なことと思います。その結果で業績が上がっていれば申し分がない、社員が和気あいあいなら申し分もなしです。でも、ムードはよくても反対に業績が向上しない、人間関係がよくてもやる気が欠けている。こんな状態なら問題です。会社は同窓会や親睦団体、趣味のサークルではないのだからです。 会社には部門目標、個人目標を達成して、さらに来季はそれ以上に目標達成を目指す団体です表面上の「仲良しクラブ」では部門目標は達成できないし「よい意味でのライバル意識」が必要ライバル・・・あいつには絶対負けるもんか！ あいつより絶対よい仕事をしてやるぞ・・・あいつ以上の成績を上げたい、いわば部門内の「仮想敵国」を持つことがヤル気と自己研鑽ですライバルなんて作ろうと思わなくても不思議とできるものです。相手を選んでいるのかも・・・ ★ライバル同士、好敵手同士がお互いに追いつ、追われつの戦いをしながら成長する。 ★ライバルを目指すから活力がでる、それだけであなたは燃えてくるしくみをもっている。
January 12, 2014
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★「社内人脈」は同期入社の人間が基本です。
ビジネスの世界では人脈は大切です。人脈は広く異業種の人達とのつながりが重要になります異業種交流会・セミナー・勉強会などで人脈の幅を広げますが、その人脈をつくる最初とはまず、社内の人脈を作ることから始まる、同期入社の人間は最大のライバルであると同時に 最高の仲間ともいえます。社内の部署や勤務地が異なってもいちばん社内情報の交換がしやすいそれが同期入社の人間なのです、社内人脈とは縦のつながりをつくりたいと誰でも考えがちです同期入社という横のつながりと、何事でも話し合える間柄なのだ、これを大切にしたいものです ★・それでは大切な人脈づくりの「タブー集」を考えてみよう・・・！ 1・見栄をはらないこと 2・人をねたまないこと 3・八方美人にならないこと 4・打算で付き合わないこと 5・小さな過ちは責めないこと 6・金の貸し借りはしないこと 7・人の嫌がる話はしないこと 8・人の悪口はいわない、聞かないこと ビジネスマンとしては、自分よりもワンランクもツ－ランクも上の人と付き合うことに意味ありいちばんいいのは、尊敬できる上司の人脈を受け継ぐことですが、どうすればいいのでしょう。やはり上司から、部下として本当に信頼されることです。後継者として育てたいと思われること 知人、友人や取引先や顧客も紹介してくれます。それ以外に有益な人脈を次々と紹介してくれる会社の中には、「変わり者」とか「異色」とか「変人」と言われる人などもつながりをもつこと思いもつかない発想やアイデアのヒントをもらうことができる。異色の人材から学びましょう。
January 11, 2014
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★「感情的シコリ」・・・をなくして自分の考え方を持つこと・・・
仕事をする上で大切なことは、相手がいること仲間がいることで、だから共通認識が必要になるそして、仕事を上手に進めていくには、仕事の輪を作る必要がある。キチンとした自分の考えつまり、相手や仲間を仕事の輪の中に巻き込むことが大切、相手が自分の考えに賛同すること そして協力してくれること、その協力の度合いが積極的で強くて高ければ申し分がありませんしかし、現実は必ずしもそうではない、反対意見の人もいれば消極的賛成という人もいますその人たちを説得して、少なくとも仕事に対して最低限の共通認識の確認が大切で必要な事です ★共通認識が合わず議論が噛み合わず、なかなか意見がまとまらないグループの特徴とは 1・物事を進める、リーダーとなる人がはっきりしていない 2・自分の意見を主張し、相手の意見を聞く姿勢がないしまとまらない 3・会議の進め方がまずい、ディスカッションの方法や進め方がまずい 4・共通経験、共通事項、共通知識などが欠けている 5・いつまでに、何をどこまでやるかという計画性がなく進めている 何をするにも、どんなことをするにも自分の考えをしっかりと持って事に当たりましょう仲間との関係においては、自分がリーダーならしっかりと自分のペースにいかに乗せるかです大切なことは、説得力が要求される説得とは相手の共感を得ることです。その意見に賛成・・ そうなれば説得は一応成功と言える。でも、すべてが納得していないかもしれませんから人間は感情の動物ですから、総論は納得しても感情的にはその通りと言えないケースもある仕事を進めるに当たり、このような感情的シコリを如何にしてなくすかが大切で重要なことです
