2011年10月の記事
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▲一流の人の行動
▲一流の人の行動↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日のゴルフでは調子が良く、ほぼベストスコアでした。その後の打ち上げで調子に乗り飲み過ぎです。今日は体の回復に努めます。■１０月３１日までに教材、事例集もしくは通信講座をご購入の方に5,000円相当の【トークスCD(４冊の本が収録されているもの)】をもれなくプレゼントいたします。教材はこちらへ事例集はこちらへ(どの教材でもプレゼントいたします。通信講座も可)■お世話になっている臼井さんが新刊を出しました。「仕事をガラリと変える55のパワーワード」という本です。窮地を突破した人は、苦境でどんな言葉を人に自分にかけてきたのか。というヒントがたくさん見つかりますよ。～一流の人の行動～少し前のメルマガで「一流の人は一流の振る舞いをしている」と言うお話をした。一流になってから一流の振る舞いになるのではなく、その前から一流の振る舞いをしているもの。先日の新幹線での事。隣に座っていた女性は私が降りる手前の駅で降りていった。座席の前のネットにゴミを残したまま降りた。《自分のゴミを持っていかないのはマナー違反だなぁ》と思っていた。するとその女性はギリギリになってからゴミを取りに戻ったのだ。電車のドアが閉まるギリギリだった。おそらく席を立って電車を出てからからゴミを残した事に気が付いたのだろう。《素晴らしい行動だなぁ》と感心した。帰りの新幹線での事。斜め前の男性はビールやチューハイを買いこみ飲んでいた。そのうち、テーブルからつまみを落とした。それを足で椅子の下に隠していた。それを見た時は凄く残念な感じがした。その後、終点の東京駅に着き降りたのだが、その男性だけ新幹線に残っていた。見ると座席の下の細かいつまみを1つ1つ拾っていたのだ。《酔っぱらってもマナーがいい人はいいんだな》と感心した。こうした人は間違えなく仕事も出来るのだろうなと感じた。私も一流な行動を心がけたいと思った出来事でした。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 31, 2011
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▲毛嫌いせず学ぶ姿勢は忘れない
▲毛嫌いせず学ぶ姿勢は忘れない↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日は大学の時代の友人とゴルフです。その後打ち上げもあります。非常に楽しみです。■１０月３１日までに教材、事例集もしくは通信講座をご購入の方に5,000円相当の【トークスCD(４冊の本が収録されているもの)】をもれなくプレゼントいたします。教材はこちらへ事例集はこちらへ(どの教材でもプレゼントいたします。通信講座も可)～毛嫌いせず学ぶ姿勢は忘れない～入社して数年経ったときの事。変な知識が増えたこともあり、入社当時より売れなくなっていた。売れている後輩を見ては《なんであんな奴が売れているんだ!おかしいだろう》と思うようになっていた。そして勝手にこう思う。《どうせ関連会社のお客様が当たったのだろう》《所長にクロージングしてもらっているのに違いない》《ラッキーが続いているんだ》などなど。そういうふうに捉えれば学ぶ事は全くない。私は年の近い後輩から何も得られなかったのだ。先日お会いした車の営業マンがこんな話をしていた。営業「最近、１０歳も下の営業マンが売るようになってきましてね」私「はい」営業「なんで売れるのか、サッパリ分かりませんよ」私「そうですか」営業「気付きたくないのですが、売れている営業マンの事が分からなくなってきたという事は自分自身がズレてきたと、いう事なんでしょうね」そう悲しそうに言っていた。その営業マンは自分がズレ始めている事に気が付いている。頭のいい人だから、売れる営業マンとの違いを見つけ修正していくだろう。多くの営業マンは自分と違うタイプの営業マンが結果を出しても学ぼうとしない。《なんであんな変な奴が結果を出しているんだ!おかしいだろう》と拒絶してしまう。これではもったいない。結果を出している人は何らか理由がある。毛嫌いして学ばないのは本当にそんなのだ。どんな人からも貪欲に学ぼうとする姿勢だけは忘れないで下さい。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 30, 2011
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▲知らず知らずのうちに比較していないか?
▲知らず知らずのうちに比較していないか?↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日はいい仕事が出来ました。満足しています。さて今日はソフトボールの練習日です。これから体を動かしてきます。■１０月３１日までに教材、事例集もしくは通信講座をご購入の方に5,000円相当の【トークスCD(４冊の本が収録されているもの)】をもれなくプレゼントいたします。教材はこちらへ事例集はこちらへ(どの教材でもプレゼントいたします。通信講座も可)～知らず知らずのうちに比較していないか?～展示場のパートの人が変わった時の事。前のパートの人が辞めてから《あの人は凄い人だったんだなぁ》と思う事もある。新しいパートの人が悪かった訳ではない。しかし、前の人に比べると物足りなかった。ある時、私は新しいパートの人に仕事を頼んだ。私｢この図面なんだけど色塗りを手伝ってもらえる?｣パート「私はそういうのは苦手なんです」私「俺がやるよりはマシだと思うからやってみてよ」と強引に机に置いていった。しばらくして事務所に戻った。すると図面は私が置いた時のままに。《なんだよ、何もしていないのかよ!》と心の中で突っ込みながら図面を下げた。頼み方も悪かったかもしれない。しかし、その事で心底腹が立った。その事で確執が生まれ、私は陰で「今度のパートは使えない」などと言っていた。私自身は上手く付き合えなかったが、その他の人は上手に付き合っている。特に後輩は仲がいい。母性本能をくすぐるタイプなのか?パートの人の方から「これやっておくからいいよ」なんて言われていた。私と後輩の違いはなんだろう?一番の違いは私は前の人と比較しながら付き合い、後輩はその人本人と付き合っていた。だから後輩はいいけ関係になれたのだ。その後、私も時間がかかったがいい関係になれた。仲良くなってから《なんで初めから出来なかったのだろう》と後悔した。誰でも比較されたくは無いもの。前の人と比較などせずに、その人本人と付き合うようにしましょう。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 29, 2011
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▲どんな人でも敵に回ると厄介
▲どんな人でも敵に回ると厄介↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日は東京で仕事です。結構ハードなスケジュールなので気合いを入れて頑張ってきます。■１０月３１日までに教材、事例集もしくは通信講座をご購入の方に5,000円相当の【トークスCD(４冊の本が収録されているもの)】をもれなくプレゼントいたします。教材はこちらへ事例集はこちらへ(どの教材でもプレゼントいたします。通信講座も可)～どんな人でも敵に回ると厄介～先日、保険の営業マンとお会いしたときの事。その人はこんな話をしていた。営業マン「イヤぁ～この前ヒドイ目にあいましてね」私「どうしたのですか?」営業マン「辞めていく営業マンに置き土産を食らいました」私「どういう事ですか?」営業マン「お客様からの電話を意図的につながず、お客様からえらく怒られましたよ」私「それは災難でしたね」その営業マンは辞めると決まった営業マンに冷たくあたっていたと言う。その仕返しにお客様から「すぐに連絡が取りたいのですが」というお客様からの電話をあえて取りつがなかったと言うのだ。これは明らかに取りつがない営業マンが悪い。しかし、その営業マンにも問題があったとい言う。保険の営業マンはしみじみこう言っていた。営業マン「たとえどんな人でも敵にまわると厄介です」私「そうですね」営業マン「あと数日で辞めていく人に対しても冷たくではなく、温かく送ってやれば良かったと後悔しています」私「そうですか」営業マン「今後はどんな人に対しても味方になってもらうように心がけます」営業は出入りの激しい世界。入社したと思うとすぐに辞めていく人もいる。辞めていく人にも優しくした方がいい。その人だって電話を取る事もある。優しくしていれば、意図的に電話をつながないなんて事は無くなる。どんな人にでも敵に回ると怖いなと再確認した出来事でした。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 28, 2011
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▲明日の自分が良くなる為の言葉をつかう
