2008年11月の記事
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★自分の仕事を「任せたくなる部下」とは・・・
自分の性格は自分が一番わかっているものです。しかし、見栄とかカッコつけて威張る人もいる同じ職場内で仕事をしていると雰囲気とか普段の会話からほとんどの内容は把握できるものですしかし、大切なことは「ホウ・レン・ソ・ウ」これは私が一番大切にしていることで必ず実施していたいくら信頼している部下でも、この「ホウ・レン・ソ・ウ」だけは職責・職務に差別なく必ず実施した。 ★自分の仕事を「任せたくなる部下」とは・・・つまり、「報告・連絡・相談・打合あわせ」のそれぞれの頭文字を拝借した大切な言葉なのですその、「報告・連絡・相談・打合あわせ」を商機を逃がさないためのタイミングと正確と的確さですそのようなことができる部下を信頼すると共に高く評価をしていました。そんな人は成績もよいもの刻々と変化する中でいろんな案件が発生してきても、「この件は彼に任そう」と即座にきめられるそんな指示を受けた彼らはいつも「ホウ・レン・ソ・ウ」のタイミングもよいので成果につながります私たちの管理職としてのもっとも重要な仕事は、部門全体の業務の流れと進行状態を知ることもし、部下からの報告とか連絡がなければ自分の仕事などには大きな支障と信頼をなくします。大阪・梅田ヨドバシカメラ
November 30, 2008
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★今の職場を離れるともうふさわしい仕事と椅子はない
先日所用で親友を訪ねてみた、その親友が勤務している職場のハローワークに行ってみましたそこで目の前に現れた現象とは、ネクタイ姿の中高年の紳士が多くいたことにたいへん驚いたどうみても彼らの中には先日までは立派な企業で働いていたエリートや仕事の処理の達人など今は、いったん定年やリストラによってその職場を離れると、もうふさわしい仕事と椅子はないそれは残酷できびしい世界だ、いくら管理職としてバリバリ働いていても職探しは厳しいものだ ★ズバリといいます。あなたには月額15万円の価値しかないかもしれない。 大企業と中小企業では、給料の額は恐ろしい差だ中小企業の社長の収入に比較すると その収入には大企業の部長に遠くおよばない、しかし、大企業の部長には当然のこと だから大企業の部課長クラスが定年後に職探しでハローワークに行くと仰天するのだ ハローワークに掲示されている給与とは、公務員の最低賃金をわずかに上回る額です その金額とは約月額15万円程度の金額だ、この金額を見て愕然とし働く意欲が失せる ★あの厳しい社会状況や経済状態を乗り越えて企業に貢献してきたのに・・・大企業を退職した人は、この金額や厳しい現実を示す、この掲示を見てガックリとしてしまう自分にはもっとはるかに高い価値や能力があると思っている、それ以外に年齢制限にも驚く40歳を過ぎてから会社をリストラは、失業保険が切れたあとは15万円しか貰えないと知るべしどんな仕事であれ、15万円以上を確保するための知恵・知識・資格・情報と実力を身につける ★いまの職場を離れると、あなたにふさわしい「仕事」と「椅子」はもうないのです。大阪・堂島ビル街と高速
November 29, 2008
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★私流「コンサルティングの原則」とは・・・
私は、在職中に会社の組織の中で将来は自分の知識として勉強になる部門は経験をしました45歳過ぎから意識的に自分の上司や会社の人事部に書面で明確に異動の申し立てをしましたその結果、マーケティング部長・広告宣伝部長・商品開発企画部長・特許部長・新規業態開発等々そして短期間であっても必死で学び夜は専門のセミナーにも参加して集中的に知識取得しましたそして退職後にセミナー講師となり年間２００回を越えるセミナーや勉強会を開催をしてきましたそして企業顧問とか企業アドバイザーを数社お世話になっている。それだけ企業環境が複雑かもこんなに世の中が変化をすると会社や工場、店舗の経営や運営をしていくことが容易ではないそんな中での私の役割とアドバイス活動のポイントです。 1・私の得意分野は販路開拓支援、商品やサービスとか売り方の提供と橋渡し役です。 2・いろんな場面で迷ったり判断に苦慮する際にわかりやすく判断案を提案を致します。 3・世の中の変化やニーズを調査してわかりやすく生きた情報として加工して提供する。 4・第三者的な発想から気付いていない問題点、改良ポイントから改善ポイントを提案。 5・私がいることで安心だと思える存在になる。相手から頼られ、信頼される存在になる。大阪・堂島ロイヤルホテル
November 28, 2008
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★ヒット商品もいつかは衰退していくもの
私の在職中に商品企画を担当した時に思いもしなかった大ヒット商品が誕生したのですそれも立て続けに数点の新製品がことごとく大ヒットして会社の業績に多いに貢献しました人間って大ヒット商品が生まれると有頂天になり自分の本当の力量がわからなくなります。商品開発をしながら「商品ライフサイクル」を勉強した、ヒット商品もいつかは衰退しますからロングセラーになるものもあれば、いつのまにか人知れず消えてゆく製品も多くあります。「商品ライフリサイクル」という言葉、これは商品が誕生して生産・販売活動の寿命のこと4つのステージに分けて考えてみましょう。ステージ1：導入期 これは新商品が開発されたけれど、まだ売上が少ない時期のことを言います。 例えば、テレビなどの電化製品などがこれに多く当てはまると思います。 生産量が少ないために、販売価格も高く、知名度もまだ低い時期のことです。ステージ2：成長期 しだいに市場全体の売上が増え、知名度も上がり、商品の売上が急成長していく時期です 市場に参入する企業も増え、競争が激しくなる、価格競争で販売価格が下がってくる。ステージ3：成熟期 これは成長期での商品の普及率の高まりによって、売上の成長率が止まる時期。ステージ4：衰退期 これは流行の変化などで売上が減少していく時期のことですね。例えばビデオテープからDVDへと。フィルムカメラからデジタルカメラへと変化をしていった。このように、全く新しい商品への買い替えが増えることて売上はどんどん減少します。そこで会社によって重要なのは現場を知ること他社情報を知ること先読みすることです会社全体の売上を維持すること。そのためには「引き際をコントロールすること」が大切なのです。大阪・堂島関西電力ビル