January 10, 2014
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★、「喋るお客には耳で聞く」「無口なお客には口で聞く」・・・訊くこと
江戸小咄に曰く・・・ 旅籠に泊まった浪人客を部屋に通した女中が、おそるおそる夕食の膳を運んだしばらく時間が経ち女中が部屋に行ってみると、浪人客は膳を前にして難しい顔をして考え込んでいる。全然箸をつけた形跡がない。びっくり女中は聞いた 「あの～、お客様、何かお嫌いなものでも・・・」 「いや」 「お身体の具合でも悪いのでございますか？」 「いや」 「私どもが何か不調法でもいたしたでしょうか？」 「いや」 「それでは、どうぞお召しあがりくださいませ、当地の名物を集めた夕食です」 「いや、食えん！」 「なぜでございますか？」 「箸がない」 それなら最初から言えばいいものを・・・。しかし、ここに１つの「教訓」はないだろうか？お客が食べない理由はお膳をすすめた女中の思惑と違うこと、それを聞くことが真の理由です 古代ギリシャの哲学者ゼノンは言った・・・ 「神様は人間に二枚の耳と一枚の舌を与え給うた。人間は話す二倍だけ聞く義務がある」 話し手だけが存在していても、話は成立しない。聞く聞き手がいてこそ、話が流れていくのです無口な人もいるし。逆に、とうとうと話をまくし立てる人もいる。話し方は千差万別なのです相手の内容を整理すること「喋るお客には耳で聞く」「無口なお客には口で聞く」・・・訊くこと
January 9, 2014
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★「誠に申し訳ありません」・・と素直に言えますか
「００君、ちょっと来てくれ・・・」鋭い目と低い声で思わぬ厳しい声が部下が近づくと・・！ 「何回おなじことを繰り返すのか・・・！」 「ダメなことが、わからないのか・・・！」 「しかし、お客様のほうが・・・！」 「なぜ、事前にミスを防ぐことができないんだ・・・！」 先日訪問した会社での出来事、突然部長が部下に向かって厳しい口調で叱責しているのに遭遇だ厳しい言葉が連続して続くそれも延々と続くのです、その態度はあきらかに部下を見下している叱責の言葉が延々と続けば・・「どうせ私は・・・」と部下は自信が無くなるしヤル気もなくなる上司が怒っているときは、頭の中も心も怒りで一杯です。こんな時に言い訳は、逆効果なのですたとえ、あなたが正しいとしても、言い訳はかえって相手の感情を逆撫ですることになるのです ★基本的には・・・「誠に申し訳ありませんでした」・・と直ぐに言えるかが重要な鍵です 「ごめんなさい」・この言葉は、自分を明らかなミスがあったとしても言いにくいと感じる人は多くいると思います。だから、なおさら素直に謝罪の言葉を述べることに意味があるのですこれを言わずに・・・「しかしですね・・・」などと言ってしまうと、お説教の言葉は延々と続く相手の感情が高まっていればいるほど、まずは相手の怒りの感情を抑えていくことが大切です ★上司の怒りが続く「フレーズ」とは何か・・・！ 「でも・・・」 「だって・・・」 「どうせ・・・」 「しかしですね・・・」
January 8, 2014
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★なぜ「説得」に応じないのかを考えてみましょう。
どうしても説得に応じないときは、あなたはどうして対応いますか、またどのように考えているか 職場とは集団で仕事をしている、いろんな意見や考え方を持つ人たちが集まり１つの目標に向かうそこには規則や規定とか会社方針や政策があるものだ間違った考えで行動する人もなかにはいる相手がなかなか説得に応じないとき説得の仕方に悪い点があるのではないかと考えて反省したり説得のやり方を工夫など「こんなに一生懸命説得しても納得しない奴はバカだ」と考えないこと 今一度、自分の説得しているやり方を考えてみよう ★説得がお説教になっていませんか 的を得ていないだらだらとお説教という印象を与えると、説得の効果は低下してしまうものだ ★見当ちがいの説得をしていませんか 相手の望みや好みや考え方と相反したことを押しつけて、できる能力のないものを押しつけ ★筋ちがいの説得をしていませんか 相手が感情で受け止めているのに理論で説得したりしては、説得効果なんかあがりません ★そのときの感情を無視して説得していませんか 人間の感情は変化がはげしく、機嫌がよいと思うと、とたんに不機嫌や虫の居どころが悪い ★自分の考えだけが条理にかなっていると考えて、無理に押しつけしていないか 世の中には条理らしいものはいくつもある、こちらの考えだけが条理にかなっていると押しつけ