▲明日の自分が良くなる為の言葉をつかう↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日は今年一番の寒さです。秋がぐっと深まった感じです。寒い朝はいつもより集中できるので結構好きです。■１０月３１日までに教材、事例集もしくは通信講座をご購入の方に5,000円相当の【トークスCD(４冊の本が収録されているもの)】をもれなくプレゼントいたします。教材はこちらへ事例集はこちらへ(どの教材でもプレゼントいたします。通信講座も可)～明日の自分が良くなる為の言葉をつかう～ゴルフのトーナメントをテレビで見ていた時の事。インタビュアーが選手にこんな質問をした。インタビュアー「最終ホールでのボギーは痛かったですね」選手「そうですね」インタビュアー「今日はバーディーチャンスが多くありましたが、もう少しパットが入って入れはと言う日だったでしょうか?」選手「まあそうも言えますが、ドライバーの方向性も良くなってきましたし明日が楽しみです」インタビュアーは今日の失敗にフォーカスしてインタビューをしていた。選手はそこにはフォーカスせず、あえて《明日自分がいい状態になる為のコメント》をしているように感じた。もし「あの８番ホールの１メートルのパットが入っていればねぇ」などと言ったらどうだろう。過ぎた事を後悔してもメリットはない。気持ちが後ろ向きになり、明日へのモチベーションは下がってしまうだろう。トップアスリートと言うのは他人の言葉に引きずられることなく、自分が望ましい結果を得る為の言葉をよく知っているなと感心した。これはスポーツだけでなく、営業でも同じ事。結果が出ている後輩に対して、やっかみを持っている先輩はこう言ったことがあった。先輩「お前、そんなにお客様を抱え込むと大問題が起こるぞ」後輩「はい、気をつけます」先輩「俺もそういう時期があったが、すぐにクレームが起こり大スランプになるんだ」後輩「ご忠告ありがとうございます。問題を起こさないように協力してくれるスタッフさんと連携を取って頑張ります」先輩「まあ、頑張れよ」先輩は後輩をもっと脅したかったのかもしれない。しかし、その後輩は《明日自分がいい状態になる為の言葉》を言っていた。実際、スタッフと連携していい結果を出し続けたのだ。どんな相手の言葉も明日の自分の為の言葉に変えて返す。それがトップ営業マンの特徴だと思います。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 27, 2011
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▲モチベーションを上げるより、下げない工夫
▲モチベーションを上げるより、下げない工夫↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日のゴルフはコースは難しかったのですが、アベレージでラウンド出来ました。２日間の三重の仕事で疲れが残っていますが、今日は高崎で仕事。今日もシッカリ仕事をします。■知人の平野友朗さんの「『つながり』を武器にする！ソーシャルメディア時代のビジネスメッセージ59の届け方」がいよいよ発売。10月28日（金）12時からキャンペーンをやるようです！セミナー無料招待、MP3プレゼントなどの特典アリ！ 詳しくはこちらへ■１０月３１日までに教材、事例集もしくは通信講座をご購入の方に5,000円相当の【トークスCD(４冊の本が収録されているもの)】をもれなくプレゼントいたします。教材はこちらへ事例集はこちらへ(どの教材でもプレゼントいたします。通信講座も可)～モチベーションを上げるより、下げない工夫～ダメ営業マン時代の事少し年上の売れている先輩がいた。その先輩は仕事を楽しそうにしている。もちろん楽しいことばかりではなく、トラブルやクレームも起こす。にもかかわらず、モチベーションが高くいつも楽しそうだった。その先輩にこう質問した事がある。私「いつもやる気マンマンですが、モチベーションが下がる事はないのですか?」先輩「俺は無いね」私「１日もですか?」先輩「俺は人と接する事が好きなんだよ。だから毎日が楽しいんだ」これを聞いた時に《この人は私とは人間の種類が違うなぁ》と感じた。「人と接するのが大好きだから毎日楽しくて」と言う人で成績が悪い人はいない。《俺もそう感じられたらなぁ》とつくづく羨ましくなった。当時の私はお客様と接していてもほとんど楽しいと思った事はない。お客様とお会いする時は一瞬テンションを上げるが「すぐには検討しませんから、説明は必要ありません」などと言われた瞬間にがっくりテンションは下がる。お客様には冷たくされ、相手にされないのにモチベーションが上がる訳が無い。一部の特殊な人を除き「毎日が楽しくてしょうがない」なんて言う人はいないだろう。無理矢理テンションを上げたり、モチベーションを上げてもすぐに下がってしまう。そうではなくモチベーションを下げる要素を減らしていく。普通の人はその方が上手くいきます。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 26, 2011
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▲戦略的に紹介をもらう方法
▲戦略的に紹介をもらう方法↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日は仕事先の方と三重でゴルフをします。ただアルコールが残りすぎて心配ですが。天気もよさそうなので楽しんできます。■通信講座にお申し込みの先着３０名の方に5,000円のCDブック(私の本を含め４冊を収録)を差し上げます。今年も残りわずかとなりました《後半から巻き返したい！》と言う方へ営業レターから接客、商談、クロージングまで学べる通信講座を始めませんか？12回受講すれば【営業力検定３級】が取得できます。詳しくはこちらへ～戦略的に紹介をもらう方法～昨日、自然発生的に紹介を待つのではなく、戦略的に紹介をもらった方がいいと言うお話をした。人間的な魅力が溢れている人なら自然と紹介は出るかもしれない。しかし、ほとんどの人はそうはいかない。計画的に紹介をもらった方がいいのだ。私は契約前に紹介をもらっていた。この方法は過去の日記もしくは以前の本でお伝えした事。知っている人は復習だと思って下さい。商談が佳境に差し掛かると必ず、値引きの話が出る。お客様「金額ですが、もう少し何とかなりませんか?」私「私は駆け引きをしないので、これ以上は難しいですね」お客様「そうですか・・・」私「ただ２人ほどご紹介頂ければ、○○のオプションをサービスできます」このように値引きと引き換えに紹介をもらっていた。契約前のお客様は《何とかいい条件で契約をしたい》と思っている。そこへ「紹介して頂いたら・・・」と提案する。お客様は自分が得をしたい為に紹介できる人を探すのだ。スムーズにご紹介頂くには「会社に提出するだけなので、兄弟でも友達でもいいです」というようにハードルは下げておく。さらに「もちろん無理な訪問や電話したりはしませんから」と付け加えれば安心してくれる。私はこの方法で多くの紹介を頂いた。もちろん契約後や引き渡し後に紹介をもらう人もいるだろう。そういった人は昨日お話した営業マンと同じように魅力あふれる人。いわゆる強者の戦術なのだ。自分はどちらのタイプなのか一度考えて欲しい。人間的魅力が溢れているなら、普通に仕事すれば紹介は出る。それ以外の人は今日お話した事をぜひ参考にして下さい。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 25, 2011
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▲自然に紹介が発生する営業マン
▲自然に紹介が発生する営業マン↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日は三重県でセミナーです。非常に楽しみです。■１０月３１日までに教材、事例集もしくは通信講座をご購入の方に5,000円相当の【トークスCD(４冊の本が収録されているもの)】をもれなくプレゼントいたします。教材はこちらへ事例集はこちらへ(どの教材でもプレゼントいたします。通信講座も可)～自然に紹介が発生する営業マン～先日、紹介だけでトップクラスの営業成績を出している保険の営業マンにお会いした。どうやって紹介をもらっているのか知りたくていろいろと質問をした。私「契約のほとんどがお客様からの紹介ですか?」営業マン「そうですね。９割以上は紹介です」私「紹介をもらう為に何かしている事はありますか?」営業マン「特別な事とはしていません。当たり前の事をするだけです」私「そうですか」私の質問が悪かったのか?紹介をもらう秘訣を聞き出せなかった。その後、聞き方を変えていろいろと質問した。「お客様とどうやって接点を持っていますか?」「休日はどんな事をされているのですか?」「お客様の事をどこまで知っていますか?」などなど。いろいろな角度から聞いた。しかし、特にこれといった事は聞き出せなかった。その営業マンはこう言った。「普通にやっていれば紹介は出るものです」その人にとって紹介は普通の事なのだろう。いとも簡単な感じで話していた。続けてこう言っていた。営業マン「部下にも普通にやれば紹介は出ると指導しているのですが、なかなか」私「部下の人は紹介が出ないのですか?」営業マン「そうなんですよ。いったい何をやっているのですかねぇ」その営業マンと話して気付いたのだが、その人は魅力的な人。見た目もさわやかと言う事はもちろん、話も面白い。少し話しただけで《こう言う人だったら自然と紹介が出るだろうな》と言う感じがした。このような魅力を持っていればいい。しかし、私を含めほとんどの人はそう言ったあふれ出る魅力は持ち合わせていない。自然発生的に紹介を待つのではなく、戦略的に紹介をもらった方がいいのだ。その方法については明日お話します。（過去の復習ですが）『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 24, 2011