November 27, 2008
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★無責任な「企業内評論家」はいらない
★無責任な「企業内評論家」になってはいけない、そんなものはいらない どうしてか理解できないが、どんな企業にも企業内評論家といえるような人が何人かはいるただ問題点の発見だけでは評論家にすぎない、自社の問題点をさも人ごとのように言う人が「それならどうしたらいいと思う」と質問すると、「それは上司が考える仕事でしょう」とこんな答えが返ってくる、それは私の仕事ではないと思っている、問題点を指摘するだけだ ★その点だけでは、問題意識があるといえようが解決策もなくてはいけない しかし、これでは無責任と言われても仕方がない、問題点を指摘しても「うるさい奴」 そう思われるだけだ「できる奴」と言われるためには、その解決策・改善策までも提示 そこまでできる能力を持ち合わせることだ、それでないと単なる評論家にすぎないもの 解決策・改善策を提示することは、あなたの能力が問われて、採用なら責任が問われる ★評論家なんかいらない、職場になくてはならないのは、「できる奴」であるそのためにはいいかげんなことは言えなくなるので、あなたなりに真剣に考えなくてはならないこれは大変なことであり、非常にリスキーなことだ、だから問題点を発見しても何も言わない人がそれは何も気付かない人と見られる危険性がある、これでは自己の存在価値がなく危うくなるもの「できる奴」と呼ばれ上司・同僚・後輩から一目置かれる存在には問題発見と解決策を同時に提示どうせ仕事をするのなら、緊張感を持って仕事をしてほしい、それがなくてはならない人材なのだ評論家の代わりはいくらでもいる。しかし、「できる奴」の代わりはそんなにいるものではない大阪・堂島旧住友銀行
November 26, 2008
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★「毎日が転換期」の意識で改革を・・・
親友の会社が廃業した、いや廃業ではない倒産だ、あの天狗で有頂天な生活に見る影もないのだなぜ、事業が失敗するのかを考えてみるといろんな要因が考えられる、今では「毎日が転換期」だ例えば、金融などでは、デリバティブなどはプロの意識が通用しないほどに急速に激しく変化するこのような時代には、考え方を変えたり、発想を変えるなどの、つまり意識改革がどうしても必要新しい事業を起こしたり仕組みを変えたり、新商品群を開発したりして活力を出さないと失敗するなぜ・・事業に失敗をしてしまうのかをまとめてみよう。 ★・会社に経営理念がないこと・・・従来のやり方を続けてジリ貧になってしまう ★・顧客志向でない・・・良いものを作れば売れる、買わないのは顧客が悪いの考え方 ★・ダボハゼ商法をしている・・・商品の絞込み、販売の絞込みができていないこと ★・見栄っ張りでエエカッコしいの経営に陥っている・・・他人の意見を聞く耳がない ★・うぬぼれが強くて慢心していて手を打つのが遅れる・・・守りの経営になっている私の在職中には担当得意先での倒産はなかった、しかし他部署での倒産劇は何社か発生したもの側面から見ていると起きるべきして起きている、それが中小企業の社長の特色かもしれないことが自己資本の蓄積もないのに、儲かってくると自己資金を蓄積せずに、「ベンツとゴルフ」の毎日だベンツを二台も奥さんと乗り回しながら、まさにゴルフはプロ級の腕前だと他人に自慢をしていたこれでは、ひとたび不況になるとすぐに赤字に転落だ、もう黒字に戻すことは容易なことではない売上は激減し赤字に転落すると加速度もつく、そして資金繰りにつまずく悪循環に陥ること肝に銘ずその結果の倒産、厳しいようだがこれは自己責任で見通しが甘い「毎日が転換期」の意識で改革大阪・堂島フェスティバルホール
November 25, 2008
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★「営業活動のムダ」を排除しよう
営業活動を長年やってきて、やっぱり営業活動にはムダがある。もっと効率よく活動ができないか移動の手段でも車は予想もしない混雑が、サンプルがなければ車をやめて電車や地下鉄を使うこと遠く離れた一軒だけの得意先を訪問するにはもったいない、その途中で新規開拓の顧客を増やすどうしてもセールス活動にはムダがある。ムダの発見・ムダのチェック・ムダの排除を常に努力を ★面会不能や相手担当者が不在はありませんか スケジュールを計画しせっかく訪問したのに面会者が外出、また会議などで会えないなど 計画や準備の段階で相手の状況をよくつかみ、訪問約束をしっかりと、ムダ足をなくす ★購入見込みのない顧客にかかりすぎていないか ウマが合うだけで何度も訪問していませんか、購入意向もない顧客に長居をしていませんか 有望顧客や将来性を見込んで重点的に訪問をしたり、時間をかける態勢が大事と考える ★交通手段や巡回ルートの設定は適切だろうか あなたの重点顧客は、あなたの重点地域は道路交通事情などを考慮して最小限の移動時間 効率的な巡回ルート設定、もし移動時間・距離があれば、移動途中の地区で新規顧客開拓 ★時間の約束はしっかり守っていますか 約束した訪問時間の１０分前には必ず到着するくらいの心がけが相手も信頼してくれる 時間にルーズな人は金銭にもルーズと思われる、セールス活動の基本とは時間を守ること大阪・吹田 万博公園
November 24, 2008
