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2006年02月04日

この仕事をしてると誰でも感じる事だと

「お茶くらい飲んでいって」
とおっしゃってくれる利用者さんがいる。
「はい、じゃあいただきます」
とは言えない。一応業務規定でお断りすることになっている。
事務所のミーティングなどでもこの事はよく話題にあがる。
「お菓子はダメだけどお茶くらいいいんじゃないか」
「利用者さんの機嫌をそこねないように断るには

一応、最初に利用者さんにも説明はしてあるものの、
ほとんどの利用者さんが
「一生懸命やってくれてありがとう」の気持ちで
お茶をだしてくれる。
とりあえず、私は最初にサービスにはいる時、
そのようなお気をつかわないでください、
お茶等はいただけない様に決められていますから・・・
と、やんわりと伝えておく・・・が
そうなの～とがっかりしながらも
また次の訪問時にはお茶が出てくる。

ながいお付き合いの方になると

なるのよ」
とこうなってくる。
事務所に伝えるとそのへんは臨機応変に・・・
じゃあ、お茶菓子は？・・・
どうしても断れない場合は？

いただけませんって事を伝えてください・・・？

う～ん、

とヘルパーをはじめた頃はまじめに悩んだ。

だが今は、
お茶いただいてます。
利用者さんが事務所に講義したからです。
「ヘルパーさんにありがたい気持ちで出してる物を
断らせるのはいかがなものか、一緒にお茶を飲むくらい
いいじゃかいか、それも立派な私のサポートになってるのに」
・・・
この方と私は４年のつきあいです。
やっぱ、かたくなに断るほうがおかしいのかもです。
（実際この方のお宅ではケアマネもサービス提供責任者も
お茶飲んでました）
でも、ながいお付き合いになったからって
なんでも許せるわけじゃありません。
そこが難しいとこです(^_^;)

利用者さんの気持ちも大切にになきゃいけない、
でもあとあとトラブルにならないようにしなくては
いけない。
その人、その人で対応が違ってくるから
事務所としてもはっきりと「こうしなさい」
とは言えないのが現状のようで、現場にいるヘルパーに
判断をゆだねられているところもある気がします。

一応、マニュアルはしっかり守ること！
と指導はされていますがね。

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