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▲クレームで自分の能力はアップする
▲クレームで自分の能力はアップする↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日娘のランドセルを買いました。今のランドセルは驚くほど軽いのですね。さて今日はソフトボールの練習日です。軽く体を動かしてきます。■１０月３１日までに教材、事例集もしくは通信講座をご購入の方に5,000円相当の【トークスCD(４冊の本が収録されているもの)】をもれなくプレゼントいたします。教材はこちらへ事例集はこちらへ(どの教材でもプレゼントいたします。通信講座も可)■私の知人の編集者が新刊を出しました。【送料無料】30代を後悔しない50のリストという本です。２０代、３０代の人に特にお勧めです。～クレームで自分の能力はアップする～昨日、お客様が文句を言ってくるのは期待しているからと言うお話をした。お客様が本当に怒ってしまった時は連絡さえ来ない。引き渡しも入金も遅れ、もっと追い込まれる事になる。とはいえ、毎日の電話攻撃には参っていた。朝一の電話はもちろんの事、夜にも携帯に電話がかかってくる。私は携帯の着信音を聞くだけで胃が痛くなった。《本当に勘弁して欲しい・・・》と半分ノイローゼ状態だったのだ。ある時の事。例のごとくいつものお客様からの着信だった。ため息をつきながら電話に出て対応した。お客様の話を聞きながら《今日はそっちで来たか》などと客観的に分析している自分に気がついた。人は何でも回数をこなすと慣れてくる。そのうちに《今日はちょっと元気なかったな、なんか物足りないなぁ》などと思うようになっていた。私は電話を切った後、こうつぶやいた。私「なんだぁ今日はたいした事じゃなかったな、もっと来て欲しいのに」その姿を見た後輩が「菊原さん、ずいぶん強くなりましたね」と驚いていた。私は知らず知らずのうちに抵抗力が強くなっていたのだ。さらにはこのお客様と付き合っていくうちにコミュニケーション能力は飛躍的にアップしている事に気がついた。他のすべてのお客様がいいお客様に見えるようになり、上手く対応できるようになったのだ。長引く苦しいクレームを抱えてしまう事もある。しかし、粘り強く対応していれば必ず解決する。そしてその経験からかけがえのないメリットを手にする事が出来るのです。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 23, 2011
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▲怒られているうちが華
▲怒られているうちが華↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日はソフトボールの日ですが朝から雨で中止になりそうです。今日は娘のランドセルでも見てこようと思います。■通信講座をお申し込みの先着３０名の方に5,000円のCDブック(私の本を含め４冊を収録)を差し上げます。今年も残りわずかとなりました《後半から巻き返したい！》と言う方へ営業レターから接客、商談、クロージングまで学べる通信講座を始めませんか？12回受講すれば【営業力検定３級】が取得できます。詳しくはこちらへ～怒られているうちが華～お客様と問題を起こし関係が悪化していた時の事。そのお客様は現場に不信感を持ち、いろいろと文句を言ってくる。出社するとすぐにそのお客様から電話。後輩「菊原さん、○○さんから電話です」このたびにテンションが下がった。私「お電話かわりました、菊原です」お客様「今すぐ現場に来て下さい!」私「どうされました?」お客様「床に変なシミと言うか、カビのような跡があります。どうしてくれるのですか!」私「分かりました、今すぐ行きます」こうして朝から時間を取られる。午前中いっぱいはクレーム処理で他の仕事は出来ない。《もう勘弁して欲しいな》と思っていた。このような事が毎日続いた。私は徐々に精神的に参ってきた。そんな時にある先輩から学んだ事がある。その先輩は怒られやすいのか、よく上司から怒鳴られていた。もちろん仕事でのミスもあるが、ほとんどはやつ当たり。まわりのメンバーからは《いつも怒られて大変だなぁ》と思われていた。しかし当の本人はそうは思っていない。怒れている時は反省している顔をしているが、振り返った瞬間もうケロッとしている。《それにしても打たれ強いなぁ》と思ったものだった。先輩はよく「怒られるくらいどうってことない」と言っていた。またこのような事も言っていた。「怒られているうちはまだマシなんだよ。相手にされなくなったら終わりだ」確かにその通り。お客様も私に期待しているから細かく文句を言っている。そう考えるようになってから、精神的にずいぶんと楽になったものだ。お客様からうるさく言われている人は、そう前向きに考えてみましょう。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 22, 2011
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▲用の無い時の電話は嬉しい
▲用の無い時の電話は嬉しい↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日は高崎での仕事が延期になったので、今日も家で仕事をします。今日もコツコツがんばります。■通信講座にお申し込みの先着３０名の方に5,000円のCDブック(私の本を含め４冊を収録)を差し上げます。今年も残りわずかとなりました《後半から巻き返したい！》と言う方へ営業レターから接客、商談、クロージングまで学べる通信講座を始めませんか？12回受講すれば【営業力検定３級】が取得できます。詳しくはこちらへ～用の無い時の電話は嬉しい～昨日、何もない時に電話するのは難しいというお話をした。電話は難しいとしても何もない時にハガキは出せる。こうしてアレンジする事でトップ営業マンのいいところを取り入れる事が可能になる。つい先日の事。友人から電話があった。友人｢久しぶりだね。最近どう?｣私｢まあ、元気にやっているよ。今日はどうした?｣友人｢特に何という訳じゃないのだけど、なんか電話しちゃったよ｣私｢そうか、そう言えば・・・｣この後、話は弾んだ。友人からの用が無い電話は嬉しかった。少し前の事。何度かお会いしている人からハガキが届いた。特に何か要件がある訳ではない。しかし、何となく嬉しい感じたった。用事が無い時に電話がかかってきたり、ハガキが届くと嬉しいもの。トップ営業マンはこの事をよく知っているのだろう。本能的に感じているのかもしれない。いずれにせよ、効果的なことが分かっている。だから続ける事が出来るのだ。自分がしてもらって嬉しい事は人もやってみる。私もたまには用事ない時に電話をしてみようと思います。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 21, 2011
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▲自分流にアレンジして取り入れる
▲自分流にアレンジして取り入れる↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日は出かける用事はありません。家でコツコツ仕事をします。■通信講座にお申し込みの先着３０名の方に5,000円のCDブック(私の本を含め４冊を収録)を差し上げます。今年も残りわずかとなりました《後半から巻き返したい！》と言う方へ営業レターから接客、商談、クロージングまで学べる通信講座を始めませんか？12回受講すれば【営業力検定３級】が取得できます。詳しくはこちらへ～自分流にアレンジして取り入れる～先日、会員さんとお話した時の事。こんな悩みを話していた。会員さん「私のいる営業所は比較的成績はいいのですが、参考になる人がいないんです」私「どんな人たちですか?」会員さん「「お客様と旅行に行け」ですとか「とにかく家に上がり込め」など不可能な事ばかりアドバイスされます」私「確かにそれは参考になりませんね」営業の世界に残っている人は少なからず、特殊な才能を持っている。それは他人には真似できない事。真に受けて実行すれば、とんでもない痛い目にあうだろう。とはいえ、そうした先人たちの経験がまったく参考にならない訳ではない。私の先輩はよくこのように言っていた。「まったく用事のない時に訪問したり、電話したりするのがポイントだ」その先輩はよく「用のある時だけ訪問したり電話しても相手にされないんだ」と言っていた。確かに言っている意味はわかる。しかし、実際やってみると用が無いときに訪問したり、電話したりは出来ないもの。その時は《この先輩のキャラだから出来る事なんだろうな》と思ってまったく参考にしていなかった。確かにそのまま真似するのは難しい。しかし、自分自身が出来る事にアレンジして実行する事は出来ない事ではない。その先輩は中長期のお客様のアプローチが上手かった。それを訪問や電話でするのは無理だが、手紙やハガキでアプローチする事は出来た。その時、気づいていればもっと早くダメ営業マンから抜け出す事が出来ただろう。あなたのまわりにも特殊な方法で売る先輩がいるかもしれない。その人を《あの人のやり方は真似できないから》と最初から諦めるのではなく、やり方を変えて出来ないか考えてみる。そうする事で近くの先輩がすごくいい参考例になる場合もありますよ。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 20, 2011