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★営業マンは「相手の時間」必ず優先しましよう
私の営業マン生活の38年間で強く感じたことはお客様との商談の時間です。せっかくアポイントを取ってお客様の忙しい中を少しの時間でどれだけ印象付けるか悩んだその短い時間をどんなストーリーで商品の特徴とお客様のメリットを説明できるかが勝負です。どんなことでも後手に回ってしまうと、先手を打って対応したのに比べ数倍のエネルギーが必要お忙しいお客様にようやくアポイントが取れた、しかし、予測もしない交通渋滞に巻き込まれるつねに余裕をもって予定を立て絶対に約束の時間に遅れないようにするのはビジネスの基本です。 ★営業マンは「相手の時間」必ず優先しましようそれでも予期せぬハプニングが起こることもある。5分程度なら大目に見てもらえるケースも20分以上の遅れには、相手のスケジュールを大きく狂わせてイライラが怒りに変わりますからたとえ一度でも事前に何の連絡などを入れないで遅れると、その後の商談に影響がでますお客様からの要望とか依頼のデータ類・提案書・報告書・導入メリットなどの資料がムダになる。大阪・京橋OBPビジネスパーク
November 23, 2008
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★明るく・丁寧がセールス活動の基本
セールス活動には、基本のマナーが存在するものだ基本ができていないから玄関払いという事態明るく・丁寧がセールスのモットーなら、その基本をしっかりと身に付ける必要があり実施するセールスマナーは顧客との信頼関係をつくります、そこには好感される態度・言葉づかい服装など ★明るく・丁寧がセールス活動の基本 相手に不快感や不信の念をいだかせるような態度は、くれぐれもしない誠実・熱意・積極的な態度言葉づかいは明るく丁寧に、言葉は人柄をあらわすもの親しい顧客でも明るくハキハキした言葉で服装は清潔にきちんとする、服装もコミュニケーションのひとつ訪問前にしっかりと点検しよう 朝一番に、セールスマナー・チェックをしよう ★・身だしなみ・服装のチェック 1・背広やネクタイはきちんと着用していますか 2・ワイシャツは汚れていないか、ズボンのプレスは 3・靴は汚れていないか、頭髪は整っていますか 4・ひげはそっているか、爪はきちんと切っているか ★・訪問の際はマナーを大切にする 1・得意先で顔を合わせた人に区別なく挨拶しているか 2・帰りは「ありがとうございました」と挨拶をしているか 3・相手の忙しいときをわきまえているか 4・駐車は、得意先や近所の迷惑にならないように心がけ ★・商談する際のマナーを大切にする 1・話は丁寧に、姿勢は正しく相手に顔を向けて話す 2・相手の話に途中で口出ししてはいないだろうか 3・他社・他人の批判や悪口はしていないか 4・相手の話はよく聞くようにしていますか大阪・ミナミ笑いの殿堂・吉本会館
November 22, 2008
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★「職業生命」は、どんどん短くなっている
私は退職後に人材派遣会社の顧問をしている、最近感じることは「職業生命」が短くなっている採用企業側が設けている年齢制限が厳しくなっている。終身雇用が崩壊しリストラが一般化したそこで中途採用を行なう企業のほとんどが年齢制限を設けている。例えば企画・広報・編集など ★「職業生命」は、どんどん短くなっています。 もっと若くて感性やセンスを要求してくる、それに対して警備保安・守衛は年齢が高くなっているこの数字の裏を読むと企画広報・編集志望者は３２歳以上は使いものにならない宣告を受けているこれらの職種の人らには、年齢が３２歳頃には人生の最終分岐点となっていると考えられるだろうズバリいうなら、これらの鋭い感性を要求される仕事には、３２歳までに輝かしい実績を残すこと ★いま問われている「職業生命」とは何歳頃までだろうか・・・ 企画・広報・編集 ３２歳 一般事務・受付 ３４歳 SE・プログラマー ３５歳 営業セールス ３８歳 販売・総務・人事 ３９歳 タクシー・社用運転５２歳 清掃・雑務 ５８歳 警備保安・守衛 ５９歳終身雇用制が崩れてきたいまの時代は、誰もが３５歳までに運命を自分で決めなければならない力量もないのにカッコよさだけで職業を選んだ人ほど、３５歳を過ぎてから損をする社会なのだこれらの年齢を考えてみると、IT時代の花形といえるソフト技術者の上限は、ちょうど３５歳だいわゆる花形職種ほどあとからあとから志望者が押し寄せて、その職業生命は短いと覚悟が必要この業界は新技術が続出するだけに専門技術をもっている人ほどその技術がすぐに古くなるかも大阪・中之島中之島セントラルビル
November 21, 2008
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★営業って「断る」ことも必要になります。
我々が入社して営業を担当したときなどは「お客様は神様」「何でも要望に応える」などの時代お客様にどのように気に入られるかと何でも聞き入れて「頭の下げっぱなし」が当たり前でしたそんな営業スタイルが本当にお客様のお役に立てているのかお客様はメリットを感じるだろうか今の時代は企業の生き残り策としても「営業マンは断ることも必要・・」そんな時代になりました。 ★営業って「断る」ことも必要になることもあります。つまり、主導権を持った自信のある営業スタイルがいま問われていていかに大切なことなのかそんな営業スタイルを確立するためには営業マンとして身に付けなければいけないマナーがそこには会社として営業マンをバックアップすることができる「営業のしくみ」が必要になりますそんなスタイルとマニュアルができればあなたの会社の営業マンはもっと楽に成果を上げられるその前に営業マンとしての基本、「五惚れの精神」お客様・商品・営業・会社・自分の五項目です。大阪・ミナミ法善寺横丁
November 20, 2008
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★「ビジネス文書」は、こんな構成で書こう
