2007年09月の記事
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★自分の分身をつくるために後輩を指導をすること
どこの職場でも少数精鋭主義の時代になった、自分の仕事も他人の仕事でもできるようにする先輩が後輩に仕事を教えることや、指導していくことは社員なら当たり前の行為と思われますそれが後輩のためにもなるが、自分のためでもある、そのために今もっている能力を分け与える★自分の分身をつくるために後輩を指導をすること １人でも多くの分身をつくる、新人がどんどん仕事を覚え会社生活に慣れてくるにしたがってまた自分自身もそれだけ多くの経験を積み、さらにお互いが向上しているわけですから大切だこの関係が先輩・後輩の関係は消滅することはない、後輩にいつのまにか追い越されないように常に一歩向上をめざす、先んずれば人を制すの意気を忘れない、先輩は先輩らしい姿勢と行動を大阪・なんば近鉄難波駅
September 30, 2007
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★この店なら安心と言われる「信用の販売」を
営業とか販売を担当している人が一番努力しなくてはいけないことは、「信用の販売」なのです信用こそ財産とわかっていても、どうすれば信用を得ることができるのかが実行されないのでは単なるスローガンに終わるだけ、信用は責任ある販売、責任ある販売は高品質とサービスの充実これらのお客様に対する誠意などから生まれます、それは一人一人の努力が支えるものなのです★この店なら安心と言われる「信用の販売」を大切にしよう。 責任の持てない商品を売るとか、責任のない応対ぶりとかは信用を失うことの第一歩なのです老舗とかデパートの強味は信用第一だ、安いとか高いとかいうよりも信用ある店で買いたいとそんな思いのお客様で成立している、この店なら安心という声をいただくような努力をしましょう大阪・道頓堀金龍ラーメン
September 29, 2007
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★課長の声を聞くのも顔を見るのもイヤだよ
先日、ある会社の社員研修の講師を頼まれてセミナーを開催した際の質疑応答の中で感じたこと「課長の声を聞くのもイヤ、顔を見るのもイヤ」なにか生理的嫌悪感を感じている人が多くいる人間には選べるものと、選べないものがある、会社では部下は上司を選らぶことはできないのですだから、嫌な上司の下で一緒に仕事をすることには、本人の悩みはかなり深刻であるように思う職場では、大なり小なりそれと似たようなことが、日常茶飯事のごとく起きているのも事実なのだ ★課長の声を聞くのも顔を見るのもイヤだよ・・・ その原因とは、大半の場合は、課長に責められるタネがあるからで、課長の中の言動にあるのだ部下はまず課長の指示・命令があって業務を遂行していくのであるから意に沿わないものに反発その1、思いやりのない言動だ職場経験の浅い社員は課長の言葉にピリピリと神経をとがらせるきつくて乱暴なことばを平然と用いたりすると部下はすぐに苦手意識をもつようになるものですその2、責任感がないことだ、本来は責任のとり方というのは、責任を問われる状況にあるものあわてて自信がなく人に相談したりあれこれ思い悩んだりしてから決めるべき性質のものでないつねに心の余裕と知識と経験を駆使して、つねにある種の緊張感と責任感に部下は尊敬するもの大阪・ミナミ道頓堀角座
September 28, 2007
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★欲しい・欲しいという衝動はもう止まらないものだ
自分が今まで生きてきて感じることは、「食欲・性欲・睡眠欲・・」すべて人が生存に必要なことこれは神様から与えられた強烈な力なのだ、人の心の中に不思議な力、「それを欲望」というのだその力はとてつもなく大きくて激しいものだ、いったん欲望の炎に点火されたらもう消せないもの欲望にも快楽というものがついて回る、人間をはじめ生きとし生けるものはひたすら快楽を求める ★まさしく欲望こそ活力の源泉だ、そんな欲望を引っ張り出すのが販売のプロだれにでも経験はあると思う、何か欲しいと思ったらどこまでも欲しくなるのが人の心の不思議家の中を見渡せばいろんなものが溢れている、大掃除に荷物の山を前にしてうんざりすることがこれらの荷物の一つ一つは購入する時に心の底から欲しい欲しいと思って手に入れたものであるその荷物も何日も考え熟慮に熟慮を重ねた末に買うことに決めた、それ程欲しい商品が不用品にそれほどに人は買物が好きであるにもかかわらず、大半の人は販売の仕事につきたくないと思う私達の心の奥底にいろんな欲望が隠れて本人は気付かないそれを引っぱり出すのが販売のプロ大阪・道頓堀タコ焼「大たこ」
September 27, 2007
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★人でも仕事でも「レッテル貼り」はやめて柔軟発想で
