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モンゴル２００８
経営コンサルタントをやってきましたが、２００８年秋よりモンゴル国立大学経済学部の教授としてモンゴルにやってくることになりました。モンゴルでの生活を写真や気軽な日記スタイルで日本の皆さんにお伝えしようと思います。是非、遊びに来てください。 ２０１０年に帰国しましたが、引き続きモンゴルに関する発信を続けますので、よろしくお願いします。
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2017.07.30
カテゴリ： モンゴル出張
本ブログにはこの９年ほどの間に１６００本の記事が載りました。そんな中で、今も多くの方々にご覧いただいている記事の一つが、 ２０１０年９月の「モンゴル航空（MIAT）はなんとかならないのか？」です。
MIATが当たり前の航空会社ではないことは１０年前からわかっていましたが、２０１０年もそうでしたし、それは今も変わりません。
世界最悪と評された記事もありましたが、その部分は全く進歩がないと言っていいでしょう。
MIAT関係者の方が読者にいて、「とんでもない！私たちは素晴らしい航空会社だ。」と主張される方がいたら、是非主張してほしいものです。私の主張とMIATの主張とどちらを支持する人が多いか、是非見てみたいものです。
２９日土曜日の午後にチェックインしました。東京行きと表示されたカウンターが３つあり、私はその１つに行きました。
荷物を計量器に乗せカウンターの前に立ってパスポートを差し出します。モンゴルのカウンターは成田より少し高い位置にあり、カウンターに座っている人をやや見下ろす感じですが、カウンター職員との距離感は結構近いです。
で、カウンター前に立って受付を待ちます。ところが、その職員は全く顔を上げません。こんなに近くにいて、ちらりと見ようともしないのです。
私はちょっと驚きました。顔と顔の距離はほんの数十センチです。こんなに近くで私がじっと見つめて待ってるのに、敢えて顔を上げないようにしているのです。
隣のカウンターも手続き中ですので、簡単にそっちに移るわけに行きません。意図的に顔を上げない状態が２、３分は続きました。そして、隣のカウンターは手続きを終えて客は誰もいません。
私はさすがに、チェックインお願いしますと英語でいいました。するとその女性は、顔を上げず、下を向きながらモンゴルで隣へ行けとジェスチャーします。
私が「ここには東京行きと書かれているが違うのか？」と聞くと、黙って何も言いません。これはモンゴル人によくあるパターンですが、都合が悪いとき、わからないときには店員がよくやる手です。
デパートの店員で何度も経験していますが、とにかく黙ればなんとかなると思っているのです。
仕方なく荷物を取り戻して隣に移動しました。今度は男性職員です。私が「なぜ隣でチェックインできないのか」と聞きました。するとその男性も何も言いません。
私が、通路側をお願いしますと言っても、うんともすんとも言わず黙ったままです。最後はただ搭乗券を差し出すのみで、最後まで無言を通しました。
さて今まで私は何回飛行機に乗ったのでしょうか？１００回？２００回？国内線も入れれば、そんなもんじゃないでしょう。その経験を以てしても、客に一言も話さないチェックインカウンターの人は見たことありません。
しかも、それがたまたまおかしな人一人であれば「変な人」ってことになるでしょうが、二人続いたということはこれはもうMIATの立派な文化です。
客を無視する、客から何かを聞かれても黙って過ごしていいという文化です。まあ、モンゴルを代表する航空会社だから、モンゴルの元国営デパート（現在は民営化でノミンデパート）と同じような接客レベルだと言われれば、確かにその通りなんですけどね。
新空港に早く日系航空会社に来てほしいです。
とにかくチェックインをして、乗り込みました。
（続く）
MIATが当たり前の航空会社ではないことは１０年前からわかっていましたが、２０１０年もそうでしたし、それは今も変わりません。
世界最悪と評された記事もありましたが、その部分は全く進歩がないと言っていいでしょう。
MIAT関係者の方が読者にいて、「とんでもない！私たちは素晴らしい航空会社だ。」と主張される方がいたら、是非主張してほしいものです。私の主張とMIATの主張とどちらを支持する人が多いか、是非見てみたいものです。
２９日土曜日の午後にチェックインしました。東京行きと表示されたカウンターが３つあり、私はその１つに行きました。
荷物を計量器に乗せカウンターの前に立ってパスポートを差し出します。モンゴルのカウンターは成田より少し高い位置にあり、カウンターに座っている人をやや見下ろす感じですが、カウンター職員との距離感は結構近いです。
で、カウンター前に立って受付を待ちます。ところが、その職員は全く顔を上げません。こんなに近くにいて、ちらりと見ようともしないのです。
私はちょっと驚きました。顔と顔の距離はほんの数十センチです。こんなに近くで私がじっと見つめて待ってるのに、敢えて顔を上げないようにしているのです。
隣のカウンターも手続き中ですので、簡単にそっちに移るわけに行きません。意図的に顔を上げない状態が２、３分は続きました。そして、隣のカウンターは手続きを終えて客は誰もいません。
私はさすがに、チェックインお願いしますと英語でいいました。するとその女性は、顔を上げず、下を向きながらモンゴルで隣へ行けとジェスチャーします。
私が「ここには東京行きと書かれているが違うのか？」と聞くと、黙って何も言いません。これはモンゴル人によくあるパターンですが、都合が悪いとき、わからないときには店員がよくやる手です。
デパートの店員で何度も経験していますが、とにかく黙ればなんとかなると思っているのです。
仕方なく荷物を取り戻して隣に移動しました。今度は男性職員です。私が「なぜ隣でチェックインできないのか」と聞きました。するとその男性も何も言いません。
私が、通路側をお願いしますと言っても、うんともすんとも言わず黙ったままです。最後はただ搭乗券を差し出すのみで、最後まで無言を通しました。
さて今まで私は何回飛行機に乗ったのでしょうか？１００回？２００回？国内線も入れれば、そんなもんじゃないでしょう。その経験を以てしても、客に一言も話さないチェックインカウンターの人は見たことありません。
しかも、それがたまたまおかしな人一人であれば「変な人」ってことになるでしょうが、二人続いたということはこれはもうMIATの立派な文化です。
客を無視する、客から何かを聞かれても黙って過ごしていいという文化です。まあ、モンゴルを代表する航空会社だから、モンゴルの元国営デパート（現在は民営化でノミンデパート）と同じような接客レベルだと言われれば、確かにその通りなんですけどね。
新空港に早く日系航空会社に来てほしいです。
とにかくチェックインをして、乗り込みました。
（続く）
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