あなたの会社では「ビジネス文書」は定められていますか文書規程は具体的に決められていますかもし、文書規程が定められていなければ、それはフォーム(形式)に従って文書をつくることにするビジネス文書の種類を知ること、そこには社内的なもの、社外的なものがあり部署内の状況を知るビジネス文書は、関係者に対して情報や伝えたいことを正確に早く知らせることが最大のポイント ★もし、社内的にフォームが決まっていない場合には、つぎの構成で作成しましょう。 (1)・・報告や連絡する相手の部課名または氏名 (2)・・作成年月日を必ず記載する (3)・・作成者名と部課名を記入する (4)・・件名(標題)はわかりやすく (5)・・簡単なあいさつの文句 (6)・・前文 (7)・・本文 (8)・・末文 (9)・・結びのことばビジネス文書には、このような構成で書くわけですが、内容によっては変更してもさしつかえない例えば、社内の連絡文書であれば、(5)・(6)・(9)などは省略してもかまわないが、丁寧に書くこと先輩社員はどのようにした作成の文書にしているか確認しておくことも大切なこと先輩を見習おうどんな表現方法を使っているかも確認しながら、見やすく読みやすくわかりやすい文章にしましょう大阪・ミナミ大阪歌舞伎座
November 19, 2008
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★同じ説明でも相手に与えるイメージは違う
私の在職中の営業マンの部下は540名程度いました。なかなか名前と顔が一致しないものです営業成績の良い人とか、まったく営業成果の上がらない人しか記憶にも残っていないものですある時に、部下からお得意先への同行を求められてどんな仕事振りかも必要なので一緒しましたこれまで何度も部下は商品説明を繰り返していた、私もまったく同じような説明をしてしまったのに ★同じ説明でも相手に与えるイメージは違う私は単に商品説明ではなくて、部下と同じような説明でも相手の反応だけを鋭く伺っていたのですいつも部下は熱心に説明をしただろう。同じ商品を同じ機能を説明しているのに相手のイメージはでは、何が違うのだろう。それは相手の心のつかみ方が違う。相手の反応を真剣に見たのです。そこには「相手にとっての便利さとは・・・」これを強調しながら相手のポイントを突いて話しました相手のニーズを理解すること、その商品が相手にどのようにお役に立てるのかを的確に伝えるそんなことは私も長年の経験の中から知っていた、部下は経験が浅い、だから説明に差がつくでも、人は必要のないものは買わない、必要なものを「買いたい」という気持ちにさせましょう。大阪・梅田梅田地下街
November 18, 2008
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★「学ぶ」姿勢を忘れると成長は止まる
今の時代は「学ぶ」という姿勢が大切なことで、その学ぶ姿勢をなくすと間違いなく取り残される常に学ぶ姿勢で周りに耳を傾けたり、興味や関心をもち、何でも積極的に参加することから始まる学ぶ姿勢や興味や関心がなくなれば成長は止まる成長し続けているから周りの人は信頼を寄せるもっと成長しようとするなら、あらゆる経験・人から進んで学び続けることが大切なことである ★日々が成長だ、常に「学ぶ」という姿勢を忘れると成長は止まるものだ・・・ 謙虚に人の話に耳を傾け素直に聞く努力をすること、その姿勢が成長することになる そこから学ぶべきことを自分で探していくこと、常に「学ぶ」という姿勢を忘れない 自分自身の成功・失敗からも学べることはたくさんある、それが反省と成長のもとに 他人や周りの人の成功・失敗からも学ぶべきところはある周りをしっかり見る眼をもつ異業種交流会などに参加してみると、自分の知識や経験のレベルが世の中でどの程度かがわかる経営の神様、松下幸之助氏は「自得」という言葉を残し、自分自身で考え工夫しコツを学び得る松下氏は「経営の神様」と呼ばれるようになった晩年にも、いろいろな人や経験から学び続けた今は学ぶ姿勢があれば、どこにでも勉強の場はある、セミナー・異業種交流会・見本市・発表会大阪・梅田中央郵便局
November 17, 2008
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★こんな「経営者」なんて尊敬できない
仕事の関係でいろんな会社を訪問し面談する大企業の管理職から中小企業の社長や二代目社長経営者や管理職にもいろんなタイプの人がいるそれを見てこんな社長や管理職にはなりたくない人中には仕事が大好き、人好きで社員を信頼する、すべてに意欲を持ってモチベーションが高い人もそんな経営者や管理職に会うと安心すると同時に尊敬をしてしまう。当然のこと職場には活気がそこで、私の嫌いな経営者や管理職とはこんなタイプの人、私はこんな経営者にはなりたくない 私は、こんな「経営者」にはなりたくない・・・ ★・・超ワンマンでひとりよがりの人 ★・・数字がきらいなのに派手なことが好き ★・・公私混同をしていてケジメのない人 ★・・イエスマンが大好きでご意見番が大嫌いな人 ★・・過去の成功体験ばかりを話したがる人 ★・・社員を備品のように使い将来展望のない人大阪・吹田 万博公園
November 16, 2008
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★「タテマエ」と「ホンネ」でトラブルを招かない
