2019年05月の記事
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★具体的なストレス解消法を考えて見ましょう・・・
ストレスなど無関心という生き方は理想のように見えるが、こんな混迷の時代はストレスが でもストレスが溜まりやすい、ストレスに弱いタイプの人とはどんな人なのかは前項で説明が それなら、もし自分がストレスが溜まり解消のための方法を知っておくことが必要なのです ストレスは自分が気がつかないうちに溜まっているもの、そして体の不調を訴える危険性が ★それでは、具体的なストレス解消法を考えて見ましょう・・・ 1・取り除くためのストレスの原因を探る ストレスを取り除くために最も効果があるのは、ストレスの原因を排除する どうしてもこの仕事が自分に合わないと思えば早いうちに自分に本当に合う 自分に合った仕事を命を賭けてやりたい仕事に転職するといったことである 現実にはこの方法は難しい、単なる逃避であって余計にストレスを抱える 2・自分の精神力を強くすること ストレスの原因を取り除くことが難しいのであれば、自分を変えるしかない よく言われる、自分と合わない人がいた場合、相手の性格を変えるのは不可能 そこでここは自分の発想を変えて、相手に合わせて自分を変革するのである この方法を一度試してみてください、これが自分を成長させる事にもつながる 3・最後はこれだハメをはずして遊んでみる 1と2が根本的な治療法とすれば、3と4は対処療法だ。ストレスを感じたら ストレスを感じたら、旅に出る、音楽を聴く、会いたい人に会いに行ったり スカッとするバイオレンスの映画を見る、酒を飲んだりカラオケで歌うのだ 何ごとでもいい、これまでの生活からハメをはずす、発散をするための方法 4・いままでの形を変えてみる 新しいスーツを新調する、チョット派手目にする、髪形を変えてみるなどの 日常生活のなかに変化をつけて気分転換を図ること、通勤経路を変えることも
May 31, 2019
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★消費者は売り手側の言葉を半分ぐらいしか信じていません
あなたは物を買うときに何を基準にして買いますか。売る側の自信で安心することはあります人はまず安心を買う。いきなり見知らぬ人からすすめられたものは、ほとんどの人は拒絶する知人や友人から「この商品を買って使っているけどとても重宝よ」と話しかけられたとしたら ★消費者は売り手側の言葉を半分ぐらいしか信じていません これは大変な説得力が、つまり売り手と買い手という相対立する関係でない同じ消費者の立場 人は売り手の言葉は半分くらいしか信じていない。なぜなら「この人は商品を買わせたい」と いいことを言えば言うほど、「相手は「そんなうまい話には乗らないぞ」と内心思うものです ところが知人や友人が愛用者としての声、その言葉はストレートに心に入ってくるものです ★「販売する側の自信が相手に安心感を与えるのです・・・」 「商品に惚れ込め」とは言い古された言葉ではあるがこれは真実だ、正直な言葉は伝わるもの商品を自分が愛用していてその商品に惚れ込んでいれば熱意が伝わる、信頼性も加わるものだ どんな商品でも完璧なものはない健康食品にしても実にいろいろなものが市場に出回っている しかし、１つの商品が万人にも絶対にいいものではない、化粧品や英会話教材も同じなのです「これは絶対ですよ」と言い切れる惚れ込みが人を動かし、人に安心を与えていい結果を出す
May 30, 2019
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★上手に時間を使っている人の行動や考え方とは・・・
世の中には時間の使い方が上手な人もいるものだ、仕事をテキパキとこなして涼しい顔をしている いろんなタイプがいる、仕事をお願いすると、すぐに実行に移す人、なかなか取りかからない人すぐにこなす人は、つねに忙しい人に多く、逆にひまな人のほうが、時間がかかることが多いもの どうしてこんなことが起こるのか。その差は、時間の使い方のじょうず、へたによるものだと思う上手に時間を使っている人の行動や考え方とは・・・ ★定型的な事柄は単純化している人、必ずやる事柄は、いつ行うか習慣ずけている人 朝一番に新聞を見て大切なところは切り抜き、出社したら、まず伝言を見ること スケジュールを確認し取るべき連絡は３０分で処理して仕事にかかることを日課に ★仕事や行動については、スケジュール化することのできる人 一日の仕事量の中で、どの業務は一日のうちでいつ実施するか事前に決めておく サイクルの長い仕事は、月単位、年単位で考えて予定を組み入れて終了のけじめも それによって時間を捻出し新規の営業にあてたり、急を要する仕事や考える時間に ★仕事や作業の優先順位を決めることのできる人 仕事が早い、やる仕事が多いと、時間の使い方のへたな人は何からやるかで悩む あれこれ手をつけては、ほかのことが気になって途中で投げだしてしまう人もいる どの順でやれば効率がよいかの基準を明確にして、得意分野や時間の目安をつける 仕事の質と量を時間に換算できることも大切な要素、どれくらい時間が必要か決定これらのことは与えられた仕事を時間内に、どのようにすれば上手にできるかの内容ですが今後考えなくてはいけないことは、もう一歩すすんで、積極的に仕事に取り組む姿勢が大切それには、先取りができること攻めの行動が取れることが大切、つねに意識してモノを見る
May 29, 2019
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★「自分磨き」人の振り見てわが振り直せ・・・?