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▲すぐに降下してしまう人
▲すぐに降下してしまう人↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日のゴルフは絶好調で３つのバーディーを取りました。さて今日は高崎で仕事をします。今日も非常に楽しみです。■通信講座にお申し込みの先着３０名の方に5,000円のCDブック(私の本を含め４冊を収録)を差し上げます。今年も残りわずかとなりました《後半から巻き返したい！》と言う方へ営業レターから接客、商談、クロージングまで学べる通信講座を始めませんか？12回受講すれば【営業力検定３級】が取得できます。詳しくはこちらへ～すぐに降下してしまう人～ある先輩の事。その先輩は契約も多くとり、忙しい人だった。と言う事もあり、よく私たちに仕事を依頼していた。先輩「お前暇だろう?」私「暇じゃないですよ」先輩「まあいいから、法務局に行って謄本取って来てくれよ」私「今日中でいいですか?」先輩「ああ、よろしく頼むよ」このように仕事を頼んでいく。《忙しい人だから、しょうがないな》と思いながら手伝っていた。こう言った雑用がたまにならいい。しかし、次第にエスカレートしてかなり何度の高い用事も押し付けられるようになった。時には「区画整理の件で、市役所に交渉してきてくれ」などと言われたことも。《オイオイ、そんなの無理だろう》と思いながらやった事もある。これは私にだけではない。他のメンバーやスタッフに対しても無理なお願いをする。設計スタッフに対して通常２日かかるプランを先輩「今日中に２つ作ってくれる。大至急で」設計「そんな無茶言わないで下さい」先輩「お客様と約束しちゃったんだ。とにかくよろしく!」設計「・・・」設計スタッフは他の仕事を投げ出して、無理な仕事に集中する。それで心から感謝してくれればいいのだが、「やればできるじゃん!またよろしく!」と軽く挨拶して行ってしまうのだ。無理な要求ばかりする割には、自分が暇な時は一切手伝わない。こうした人を時々、見てきた。この手のタイプは一時売れたとしても、長続きはしない。すぐに誰からも協力してもらえなくなり、八方ふさがりになってしまうのだ。売れ続ける為にはまわりの人の協力は不可欠になります。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 19, 2011
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▲質問攻撃するなら自己開示を
▲質問攻撃するなら自己開示を↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日は著者仲間とゴルフです。今日のコースは難しいコース。アベレージくらいでまわれるといいなと思っています。■通信講座にお申し込みの先着３０名の方に5,000円のCDブック(私の本を含め４冊を収録)を差し上げます。今年も残りわずかとなりました《後半から巻き返したい！》と言う方へ営業レターから接客、商談、クロージングまで学べる通信講座を始めませんか？12回受講すれば【営業力検定３級】が取得できます。詳しくはこちらへ～質問攻撃するなら自己開示を～あるパーティーに参加した時の事。一人の男性と名刺交換をした。私「はじめまして、菊原と言います」男性「はじめまして、○○です」男性は私の名刺を見ると次々に質問してきた。男性「この本は菊原さんが出されたものですか?」私「そうです」男性「初めての本は何かきっかけで出したのですか?」私「出版社の人と偶然再会しましてね」男性「それで、どう話を進めたのですか?」本についてしばらくの間、質問攻撃を受けた。私に興味を持ったのか?その後も次々に質問してくる。男性「ご家族はいらっしゃるのですか?」私「はい、妻と娘がいます」男性「娘さんは何歳ですか?」私「６歳で、来年小学校になります」男性「そうですか、奥さんは何歳ですか?」その後も《そんな事を聞いてどうするのだろう?》と思う事も質問してきました。私はこの人に対してあまりいい印象を持たなかった。《どうしてなんだろう?》としばらく考えたところ1つの事に気がついた。それは、自分の事をまったく話さない事。人の事は根掘り葉掘り聞くのに、自分の事は一切公表しない。こういった人とはあまりお付き合いしたくないと思った。これは営業活動でも同じ事。お客様の事を根掘り葉掘り聞くのに、営業マンの事は一切話さない。と言うのではお客様から信頼を得られない。2～3項目質問したら「うちは○○でして」と自分の事を伝えるようにしましょう。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 17, 2011
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▲やらない１日を作ってはならない
▲やらない１日を作ってはならない↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日は大学で授業の日です。今日は営業の基本の基本について講義をしたいと思います。■通信講座にお申し込みの先着３０名の方に5,000円のCDブック(私の本を含め４冊を収録)を差し上げます。今年も残りわずかとなりました《後半から巻き返したい！》と言う方へ営業レターから接客、商談、クロージングまで学べる通信講座を始めませんか？12回受講すれば【営業力検定３級】が取得できます。詳しくはこちらへ～やらない１日を作ってはならない～少し前に体調を崩した時の事。風邪がぶり返し、熱が出た。体がだるく何もやる気が起きない。とはいえ寝込むほどでもない。ビデオを見たり本を読んだりと時間を潰していた。この状態でも出来る限りのトレーニングメニューをこなした。スクワットを50→20回にするなど、数は減らしたが。そのお陰で体調が良くなってからも筋力が落ちる事はなかった。《出来る事を続けて良かった》と実感した。営業レターを送り始めた時の事。どんなに忙しくても１日2～3通は出していた。それを切らすと良くない事が起こるような気がしていたからだ。毎日送る事で不思議な安心感を得られた。また結果が出続ける事で自然にできるようになり、習慣化したのだ。ダメ営業マン時代はどうだっただろうか?《どんな事があっても絶対に１日３件はテレアポをする》と決めたとしても、なかなか守れない。《今日は一日現場だから、明日6件しよう》《今は事務所に人が多いから、少なくなってからしよう》《気分が乗ってきたら・・・》などなど。様々な理由をつけて先延ばしする。そしてやらない１日を作ってしまうのだ。やらない１日を一度作ってしまえば、緊張の糸が切れてしまう。その後まったくやらなくなってしまう事になっていた。仕事が忙しく営業レターを出すのがキツイ日があるだろう。そんな時でも１枚でもハガキをだす。何もやらない１日を作らないようにしましょう。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 17, 2011
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▲クレーマー?からの電話２
▲クレーマー?からの電話２↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日はソフトボールの試合が休みです。先週、購入したゴルフ用のズボンを取りにでも行こうと思います。■お悩みQ&Aの本とツールの本の2冊を出版しました。【誰も教えてくれない セールスの教科書】営業の様々なお悩みと解決方法を７５例ご紹介しています。【トップ営業マンになる身近なツール65の活用術】営業で使うツール（スマートフォンやクラウドから手紙やカバンまで）を６５例紹介しています。～クレーマー?からの電話２～昨日の続き。私は辞めた人の担当だったお客様のクレームの電話取り、丁寧に対応した。にも関わらず、お客様に怒られたのだ。私は何ともやりきれない気分だった為、先輩にこう愚痴った。私「まったく、最低ですよ」先輩「大変だったな」私「私が真剣に話を聞いたのに、最終的には「こんな時間になって電話代損したわ!」と怒られたのですよ」先輩「まあ今日は仕方が無いが、もっといいやり方があるんだよ」私「どういうやり方ですか?」先輩「クレームの電話がかかってきたらまず「お話が長くなるようでしたら、こちらからかけ直しますが、いかがしましょうか?」とひと声かけるんだ」私「はい」先輩「そう言えばだいたいのお客様は「要件はすぐ済みますから」と言う」私「なるほど」先輩「この一言でかなりの時間短縮になるよ」この先輩はクレームを数多くこなしている為、知恵が付いていた。さすがだなと思った。さらにこう続けた。先輩「お客様が何かに火が付いて怒りだした時にもこのテクニックは使えるよ」私「怒った時もですか?」先輩「そうだ。お客様が怒りだしたら、ころ合いをみて「お客様にお電話代をかけさせるのは申し訳ないですから、一度お切りしてこちらからかけ直します」と言うんだ」私「はい」先輩「これでこちらの誠意も伝えられるし、何より一度お客様の気持ちをリセットできるんだ」私「分かりました。今度はやってみます」その後、このテクニックを使うシーンに遭遇した。お客様が電話で怒りだし、止まらない。ころ会いをみてこう言ってみた。私「お客様にお電話代をかけさせるのは申し訳ないですから、一度お切りしてこちらからかけ直しさせて下さい」そして、一度電話を切りかけ直すとお客様の態度は変わっていた。お客様「さっきは大きな声を出して悪かったね」私「いえいえ」お客様「今度から注意してもらえばいいから」このように一気に怒りが収まっていた。お客様からのクレームの電話、もしくはお客様が怒ってしまった時は「こちらから掛け直します」で一息入れて欲しい。これだけで問題が解決する事もよくありますよ。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 16, 2011
