不登校や引きこもり、その他様々な心の悩みを抱える人達へ

「笹谷流経営研究会を立ち上げます」

バウムは一冊の「手帳型経営計画書」を用いて、人材教育を行っています。おかげさまで、定着率九割、残業無し、有給休暇取得率五割以上という超ホワイト企業に生まれ変わりました。今では新規事業開始による人材募集以外、「人手不足」というワードはほぼ存在しません。新卒に入社理由を聞くと、必ず「職場の雰囲気が良い」からと言ってくれます（もちろん、全員が全員仲が良いとは言いませんが…）。しかし、ほんの五年程前まではサービス残業あり、有給取得率一割以下、定着率二割の超超ブラック企業でした。わずか数年でここまで生まれ変わる事が出来たのは、前述した「手帳型経営計画書」を元に徹底した「価値観の共有」を行ったからです。例えば、バウムではお客様がいらっしゃった時（郵便配達の方でも）、全員で起立して挨拶をします。皆さん驚かれます。しかし、多くの場合驚きの後に、お褒めの言葉を頂きます。「こんなに気持ちよく出迎えられたのは初めてです」。ところが、こういう話をしていると、時々「何もそこまで徹底しなくても…」という意見を頂きます。本当にそうでしょうか？子供の頃から私達は、「挨拶は相手の目を見て」と言われてきました。子供相手に挨拶をする時は、しゃがんで目線を合わせます。では、なぜ大人（しかも自分の仕事にとって、とても大切なお客様）がいらっしゃった時には、目線を合わせないのですか？もっと言いいましょう。お客様は自分の会社の何を見て信頼すると思いますか？手厚いサービスですか？そんなはずありません。だって、手厚いサービスは契約した後でないと体感できないからです。では契約する前に、「ここにしよう」と決める要因は何ですか？そう、その場に居る職員さんの印象です。明るく笑顔でみんなが挨拶してくれれば、「ああ、ここでサービスを受けたいなあ」と思ってくれるはずです。逆に挨拶一つもまともに出来ないのに、まともなサービスが受けられるとは思ってもらえません。「対応した職員だけしっかり挨拶できていれば良いのでは？」という質問も受けます。しかし、それではだめです。なぜ、対応した職員だけで良いのですか？たった数十秒で済む事をなぜそんなに他人任せにするのですか？わざわざいらっしゃったお客様は、担当職員だけのお客様ではありません。「法人」のお客様です。担当職員だけ挨拶すればそれでよい、というのは失礼ですし、手抜きです（もちろん、お客様応対をしている職員は例外です）。目の前にお客様がいらっしゃるのに、パソコンや書類を見ながら挨拶をしていても「誠意」は全く伝わらないのです。さらに、「経営計画書で縛られて、現場の意見ややりたい事が全くできなくなるのでは？」とも言われます。バウムの職員は自分のやりたい事や夢を持っている職員が大勢います。その職員のほとんどは「バウムはやりたい事や夢が実現出来る（予定含む）」と断言します。なぜか？そもそも「経営計画書（に書いてある方針）」とは、職員を縛るものではありません。分かりやすい表現をするならば、「ルールブック」です。例えば、サッカーを想像してみて下さい。ホイッスルが鳴ると同時に選手がボールを脇に抱えて走り出し、相手のゴールに向かって手で投げる。どうですか？これはサッカーですか？違いますよね。もしあなたがサッカーの試合を観に来て、こんなプレーをされたら、普通に怒りますよね？だって、「ルール」がめちゃくちゃだからです。この「ルール」が経営計画書（各種方針）なのです。では、ルールがあるからと言って、選手は自分のやりたいプレーが出来ないと嘆きますか？逆ですね。ルール（経営計画書）があるから、戦略（方針）が生まれ、その戦略に基づいて戦術（管理職の指示と現場の判断）を考え出す。フィールドの選手は決して不自由ではない。与えられた役割の中で常に即断・即決しながら、チーム共通のミッション（試合に勝つ）をクリアする。スポーツ選手もサラリーマンも同じです。つまり、経営計画書に基づく価値観の共有とは、共通の道具（スポーツで言えばルールブックやユニフォーム・ボール等、法人で言えば経営計画書や制服・共通の書類等）と共通の言語（スポーツで言えばオフサイドやキックオフ等、法人で言えば個別支援計画や環境整備等）を使用して、共通の目的（スポーツで言えば試合に勝つ、子供たちに夢を与える等、法人で言えば社員の給料を上げる、質の高いサービスを提供する等）を達成する為の戦略（チームや法人の方針）を共有するという事です。全社員の価値観を共有しなければ、スポーツであろうと、会社であろうと、目的は達成できません。目的が達成できなければ、個人の夢ややりたい事も実現できないばかりか、家族の生活すら守る事が出来ない。これからの福祉経営において、価値観の共有は必須条件です。この価値観を全社員で共有する方法を、「笹谷流経営研究会」でお伝えしていきたいと思います。まずは、その効果を体感して頂く為に、バウムの「現実・現場・現物」を見学出来る現地見学会にお越し下さい。「徹底した人材教育の方法とその結果」をほんの少しでも理解して頂けると思います。　　理事長　　笹谷　寛道