誰でも経験があることですが、つい「ホンネ」を言ってしまってトラブルを起こしてしまうことが「タテマエ」と「ホンネ」・あまり響きのよい言葉ではないが世の中を渡るための処世術のひとつ人間関係を円滑にする、仕事上の取引関係を円滑にするために使い分けをしてトラブルを招かない特に管理職という立場ではタテマエとホンネを上手に使い分けて社員をリードしていく必要がある ★「タテマエ」と「ホンネ」が使い分けられないとトラブルを招くことになる 得意先などでホンネをぶつけてしまって、つい失敗している人もいるから気をつけたい 相手の気持ちを察しないでホンネで失敗をする、つい言わなくてもよいホンネで失敗する 人間は年齢とともに円熟味が増してきて、円満な性格とか人格になってくるものですが 他人に対して思いやりも増すとか、相手の気持ちが理解できたり商談の成功率も上がる そして人の心がわかるようになってくる、そこから信頼とか尊敬が生まれてくるものだ ★ところが、いくつになっても人の心がわからない管理職もいる「オマエは営業マンとして無能だ」などと平気で口にする、人の心にグサリと突きささる言い方をこのようなタイプは、概して人の話を聞かない人で自分勝手で大人になり切れていない人なのですそのために職場の対人関係ばかりでなく、あらゆる面でトラブルを招くことになる要注意人物かもそんな人は会社に必要ない管理職、人を包み込む包容力が必要で、タテマエとホンネを使い分けて上手に人間操縦をすること、社員をほめたり叱ったりすることも必要です、上手に使い分けよう大阪・天王寺あべの近鉄百貨店
November 15, 2008
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★「風向きはいつか変わる」と信じて地道な努力を
★「風向きはいつか変わる」と信じて地道に努力しよう。サラリーマン生活を長く続けていると楽しいこともありますが、辛いことが多くあります辛いことばかり考えていたら、毎日が楽しくないものだ・・・「風向きはいつか変わる」ともし、風向きが変わらなければ、風向きを引き寄せるくらいの強い意気込みが必要なのかもちょっとした出来事で変化も起こる、その変化を見逃さないでそれを期待し常に挑戦しょう ★どうせ仕事をするのなら楽しく仕事をしましょう 何でも興味と好奇心を持つことは大切なことかもしれないと思いますが たいして能力もないのに、ただ単にゴマスリだけで出世した人もいるものだ 居酒屋パーティーから始まった「異業種交流会」主宰し今年で31年目になる セミナーや勉強会に参加すると世の中は知識と知恵の豊富な人はいるものですよしかし、チャレンジ精神を忘れないこと、向上するためのカギはチャレンジスピリットにある困難こそが天から与えられた試練かもしれない、そのチャレンジ精神が問題を解決するのです消極的な態度では問題なんか解決できないもので、難しい問題でも解決の糸口がつかめるかも順風満帆な人などあり得ない、困難にぶつかるたびに問題を避けたら逃避的な人間になってしまう大阪・ミナミなんば高島屋
November 14, 2008
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★誰でも「認められたい」と思っています
社員なら誰だって仕事をする以上は認めてもらいたいと思っているもの、それをどのように扱うか自分のしている仕事を上司や周囲の人たちはどのように評価しているのか誰だって気になるものだ上司や周囲から認めてもらいたいという気持ちは持っている、それが、働く原動力にもなっているその気持ちが満たされなければ、働く意欲を低下させることになる部下を持つ人は要求をかなえる社員が働く意欲を持ち全能力を発揮させるようにしなければならない、それはそんなに難しくない ★つぎのような平凡なことを実行することです (1)・少しでも業績や貢献したときは、すかさずほめてやること (2)・その人のよいところを探してほめることを忘れないこと (3)・どんな発言に対しても、まじめに耳を傾けること (4)・その発言に対して関心を示してほめる、同意を示すことも (5)・「あなたならどう思う」「君ならどうする」と意見を求める (6)・この仕事は「君にかぎるんでね」などといって特別な仕事を頼む (7)・その人間がいないところでは、つぎのような誉め方をすれば一層効果がある こんな誉め方をしてみよう ・彼はなかなかのやり手だし頭のいい奴だよ ・あいつは勉強家だし、話せる男だよ ・あいつは気まえのいいやつで気持ちがいい ・彼は人がいいし、人間に幅があるから大阪・天王寺 天王寺公園
November 13, 2008
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★こんな「うっかり社員」になっていませんか・・・?
私が支店長時代にいちばん気になったことは、仕事を安心して任せられないあぶなっかしい社員だ職場とは、いろんな性格とか考え方の人たちが集まる集団、なかにはあぶなっかしい社員もいるそれは、あぶなっかしくて安心して仕事をまかせることができないという社員はどこにもいるもの管理者は、そういう部下を見わけ仕事の与え方に手心を加えたり、仕事ぶりに気をくばったりする★・では、あぶなっかしい社員とは、どういう社員でしょうか。 その1・うっかり型の社員 上司から念を押されているのにミスをしたり忘れる、だから上司から叱られることも 「ほかのことに気をとられ、うっかりしてました」「忙しくて、ついうっかりして」 この種の社員は、真剣さが足りない、万事に責任感が希薄でものごとを甘く考える その2・安請けあいをするタイプ 上司が仕事を指示すると、できるかできないかを深く考えずに安請け合いしてしまう いざ仕事にかかると意外に難しくて思うようにいかない、いっぱい仕事を抱えているし なかなか期日までに仕事が出来ない、「もうダメです」といって投げ出し応援を求める その3・調子のよいタイプ 俗に「お調子者」といわれるタイプ、安請けあいと同じで何事も調子よく引き受ける いざやってみると簡単にはいかず、もたつく上司が様子を「もうダメです」投げ出す その4・早とちりする社員 上司が仕事の指示をする際に、最後までじっくりと聞かず「はい了解」と早飲み込み 命令とはちがったことをやってしまう、肝心なことをぬかしてしまうというタイプだ その5・とにかく見栄っ張りな社員 自分には、その仕事をやれるだけの能力も自信もないのに、自分をよく見せようとする 上司の指示や承認を受けて処理しなければいけないのに、独断で勝手にやってしまう その6・機転のきかない社員 仕事のやり方にしても、他部署との交渉にしても、うまくやれば成功するのにやらない この方法がダメなら、これでいこうという機転をきかせない、すぐダメと打ち切る人大阪・梅田大丸百貨店