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▲クレーマー?からの電話
▲クレーマー?からの電話↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日までの２日間東京で仕事をしていました。体的には疲れましたが、充実した２日間でした。さて今日はソフトボールの練習の日です。気分を入れ替えて体を動かしてきます。■お悩みQ&Aの本とツールの本の2冊を出版しました。【誰も教えてくれない セールスの教科書】営業の様々なお悩みと解決方法を７５例ご紹介しています。【トップ営業マンになる身近なツール65の活用術】営業で使うツール（スマートフォンやクラウドから手紙やカバンまで）を６５例紹介しています。～クレーマー?からの電話～事務所にいた時の事。電話が鳴ったのでのなにげなく出た。私「はい、○○ホームです」お客様「おたくの会社で家を建てたものですが」この切り出しだけで《これはクレームなのでは?》と言う感じがした。お客様「以前ね、お宅の会社の○○さんから家を建てたんです」私「○○は以前に退社しておりまして、今はこちらにはいません」お客様「ええ、知っていますよ。今日は家の不具合でお電話しました」思わず口から「不具合でしたらメンテナンスに電話して下さい」と出そうになったが、このお客様は既に不機嫌な感じだ。このまま自分が要件を聞いた方がいいと判断した。私「どのような事でしょうか?」お客様「最近、２階の床がきしむの」私「はい」お客様「それと外回りですけど、基礎にはヒビが入っていますし、外壁の色も何だか色落ちしてきた感じがします」私「そうですか、それでは一度メンテナンスに連絡して見させます」お客様「担当だった○○さんは床鳴りもしないし、外壁の色落ちもしないと説明したのよ。それに・・・・」ここから愚痴のような話が始まった。結局３０分以上も付き合わされたのだ。それだけならまだいい。そのお客様は「あら、こんな時間だわ!無駄話をして電話代を損したじゃない!」と逆切れしたのだ。《オイオイ、自分が勝手に話したんだろう》と心の中で突っ込みながらも、なぜか「もうしわけございません」と謝っていた。人の担当のお客様のクレームをしっかり聞いて怒られる。何ともやりきれない気分になった。しかし、これにはいくつかのミスが含まれていたのだ。明日へ続く。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 15, 2011
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▲痛い目に会った時の誓いを忘れない
▲痛い目に会った時の誓いを忘れない↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は適度に飲むことができました。さて今日も東京で仕事です。朝から頑張って仕事をします。■お悩みQ&Aの本とツールの本の2冊を出版しました。【誰も教えてくれない セールスの教科書】営業の様々なお悩みと解決方法を７５例ご紹介しています。【トップ営業マンになる身近なツール65の活用術】営業で使うツール（スマートフォンやクラウドから手紙やカバンまで）を６５例紹介しています。～痛い目に会った時の誓いを忘れない～以前、飲み会に誘われた時のこと。知らない人ばかりの飲み会だったため、《少し勢いをつけたほうがいい》と思い、前もって知人と前飲みをした。思いのほか前飲みが盛り上がり、その時点で十分飲んでいた。そして飲み会に参加した。そこでもつまみは一切食べずアルコールだけを摂取。当然のように酔っ払い、後半はほとんど記憶がない。なんとか家に帰れたが、翌日とんでもない二日酔いになった。飲みすぎた翌日は後悔の念に駆られる。《なんでこんなに飲んでしまったのだろう・・・》と深く落ち込む。そして《もう二度とこんな過ちはしない》と心に誓うものだ。しかしどうだろう?体が調子よくなってくるに従い、その誓いは薄れていく。そしてまた似たような痛い目にあう羽目になるのだ。これは営業活動でも同じようなことが起こる。ダメ営業マン時代の私は契約ゼロが3～4ヵ月続けてしまう。そんな時はこう思う。《今度契約取れたら真面目に営業活動をします》しかしどうだろう?散々ゼロを続けた後にやっとのことで契約をする。《あぁ、よかったぁ～》そう心から安心する。安心するのはいいが、当時に仕事もさぼりがちになる。《せっかく契約を取ったのだから今月くらいゆっくりしよう》と油断するのだ。結局、また痛い目にあう羽目になっていた。私はトップ営業マンになってからは営業レターを出すことだけは続けた。何度も同じ過ちを繰り返し、やっとのことで継続する大切さを学んだのだ。痛い目に会った時はそれを心に刻み忘れないようにする。私のように何度も同じ過ちを繰り返さないでください。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 14, 2011
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▲言わなくても雰囲気でバレてしまう
▲言わなくても雰囲気でバレてしまう↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日は東京で仕事です。夕方からは飲み会もあります。その前にシッカリ家で仕事をこなしたいと思います。■お悩みQ&Aの本とツールの本の2冊を出版しました。【誰も教えてくれない セールスの教科書】営業の様々なお悩みと解決方法を７５例ご紹介しています。【トップ営業マンになる身近なツール65の活用術】営業で使うツール（スマートフォンやクラウドから手紙やカバンまで）を６５例紹介しています。～言わなくても雰囲気でバレてしまう～大学時代の事。時給良かった事もあり、深夜のファミレスでバイトをしていた。深夜は人が少ない割に仕事は多い。自然と働く体になっていた。ある時、店長から「昼間入ってくれ」と言われ１１時から行った時の事。2～3年上のバイトAさんがいた。Aさんは明らかにサボっているわけではないが、作業が遅い。《深夜にこのペースで働いていたらブッ飛ばされるだろうな》と思っていた。私はいつものペースで働いているとAさんはこう言ってきた。Aさん「そんなに動いてどうするの?」私「どうするって言われても」Aさん「俺たちは時給で働いているんだ。どんなに頑張ってもお金が多くもらえるわけじゃないんだよ」私「まあそうですが」その後もAさんとシフトが一緒になる事もあったが、いつもバレないようにサボりながら働いていた。Aさんは当時、就職活動をしていた。と言う事もありこんな事もよく言っていた。「一生ここで働く訳じゃない。就職先が決まってからその会社で頑張ればいいんだ」学生の私は《そんなものだろうな》と思っていた。しかしAさんはどんなに面接してもパスしなかった。当時はそれほど就職率も低くなかったのに。最終的に間際になって全く本意ではない会社に決まった。彼は「これほどまで苦労するとは思わなかった」と言っていたが、まわりの人は《間違いなく、苦労するだろうな》と感じていた。面接官はAさんがバイトでサボってる事を見た訳ではない。しかし、その雰囲気が何となく伝わるのだろう。《なんかダメな気がする》と思われ、落ちていたのだと思う。神様は見ているのだと思った出来事でした。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 13, 2011
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▲顔を出せば問題は最小限になる