職場においても取引関係でも趣味の世界も、何となく対人関係において安心したいものである「この人はこういう人だ」とレッテルを貼り、その通りの人だということならとても安心できる人は１つのレッテルですむような単純な生き物ではない、同じ人なのにいろんなタイプの人がある時には短気になったり、のんびりしたり、優しかったり、厳しかったり置かれた立場で変わるこれは人だけでなくて、仕事に対しても人生についても、あらゆる物事にレッテルを貼っている先入観ができてしまう。そして、現実というのはレッテルですまずに、より複雑な動きで変化する ★人でも仕事でも「レッテル貼り」はやめて柔軟発想で決めつけないこと・・・ 決めつける人の口癖は、「はず」である。「こうなるはずだ」「そこはこうなるに決まっているはずだ」こんな言い方をして、もしも違ったらどうするのかに思いが至らない、だから物事に決めつけクセ大手企業が倒産するような時代になり、あそこの会社は「大丈夫だ」のレッテルを貼らないこととにかく、人でも仕事でも、「レッテル貼り」はやめて、柔軟な発想して物事は決めつけないこと大阪・道頓堀 づぼらや
September 26, 2007
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★創造力とは、「1スジ・2ピカ・3イキ」といわれる
創造力というと、よく「1スジ・2ピカ・3イキ」ということがいわれます。実は、この言葉とはこれは発明家として世界的にも有名なドクター中松こと中松義郎さんがいっていることですビジネスの場合、いい仕事をしたい、より価値の高い仕事をするという要求が創造力の原動力課題があって、その解決策を考え、創意工夫をこらして仕事に取り組む、毎日の仕事が創造 ★創造力とは、「1スジ・2ピカ・3イキ」といわれる 「１スジ」とは理論のこと、アイデアの基礎には、綿密な研究の積み重ねがある その研究に当たっては、ものごとの本質を見極める力、ものごとを理論的に考え 「2ピカ」とは、ひらめきのことベーシックな研究が基礎にあってそのとき奇想天外 奇抜な発想や奇想天外なヒラメキが出る、つまり、感性の世界でもあるのです 「3イキ」とは、実用性のことで、世の中のためになり役に立つこと人に喜ばれる 人々に喜ばれる要素です、中松さんは、実際に使えない創造は本物ではないとこうした考えをビジネスマンの仕事の創造性と関連づけて考えてみよう。「１スジ」は、担当している仕事の基本的な知識や技能をマスターするということなのです 原理原則をふまえたうえで、いま取り組んでいる仕事について集中して「なぜ」と問いかける「2ピカ」とは、文字どおりひらめきのこと、基本的な理論や知識や体験がペースでアイデアが「3イキ」とは、実践すること、どんな優れた発想も実行に移して成果をあげないと思いつきだ実行に移すためには、関係者を説得しなければならない、理論的な説得力がモノをいうのです大阪・ミナミ道頓堀筋商店街
September 25, 2007
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★人生の達人は経験の豊富さから生まれる
人は自信がなくては物事を成し遂げることはできない、しかし、最初は誰でも自信がないものです当たり前かもしれない、やっているうちに自信がついてくる、「経験こそ自信のもと」なのですどんなことでも、誰でも初めてのことは自信がなくて不安なもの、自信がなくて当たり前である初めて会社勤めをしてほとんどの人が最初に体験するのが電話恐怖症で新人の社会人で当たり前ところが電話というものは相手のことはお構いなし、それも営業の電話はほとんど専門用語なのだ電話を取っても、ちんぷんかんぷんなのである、その前に相手先の会社名も個人名も聞き取れない気の荒い短気なお客なら、もたもたしていると怒鳴られる、近くに先輩がいれば助け舟もくれる ★人生の達人は経験の豊富さから生まれるものです。 しかし、不思議なもので、一週間たち、一ヶ月や半年もすると、すっかり慣れてくるものである初心とはありがたいもので、心が素直だからどんなことでも吸収力はすばらしいものなのです人は自信を持つと余裕が出てくる、相手の心を読む余裕も出てくる「経験こそ自信のもと」なのだ自信があるからこそ、人にモノをすすめられる、販売はどれだけ多くの人と接したかが成果に極端な言い方をすれば、どれくらい多くの人に断わられたからよって、その技術が磨かれるもの ★販売こそが、「継続こそ力」の世界だ、まさに人生の達人は経験の豊富さから大阪・道頓堀 大阪松竹座
September 24, 2007
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★自社のこの商品は誰に売るのかを明確にする
★他では買えないほど特色があるもの ★類似品ならば必ず品質がよいもの ★味は絶対に他の店よりおいしいもの ★機能性では類似品よりも優れているもの市場には、まったく同じような商品が氾濫している。その中で類似商品と比較して勝てるか特定の顧客に意識的に、計画的に商品を手に取らせるか、その戦略が必要になり重要なこと顧客にその商品を買いたいという欲望を起こさせるのが大切、だから差別化が重要なのですつまり、顧客が飛びついてくれる販売戦略や経営戦略に力を入れる必要が前提になるのです自社のこの商品は誰にどのように売るのかを意識して、販売戦略や商品開発をする必要がある ★自社のこの商品は誰に売るのかを明確にする 商品はつくっておけば売れる時代は過ぎた、見込みだけで商品をつくってしまうと失敗する売れないときには「見込み違いだった」ということになる、カンとか見込み違いは許されない商品をつくるのは売るためです。誰が顧客で、どの商品をどれくらい買ってくれるかをつかむ顧客情報は、現在では最も重要で大切な情報です。顧客のニーズはいつも変化をしていますから大阪・ミナミ道頓堀ネオン