会社という組織体で仕事をしていると、ちょっとした一言で相手を傷つけていることがある一言余計な言葉が相手を傷つけることも、「人の振り見てわが振り直せ」という言葉もある人間観察をしてみると、あまり目立たない行動にもその人の、「自己表現」があるものです このことから私たちは人間の意義、人間の性格や気質を読みとることができるのかもしれない会社の中はさまざまな人間が集る場所。目の前の人はまたとない「教材」自分を磨く研磨剤 ★「自分磨き」人の振り見てわが振り直せ・・・? 昔から他人が自分を磨く教材、また材料という考え方もある周囲から学ぶことは多くあります「他人の欠点は最良の師」(西洋)、「人の振り見てわが振り直せ」(日本)ということわざがある この言葉の重要性を示している。「あんなときには、こういえばいいんだな」などと学ぶこと「こんな場合にはこのような処置をすればよかったのか」こんな思いで周囲から学びましょう
May 28, 2019
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★営業成績のよい人は相手の「欲しい」を引っ張り出しましょう。
私の長い営業経験の中での結論は、営業成績のよい人は相手の心の「欲しい」を察知する つまり、相手の中にある潜在的な欲望とか感情を上手に引っ張り出すことのうまい人なのです「人間とは好奇心が旺盛で、何事にも欲望は強いものだ」と知っているから成績がよいのです最近のテレビショッピングを見ていると、実に素晴らしい、あの「欲しい!」と思わせる表現力 ★たいせつなことは、理性でなく相手の感情に訴えることです。 人に注意を向けさせたり、興味をそそらせたりすることは、決して商品自身の説明ではない その商品を使っている、持っているとこんな効果効用があるとイメージさせてあげることです営業成績の悪い人は商品ばかりを説明しようとする、もっと不便を解消するとか快適さを説明 人の中に潜在している要求を鮮やかに示し、イメージさせることにたけているから成績が良い ★営業成績のよい人は相手の「欲しい」を引っ張り出しましょう。
May 26, 2019
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★「わかる」だけでなく「できる」ようになろう・・・
昔の仕事仲間と会食した時の話「わかるとできるは違う」これ私の口癖だと昔の仲間が言います例えばゴルフのレッスン書をいくら読んでもうまくならない、もちろん読まないより読んだほうが しかし、実際の技術とはコースに出て練習すること理論は知識として理解しても実践とは違うもの職場で「仕事のできる奴」というのは決まりきった仕事を定められた手順で正確とはちょっと違う仕事はそんなに単純でない自ら創意工夫して新たなやり方、ビジネスチャンスをも考え出すこと ときには予想外の問題が発生したときも冷静にかつ的確に解決することが求められるのです つまり、知識だけでなく知恵も求められるのであり実践する力、まさに応用力が問われています ★「わかる」だけでなく「できる」ようになろう・・・職場とは自分1人が働いているわけでない、いろいろな人からなる集合体でお互いが助け合う周囲の人と協調したり、説得したりして上手に人と付き合っていく能力も不可欠で大切なです職場という人の集まりの中で仕事を進めながら自分なりに試行錯誤しながら体得していくです でも職場にはいろんなタイプが自分の殻に閉じこもったり周囲とあまり打ち解けない人もいます せっかく自分の経験を磨く機会でも逃げてしまう人もいる、自ら積極的に挑戦してみませんか
May 25, 2019
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★誰だって仕事の失敗はする・・・「命までとらへん」
私が元勤務していた会社に取締役営業本部長で部下育成に優れた人がいた私の尊敬する上司その上司の指導のもとで、いろんな勉強をさせてもらった。それが部下が出来た時の自信にと その上司の口癖は、どんな有能な人でも失敗はする、失敗をしない人などいないミスは当たり前 周りから有能な人と言われる人は、フォローなり後始末が上手な人なのだ、ミスを最小限にする誰だって失敗はする「会社は君の失敗で倒産などしない、君の命まではとらへん・・」これ口癖 何事にも自信を持て結果を恐れるな。しかし、途中経過はシッカリと確認しておくことが大切と ★誰だって仕事の失敗はする・・・「命までとらへん」 世の中には巧妙に振る舞って、他人の失敗のようにみせる巧みな才能の人もいるのです ピンチをチャンスに変えてしまう人もいるミスがミスでなくなってしまう、これも才能 度胸がないのか気苦労が多いのか、なぜか自分ばかりがミスをしていると感じている また、同じ失敗をしてしまったと、必要以上に自分の無力を意識する傾向の人もいる物事はあまり悪い結果を想定していると、本当に悪い結果に終わる。これ「マーフィーの法則」もっと気持ちを強く持とう。気持ちの切り替えが大切です、簡単にいえば、開き直ることかも この程度のミスくらいではクビにはならんだろう・・と考える、実際「クビ」は簡単には出来ない ごめんなさい・・あなたに任されている仕事は、ミスで会社が倒産するほど重要な仕事ではない
May 24, 2019
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★すぐ病気になるのは心の故障に原因があるのかも・・・?