November 12, 2008
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★能力・成果主義に必要な「応用能力」とは・・・
あなたの職場の周りを見渡して見ましょう。言い訳とか理屈の上手な人は何人かはいるものです取り掛かる前から出来なかった理由を探している。そんなできない理由探しはしないことですどんな些細なことでも何の苦労もなくて障害などもなくすぐに成果があがるものなどはありませんそこに知恵が必要なのです。こんな便利な時代なったが、最初からできないものばかりなのです。 ★能力・成果主義に必要な「応用能力」とは・・・不思議なことに人間は誰でも工夫をするのです。そして新しいものを創り出す能力があるのですどのようにすれば実現可能なのかの方法を考えてみましょう。「できません」などは言わないことしかし、根性とか一生懸命などの気概は大切なことですが気持ちだけではどうにもならないものそこで大切なことは、具体的な実行方法が数通りの考え方がなければ、それは実現は不可能だいまの実績も根性だけではできません。その実績の上に新たな実績を付加して倍の根性を出すそれを達成するためには好奇心の旺盛なことが必要です。自分の世界ではアイデアは浮かばないあまり欲張らずにあせらずにあわてずに、今できることから少しずつやることが成果を出すことです。 ★成果能力主義に重要な「協調能力」・「適応能力」・「応用能力」この三点です。大阪・梅田夕暮れのピル街
November 11, 2008
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★能力・成果主義に必要な「適応能力」とは・・・
営業マンとして大切なお得意先を訪問していると世の中の変化とか状況変化に気づくものですそれらの状況変化を素早くキャッチしてお得意先に情報提供する必要性はいつも感じています日本という国には季節感のある四季がある。それらの季節に適応した服装なども必要なのです絶対に変化を拒んではいけません。とりあえず受け入れて多方面から物事を見る習慣をつけよう。 ★能力・成果主義に必要な「適応能力」とは・・・ しかし、こんなに努力をしたのになぜか失敗をしてしまうこともあります。でも絶対にふさぎ込まないどんな時代にも動きはあります。そんな動きを予測できるか否か、その予測に対応する準備ですそして大切なことは、あの過去のすばらしい栄光からの決別をすることが重要なことかもしれないある時期の流行でした。窓際族とか社内失業者といわれている人達に共通していることなのです。それは過去に実績を残した人、いつも昔のモノサシでものごとを見たり人を評価することなのです素晴しいことで過去の経験は最高の基礎になります。その基礎の上に物事はなりたつものですしかし、その体験の基礎が今の時代にマッチしているかは別問題かもしっかりと考えてみましょう。 ★成果能力主義に重要な「協調能力」・「適応能力」・「応用能力」この三点です。大阪・梅田梅田DTタワー
November 10, 2008
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★能力主義で重要な「協調能力」とは・・・
職場には男性も女性も、そして新入社員から経験豊富な中高年者、そして管理職などがそこには会社の規則とか規約、そして習慣とか過去の成功例を基にしたマニアルもあるそれが悪法もあるでしょうが悪習慣でもそれは長年の企業のルールのようなものもありますしかし、ルールがあるのだからこそ、その範囲内ならば自由にできるというものかもしれない。 ★能力主義で重要な「協調能力」とは・・・つまり、ルールのないところには自由などは存在しない、あるのは無秩序だけかもしれないそして、約束は守ることです。ささいな約束とか何気なくしてしまったつまらない約束もある相手の立場とか気持ちなども考えないで自分勝手な行動や言動などはつつしむことです自分の考え方とか意思はできるだけ明確に表現することは必要だがTPOも考えましょう。あなたの意見が正論であっても受け入れられないこともある、常に細心の注意が必要です報告・連絡・相談の必要性は誰でも知っています。重要なことは報告と連絡の違いですそれは報告とは客観的事実を正確に伝える、相談は事実に対しての対応方法の案を出すそして人間は誰でも好き嫌いはあります。嫌いな人とでも誰とも同じように接することです。 ★成果能力主義に重要な「協調能力」・「適応能力」・「応用能力」この三点です。大阪・梅田阪急百貨店前
November 9, 2008
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★能力・成果主義でこれだけは身につけよう
あなたは今の仕事に自信がありますか、他人に対して得意分野としっかりと言えますか仕事って好きにならないと成果は出ません。イヤイヤとか自信のない姿勢ではダメです今の会社であなたの能力が認められてやりがいのある仕事にしていないと不幸が待つそんなことから「出向」とか「転籍」という形で今の職場から放出されてしまうことになる ★能力・成果主義でこれだけは身につけよう・・・または自分自身で新たな道を探さなければならないかの別れ道は遠からず必ずきます日本的経営の特色といわれた終身雇用とか年功序列はとっくに去ってしまっています右肩上がりの経済成長が見込めない時代になれば能力主義で対応をしていきましょうこれから将来にかけてやりがいのある仕事ができるために、そこに必要な能力がいります。それではどんな能力を身に付けることが企業の中で生き残れる能力なのでしょうかそれには「協調能力」・「適応能力」・「応用能力」これらの三点といわれていますそれでは、その重要な三点に対して具体的にこのページでご報告をしたいと思います。大阪・吹田万博公園・太陽の塔
November 8, 2008
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★「待ち時間」の上手な活用法とは・・・