▲顔を出せば問題は最小限になる↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日は家族で旅行中です。今日は上野動物園でパンダを見ようと思っています。■お悩みQ&Aの本とツールの本の2冊を出版しました。【誰も教えてくれない セールスの教科書】営業の様々なお悩みと解決方法を７５例ご紹介しています。【トップ営業マンになる身近なツール65の活用術】営業で使うツール（スマートフォンやクラウドから手紙やカバンまで）を６５例紹介しています。～顔を出せば問題は最小限になる～いつもお世話になっている会社に仕事を依頼した時の事。やり取りの９９％はメールで完結する。私はいつものようにメールで仕事の依頼をした。その後の事。何を勘違いしたのか、まったく違う仕上がりになっていた。私は即座にメールをした。私メール「依頼した内容と違うようですか」相手メール「申し訳ございません。すぐに確認します」その１時間後に携帯に着信があった。相手「このたびは本当に申し訳ございません」私「いえいえ」相手「他のクライアントさんと間違えたようです」私「そうですか」相手「すぐに対応させて頂きます」私「よろしくお願いします」わざわざ電話を頂いた事に恐縮した。これがメールだったら特に何も感じなかっただろう。すべてにおいて完ぺきな人などいない。誰だって仕事でミスをする。ミスしたときの「すみません、すぐ変更します」とメールで知らせるのか。それとも直接電話もしくは直接お会いして伝えるのかで大きく違ってくる。これは営業活動でも同じ事。問題が起こると逃げたくなる。《会わせる顔が無いからメールで伝えよう》などと思うから問題が悪化するのだ。反省した顔で「申し訳ございません!」と謝罪すれば、それだけで怒りが収まる事もある。問題が起こった時、クレームが起こった時は直接会って謝罪しましょう。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 12, 2011
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▲困っている人に手を差し伸べられるか
▲困っている人に手を差し伸べられるか↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日は家族で旅行に行きます。電車に乗るので娘も楽しみにしています。天気もよさそうでよかったです。■お悩みQ&Aの本とツールの本の2冊を出版しました。【誰も教えてくれない セールスの教科書】営業の様々なお悩みと解決方法を７５例ご紹介しています。【トップ営業マンになる身近なツール65の活用術】営業で使うツール（スマートフォンやクラウドから手紙やカバンまで）を６５例紹介しています。～困っている人に手を差し伸べられるか～大阪から新幹線で東京へ向かっていた時の事。３時間弱の新幹線は長い。私は本を読んだり、音楽を聞いたりして過ごしていた。私の前にはママと2～3歳の女の子が座っていた。《うちの子もあんな感じの時があったなぁ》と眺めていた。２時間くらい経ったときの事。女の子は限界に達したのか、ぐずり始めた。大人の私だって飽きている。2～3歳の子供には仕方が無いと思うが、母親は気が気じゃない。母親「静かにしなさい!」子供「ギャァァーーー」このように怒れば怒るほど悪化する。デッキに連れて行ったり、抱っこしたりしても収まらない。次第にまわりからも白い目で見られるようになっていた。母親は困りはてている。そんな時に私の隣に座っていたおじさんが声をかけた。おじさん「ほぉ～ら、いい子だから笑って。バァ」何とかしてあげたいと思ってあやし始めた。おじさんの顔が怖いのか?女の子は余計泣きだしたのだ。おじさん「ごめん、ごめん怖かったよね」おじさんがあやして泣きやむ事はなかったが、カッコよかった。その後も時折、「子供は泣いたっていいんだよ」と話しかけてやっていた。母親はこの一言でどれほど救われたか分からない。新幹線の中で子供が泣きだして一番困るのは母親。まわりからは《早く何とかしろよ》と言う目で見られる。そんな時に手を差し伸べられる人はなんてカッコいいのだろうと思った出来事でした。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 11, 2011
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▲急に返信が無くなった時はミスの可能性あり
▲急に返信が無くなった時はミスの可能性あり↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日の運動会ではまずまずの活躍が出来ました。さて今日は休日ですが大学の授業があります。シッカリと頑張ってきます。■お悩みQ&Aの本とツールの本の2冊を出版しました。【誰も教えてくれない セールスの教科書】営業の様々なお悩みと解決方法を７５例ご紹介しています。【トップ営業マンになる身近なツール65の活用術】営業で使うツール（スマートフォンやクラウドから手紙やカバンまで）を６５例紹介しています。～急に返信が無くなった時はミスの可能性あり～先日、知人とお会いした時の事。知人はこんな話をしていた。知人「この前教材を広めてくれるという会社からメールがありましてね」私「そう言うのはよくありますね」知人「多少興味があったので、返信したんです」私「それでどうでした?」知人「やり取りしている中で「ノウハウをチョイチョイ出してもらい客を引っ張りましょう」と書いて送ってきました」私「フランクな感じの人なのでしょうね」知人「そうかもしれませんが、一度も会ってないですしこの一文を見てやり取りを止めました」私「そうですか」メールのやり取りは慎重にしないとと感じた。送った本人は《どうして途中から返信が無くなったのだろう?》と不思議に思っているかもしれない。送った文章を読み返して《まだ会ってない人に「チョイチョイ」はマズかったな》と気がつけばいい。しかし、ほとんどの人は気がつかず同じミスを繰り返してしまう。と言う私もメールでのミスは多い。・変換ミス・名前のミス・意味を間違ってとらえる・表現のミスなどなど。時間が無く、急いでいる時はとくに多い。最近は返信する前に２回ほど読み返してから、送るようにしている。それからは少しミスが減ってきた。お会いした事が無い人へのメールの表現は気をつける。普段何気なく使っている言葉を送ったことで《この人はダメだ》と見切られる事もあるのだ。メールの内容には十分気をつけようと思った出来事でした。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 10, 2011
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▲合わせにいくから遅れてしまう
▲合わせにいくから遅れてしまう↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日は町内の運動会です。走るリレーとママと組んでのリレーに出ます。活躍できるように頑張ります。■お悩みQ&Aの本とツールの本の2冊を出版しました。【誰も教えてくれない セールスの教科書】営業の様々なお悩みと解決方法を７５例ご紹介しています。【トップ営業マンになる身近なツール65の活用術】営業で使うツール（スマートフォンやクラウドから手紙やカバンまで）を６５例紹介しています。～合わせにいくから遅れてしまう～以前のミニまぐで「合わせにいくから遅刻する」と言うお話をした。http://archive.mag2.com/M0050453/20110831093000000.html時間ピッタリに約束の場所に向かうと、だいたい遅刻する。アクシデントなど起これば大幅に遅れてしまう事もあるのだ。これは普段の仕事でも言える事。つい先日、期限が５日後に迫った原稿があった。その場でも出来たのだが《そんなに急いでやる事はない》と思い、先延ばしにした。その２日後に急な仕事や飲み会入り、しかもその後体調を崩した。時間はあるのだが、頭が冴えない。期限ギリギリになってやっと提出する事が出来たのだ。《なんであの時にやっておかなかったのだろう》と死ぬほど後悔した。営業活動でもこのような事はよく起こる。《週末のアポだから2、3日後でいいや》《じっくり寝かせた方がいい》《焦ってもいいものはできないし》などなど。このように思っていると、とんでもないアクシデントに見舞われる事もある。またお客様から「時間が取れたので、明日はどうですか?」と言われることだってある。その時に準備できていなければチャンスを失ってしまうのだ。今抱えている仕事があった時はできる限り早く処理してしまう。それが困ったことにならない方法です。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 9, 2011
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▲売り上げではなくお客様の事を考えてくれる店員
▲売り上げではなくお客様の事を考えてくれる店員↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日はソフトボールの練習に行ってきます。それからは家族で買い物。楽しみな一日です。■お悩みQ&Aの本とツールの本の2冊を出版しました。【誰も教えてくれない セールスの教科書】営業の様々なお悩みと解決方法を７５例ご紹介しています。【トップ営業マンになる身近なツール65の活用術】営業で使うツール（スマートフォンやクラウドから手紙やカバンまで）を６５例紹介しています。～売り上げではなくお客様の事を考えてくれる店員～少し前に外でパソコンを使っていた時の事。知人がこんな事を教えてくれた。知人「今は携帯からパソコンでインターネットが出来ますよ」私「でも高いのですよね」知人「菊原さんが今使っているモバイルよりは確実に安いですから、一度携帯ショップに言った方がいいですよ」そう言われ、その日のうちに携帯ショップへ行った。私はすぐに店員さんに話を聞いた。店員「○○をお使いでしたら、月々2,000以上は確実に安くなります」私「そうですか」携帯とモバイルを別々に契約しているより、一緒にいた方が得だ。私は購入しようとほぼ決めていた。そんな時にその店員さんはこう言った。店員「実はこの機種ですか1ヵ月後くらいに新しいタイプが出るんです」私「新しい方がやはりいいですか?」店員「電池の持ちが大幅に改善されるようです」私「ではそっちを待った方がいいですかね?」店員「本当はノルマもあり売らなくちゃなんですけど、ウソは付けないので」私「ありがとうございます」私はその店員さんから名刺を頂き、その店を出た。１ヵ月後に絶対にその店員さんから購入しようと思った。以前のブログでも紹介した事があるが、紳士服の店員さんはスーツを購入しようとしている私にこう言った。店員「今日は買わない方がいいですよ」私「どうしてですか?」店員「実は来週からセールをするので今より安くなるんです」特別に取っておいてもらい翌週購入した。売らんがなの店員や営業マンが多い中、こうした人たちはいい印象として記憶に残る。当然のように紹介やリピートが発生するのだ。自分の事ではなくお客様の事を本当に考えられる営業マンになりましょう。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 8, 2011