心配事があって二～三日よく眠れなかったのだが、昨夜はグッスリ眠れたよ やはり精神的な疲労があると身体もまいってしまうな、どうしてなんだろう こんな人はたしかに二～三日の睡眠不足がたたって、四日目はとうとう身体がダウンした これは心配事が解消したから熟睡できたわけではない、自分で気が付いていないことが睡眠に逃避している人もいるものです。つまり、眠らなければ心配事を考えてしまうのだ ぐっすり眠ってしまえばそんな厄介な問題を回避できる。睡眠に救いを求めているのかも やっかいな逃避現象がある。病気になることで嫌な役目や仕事をしないで済むこともある こんな心理的現象であり仮病ではなく本当に発熱したり腹痛をおこし怪我をしたりする。 ★すぐ病気になるのは心の故障に原因があるのかも・・・?これはまさに、「病は気から」である。心のあり方が病気を引き起こすなら心の持ち方だ超過密で過酷なスケジュールでも、だれも疲労で倒れる者はいない、一段落したとき疲れが よく配置転換後に急に発熱したり怪我が続く部下がいたら、それは環境が変わったからだ いずれ直ると楽観する前に、新しい仕事に対する部下のホンネを調べる必要があるのです慣れないと誰でも多少の怪我はある、何度も繰り返すなら怪我で仕事から解放されたいと また、このような逃避現象が現実にあることをふしぎだと思わないでほしいものなのです。
May 23, 2019
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★叱られることは成長のために欠かせないと自覚する
あなたが成長するために叱ってくれる人はいますか、それが社内であれ社外の人でもいい いちばん自分を叱ってくれる人は誰ですか・・・その人が世の中で一番関心の高い存在なのだ叱ってくれる人がいる人は、なぜ叱ってくれるか。横道にそれず正しく育ってほしいと思い新入社員研修の講師の依頼を受け研修しますが、最近の特徴は叱られた経験がないのです指摘や叱ると、落ち込む人や逆に反抗する人が、家庭でも学校でも叱られた経験がないから最近の低学年での残虐な事件、それらはよべて家庭環境にある叱るとか躾の大切さを実感する ★叱られることは成長のために欠かせないことだと自覚すること・・・? 叱ってくれなかったらどうなるだろう・・・?。誰も自分に関心をもっていないと不安になる 叱られなければ、自分のやっている仕事が良いのか悪いのかわからなくなってしまうのだ 叱らないでほめてばかりいたらどうなるだろう・・・?。たぶんつぶれてしまうことになる 人間と植物を一緒は失礼だが。枝が伸び放題で適度な剪定が必要、水も肥料も必要になる我々にとって叱られるということは、成長するためにはかかせないものである叱られることは自分が成長するために必要なことだと自覚をすることが大切だ見込みのない人間にはだれも叱ってはくれない、これは真実であると受けとめる
May 22, 2019
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★・「集中力」と「持続力」は密接なつながりがありそうです。
仕事の関係でいろんな会社や経営者に会う機会がある。成功者には飽きっぽい人は少ない もちろん、多芸多才で１つのことだけをやるのに性に合わないという人もいるだろうと思う それでも１つのことをやる時には飽きずに集中しているものだ、つまり「集中力」の有無です ★・「集中力」と「持続力」はどうやら密接なつながりがありそうです。 この集中力の有無が成功するか否かの境目なのだといってもよい、だから集中力は大切です角度を変えた言い方は、集中力にプラスしてそれを「長続き」させることが成功への不可欠 向上のカギはチャレンジスピリットいあり、困難こそ天が与えた試練かも集中力と継続力です この「集中力」と「継続力」というのは、どうやら密接なつながりがあるようです 集中力のない人は継続力もない、長続きしない人というのは集中力に欠けている そこで問題になるのは、「どうしたら集中力がつけられるか・・・」ということなのです。 基本的なことは、まず、興味のあること、面白いと思ったことに対しては誰でも集中している だから「集中しなくてはならない」というノルマ的な強制ではなく、好きなことを行うことです集中に欠かせないのは「身構え」であり「気構え」である。集中してやる強い決意も大切です我を忘れて何もかも忘れて１つのことを行なうのが集中である。集中して物事に取組む習慣を
May 21, 2019
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★ストレスの原因が、意外と自分の思い込みかも・・・
さまざまな性格や人格をもった人が一緒に仕事をするのですからストレスが溜まることもある しかし、職場での仕事の面での悩みよりも、むしろ人と人との関係のほうが悩みは深刻なもの仕事のほとんどはパターン化されている、徐々に仕事に慣れることで悩みはそれほど感じない人と人との関係は、同じパターンは１つもない、同じ話題でもタイミングのずれで正反対にも第一印象はよくても、腹の黒い人もいれば、無愛想に見えても実は優しい心の暖かい人もいる悪い人ではないが孤独を望むタイプもいれば、その逆もいる、相手が変われば関係も変わる ★職場内でのストレスの原因が意外と自分自身にあるのかも・・・ 一番厄介なのは、直属の上司とのあいだのトラブルとなれば悩みは特に深刻なこととなる トラブルを冷静に考えてみると、自分での大きな感情の行き違いで致命的と感じてしまう ストレスの原因が、意外と自分の思い込みによるケースがあるので冷静に状況を見つめる物事を悲観的に考える人は、ついつい深刻な方向に考えがちで、ストレスも溜まりやすい人 結局は、上司の何気ないひとことを自分で勝手にストレスに変えているだけの一人相撲かも
May 20, 2019
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★仕事を任せるときの留意点は何か・・・?