September 22, 2007
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★どの業種も商売でもシーズン性を重視すること
日本人には当たり前のこと、日本には四季がある。この四季それぞれの生活があり行事がある四季があるからそれにそった日本式の商売がある、少なくとも年四回の四季の変化があるからしかし、残念なことに店によってはまったく変化のない、なんの変転もなく無味乾燥な店も多い店内をいつでも季節を先取りした装飾の店、店内装飾は季節の残り物やパネルがそのままに残るこんなお店は、儲けることに無縁なのかもしれない、季節の変化に対応するのは重要な戦略だ ★どの業種も商売でもシーズン性を重視すること・・・ 食べ物には旬がある、その旬には量も豊富になり値段も安い、味は格別においしくて安いのだうまい旬のものを、演出の味つけをして多くのお客さまに買っていただく、これもお客サービスどの業種のどの商売でも考え方は同じです。何で味つけして、かくし味はどうするかのサジ加減販促も商売も、このサジ加減という重要な才覚で、どのようにでも味つけはできるだから重要だ大阪・ミナミ 道頓堀川
September 21, 2007
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★苦情の整理とリストをつくり苦情のモトを知ること
★過剰サービス時代は意外と「多様な苦情時代」でもあるのです。モノが売れない時代に、販促もアイデアも知恵も出して、これでもかとのサービス時代になった過剰なまでのサービス時代になって、ところが意外と「多様な苦情時代」の始まりでもあるのだ苦情にも小さな苦情から致命傷になる苦情まで、お客のわがままと粗末にしていると大打撃が苦情の整理していますか、苦情リストはつくっていますか、そこから苦情のモトを知ることが苦情を整理していると、そこから新製品開発のアイデアもある、繁盛店のアイデアも隠れてる ★苦情の整理とリストをつくり苦情のモトを分析して知ること・・・! 病気になった際に、名医と言われている医師は手術をする前に病気を発見する人のことであるプロの販売員といわれたいなら、お客様の苦情が出る前に「これならお客様から苦情が出る」とどんに場合に苦情が出るか、どんな行為に苦情が出るかを知っているのが本当のプロの販売員だプロ販売員は「売る」のがいくら上手でも、その前提となるお客様の満足感と安心感を知ることだから、プロ販売員なら常日頃から、「接客のプロのカルテ」「商売のプロのカルテ」のチェックだ大阪・心斎橋ホテル日航
September 20, 2007
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★一日・一週間・一ヶ月と時間の使い方に注意する
誰にもどんな人にも一日は２４時間しかない。タイムイズ・マネーという言葉もある時間は大切だから、上手に合理的に無駄なく使いたいものだ、上手な時間の使い方の人が成績もよいのだ私の時間の使い方は、人より１５分早く出勤してその日の日程表をしっかりと見ておくことからその日にやらなければいけない大事な仕事から順番に頭に描くか、メモに書いて片づけていく絶対に、今日中にやらなければならない仕事をまずやる。それから今日やった方がいい仕事とそして、余裕があれば次の仕事のことを考える。その中に一週間後、一ヵ月後の段取りをする★一日・一週間・一ヶ月と時間の使い方に注意する ・・・!具体例として、まず連絡とかアポイントをとるためには、朝一番の相手がいる時間帯に済ませる移動のためや仕事の話がのびたり、相手が話し好きな人なら余裕のある時間帯に約束すること一日を上手に使うことは大事である、特に管理職の場合は部下がいるから仕事の段取りは大切忙しい時は要点だけにして、あとは集中力だ、どれだけ短い時間に集中して仕事をこなせるか移動時間や人を待つときも、絶対に時間を無駄にしない相手が遅れたら要件を簡略化して話す 大阪・心斎橋東急ハンズ心斎橋店
September 19, 2007
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★社員には仕事を教え、育て、成長してもらう
1・よく出来たとき、よい結果にはほめること 2・負けそう挫けそうなときにははげますこと 3・ジッと温かく見守り、イザという時には手をさしのべる 4・仕事をやらせ行動させて、転んだり滑ることも経験させる 5・何が正しいことか、いけないことか、危ないことかを教えるこれらの事柄は、部下を育成することに大いに参考になる。管理者として温かく厳しくキチンと管理者が「不安だから任せない」とか「暇がないからといって教えない」などは管理者失格です社会人としての心構え、仕事上の知識、技能は誰でもはじめはよく分らないし理解できないもの部下に仕事を教え、育て、成長してもらうためには、上記のような過程がぜひとも必要なのです ★職場の上司や先輩社員も上手に活用して職場を活性化させよう・・・!実際に「やらせてみよう」または「放ったらかしにしたり」「自分でやってしまう」これではダメだ社会人としての部下の成長の道を閉ざしてしまう。上司や先輩社員の重大な責任と思われますはじめは、「手取り、足取り」で教え、徐々に「自由裁量の幅を広げていく」段階的な指導です大阪・長堀長堀のビル街