January 6, 2014
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★自分の人生をそんなに短い時間で結論を出すのですか・・・
毎年、8社程度の新入社員研修の講師をしています。営業の基礎・基本からマナーとか躾などを一緒に学んでいます。しかし、毎年配属されてから辞めていく新入社員が何人かいるのです。理由はいろいろあるかもしれないが、もう少し頑張って欲しいと思うものです。かくいう自分も新入社員で、配属されて暫くして、辞めたくなったこともあります。 ★自分の人生をそんなに短い時間で結論を出すのですか・・・ そのころは学生のころのよき思い出が思い浮かんだものでした。時間も自由だし何をやっても自由な存在でした。自分のやりたい事をできるってこんなにも楽しいものだと知りました。そんな生活を非常に懐かしく思ったものでした。特に、長期休暇の後、かなり会社に行きたくなくなることもありました。みんなこんなものだと認識をしていたのです。みんな学生から脱皮するのに苦労するのだと思っていました。 脱皮してみんな成長して誰もが通る道だと感じていました。成長する前に辞めてしまったら、それは完全に負け犬なのです。どんなに嫌なことがあっても、まずは3年はやってみませんか。3年やって、それでも辞めたければしょうがないかもしれない。一度自分はこの道で暫くやる！と決断したのだから、その決断に最低3年は責任持ってみませんか。そこには間違いなく得るものがあるはずですから・・・
January 5, 2014
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★女子社員を戦力化する上手な操縦法とは・・・
今の企業は女性を戦力化し活用しないと生き残れない女性の持つ「感性」「気配り」が大切です職場の中でも大きな戦力になっている女性社員。しかし、女性は扱いにくいと嘆いている上司もいまは女性社長や女性役員が登用されたり、女性起業家が頑張っているのが目立つものですが女性社員は難しいと嘆くよりも、実は扱うツボさえ押さえれば、女子社員は力を発揮してくれる女性社員をその気にさせたらビジネスを制す、そこでヤル気にさせるノウハウを考えてみよう。 ★女性社員をヤル気にさせるための心構えとは何か・・・ （１）男性社員と同等に扱う・・！ 最近のOLはキャリアウーマンに憧れています。だから男性社員と同等に扱って欲しい そんな要求が強い、そんな女性に信頼を得るにはお洒落な店よりも安い居酒屋です そこで、ここだけの話しだけど会社の業績が芳しくなくて・・・仕事上の問題点を わたし頑張ります・・・その言葉でヤル気まんまんになってくれるのです （２）自主性を持たせて上手に使う・・！ 最近の女子社員は自分で自分を追いつめたり考える傾向が強くなっています OLは職場で上司に頼ろうという気持ちが希薄になっている。その為上司と対立したり 自分のカラに閉じこもってしまい一人で悩んでしまいます彼女達を受け身にさせない この仕事をやれ・・と命じるのでなく、この仕事をこんな方法でやろうか？意見を聞く （３）窮地にそっと手をさしのべる・・！ 女子社員がトラブルに陥ったらときこそ信頼をとりつける絶好のチャンスです 顧客からのクレーム電話で孤軍奮闘していたら、そっと手をさしのべてアドバイス 上司や同僚としてキチンとサポートしてあげる、この借りは忘れないし信頼する （４）ほめるなら「趣味」も忘れないこと・・！ 仕事で功績をあげたらホメてあげることは当然で忘れてはいけない大切なことです ほかにもポイントはある、OLは自分の趣味や特技をホメられると素直に喜ぶのです カラオケの普及で「歌が上手いね」とホメてあげる仕事上の力量もホメられたと錯覚
January 4, 2014