いつまでも仕事を抱えこんで、誰にも渡さない部下を信用しないのか不安なのかもしれない そんな上司に限って、いつも忙しい忙しいと動き回っている、部下に仕事をまかせたらよいのに たぶん、そんな上司は部下に教えたりまかせるより自分がやったほうが早いし正確と思っている仕事を、「どこまでまかせるか」は、仕事の内容・相手の技能・性格・その時の状況次第である ★仕事の内容とは・・・ 非常に重要な仕事で、ここはミスが許されない、ミスは重大事故につながるおそれが 会社の信用にもかかわる、このような仕事は軽率にまかせるわけにはいかないものです 一定の訓練を経て、資格や能力のある部下ならば慎重にまかせるべきではないだろうか 仕事をまかせる時の状況も大切な要素になる、非常に高度で複雑な技能が必要な時や 忙しい時に習得させ、まかせようと思うとミスをする、納期に間に合わない迷惑を技能を習得させる時は、比較的ゆとりのある時期を選ぶこと、ゆっくりと時間をかけて教える一連の仕事をいくつかの「段階」に分けて習得させるなどの配慮が必要であり大切なのです どんな会社にも業界にも、季節や時間によって比較的ゆとりのある時期、時間帯があるものだ そのタイミングを狙って、技能をマスターさせるのが賢い方法であるヤル気も起こり興味も
May 19, 2019
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★相手と上手に「ケンカ」できる人こそ、真のコミュニケーションの達人です
日本人は言葉のコミュニケーションが下手です。自分を上手に表現することがとくに下手なのだ特に、中高年になると自分の考え方を押し付ける傾向が強い、それを若者は生理的に嫌がるのだ職場でもお得意先でも真のコミュニケーションが大切、ほんとうの友人ができないこともある私たちは日頃、「仲がよい」ということは、決して争わないことだと誤解していないだろうか言葉で争うことは苦手で、もしも争うようなことになると、感情的になり後々しこりを残す声の大きい者が勝つことになり、「理論」を崩していくプロセスを個人攻撃と勘違いしてしまう ★相手と上手に「ケンカ」できる人こそ、真のコミュニケーションの達人です「ディベート」のような、情報収集したりデータを集めて、しっかりと理論構築する習慣をもつ もっと、「ケンカしたら」と言いたいのです。何も腕力ではない「言葉」をもっと研究しましょう本当に「仲のよい」間柄の人であれば、ケンカをしたとしても、その後は以前より親しくなれる成功するために欠かせないことは、コミュニケーションをよくして周囲との人間関係がポイント成功要因として、プレゼンテーションや交渉力、説得力、ディベートなどのコミュニケーション力
May 18, 2019
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★わが社、わが商品のファンを増やそう
まだ私たちの商品を知らない潜在ユーザー セールスの訪問、宣伝によって買ってくれそうな見込みユーザー すでに契約してくれたユーザー、既納客などのユーザー 常に名指しで買ってくれる固定ユーザー市場には上記のような四種類のお客様がいるお客様それぞれにアプローチの仕方は異なる なかなか売れない時代になりその中で今日的に特に大切なのは契約ユーザーであるといえる日本経済が高度成長期であれば市場発見・発掘や新規開拓は容易にできた時代でもある現在では市場は安定し、ルートはほとんど決まっています、その上で各社が激戦を展開している各社の技術革新によって市場に提供された商品のレベルには差はない画一化されてきた ★わが社、わが商品のファンを増やそう どのメーカーの商品を買い求めても効用・価格は同レベルであれば顧客は感じのよい店に集る アフターサービスの行き届いたメーカー・販社から購入するのは当たり前で当然かもしれません ここで差がつくのは企業のサービスの質、具体的にはセールスマン、サービスマンの質なのです苦労して契約したお客様、時間をかけて開拓したお客様を大事にしながらつながりを大切にする他商品の紹介、買換情報、消費者ニーズ、関連会社の紹介など万全にやってくれるセールスマン われわれの会社を信頼してくださるファンを市場に創造すること、より熱意を持って信者を増やす
May 17, 2019
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★悩んだ時は信頼できる人に相談すること・・・
昨日、「異業種交流会」を開催した。ちょっと気になることがあったので書いてみます その会にいつも参加して熱心に発言したりして活発な感じの参加者がなぜか静かなのです最初から気になっていたが、会が終了して食事会になったとき、彼の隣に座って聞いた仕事に対して悩んでいる、つまりこのままではダメ退職したい、転職したいと思っている そんなときは誰でも、かなり独断と偏見に支配されるもの、自分の都合のいいように考える ★悩んだ時は信頼できる人に相談すること・・・ 過度の被害者意識に毒されていたり、だから、このまま突っ走って後で後悔するものだ これを防ぐには、冷静になること、客観的な判断を下すこと以外によい方法はないのです すなわた、退職・転職の機運が高まってきたら、忘れずに第三者の意見を聞くことが大切 主観と客観のギャップを知ることを怠らないこと、信頼できる人物に意見や相談をすること できるだけ具体的に自分の考え方・将来の見通しなどを提供して正しい判断を貰うことです。
May 16, 2019
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★上司が自分を嫌っていると感じたらどうしますか・・・?