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▲自分がお客様だったらという視点
▲自分がお客様だったらという視点↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日は大阪から日帰りしました。約７時間の移動だった為、乗り物疲れがありました。今日は体をほぐしながら過ごしたいと思います。■お悩みQ&Aの本とツールの本の2冊を出版しました。【誰も教えてくれない セールスの教科書】営業の様々なお悩みと解決方法を７５例ご紹介しています。【トップ営業マンになる身近なツール65の活用術】営業で使うツール（スマートフォンやクラウドから手紙やカバンまで）を６５例紹介しています。～自分がお客様だったらという視点～少し前にいつも行っている服屋さんに行った時の事。その時はセールのようなイベントをしていた事もあり、いつもより店員が数多くいた。私が服や靴などを見ているとすぐさま近づいてくる。店員「試着もできますから」私「はい」店員「靴は言って頂ければすぐにサイズを出します」私「分かりました」店員はどんどん迫ってくる。ゆっくり見たかった事もあり、私は少し移動した。しかし、そこへ店員が付いてくる。落ち着かなかったので、私は一度売場から離れた。少し時間が経ってから再度入店したのだか、前より店員が増えている。うろうろと歩き回り《さぁ、お客様を捕まえるぞ!》という雰囲気がマンマンだ。私は入口の前で引き返した。イベントだからと言って店員を増やし過ぎると逆効果なると感じた。展示場でイベントをした時の事。上司から「今日はイベントなんだから、接客していない奴は外に出て呼びこみをしろ!」と言われた事があった。玄関前で4～5人のスーツを着た営業マンがうろうろと待ち構えている。これでお客様が近づくだろうか?自分がお客様だったらまず近づかない。案の定、ほとんどのお客様逃げるように引き返し、隣のメーカーへ入ってしまっていた。これではまったくの逆効果になるのだ。どんな時でも《自分がお客様だったら》という発想を持つようにする。それが結果を常に出す営業マンになる為の秘訣です。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 7, 2011
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▲いい反省、悪い反省
▲いい反省、悪い反省↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日は大阪でセミナーがあります。新幹線が長いので本でも読もうと思っています。■お悩みQ&Aの本とツールの本の2冊を出版しました。【誰も教えてくれない セールスの教科書】営業の様々なお悩みと解決方法を７５例ご紹介しています。【トップ営業マンになる身近なツール65の活用術】営業で使うツール（スマートフォンやクラウドから手紙やカバンまで）を６５例紹介しています。～いい反省、悪い反省～少年野球の試合を見に行った時の事。監督さんは選手に向かってこんな事を言っていた。「失敗してクヨクヨ落ち込んで何もしないのが一番悪い。同じ間違いを繰り返さないように練習するんだ」監督さん曰くいい反省と悪い反省があると言う。いい反省は失敗を糧にして技術を磨く事。悪い反省は落ち込むだけで何もしない事を言う。これは営業活動でも言える事。ダメ営業マン時代の事。お客様から断られた私はがっくり落ち込んでいた。《まさか敗戦するとは・・・》《次のお客様もいないし、どうしよう・・・》《もうダメだ》などなど。しばらくの間、ネガティブな思考に支配されロクに仕事もしなかった。これは悪い反省と言える。もしこの時このように考えていたらどうだろう?《今回は見積を出すタイミングが悪かったな、次から変えてみよう》《プランの合意がイマイチだった。もう少しよくヒアリングしよう》《もっと分かりやすく説明できるようにツールを作ろう》などなど。このように敗戦を次に活かせれば、いい反省になる。またお客様に直接「どのような点が○社より劣っていたのでしょうか?」と質問してもいい。これによってさまざまな有益な情報が手に入るだろう。競合があるお客様は毎回のように契約になる訳ではない。負けが続く時もあるだろう。そんな時、落ち込むのではくそれをどう活かすか考える。それだけで落ち込む時間は少なくなる。また負けたことで重要な気づきを得られる事もある。負けてしまった時は、いい反省をしましょう。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 6, 2011
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▲無理して背伸びするより素直に
▲無理して背伸びするより素直に↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日のゴルフでは平均的なスコアでした。もう少し上手くなりたいです。■お悩みQ&Aの本とツールの本の2冊を出版しました。【誰も教えてくれない セールスの教科書】営業の様々なお悩みと解決方法を７５例ご紹介しています。【トップ営業マンになる身近なツール65の活用術】営業で使うツール（スマートフォンやクラウドから手紙やカバンまで）を６５例紹介しています。～無理して背伸びするより素直に～著者の集まるパーティーに参加した時の事。知人と話しているところにAさんが近づいてきた。Aさん「こんにちは、お久しぶりです」知人「やあAさん、最近はどうですか?」Aさん「最近はいろいろと引き合いが多くて、嬉しい悲鳴です」知人「それは良かった」Aさん「大手からも声がかかりますし、先日も○○社の社長から直接指導してくれと言われました。それに出版計画も進んでいまして・・・」Aさんはここぞとばかりに自分を持ちあげる話をしていった。知人と二人になった時、知人はこう言いだした。知人「あの人は自分が上手く行っているように見せるのに必死なんですよ」私「そうですか」知人「少しはそういった事も必要ですが、やり過ぎるとむなしいですね」私は知人からこの話を聞く前から《相当無理しているなぁ》という印象を受けた。まったく知らない私にそう伝わるのだから、知っている人には丸見えだろう。その人はマナー研修のような事をしていると言っていた。「引き合いがあり過ぎて困っていますよ」とウソをつくより「みなさんに伝えたいことがたくさんあるのですかなかなかチャンスが無くて。私に協力出来る事がありましたらぜひお声かけください」と言った方が何倍も応援する気になる。これは営業マンも同じ事。紹介をたくさんもらう営業マンはお客様に本音をもらす。私の後輩もお客様に「今月はいいのですが、来月からはまったくお客様がいなくて困っています。どなたかいらっしゃいませんか?」とよく頼っていた。と言うこともありよく紹介をもらっていたのだ。この時「商談するお客様がたくさんいましてね、嬉しい悲鳴ですよ」などと言ったらまず紹介などもらえない。素直に自分の気持ちを伝えるからこそ、お客様は紹介してくれるのだ。もちろん自分をさげすむ必要はない。ただあまりにも持ち上げ過ぎると応援されなくなる。そう感じた出来事でした。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 5, 2011
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▲ガソリンが切れるまで待つ