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★あなたは仕事にヤル気がでないときはどうしていますか？
あなたは仕事にヤル気がでないときはどうしていますか？ 誰でも仕事で失敗したとか仕事がうまくいかないときはあるものです。仕事のヤル気が出ないことは誰でもある。その時どんな方法でモチベーションをあげていますか？「仕事にヤル気がでない時、モチベーションをあげる方法ランキング」を参考にしてみましょう。そこには男女の違いがはっきりとあらわれています。 男性のランキングでは「音楽を聴く」女性のランキングでは「自分にご褒美をあげる」が1位です。モチベーションをあげる方法は男女でかなり差があるようです。男性はまずは自分を落ち着かせることから始める人が多いようです。ランキングでは「音楽を聴く」「身の回りの整理整頓や掃除をする」が女性より上位にきています。 女性では圏外となった「ビジネス本やビジネス誌を読む」「ライフプランを作る」「バリバリ働いている人に相談にのってもらう」が10位以内にランク・インしているのも特徴的です男性がモチベーションをあげるには仕事のやり方や人生のあり方などの解決法を見つけています一方、女性のランキングでは「自分にご褒美をあげる」「自分で自分を褒める」など褒めることです また、男性に比べ「衝動買いをする・散財をする」「好きなものを好きなだけ食べる」が上位です仕事に直接関係ない消費でストレスを発散させる人が多い傾向があるようです。ちなみに総合ランキングの1位は「友達を誘って飲みに行く」飲みに行ってストレスを発散することそんなことがモチベーションをあげる方法としているのが定番のようですね。
January 3, 2014
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今日・2日に見る夢が「初夢」です。
新しい年のお正月をゆっくりと楽しんでいますか・・・今年もしっかりと「人脈づくり」に努力と工夫を致しましょう。 ｢初夢｣今日、2日の夜に見る夢です。昔から｢1富士・2鷹・3茄子｣はよく知られています。夢の中でくっきりとした映像を見れば見るほど縁起がいいと言われています。 万が一悪い夢を見てしまった場合は、午前中のうちに誰かに話してしまうと正夢にならないと言われています。｢逆さ夢｣ともいわれ悪い夢は逆に縁起がいい言われています。
January 2, 2014
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★新年に想う・・・「千里の道も一歩から」
あけましておめでとうございます いい出逢いに感謝しながら今年もよろしくお願いします。 「神、光あれといいたまひなれば光ありき」これは旧約聖書の「創世記」の一節に記されていますつまり、神は全能というわけだが、神ならぬ人間にとっては、想ったことが100%は実現しないものしかし、思わなければ何ごとも実現しないのも事実である、何かを思い浴するがゆえに不満足です不満足でも時間をかけながら、自分が成りたいところのものに成り自分が欲しいものを手に入れる ★それならあなたの志は何ですか、と改まって聞かれると案外返答に困るもの まず思いありきである、思いは、夢であったり目標であったりする、志といってもよい いまひとつ元気のない社員がいる、なぜそうなるかといえば、これといった目標がない かっては、あの高校・あの大学と目標に燃えた、社会人になり目標を失ってしまったのだ はたして、あなたはどうだろうか、目標とか夢を描いて、その実現に向かっているのか 目標を定め、それにチャレンジして達成し、喜びを味わう・・・そのプロセスが生き甲斐 ★では、どんな目標があるか、それは仕事とか趣味とか、短期的か長期的か いちど理想なり目標などを、思いつくまま紙に書き出してみること、自分にとっての優先順位を優先順位とか価値の高いものを選び出して、それがあなたにとっての目標と言うことになりますすでに目標をもって起業している人は、それに向かって歩き続ければよい、それに向かって邁進「千里の道も一歩から」仕事にせよ、アフター５にせよ、やはり目標に向かってコツコツ努力だその地道にコツコツと努力を続ける人が最後には勝利を得る、それは出世や金銭の富だけでない
January 1, 2014
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