部下の宿命なのです、部下は上司を選べないのだ、好き嫌いは別にして仲よくしなくてはダメ しかし、なんとなく上司が自分を嫌っていると感じることも、また雰囲気でも感じることがある あなたは上司が自分を嫌っているとか避けているような雰囲気を感じたときはどうしますか・・・? ★上司が自分を嫌っていると感じたらどうしますか? ・なにがどうして嫌われているように感じたのだろうか ・自分の思いすごしで嫌われていると思い込んでいないか ・ちょっと反省して、自分に嫌われるような原因があるか ・自分の中で人から嫌われそうな原因を整理してみること ・上司を自分が好きになれないから嫌われていると思い込みか このように反省してみること、意外と自分の思いすごしであれば、嫌われている考えを改めてみる嫌われているような原因に思い当たるふしがあれば、それを意識的にあらためたら問題は解決いくら考えても、思い当たるふしがなく、感情だけで嫌っているのであればその上司は上司失格あまり、その上司の顔色ばかり気をつかわないで、ハイハイと普通に振舞いその間に仕事の勉強 嫌われていると思っても、その上司を敬遠することなく、むしろ積極的に相談や指示を受けること つねに接触をもつように務めることです、接触を密にすれば自然に親しみがわきしこりもほぐれる
May 15, 2019
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★たかが挨拶、されど挨拶、きちんと挨拶しましょう。
「挨拶は誰のためにするのか?」・・・お客様のため会社のため上司のため、もし挨拶をしないと だらしない挨拶しかできなかったり、心のこもらない挨拶、いったい誰が一番損をするのだろう私は毎年新入社員教育の講師の依頼を受ける時に、まず最初に挨拶の仕方を徹底的に繰り返す どうせ挨拶をするのなら、やはりきちんとした挨拶をしたいものだ、一般常識の言葉使いと同じ新入社員の中には「いい歳をしてなんでこんなことをやらされるのか」と不満を漏らす人もいる ★たかが挨拶、されど挨拶、実力以下に見られないためにきちんと挨拶しよう。 「挨拶は誰のためにするのか?」それは自分である自分自身なのである、だから挨拶の練習をする ほかの誰でもない、自分自身が恥をかかないために行なっているのです。会社が無理矢理させる そんな勘違いをしている人もいる、初めはぎこちない動作であっても、繰り返すうちにサマになる企業の人事担当者から「研修によって新入社員の挨拶は見違えるようになりました」こんな言葉も でも、「実際に職場に配属すると先輩社員がいいかげんな挨拶をするからダメに」人事担当の悩み我々は、その人の挨拶という外見から判断する、実力以下に見られないためにきちんと挨拶する
May 14, 2019
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★報告・連絡・相談がどんどんできる社風をつくる・・・
あなたの会社のチェック方法はどうになっていますか、それには報告・連絡・相談は欠かせない この報告・連絡・相談が円滑に行なわれていたら、問題点の発見も容易にできるし処理も早く済む社員が報告・連絡・相談にきているのに「後にしてくれ」や「わかった、わかった」を連発したり必ず話を聞く姿勢を示すこと、決して社員を無視するような態度を示さないことが重要なことです社員が相談することは、何かの指示や決定が必要だから、それがないと仕事上で困るからです。 ★報告・連絡・相談がどんどんできる社風をつくる・・・ 優秀な社員は、会社に対して「こうすれば儲かる」「このようにすればよくなる」の意見を持つ社員は話を聞いてもらいたい、そして評価をしてほしいと思っている、社員のヤル気を活かすこと社員の話に耳を貸さないとか、話を聞いてくれないことは、社員を信頼していないと思ってしまう社員の期待に応えよう、無視や軽視で社員は不満を持つものだ、そこから悪口や陰口を言います報告・連絡・相談がどんどんできる社風にする。そこから社内の活力も上がり元気な会社になる
May 13, 2019
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★お客様一人一人に合わせた心配りをする・・・
先日、自動車販売会社のセールスセミナーを開催した。私のお話した内容の一部を紹介します自動車はそんなに頻繁に買い替える商品ではない、一度買うと何年かは乗り続ける高額商品です ほとんどのお客様は、自分が選び意思決定した車種は正しかったのか、そんな情報を知りたい思いきって自動車を買った後で「自分の選択は間違っていないか」「別の車がよかったのでは」 無理をしてでも、ワンランク上のグレードの車にすればよかったのでは、お客は考えるものです ★お客様一人一人に合わせた心配りをする・・・思いきって購入した車で街を走ると、隣の車が気になるものだ「あの車にすればよかった」など新車発表したばかりの車を見つけると、待てばよかったのに、ちょっと早まったと嘆いている お客様というものは、自分が選択したことが正しいと確かめたくなるもの、そこをフォローする あなたの選択は正しかったですよと、証明してあげることだ、そんなフォローと心配りが大切です その際には、そのお客様一人一人に合わせたフォローを忘れないこと、そこにお客様は安心する ★・人間は誰でも、他人とは違う自分という存在を確認したいと思っているもの ★・そこにいる自分の存在意識を認められないと生きていく元気が出ないもの