September 18, 2007
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★仕事がほんとうに楽しければ人生は楽園だ
「仕事が楽しみならば人生は楽園だ、仕事が義務ならば人生は地獄だ」これは作家のゴーリキの言葉です。どうせやらなくてはいけない仕事なら楽しみながらしたい自分の意思で選んだ職場なのである。自分がイヤだと思うからイヤになってくるものなのですそんな思いで仕事をしていると、それは「死事」になってしまう。せめて「仕事」でありたいものもっと踏みこんで「志事」にしたい。自分が選び志した職場ではありませんか楽しく仕事を ★仕事がほんとうに楽しければ人生は楽園だ・・・ 仕事が面白くないとかイヤと思うと、すべてがイヤになる、仕事も覚えていくと楽しいものだまた「労働」ではなくて「朗働」にしたいものだ、「われわれ労働者は・・・」これでは無理矢理こきつかわれて搾取されているような気分に陥ってしまう、これでは楽しくありませんどんな仕事でも目標や目的があり、それを達成すること、成果をだすことで仕事は楽しくなる 大阪・梅田梅田スカイビル
September 17, 2007
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★行き当たりばったりの判断と行動では生き残れない
仕事で成果を上げている人を見ていると、目先の仕事も大切にしているが先を読むことが上手先を読むということは、人生においても、また仕事をしていくうえでもきわめて大切なことですしかし、これが実はなかなか厄介なもので、一日はおろか一寸先は闇ということも珍しくはない最近のように激変することの多い時代には、先を読むことの難しさを思い知らされることは多いだからといって、行き当たりばったりの判断と行動を繰り返していると、今の時代、生き残れない ★行き当たりばったりの判断と行動では生き残れない 職場の中でリーダーになりたければ、少しでも先を読もうと努力して目利きのできる人間になる先の読めるリーダーのもとに、よい部下は集まりたがる本能がある、その人についていくものだまず考えることは、先を読むための足場を持つことである、それは変化を掴むことなのです会社にも仕事にも原理原則はある。しかし、変わりゆくものと変わらなければならないものが「わからぬ時は、先輩に聞け」といわれる。常識豊な先輩は経済的な事実関係に詳しいものだいまは非常識とされていても、時代環境の変化につれて常識と化することも、変化を読むこと大阪・西梅田梅田ダイビル
September 16, 2007
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★時代の変化とともに営業マン像が変わってきた
営業を単なる売上達成ゲームだと考えて、そんな競争だけをしていたのかもしれない その場、その場の営業成績だけを追いかけるのでは、精神的にも長く続かないだろう確かに、いい営業成績をあげ続けることは、営業マンであるかぎり当然の目標でもありますしかし、それだけでは営業が「ゲーム的」な単純なものに過ぎず、いずれ飽きてしまうだろう自分にとっての誇れるトップセールス像とはどんなものかを、再度見つめ直す必要があるかも ★時代の変化とともに営業マン像が変わってきた 営業とはそんな単純なものだろうかと、評判の高いトップセールスマンを訪ねて聞きましたその彼は、新人のころは営業成績だろうが、その後はそれだけではかならず満足できなくなるそこには誰にも負けない提案力、お客様との信頼関係とか、業績以外の誇れる何かを極める数字だけではつまらない、いずれ飽きて続かない、その支えが「営業マンとして誇れるもの」だ他人と比較した売上一番でなくて、「自分で誇れるもの」を兼ね備えたトップセールスをめざす大阪・梅田 梅三小路
September 15, 2007
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★管理者はマイナス志向では通用しないものだ
「部下や仲間が仕事をきちんと行なうように管理する」 「部下などが業務の枠からハミ出さないよう管理する」 「ミスを早期に発見し、トラブルにつながらないよう管理する」これらの行動は、どちらかと言えば管理という言葉でマイナスイメージで使われることが多い「管理」という言葉には、あまりいいイメージがないのだ、一般的には上記のイメージで使うしかし、もともと管理の持つ意味合いはそうしたマイナスイメージではなくプラスイメージだ管理することによって社員を「押さえつける」のではなく、個々の持つ能力を最大限に発揮する部下が元気に仕事に取り組めることができる・・・そこに管理の本来の目的があるということ ★管理者はマイナス志向では通用しないものだ たとえば部下が何かを失敗しでかしたときに、その原因の追求ばかりではつらいものがあるもっと教訓を生かすことを考えたいものだ、そして次の同じ失敗を繰り返さないことの方法を「これならこう考えればよい」「こうした方法を採ってみたら・・」などのアドバイスがいいのだプラス志向で部下のよい点や得意分野を探して誉めて、元気の出る組織や職場にしたいものだ 大阪・梅田中央郵便局と大丸