営業活動をしていると、待ち時間とか突然約束がキャンセルなど空いた時間をどうしていますかその時間をどう使うか工夫が大切になる、この使い方の蓄積次第が能力や営業成績にも表れる待ち時間や空き時間の有効活用のしかたを考える、待ち時間は情報収集にも使うことが重要です突然空いた時間は売り込み作戦の見直しや社内事務のあり方の見直しは得意先での待ち時間に倉庫に入って荷動きをチェックするとか、小売店なら商品売行き状況を店頭などでチェックする「待ち時間」の上手な活用法を考えて見ましょう。★あなたは待ち時間をどのように活用していますか 先方にも都合がある、どうしても待たされることもあるその時間は顧客情報の収集にあてる 売場や店内や事務所の状況を観察したり思わぬ売込みのヒントになるものをつかむことです★突然に空いた時間はどのように活用していますか 必ずアポイントをとって訪問しても待たされることも再訪問時間を訪問時に決めておくこと 先方の都合でキャンセルも、こんな時に漫然とすごすのは損だ新規開拓にふりむけてみよう 空いた時間に飛び込み訪問してみる、販売技術を磨く絶好のチャンスだうまくいけばラッキー★休憩時間や昼食時間はどのように活用していますか 休憩時間はゆっくりと落着いたところで、これまでのセールス活動の反省などをしてみよう わかりやすい理解しやすい説明だったか、ナゼ断わられたか売込みに成功したのは何なのか★あなたは連絡・報告などは的確にしていますか 訪問計画は万全でしたか前日に訪問準備はできていたか得意先の多忙な時間帯を知っている 外出中に定期的に本社・本部に電話を入れて連絡を取っていますか経過報告もしていますか大阪・天王寺 四天王寺
November 7, 2008
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★なぜ、こんな「綺麗な人」がエステ通いするか
仕事上でご一緒する女性、誰がみても綺麗でセンスあるのに時間があればエステに通っているいつも不思議に思っている、エステに通っている人などは、その必要がない綺麗な人が多くいる誰が見てもどこからみても、「こんな綺麗なら、エステなんか行かなくてもいいのに」と誰も思う「一度、エステに行ってみたら」と言ってあげたいような人は全くその気がなく綺麗な人ほど行く ★一人ぐらいが勉強しても部署全体は変わらない、部署全体で意識改革をしてみよう 優秀な営業マンや成績・実績のいい人ほど自己啓発している人が多い女性のエステと同じ 異業種交流会や勉強会やセミナーにいろいろ通っている、そして自己啓発をしているのだ 人間なんか最初から頭の良い人や人脈の多い人はいない、常に日頃の努力と勉強の結果だ 何事にも興味を持つこと、何事にも関心を持つこと、そこから営業成績にも大きく影響する私が主宰する、「ビジネス研究塾」でいつも話題にしていること、成績の良い人が勉強している「トップセールスマンはつくられるもの」この言葉だ。最初から営業のプロなど存在しません本人のヤル気としっかりとした教育だと思います「無感覚の人」はいくら教育してもムダなのだ一人の優秀な営業マンを育てるよりも、部署全体で意識改革をすると雰囲気はガラリと変わる確実に実績が伸びてくる、周りの部署からは羨望の的だ、「どうしたの、君の部署は」となる大阪・梅田阪急百貨店
November 6, 2008
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★一方的な考えを「消費者」に押付けても売れない
一方的な考えを「消費者」に押し付けても売れない時代になっている、ちょっと考えてみよう モノ余りの時代、我々の生活のまわりにはモノがあふれている、消費者のニーズも変化している極度に多様化の時代だ、こんな時代に昔からのやり方を一方的に消費者に押しつけてもダメです消費者はなかなかこちらを向かないもの、もがけばもがくほど消費者は逃げていく時代なのですそれほどに小売店経営とは難しく困難な時代になっているのだ、むしろ商人としての変化をするもういまは、表看板をおろして、人をやさしく見つめて指導する保母さんのナイーブさが必要です ★それなら、どんなことを考えながら商売をすればよいのだろうか 1・・モノを売ろうとするから売れないのだ、もはやモノ売りの時代は終わったのです 2・・これからは顧客の心の内をしっかりと見届けて、夢やロマンにしっかりと応える 3・・そんな人がほんものの商人であり、それができるお店だけが生き残れるものかもこの言葉は、ある有力店の経営者から聞いた話です。お店を構えていても思うように集客できないモノが売れない、固定客ができない、あすの経営の見通しが立てにくい、いたずらに嘆く声を聞く小売業そのものが難しくなっている時代なのかも、売れない売れないと嘆いている人に共通なのは ★一方的な考えを「消費者」に押付けても売れない 売ろう、儲けよう、利益を出したい、そんな気持ちばかりが前にでて肝心な人の心を忘れていますこれからの一般の小売店ほど、経営者も従業員も一体となり人生勉強に取り組むことが大切なこと商人になる前に信頼される人間形成に力を入れる、それを本気でやれる店こそ確実に伸びる店です大阪・西梅田ブランドショップ
November 5, 2008
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★どのようにしたら研修の成果が上がるのだろう
私は定年を2年残して退職しました。好きなこと得意分野でいつまでも仕事がしたいのです定年なんて気にしないで元気であればいつまでも続けられる仕事をしてみたかったのですサラリーマン生活は38。在職中に培った経験・技術・ノウハウ・資格。何よりも「人脈」があるそして「販路マッチング・ナビゲーター」として企業と企業の橋渡し役として販路開拓支援活動 ★どのようにしたら研修の成果が上がるのだろう セミナー講師も重要な仕事のひとつです。社員教育・人材育成・営業マン教育などしています毎年、新入社員研修は8社程度実施しています。最近は中間管理職研修が増えてきましたどうしてなのか、研修の結果すばらしく成果が上がり業績が急速に回復する会社もありますが講師として一生懸命に研修し参加される社員の皆さんも真剣なのに業績はさっぱりダメな会社研修をしても少しも成果が上がらない現実の姿に、講師として相当に責任を感じていたのですそんな悩みの時に、ある企業の社長に出会い私のセミナー内容に間違いないと確信したのですその社長は「儲かる仕組みをつくってから社員研修をする」研修の成果は仕組があるから成果がそして社長は、研修したことで社員が一生懸命頑張ったので「儲かるしくみ」がうまく働いたと・・・大阪・ミナミ笑いの殿堂吉本会館