May 12, 2019
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★こんな上司の下では「できる部下」は育ちません。
あなたの職場、あなた自身は職場ではどんな仕事ぶりですか・・・ あなたの職場にこんな上司はいませんか・・・部下をけなしてばかりの上司 責任感がない。指示通りの仕事をしない。間違ってばかりしている・・・こんな言葉で部下に直接言うなら仕方がない・・・それなら口うるさい上司なんだと割り切れる しかし、他の部署の人に言ったり、外部の人などに悪口を言われると不愉快なのだ悪い部下には直接言って改善させたり仕事のやり方を教えるのが上司の役目なのです ★悪口を言う人は相手を選ばない、悪口の対象はだれかれなしに無差別です ★悪口を聞かされる人も、今日は他の人だが、もしかして明日は自分の悪口かも ★今日は人の身・・・明日は我が身かもしれない・・・部下や職場の悪口を言う人は自分の職場や部下をダメだと言いながら結局は自分が無能です自分の無能さを外部や他部署に言っているのと同じこと、結局、自分の指導力の無さです上司が信頼や人望や指導力がないと「できる部下」は育たないものです
May 11, 2019
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★職場内でのストレスの原因が意外と自分自身にあるのかも・・・
さまざまな性格や人格をもった人が一緒に仕事をするのですからストレスが溜まることもある しかし、職場での仕事の面での悩みよりも、むしろ人と人との関係のほうが悩みは深刻なもの仕事のほとんどはパターン化されている、徐々に仕事に慣れることで悩みはそれほど感じない人と人との関係は、同じパターンは１つもない、同じ話題でもタイミングのずれで正反対にも第一印象はよくても、腹の黒い人もいれば、無愛想に見えても実は優しい心の暖かい人もいる悪い人ではないが孤独を望むタイプもいれば、その逆もいる、相手が変われば関係も変わる ★職場内でのストレスの原因が意外と自分自身にあるのかも・・・ 一番厄介なのは、直属の上司とのあいだのトラブルとなれば悩みは特に深刻なこととなる トラブルを冷静に考えてみると、自分での大きな感情の行き違いで致命的と感じてしまう ストレスの原因が、意外と自分の思い込みによるケースがあるので冷静に状況を見つめる物事を悲観的に考える人は、ついつい深刻な方向に考えがちで、ストレスも溜まりやすい人 結局は、上司の何気ないひとことを自分で勝手にストレスに変えているだけの一人相撲かも
May 10, 2019
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★あなたの職場を第三者的に、客観的に観察をしてみましょう
私は仕事柄でいろんな会社に出入りする機会があります、だから職場の雰囲気がわかるのです その職場の人などには気がつかないが職業病とはいいませんが仕事が人格まで変えてしまう いちばん怖いのは、職場で身についてしまった無意識のうちに自分についてしまった習慣です日頃は気軽に会っている友達などでも、いつも怒っているような顔をして意欲が感じられない姿その友達の会社を訪問した際、会社の雰囲気があまりに悪いので何となく納得してしまいました 私は仕事柄でいろんな会社に出入りする機会があります、だから職場の雰囲気がわかるのです その職場の人などには気がつかないが職業病とはいいませんが仕事が人格まで変えてしまう いちばん怖いのは、職場で身についてしまった無意識のうちに自分についてしまった習慣です日頃は気軽に会っている友達などでも、いつも怒っているような顔をして意欲が感じられない姿その友達の会社を訪問した際、会社の雰囲気があまりに悪いので何となく納得してしまいました ★あなたの職場を第三者的に、客観的に観察をしてみましょう あなたの職場や、よその職場、となりの部署、地方の支店や営業所には雰囲気がある ワンマン上司やお局様が幅をきかしていて、下の人が小さくなっている職場もある 研究職はパーテーションなどで区切られて、生気のない職場になっていることもある それぞれの職場しかわからない理由と原因があり、それぞれの雰囲気は作られている その職場に染まってしまうと「無感覚」になってしまう外から客観的に見るとなぜだろうと思う こんな職場に外部の人や新入社員が入ってくると、きっと素直な意見や感想をもらすと思います「この職場はどうしてこんなに暗いのですか・・・！」「この会社は活気がないな～」などなど こんな意見を無視してはいけません、謙虚に反省しましょう、素直な気持ちで自分を振り返る それが自分の考え方として職場の雰囲気に流されずにいられるチャンスにもなると思いませんか
