不登校や引きこもり、その他様々な心の悩みを抱える人達へ

「創立十周年」

先日、歌手の『絢香』さんがデビュー十周年を迎えたと言っていました。　記念にベストアルバムを出し、全国ツアーもやっています。十周年という区切りは、一般的にはとても特別なようです。　バウムも先月九月一日は、創立十周年でした。正直、私自身はすっかり忘れていました。　もちろん、感慨深いものも何もありません。　というより、創立時からの記憶がほとんどありません。　むしろ、周りの人のほうが覚えているのではないでしょうか。　今日までの十年間で経験してきた事や、得た知識は、私の中にしっかり蓄積されています。　しかし、思い出を思い出として記憶しておくほど、余裕のある時を過ごしては来ませんでした。　目まぐるしく変化する時代の流れの中で、たかが二十そこそこの若造が、　全く経験したことのない業界で何億という借金を背負いながら、　何百という社員・家族、ご利用者様の人生を背負いながら、　立ち止まれない、後戻りもできない状況の中で必死で前進してきたのです。　思い出話をする余裕もありませんでした。　だから、今回本当に多くの職員や関係者の方に、お祝いの言葉をいただいたのですが、実感が全く湧かなかったのです。　しかし、多くのお言葉をいただいたおかげで、「感謝」という単語だけは、頭の中に浮かびました。　私は常に社員に対して、「感謝」を忘れないように、と教えています。　法人内イベントでも、「感謝」をテーマにしたイベントがいくつかあります。　例えば、「家族への感謝の日」。　これは、自分自身の誕生日を、お祝いされるだけではなく、ここまで育ててくれたご家族に感謝を伝える日にしよう、という取り組みです。　他にも、毎年創立記念日には、創立者のルーツ(私の両親)に感謝を伝える、という取り組みもあります。　職員同士で日ごろの些細な出来事に感謝しあう「サンクスギフト」というツールもあります。　感謝という行為はボーダーレスです。　上司から部下、部下から上司、同僚同士、先輩後輩、どのようなベクトルでもあった方が、伝えた方が良いに決まっています。　しかし、だからこそ守らなければならないルールがあります。　例えば、「お客様への言葉遣い」です。我々はサービス業をしています。　お客様から特別なニーズがない限り、敬語を使用すべきです。　あなたがコンビニに行って、ジュースを買ったとします。　レジで店員から「これ本当に買うの？俺はあっちのジュースの方がうまいと思うけどなあ」なんて突然言われて、嬉しいですか？嬉しくないですよね。　絶対「なんて礼儀のない奴だ。客に向かって敬語も使えないのか」と思いますよね。　あなたも、現場でお客様からそう思われていますよ。　敬語もまともに使えないような職員が、信頼されるわけがない。　あなたのクレームが減らないのは、言葉遣いのせいです。　お客様がいて下さるから、我々の仕事がある。感謝をしているなら、タメ口なんて使えません。　それから、先輩や上司に対する言葉遣いも同様です。私は、バウムのトップです。　しかし、それでも年上の職員には必ず敬語を使います。当然です。　私がいくら上司であったとしても、人生の先輩には感謝をしているので、タメ口なんて使えません。　上司と部下の関係も同様。あなたから見て、上司はふがいなく映るかもしれない。信頼に足る人物ではないかもしれない。　それどころか、「自分の方が出来るのではないか？」と思っているかもしれない。　しかし、はっきり言いますが、それは全くあなたの勘違いです。　上司は、伊達や酔狂で今の立場になっている訳ではない。　現場の皆さんが想像もできない経験をして、プレッシャーをはねのけ、今の立場にいるのです。　あなたの上司が、現場職員時代から今日まで頑張ってきたからこそ、今のあなたの職場がある。　不満を言う前に、生意気な口を利く前に、まずその事に感謝すべきです。　そして、それでもまだ文句が言いたいならば、とっとと出世すれば良い。　バウムでは簡単です。　経営計画書に書いてある通りの行動をして、結果を出せば良いのです。　改善提案をたくさん考え、サンクスコインをたくさん送り、勉強会に必ず出席して、上司にどんどんアピールする。　本気で取り組めば、一か月あれば十分先輩を追い抜けるでしょう。　こんな簡単なこともしないで、文句だけは一人前。　そういう謙虚さの欠けた職員は、いつまでも出世出来ません。　どこに居ても、どんな会社を選んでも、社会とはいつだって不平等で理不尽です。　だからと言って、感謝の気持ちを忘れてしまったら、どこまで行っても居場所はありません。　先輩、上司、お客様、同僚に常に感謝し、謙虚さを忘れないところに、本当の「気持ちの良い」「やりがいのある」職場ができるのです。　　理事長　笹谷　寛道