武田つとむファイナンシャルプランナー事務所　岩手盛岡駅前

建物の南半分が無残に無くなりました
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大手の家でも作業員の意識次第で品質は
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2009/06/12

住宅ローンの相談？で電話をしてきた「お客様」

テーマ： ◇◆◇節約　生活◇◆◇(8397)

カテゴリ：事務所実録日記

当事務所は、『お客様』をお断りしています。

住宅ローンお客様.JPG

今日・・午後、私の外出中に
問合せの電話が入り、佐々木ＦＰが受けました。

住宅ローンに関する相談のようです。
盛岡市内の男性、50代？
佐々木ＦＰの見立てはあてになりませんが・・。　(^^ゞ

ホームページを見て電話されたようで、
「スポット相談」をしたいと・・。

佐々木ＦＰ
「申しわけありませんが、今はスポット相談は
　行なっておりません。
　すべて・・「顧問会員制」でやっております。
　年間顧問料：36,000円をいただいて・・。」

　　　※相談相手の全てを把握して初めて、
　　　　的確なアドバイスができますので、
　　　　ものの小一時間で助言することは、
　　　　控えています。
　　　　まちがった助言の可能性がありますので。

男性
「それなら・・なんで、ＨＰを訂正しないの？」

佐々木ＦＰ
「不具合で更新ができなくなっていまして・・。」

男性は相談内容の一部を話し始めたようですが、
佐々木ＦＰには難しかったようで・・、

佐々木ＦＰ
「もうじき・・武田が帰ってきますので、
　しばらくしたら・・また、お電話いただけますか？」

男性
「『お客』にまた電話しろ・・とは、どういうこと？
　そちらから電話をするのが当たり前でしょ？」

佐々木ＦＰ
「うちの事務所では『お客様』ということはないんです。
　商品販売をしているわけではありませんので・・。」

男性
「料金を取るのなら『お客様』でしょ？」

激怒して電話を切られてしまった・・ようです。

私が事務所に戻ると・・

佐々木ＦＰ
「よかった・・でしょうか？」

武田ＦＰ
「ああ・・ＯＫ、ＯＫ、問題なし。」

ホームページではなく、ブログを読んでもらっていれば、
当事務所の立ち位置が理解できたと思いますが・・。

ビジネスとして事業を行なっている会社なら、
お客様には・・、
「戻り次第・・電話を差し上げたいと思いますので、
　お電話番号を・・。」
・・という流れが当然です。

・・が、当事務所は全く立ち位置がちがいます。
そのへんは、佐々木ＦＰにもしっかり伝えています。

事務所に勤め始めたころの佐々木ＦＰは・・、
「では・・こちらからお電話を・・。」
・・と、正しく？やっていましたが、私が改めさせました。

当事務所では、『お客様』の募集はしていません。

「どうぞ、うちに相談にいらして下さい。」
・・という立ち位置の、ＦＰ事務所ではありません。

ビジネスとしてやっているわけではなく・・、
私個人のライフワークとして、
徹底して消費者の手助けを行なってきています。

なので、商品販売は　いっさい行なわず・・、
相談者から利益を得ることは、まったくありません。
私自身は、報酬ゼロで・・消費者を応援しています。
それどころか、私の身銭を切って運営しています。

顧問会員は当事務所にとって、『お客』ではなく『身内』です。
頼って来る人は、徹底的に応援しています。
顧問料を払うのがいやなら、それはそれで
しょうがないことで、無理に勧誘するつもりは全くありません。

「せっかく来たお客様は、しっかり確保する。」
・・のは、売り手側に立つ人の行動です。

来る者は拒まず、去る者は追わず、・・自然体です。

「料金を払うのだから・・『お客』」　・・ではない。

年間顧問料の料金設定は私が行ないました。
なぜ・・36,000円か？
月額3,000円程度なら、うちを頼ってくる
だれでもが払えるレベル・・かと。

現実的には、当初の膨大な資料作成や、
新たなシミュレーション資料作成や、
実際に行動を起こす際の相談・資料作成・・等々、
36,000円で成り立つわけがありません。

事務所運営上・・私が身銭を切ることになっています。

・・なので、
「料金を払っているのは、『お客様』」・・ではなく、
「料金を払っているのは、私。」・・です。

・・だから、
男性がおっしゃっていることは、当たりません。

顧問会員は、顧問料：36,000円と引き換えに、
「将来・・たれ流すはずのお金」
数百～1千数百万円を、得ています。

儲かっているのは・・私ではありません。
儲かっているのは・・顧問会員です。

それでも・・『お客様』扱いが必要ですか？

顧問会員になる際には、しっかり確認してもらっています。
「顧問会員と当事務所の関係」　・・を。

当事務所での相談では・・別れ際に、
「今日は、ありがとうございました。」
・・という言葉を発するのは、私ではなく・・顧問会員です。
（　自然の流れ・・で、そうなっています　）
私は、「ごくろうさまでした。」・・と、自然に言っています。

それでも・・『お客様』として扱うべき・・という人は、
保険や金融商品を販売するＦＰ事務所に行けば、
「正しく」・・『お客様』扱いしてくれて、
すごく・・気持ちがいいですよ。　（　どうぞそちらへ・・　）

売り手側は儲けさせてもらえるのだから、
いくらでも『お客様』扱いをします。

「　売り手の儲け　＝　消費者の損　」　・・ですが。

今日の佐々木ＦＰ

メール顧問会員のＯさん（30代）
（相談：ライフプランニング）

ただ今・・ヒアリング中です。
届いているヒアリング用紙や
提出資料を整理整頓しています。

月曜日には、「再ヒアリング」として送信できそうです。

今日の武田ＦＰ

顧問会員のＨさん（30代）
（相談：生活設計・マイホーム建築）

マイホームの間取り作成・・と、
（　エクセルで作った方眼紙で　）
土地への配置図作成を行なっていました。

月曜日に・・Ｈさんの実家へファックスします。

《　消費者の方へ　》　
質問・感想など気軽にどうぞ。できるだけ早めにお返事します。
（　具体的な質問の際は、できるだけ詳しい情報提供を　）

《　業界の方へ　》　コメントを頂く場合は所属・姓名を名乗り、
私同様・・個人が特定できる状況で、正々堂々とお願いします。
読者の参考にもなるので、敬意を表してきちんとお返事します。
匿名は即削除します。　（　無駄な手間隙はご遠慮下さい　）

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