May 9, 2019
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★仕事以外のコミュニケーションも評価に大切です・・・
同期入社した仲間と差がついたときの悔しさは、言葉では表せないほど悔しいものです。実力はあるにこしたことはないが、人付き合いのコツを知っていなければ陽の目をみない また、そのチャンスを逃がしてしまう。自分の実力を生かそうと思えば他人への配慮が必要いくら実力があっても上司を含め周りの仲間とのコミュニケーションが密でないとダメだ ★仕事以外のコミュニケーションも評価に大切です・・・ 日頃あまり会話を交わしたことのない部下がいくらよい仕事をしても評価は低いかも 仕事以外でもコミュニケーションをはかっていれば、細かなことでも評価して貰える ちょっとした業績でも評価を与えてくれたり、的確なアドバイスを貰うことが出来る何かの時に上司から声をかけられた際、あなたのとる態度や反応はどうしているでしょうか その反応や態度が鈍かったり、無愛想な表情をしていませんか、それを上司に見抜かれては あいつは「可愛いげがないヤツ」「ホメても何も感じないヤツ」と思われてしまうこともある笑顔で聞く姿勢を表し、丁寧に対応しないと思わぬマイナス評価につながっていくこともある上司の言動には機敏に反応し行動に移す、仕事態度にも好感度の評価が得られるよう努める人の嫌がる仕事も引き受け、会議では真っ先に叩き台となる意見を述べ上司の気持ちを揺さぶる
May 8, 2019
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★人事考課について考えたことありますか・・・?
どんな会社や職場にも人事考課表はあります。人事考課とはトップ・シークレットなものです サラリーマンにとってはこれが命だ、だから毎年春になると、悲喜こもごもの姿が写し出される ニッコリする者、なんだよと上司をにらむ者、会社の評価は間違っているとささやき合う者など不公平の公平であり、みんな平等に上がっていくとは限らないから、どこにも不平不満は出る だんだん年を経ねに従って役職者が少なくなり据え置かれる人が多くなるから文句も出るのだ ★人事考課について考えたことありますか・・・?「どうしてなんだ、あいつには決して仕事で負けていないのに」と口には出さないが腹で思う人間は誰でも自負心を持っているから、いっそう腹を立てる、病欠など大きなミスは理解できる誰が見ても客観的に昇進は無理だとわかっているような場合は本人も納得するが、それ以外は本人に、さしつかえない範囲でなぜこのような結果か、しっかりと紙を見せながら説明がほしい納得しないことは目に見えているが、そんな説明をしてくれる上司は少なくなっているのかも
May 7, 2019
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★「ベテランのあなたの力を貸してほしい」と呼びかけてみよう・・・
どこの職場にも新人もいればベテランもいる、若手とベテランが上手に組み合わさって成果が ベテラン社員の中には、高度な仕事に消極的な人もいるだろう、特に、中高年の人には多いもの中高年の人、長年の慣れ親しんだ仕事を後輩に譲り渡すことを嫌がる傾向があることは否めない そのような人たちに対し、強く極端に仕事を譲ることを推し進めることは正しいやり方でない そこですすめ方は「少しずつよくしていきたい、ついてはベテランのあなたも力を貸してほしい」 ★「ベテランのあなたの力を貸してほしい」と呼びかけてみよう・・・職場をよく知り、仕事もできるベテランを十分尊重しながら、それでいてペースに巻き込むこと逆に、ペースに巻き込まれたふりをして、もっているノウハウをすべて出させるしたたかさも必ずしも策士になれという意味ではない、ベテランの力を借りながら参画意識をもたせること職場全般の情報・事情をよくつかんでおくこと、「これは、手ごわいぞ」とベテランに思わせる
May 6, 2019
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★伸びるビジネスマンは女房をどうコントロールしてるか・・・