September 14, 2007
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★意識したケンカから真のコミュニケーションができる
日本人は言葉のコミュニケーションが下手です。自分を上手に表現することがとくに下手なのだ特に、中高年になると自分の考え方を押し付ける傾向が強い、それを若者は生理的に嫌がるのだ職場でもお得意先でも真のコミュニケーションが大切、ほんとうの友人ができないこともある私たちは日頃、「仲がよい」ということは、決して争わないことだと誤解していないだろうか言葉で争うことは苦手で、もしも争うようなことになると、感情的になり後々しこりを残す声の大きい者が勝つことになり、「理論」を崩していくプロセスを個人攻撃と勘違いしてしまう ★相手と上手に「ケンカ」できる人こそ、真のコミュニケーションの達人だ「ディベート」のような、情報収集したりデータを集めて、しっかりと理論構築する習慣をもつもっと、「ケンカしたら」と言いたいのです。何も腕力ではない「言葉」をもっと研究しましょう本当に「仲のよい」間柄の人であれば、ケンカをしたとしても、その後は以前より親しくなれる成功するために欠かせないことは、コミュニケーションをよくして周囲との人間関係がポイント成功要因として、プレゼンテーションや交渉力、説得力、ディベートなどのコミュニケーション力 大阪・西梅田ホテル・モントレー
September 13, 2007
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★あなたのお店は狙ったターゲットに支持されていますか
人気のお店や流行っているお店を観察していると、狙ったターゲットに支持つれて流行っている田舎で商店が一軒しかなくて、まったく競争相手がない場所なら気ままな経営でも成立ちますどんな商品を置いても、どんな値段をつけても売れるだろう、今はどんな片田舎でもライバルが店舗販売は立地商売なので、人の多い都市では、いい立地のところを求めて店舗がひしめき合う常にお客の奪い合いをしながら片時もゆっくりできない熾烈な生き残りの競争をしていくのです★あなたのお店は狙ったターゲットに支持されていますか・・・! 小売店の経営者なら、少しでも魅力的なお店にしたい、何とか需要を喚起して買わせる仕組みをそのために狙ったターゲットを決める、ヤングならヤング、女性なら女性という風にしっかりとターゲットを絞り込み、店舗表現から品揃え、商品陳列、サービスに至るまで魅力をアピールするこうすることで受ける店、流行の店となる。若者ターゲットなら若者感覚をしっかり熟知すること現代の若者は制約や抑制を極端に嫌う。のびのびと楽しんだり演出するという発想を抱いている 大阪・京橋京阪電車京橋駅
September 12, 2007
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★我慢に我慢を重ねても、堪忍袋の緒が切れそうになる
★腹を立てない成功のためには「なまけず、あせらず、腹立てず」の三ズ主義です誰でも経験はあります。我慢に我慢を重ねても堪忍袋の緒が切れそうになることがあります仕事をしていれば人それぞれに考え方も違う、仕事の仕方も考え方や生い立ちも違う人の集団あきらかな間違いや指示をされて、反論ではなく意見を言えば上司から強烈で強引な指示が出る我慢に我慢をしてもそこには限度がある、堪忍袋の緒が切れそうになることは誰でもあるのですそんなときは、浅野内匠頭のようにカッとして刃を抜いてしまっては、職場には居られないのだ ★我慢に我慢を重ねても、堪忍袋の緒が切れそうになる 人生において成功するためには、忍耐力を高める努力が必要だ、そうしないと職場に居られない忍耐には二通りある。イヤな仕事や上司でもジッと耐え忍び我慢をしながら押し通すものともうひとつは、価値ある目標を達成するために、ほかのものは我慢をするという考え方ですいくら腹が立っても、とにかく腹を立てない努力も要求される、それがサラリーマン生活だ腹の立つことは多い、いちいち腹を立てていたら、いくら腹があっても足りなくなってしまう自ら立てた目標達成のためには、資格試験も必要になる、生活習慣を変えても勉強する時間を何かを手に入れようとすれば、時間、お金、精神、努力などの必要なものを投入して手に入れる大阪・西梅田ハービスエント
September 11, 2007
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★時代の変化にも困らない人間を目指す