▲ガソリンが切れるまで待つ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日は著者仲間とゴルフをします。ちょっと体調がすぐれませんが、その方がいいスコアが出たりします。さあ、今日はどうなるか?楽しみです。■トップ営業マンのルールが再び重版しました。これも皆様のお陰です。ありがとうございました。～ガソリンが切れるまで待つ～昨日、お客様からのクレームや質問を最後まで聞いてから何かを言いだした方がいい、というお話をした。まだ言いたいことがあるのに「それはですね・・・」と言われるといい気分ではない。対応の仕方次第では大きなトラブルに発展してしまう。以前、私の先輩にこんな事を聞いた事がある。先輩「怒っているお客様をおさめる方法を知っている?」私「そうですね、ひたすら謝る事ですかね」先輩「それじゃダメだ」私「どうしてですか?」先輩「激怒しているお客様はすいませんですら「すいませんじゃない!」と怒られるんだ」私「確かにそうですね」先輩「そんな時はお客様のガソリンが切れるまで我慢するんだよ」私「お客様が疲れるまでと言う事ですか?」先輩「そうだ、疲れれば勝手に納得する場合もあるんだよ」これを聞いた後、私は一人のお客様に試した事があった。お客様は現場でのミスに大激怒。私は黙って神妙な顔で話を聞いた。何度も何度も繰り返し怒られた。しかし、同じ話を3回したところでお客様が疲れたのか?急にトーンダウンしたのだ。そして驚く事に「今回はしょうがないですから、今度から気をつけて下さい」と勝手に解決し許してくれたのだ。人はずっとは怒り続けられない。カッとなる人ほどおさまるもの早いのだ。その後もトラブルの時はお客様が言い尽すまで我慢するようにした。それからは問題をこじらせる事もほとんどなくなった。お客様が怒りだした時はひたすらガソリンが切れるまで待つ。それが最善の対処法だと思います。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 4, 2011
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▲トラブルを最小限におさめる方法
▲トラブルを最小限におさめる方法↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日は授業の日です。しっかり頑張ってきます。■お悩みQ&Aの本とツールの本の2冊を出版しました。【誰も教えてくれない セールスの教科書】営業の様々なお悩みと解決方法を７５例ご紹介しています。【トップ営業マンになる身近なツール65の活用術】営業で使うツール（スマートフォンやクラウドから手紙やカバンまで）を６５例紹介しています。～トラブルを最小限におさめる方法～お客様とトラブルを起こした時の事。お客様は何を勘違いしたのか、登記費用や借入手数料などが契約に含まれていると言いだした。私｢こちらの費用は別になっています｣お客様｢そんな話聞いていませんよ｣私｢資金計画表のこの部分に載せております｣お客様｢こんな小さく書いてあるなんて、詐欺じゃないですか!｣私｢そんな事ありません｣お客様｢こんなの素人には分かりませんよ｣私｢と言われましても｣その後もお客様の怒りはおさまらない。最終的には｢あなたでは話にならないので上司を呼んで下さい｣と言う事になってしまった。こうなってしまった原因はなんだろうか?その一つはお客様の言っている事に対して私がいちいち言い訳をしたから。その言い訳にお客様が怒ってしまったのだ。私自身も電器メーカーにクレームと言うか質問した事がある。その時は私がすべて話す前に｢保証期間内ですか?｣だとか｢販売店の追加保証は入っていますか?｣と聞いてくる。また｢それに関してはネットでもご紹介しておりますが｣などと言ってくるのだ。確かにその通りなのかもしれない。しかし私は《まずは話をすべて聞いてくれよ》とイライラしたのだ。先ほどお話したお客様に対してもまずはすべて話を聞いたらどうだっただろうか?すべて吐きださせてから「私の説明の仕方が悪くて申し訳ありませんが、こちらの費用は別途になっています」と答えれば状況はもっと良かっただろう。クレームや質問を頂いた時、思わず「それはですね」と言いだしたくなるだろう。そんな時はまずすべて聞いてから言いだして欲しい。それだけでもトラブルは最小限におさまります。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 3, 2011
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▲素直に学ぶ人だけ成長する
▲素直に学ぶ人だけ成長する↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日はいつもに増して飲みすぎました。反省していています。早く回復するといいのですが・・・■お悩みQ&Aの本とツールの本の2冊を出版しました。【誰も教えてくれない セールスの教科書】営業の様々なお悩みと解決方法を７５例ご紹介しています。【トップ営業マンになる身近なツール65の活用術】営業で使うツール（スマートフォンやクラウドから手紙やカバンまで）を６５例紹介しています。～素直に学ぶ人だけ成長する～知人にある本を紹介された事があった。知人「○○さんの本はいいですよ、分かりやすくて」私「○○さんの本は読んだ事がまだないです」知人「さっそくアマゾンで買って読んだ方がいいですよ」私「分かりました、さっそく買います」私はその場で携帯で1冊購入した。届いてすぐに読んだのだが、分かりやすく面白い。何よりモチベーションが上がったのだった。後日の事。数人で集まった飲み会に参加した時のこと。その本が話題に上った。Aさん「○○さんの本は面白いですよ」私「自分も読みました。いい本ですよね」そんな時にBさんは怪訝そうな顔をしていた。そしてこう言い出した。Bさん「○○さんの本は当たり前の事ばかり書いてありますよね」私「まあ、そういう部分もありますが」Bさん「あんな本私でも書けますよ」私「そうですか・・・」確かにその人であれば同等の内容の本が書けるだろう。だとしてもそういう言い方に対していい印象を持たなかった。営業マン時代の事。上司から「○○君のいいところを参考にしなさい」と言われていた。・お客様の目を見てシッカリ話す・名刺は両手で渡す・玄関ではお客様の靴を揃えるなどなど。後輩が偉そうに発言していた。その姿を見てこう思っていた。《フッ、そんな事、バカでも出来るよ》そう鼻で笑ったりしていた。しかし、どうだろう?私自身、基本的な事はロクにできないのにもかかわらず、参考にしようとしない。だから実力もつかず、どんどん抜かされたのだ。後輩に対して嫉妬心を持っていた事も原因だったのかもしれない。誰からでも素直に学ぶ。そうした人がどんどん実力をつけ成功していくと思います。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 2, 2011
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▲警戒心も解けクレームも減る方法
▲警戒心も解けクレームも減る方法↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日から１０月ですね。今日はソフトボールの練習の日です。その後は結婚式で東京に行ってきます。■お悩みQ&Aの本とツールの本の2冊を出版しました。【誰も教えてくれない セールスの教科書】営業の様々なお悩みと解決方法を７５例ご紹介しています。【トップ営業マンになる身近なツール65の活用術】営業で使うツール（スマートフォンやクラウドから手紙やカバンまで）を６５例紹介しています。～警戒心も解けクレームも減る方法～天然素材の木材を売りにしている会社で研修をさせて頂いた時の事。打ち上げで一人の営業マンがこんな話をしてくれた。営業A「うちは天然素材ですから多くの部材がムクなんです」私「はい」営業A「と言うとこもあり、部材が反ったりしてクレームになるんです」私「そうなのですか」営業A「はじめはいいのですが、住み始めて少し経ってからはお客様からの電話が怖いです」私の家にもムクの床を貼った部屋があるが、多少は反ったりして床鳴りがする。《お客様が文句を言うもの無理はない》と思った。その一方、まったくクレームをもらわない人もいる。隣にいた営業Bさんはこう言っていた。営業B「私は入居してからも一切部材に関してのクレームはもらいません」私「それはどうしてでしょうか?」営業B「それははじめから「ムクは反りますから」と説明していますから」私「なるほど、それでクレームが無い訳ですね」営業Bさんはお客様に対して「この素材は多少反ったりする事もありますが、調湿機能もあり体にはいいです」とデメリットとメリットを伝えている。それを承知でお客様が選んでいるのだ。だから部材に関してのクレームが無くなる。それに対して他の営業マンはいい部分しか伝えない。「ムクは体にいいですよ」「手触りがちがいますから」「ドアと床はムクに限ります」などなど。お客様がいいイメージだけ持ってしまうから、後になって辛くなるのだ。これは天然素材の住宅会社だけでの話ではない。あなたの会社にもメリットとデメリットがあるだろう。メリットばかり伝えていると後になってから苦しくなる。なにより、メリットだけではお客様は信じてくれないだろう。メリットと共にデメリットも伝えて欲しい。その方がお客様は話を安心して聞いてくれますし、その後も楽になります。『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■【人は上司になるとバカになる】もよろしくお願いします。―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース２位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへこちらで営業活動の質問にお答えしております。【住宅営業マン日記 Q&A編】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1qa/―――――――――――――――――――――――――――――↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 1, 2011
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