何となく最近のサラリーマンを見ていると、女房に主導権を握られている感じがしてしまうことが なにか主体性のないビジネスマン、女房がこわくて、いちいち女房におうかがいをたてているが厳しいビジネス社会で仕事をしていても「女房に相談して」なんて、いつも及び腰の状態の人が これではロクな仕事もできないと評価されてもムリはない亭主は女房に負担を感じてはいけない ★伸びるビジネスマンは女房をどうコントロールしてるか・・・ ある時代に「関白宣言」という、さざまさしの歌が流行したのも皮肉、弱い亭主が増えた証拠だ人生には山あり谷ありと難所はいくつも横たわっている、これを越えなければ生きていけない その難所にさしかかった時に、あなたが牽引車となって家庭を引っ張っていけるパワーがあるか また、女房にもあなたに対する協力態勢ができているのか、それがあなたの値打ちと判断できる
May 5, 2019
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★セールス活動には、基本のマナーが存在します。
セールス活動には、基本のマナーが存在する。基本ができていないから玄関払いという事態が明るく・丁寧がセールスのモットーなら、その基本をしっかりと身に付ける必要があり実施する セールスマナーは顧客との信頼関係をつくる。そこには好感される態度・言葉づかい・服装など相手に不快感や不信の念をいだかせる態度は、くれぐれもとらない誠実・熱意・積極的な態度で言葉づかいは明るく丁寧に言葉は人柄をあらわすもの親しい顧客でも明るくハキハキした言葉で服装は清潔にきちんとする、服装もコミュニケーションのひとつ、訪問前にしっかりと点検する朝一番に、セールスマナー・チェックをしよう。 ★身だしなみ・服装のチェック ・背広やネクタイはきちんと着用していますか ・ワイシャツは汚れていないか、ズボンのプレスは ・靴は汚れていないか、頭髪は整っていますか ・ひげはそっているか、爪はきちんと切っているか ★訪問の際はマナーを大切にする ・得意先で顔を合わせた人に区別なく挨拶しているか ・帰りは「ありがとうございました」と挨拶をしているか ・相手の忙しいときをわきまえているか ・駐車は、得意先や近所の迷惑にならないように心がけ ★商談する際のマナーを大切にする ・話は丁寧に、姿勢は正しく相手を顔を向けて話す ・相手の話に途中で口出ししてはいないだろうか ・他社・他人の批判や悪口はしていないか ・相手の話はよく聞くようにしていますか
May 4, 2019
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★「知っていること」と「できる」とは異なるものです・・・!
こんなに一生懸命に仕事をしているのに成果が出ない、成功できないのはなぜなのだろう自分が成果が出ないことは自分が一番知っているのかもしれない、知り尽くしているのだ大事なことは、「知っている」のと「できる」のとは異なる。あと最後の一押しが成果に もう少し英語が話せたら、もう少しパソコンがうまかったら・・・等々、実は分かっている そこで結局は、「やらない」ということになるのです。いろんな人を見てきて分かるのだ ★「知っていること」と「できる」とは異なるものです・・・! 現実に成果の出ない人、どうして何が彼・彼女らに欠けていたのだろうか それは能力・技能・才能なんかではない、実際に的を得た行動をしていない 成果を望むなら決めて断行する、「勇気」こそがそれをもたらしてくれる ★不安・恐怖に打ち克つのは「勇気」が道を拓く・・・? 今までに成功した経験がない、成功を味わったことがない、自分の心の中に勇気がない成功という未知への恐怖があるわけだ。分からないから知らないから恐怖があるのです不安・恐怖に打ち克つには、「勇気」あるのみ、勇気で道を拓こう・・勇気ある者のみ戦う
May 3, 2019
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★スペシャリストはどのようにして育てたらよいか・・・
スペシャリストの育成にはどんな方法があるのか・・・ その1・現在の事業の中での専門家の育成 その2・将来のための事業の専門家の養成いろんなことが言われていても、企業経営は結局のところは、人・物・金・情報の組み合わせです この中でも、最も重要な要素は「人」です、人材育成は重要で、物・金・情報を管理するのは人だ企業を取り囲む環境がめまぐるしく変化していく中で、どのようなスペシャリストを育成するか それぞれの分野はますます専門家でなければ理解しにくくなる、スペシャリストの育成が重要です ★スペシャリストはどのようにして育てたらよいか・・・ つまり、現在の事業分野での専門家育成は重要、現在の事業が存在して将来の成長のためにも そして、将来の新規事業における専門家の養成も必要になる、ある意味では一種のバクチ的要素 将来はどんな事業分野へ発展するかわからない予想つかない、ムダを覚悟で取組む必要がある あなたは会社の中でどんな位置づけですか、スペシャリストですか、それともゼネラリストですか会社内で通用する能力や経験、少なくとも会社では一番、他社でも通用する能力を身に付けよう
May 2, 2019
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