November 4, 2008
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★「遊び」「仕事」「スポーツ」何事も完全燃焼しよう
過ごしやすい季節です。三連休の最終日、折角な機会です有意義な休暇を過ごしたいものです「仕事が放電なら、休暇は充電である」という考え方もあります。本当かな！と考えてしまうが仕事も遊びも放電ではないか、私には寝ている時が充電なのです、今までの日本人はよく働いたそれが今の繁栄につながった、そこで勝ち取った休暇です。せっかく獲得した休暇なのですからしかし上手な遊び方を教えてもらわなかった。だからワンパターンの行動になりがちなものです行楽地や名所やテーマパークは満員、道路も大変な混む、日本人は仕事も遊びも同じパターンだ今さら休暇の過ごし方の変更も無理、正月やお盆の休暇に田舎で一堂に顔を会せる習慣も大切だ ★・休暇を上手に使おう、そして休暇の意味とは何か・・・ 休暇はフランス語「バカンス」英語では「バケイション」と表現する。 これらの二つの語源は「空っぽ」という意味がふくまれているのです。 だから休日や休暇は「心を空っぽにする」これが本当の意味かもしれない余暇開発センターの調査によれば「休暇とは何か・・！」こんな質問の中での回答の多くには「楽しく、時の経つのを忘れる時間」であったという。仕事の英気を養うために遊ぶこととか毎日の忙しい仕事のご褒美かも。本来の意味の「心を空っぽ！」にすることも大切にしたいものしかし、どうしても何かをしなければいけないと考えがちだ、折角の与えられた休日・休暇です自分のやりたいことや日頃できなかった「遊び」に没頭して「心を空っぽ」にしませか・・！大阪・中之島セントラルビル
November 3, 2008
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★「適正在庫」で会社の業績を見抜く方法とは・・・
★・過剰な在庫は会社の利益を食います・・・！ 1・金利・保管料・取扱費などの在庫管理費用がかさんでいないか・・？ 2・流行遅れの商品在庫、返品、市況の値下がりなどで危険が増していないか・・？ 3・在庫回転率が悪く資金が固定化していないだろうか・・？このように、在庫量は部外者が見ても端的に会社の景気を示すものです。それが適性なのかそれが過剰なものかを見分けることが、その会社の業績内容をうかがい知ることができる世界的な自動車メーカーに成長した、トヨタ自動車のトヨタ・カンバン方式と呼ばれ話題になった在庫管理方式の手法で、それが合理化、高収益に結びつけた、それが危険負担を一掃する目的自動車組立行程は数多くの部品を協力工場から生産ラインに乗せて、総合的に組み立てます部品搬入は直接生産ラインの流れ作業工程に合わせる、常に内部の在庫はゼロとなります協力工場との密接な連絡と親会社の影響力はきわめて強いから出来たことかもしれません過剰在庫を抱えてしまった、それには、それなりのやむをえない理由があると思ってもよい。売上不振の前兆か、販促企画の失敗か、競業他社に負けた、見込み違いの発注をしてしまった会社を訪問したら事務所だけでなく在庫保管場所にも立ち寄る、製品在庫、返品在庫を見る これだけの在庫で、何日間ぐらいの分量なのですか・・・！ この在庫で、小売価格に換算すると、ざっといくらくらいですか・・・！ ★・会社の業績は「適正在庫」で見抜く方法とは・・・軽い会話の中から数字をつかむ、数量をつかんだら、必ず以前に聞いた数量と比較をしようその会社の売上金額から評価して、どの程度の水準なのかを、おおざっぱに把握しましょう新規開拓でも、継続的取引関係でも適性在庫の状態を見ながら相手の業績内容を見抜きましょう大阪・梅田ヒルトンと丸ビル
November 2, 2008
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★絶対に泥をかぶらない上司・・・なぜ!
人間であれば誰でも間違いはあり失敗することもある、間違いや失敗は恥ずべきことではない仕事は何かに挑戦しなければ、前向きに一生懸命に仕事をした結果として間違いや失敗はある自分の間違いを絶対に認めようとしないから問題が発生する。仕事の場で誰かが間違いをする誰にでも多少の影響は発生するもの、会社や組織やグループの誰かに迷惑は発生するものですしたがって間違ったり失敗したときは、自分の責任である点を認めたうえで皆に謝る必要がある上司の中には自分の間違いを絶対に認めようとしない人もいる間違いを認めてしまったら上司の対面が傷つくと思っている。自分のやっていることは絶対に悪くないと信じている間違いを認めない確信犯のような態度。そればかりか部下に責任を押しつける上司もいる部下が問題点を指摘すれば巧みに話題を避けてしまう。間違いや失敗は誰の目にも明らかです ★・判断や間違いが発生したとき誰もが感じている 間違いが起こったときは、周囲の人は皆、誰が悪いか気付いているし知っている その元凶の上司がどんな振る舞いをするか、皆が注目して見ているのです誰も何も言わないから、本人は上手にごまかしたと思っていても、汚らしい行動や言動などはとりまく周りにいる皆の脳裏に焼き付いている。そんな卑劣な人には何を言っても仕方がないいずれ相手にされず無視されるだろう。部下から絶交の宣告を受けたも同然なことでもある大阪・梅田阪神百貨店
November 1, 2008
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