「貿易実務ができる」 「営業力、交渉力がある」 「経理の実務がすべてできる」 「設計図が書けたり、工作機械が取り扱える」これらは「実務型」といわれて、企業の中で実際に役立つ各分野の実務を身につけていく方向このような人材になれば世の中がどのように変われども困らない、今の仕事で会社で一番に能書きや理屈だけではなく、「実務ができる人間」になることが困らないので目指しましょうただし、環境やシステムの変化に伴って、過去に通用していた実務能力が役に立たない場合も現在は通用していても、将来は必ずしも有効とはいえないものも出て来ることもあるのです ★時代の変化にも困らない人間を目指す コンピューターのプログラマーは、少し前までは特殊技能者として引っ張りだこの状態だったしかし、その後の技能革新と労働需給の変化により、今はこの分野の技能者は供給過剰の傾向時代の変化をにらみながら、どんな実務が有望かをみきわめることが必要な時代になりましたどのような分野でも、「モノを売る能力」つまり営業力は、今後も必要不可欠で貴重な能力です激しい状況の変化の中で情報を集め知恵を働かせて、「具体的なアイデア」や推進力を身につける大阪・西梅田ハートンホテル
September 10, 2007
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★目立つものは人の心に深く残るものです
最近の携帯電話の普及には驚く、私も仕事でも私用でも携帯電話は欠かせないビジネスツールだしかし、電車の中であろうと喫茶店であろうと、公共の場での電話の呼び出し音が氾濫している私も、講演会や生涯学習講座の講師として呼ばれて話が盛り上がり雰囲気も最高に達した時に突然受講者の誰かの携帯電話のけたたましく鳴り響くことがある、これには戸惑ったものですみんなの視線が一斉にそちらに向いてしまい、せっかく盛り上がった話に水をさされてしまう最近は、何度かそんな体験を踏んでから、柔軟に対応できる、逆にこちらから「電話ですよ」と ★目立つものは人の心に深く残るものです 「みなさん、今みたいな会場が静かに静まっているときに突然携帯電話が鳴ると気になりますね」人間の脳は不思議なもので、真夜中にシーンと寝静まっているときに時計の音が気になり眠れないしかし、新幹線の中や騒音の激しい電車の中でも、グーグー寝ていることもあるのですから静まり返った会場で、一本の携帯電話の呼び出し音のように、目立つことは人の心に残るもの会社の中で自分の能力を伸ばすには、人と違った働きをして目立つことが必要な時代になった大阪駅構内トワイライトエキスプレス
September 9, 2007
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★仕事ができなければ他人の信頼を得ることはできない
1・礼儀正しいこと 2・正直であること 3・仕事ができることこれは阪急グループの創始者・小林一三氏の「私の行き方」大和出版の中で書かれている言葉この三つの中で、何が一番大切なのかは、もちろん3の「仕事ができること」でありますがどんなに礼儀正しく、正直であっても仕事ができなければ他人の信頼を得ることはできないあなたは、職場で先輩や上司から信頼されているだろうか、もし自信がなければ努力が必要早急に自分自身の仕事の仕方や日常の言動を見直してみること、どうしたら信頼を得られるか★仕事ができなければ他人の信頼を得ることはできない ★正確に処理する ミスをしないこと、つまり正確にやるということが、その仕事をマスターした第一段階 仕事の内容を理解していないと、何度も同じミスをする、聞くは一時の恥ということばが ★迅速に処理できる 正確にできるようになれば、次は仕事のスピード。どんな仕事でも処理する時間が必要だ 時間内でやれるようになることが第二段階だ、チームワークで仕事は迅速に処理すること ★ていねいに処理する 正確で仕事のスピードもまずまずだが、でき上がった仕事の内容が粗雑ではダメなのです また応対が悪かったり扱いが投げやりでは、上司や同僚や顧客の満足は得られないのです ★適時適切なホウレンソウ チームワークで仕事をしている場合、適時適切な報告・連絡・相談は効率を高めるのに重要 仕事にたいして疑問点を感じたら自分勝手に判断して処理しないで適切な相談が大切です 大阪・西梅田コンピューター総合学院
September 8, 2007
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★仕事は選べない「この仕事に向いていない」は本当か
仕事が合う合わないは、過去２０年以上の仕事に従事した上で判断し言える言葉です 自分の性格や能力を知り尽くしてきた人だけが言う言葉であり、みだりに口にしない先日、異業種交流会を開催した際に、参加者から仕事に向かないと、でも、入社３年目の人が仕事を早く覚えたい、先輩達と同じように出来映えをよくするためには日頃の努力が必要です自分なりのやり方や自己流や、自分のしたい方法でやっていても本当の中身は身に付かない仕事の持つ性質に自分を合わせることだ、仕事が人間には合わせてくれるわけではないのです「自分の個性を失う」とか「自分を埋没させることになる」などと、言う人がいるが間違いだ★仕事は選べない「この仕事に向いていない」は本当でしょうか・・・! 「私はこの仕事に向いていない」とか「適性がない」と言う人にかぎって自分が分かっていない会社に入ると、いろんな部署がある総務・経理・人事・営業・調査・研究・配送・製造・企画などと入社しても自分のやりたい仕事に配属される人はまれであり、ほとんどは自分にできそうもない会社は常に新陳代謝をはかる意味で人事異動を行なう、今の仕事がずっと続けるわけでないのだいろいろな仕事を体験することで、人間は常に可能性を発見し進歩していく「専門バカ」になるな 大阪・梅田梅田スカイビル
September 7, 2007
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★プロ販売員ならお客様を自由に楽しませ安心させる
プロ販売員ならお客様を自由に楽しませ安心させて、「見て見ぬふり」をさせリラックスさせる誰でも嫌な経験はある、販売員にじっと見られていては、お店に入りたくても入れないものですプロ販売員なら、お客様の動作を見て見ぬふりができなければダメであるしプロ販売員ではないお客様を疑い深い目で見てはいけないし、物欲しげにお客様を見てもダメ、きつい目もダメです ★プロ販売員ならお客様を自由に楽しませ安心させる 「お店に入るのが嫌になる目」 「お店に入りにくい目や視線がイヤ」「お店に入りにくい目や視線」とは、お客様の購入意欲を殺してしまうような消極的な目である生気のない目である、元気であるようでも「無関心丸見えの目」「場違いの目」というものもある「お店に入るのが嫌になる目」店舗の入口や通路をバリケードのように守っている目でもあるお客様を強い視線で見つめている、これでは入れない、もっと好意的な目になってほしいものだ「はやっている売場」「繁盛している店」には、さすがにお客様を緊張させたり用心させない視線 ★関西地区の皆さんへ・・・私が企画しました。 ****************** ★ ****************** ～～「人生の成功大学シリーズ」・第２回～～ 『 明るく元気の出るkaigo』 パフォーマンスでお届 けする介護セミナー ・・・こんな介護もいいんじゃない？・・・ お話・群青亜鉛 (ぐんじょうあえん)さん ばあちゃんが脳梗塞で倒れて１０年弱に渡る自宅介護 突然訪れる、あなたは介護する側、される側でしょうか 子育てとは違って、介護はいつ終わるかわかりません 自分のペースを持ってこんな介護もいいんじゃない・・・? 介護で共倒れにならない上手な息抜きが毎日の笑顔をつくる イラストレーターが介護のお助けを伝授します。 ・体ってこうゆうもの ・知らなかったら？知ってたら？ 介護のお知恵～こころ・方法・用具 ・お助け施設もいろいろと 家族と事業者 思いの違い、ギャップと心得 ・うっぷんがたまったら 著書・「ばあちゃんドタバタ・介護格闘記」 株式会社宝島社 出版 作家・イラスト 群青亜鉛さん 著書も販売します。定価(税込) １,１５５円 開催日・１０月５日 (金) 午後６時３０分から 場所 ・大阪駅前第２ビル５階 第５研修室 生涯学習センター 参加費・正・家族会員 １０００円 準会員 １５００円 定員 ・３５名(最小催行 20名) ★参加ご希望の方はコメント(名前)を入れて下さい。受付名簿に登録します。 大阪・樟葉くずはモール
September 6, 2007
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★「改革」「改革」というけれども社内に変化はない
異業種交流会を主宰して感じることは、最近の傾向として会社が、「改革」しようと社員にしかし、現実には会社が言うほど改革は実行されない。それよりも社内の非効率な部分は多いどのようにすれば、会社の改革はできるのですか。という質問をされる機会が特に多くある質問者の会社は、たぶん経営者や幹部が言っているほど改革されずに何の変化もない会社かもどんな企業でも「改革」や「変化」をしないと生き残れない、改革が重要と誰でも思っているがトップや経営陣が過去の慣例や商習慣などの障害を乗り越える気迫や勇気があるかどうかに★「改革」「改革」というけれども社内に変化はない・・・! 日本企業は、「和」を大切にしてきた、新しいことやイヤなことに挑戦しない仲良しクラブだちょっとした節約精神では根本的な改革にはならない、そんな単純発想では生き残れない時代「対前年対比00%」などという、今では死語になっている言葉が使われたり根本的な改革が必要あなたの会社には、誰が何と言おうと妥協をしないで、やるべきことはやりぬく人はいますかそれでも改革なら新しい組織をつくるか、新しい企業をつくるほうが「改革」できるかもしれない 大阪・西梅田BVLGARIショップ
September 5, 2007
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★よい商品の品揃えと関連商品の充実がお客を呼ぶ
「あの店は品揃えが悪いので行かない」 「あの店は商品がガタガタで品揃えも悪い」 「A店は品切れが多いので、遠くても品揃えのよいB店へ行く」今の生活者は商品情報に詳しいし、関連商品の品揃えが揃っていないとお店に足を運ばないもの常に、品揃えに対する不満や不平は随分と多い、商品によっては多くの種類の中から選びたいその選ぶということができない品揃えではお店失格です。それではお客様を減らす原因になる品揃えの原則は、最低でもお客に不自由をかけないことです、これを守らなければならない最近はお店によっては、投げ物商品や特別安い難ものだけを仕入れて安さの訴求だけの店も★よい商品の品揃えと関連商品の充実がお客を呼ぶ 何事にも成功には、必ず自己犠牲が伴うもの、お客が喜んだあとに、自己の喜びが来るものだ品揃えとは、その商品の関連品は勿論、その商品群を利用する生活ノウハウまで考えることだ業種によっては、今流行の商品、CM商品をすかさず品揃えすることは流行に敏感な店となるテレビの健康番組は必ず見ておこう、よい食材を使って健康になる民間療法は盛んで関心あり大阪・西梅田 HAL学院
September 4, 2007
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★「資金繰りのタブー」資金繰りが苦しくなる理由とは
★自己資本が少ない ★売上不足と不安定である ★経費がかかりすぎている ★過大な設備投資をしてしまった ★不良債権が発生してしまった ★過剰在庫になってしまった ★資金調達がうまくいかない ★新製品開発がいつも後手になる私が在職中にお得意先の資金繰りが悪くなり、資金応援もしたが結果的には不良債権が増加した金融機関が企業を見る目と、取引業者が相手企業を見る目に違いがある何とか再生してほしいと資金繰りが苦しくなる理由とはどんな状況変化や企業体質から起こるのかを体験上で考えてみた資金繰りのコツは、資金不足をいかに早く見つけて対応するかに尽きます、それが事態の解決に明日必要なお金をいますぐ用意しろと言われても、それはムリだ、一ヵ月後、二ヵ月後に必要と早めに見つければ、打つ手はいろいろ考えられる、「早め、早め」が資金をショートさせない方法だ★「資金繰りのタブー」資金繰りが苦しくなる理由とは 企業が借り入れをする場合は、必ず綿密な資金計画を立てる借りても返済不能は借りる資格なしある時期は、無造作に貸し付けた、いくら景気対策といえども借りる方も貸す方も狂っていた単なる延命策だけで貸し付けたのは明らかに異常なこと、負債は月商の三ヵ月分程度が限度です通常は、上記に書いた要素が複数重なり合って資金繰りが苦しくなる何かの要素を徹底的分析をどう対処して、改善していくか、具体的に実行する、「まだ大丈夫」などの甘い考え方はダメだ 改善ポイントは・・・ ★売上を伸ばす ★利益率を高める ★経費を削減する・・・この三点で解消する 大阪・京橋OBPビジネスパーク
September 3, 2007
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★四つの「あいさつ」ができれば人に嫌われることはない
会社や職場や仕事場は、いろんな人の集まり、つまり人間関係がよくなければ成果はでないものあたりまえのことをふつうに実行していれば、人間関係はうまくいくものだと考えてもよいのだ 朝のあいさつも基本的行動 「おはよう」 「こんにちは」 「ありがとう」 「さようなら」 ・・・・四つのあいさつこの四つのあいさつが笑顔できちんとできるのであれば、人から嫌われるようなことはまずないそのようなことばが、すなおに口から出ていくようなマインドを、その人の心の中に持ち合わせたかがあいさつではないかなんて軽く考えて機械的に対応していると敏感な人から見破られる★四つの「あいさつ」ができれば人に嫌われることはない 特に、朝のあいさつは、その日一日の気分シグナルとなる、リーダーが気のないあいさつをすると「今日の課長は低気圧」ということで、部下のほうではなるべく課長に近づかないものなのだ部下の士気のことに思い及んでいけば、あいさつの１つでもおろそかにできないことはわかる人に出会ってあいさつするまえに、まず自分へのあいさつを済ませておくほうがよいということあらかじめ心のバランスをとっておけば、あいさつの声にも張りがでてくるし気分もいいものだ大阪・北浜珍しいビル
September 2, 2007
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★あなたは会社が本当に必要としている人材ですか
私は人材派遣会社の顧問をしていました。こんな時代になり再就職で苦戦している人は多くいます何が再就職や転職で苦戦するか、それは自分の得意分野を持ち合わせていないことが原因なのだほとんどの人は、自分のこれといった得意分野がない、言い換えれば何事もそつなくこなすのだ今の時代は誰にも負けない得意分野を持つこと、もし今自信がなければ在職中から勉強すること今の仕事に必要な勉強や資格は取得する、会社で一番かできれば業界で一番になることなのです★あなたは会社が本当に必要としている人材ですか 人材派遣会社として登録されている人を企業に紹介する、つまり企業に紹介斡旋をするのですがその前に面談する、「わたしは特別なスキルはありませんが、誰とも仲よくできます」こんな言葉がこれでは価値はゼロだ、私が経営者ならそんなことを口にする人は絶対に採用などいたしません「私はこれができます」「私の得意分野はこれです、このことなら誰にも負けない実績があります」人脈の豊富な人になること、ただの知り合いでなく「親友」を持つこと無理が言える間柄の親友新製品の営業なら新しい販売先を探し出し相手先のキーマンと交渉して新規開拓が可能になる大阪・OBP讀賣テレビ
September 1, 2007
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