2020年09月の記事
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アフターデジタル/藤井保文 尾原和啓 第4章 アフターデジタルを見据えた日本式ビジネス変革
アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る [ 藤井 保文 ]楽天で購入アマゾンに行く□ アフターデジタル時代のビジネス原理 1.高頻度設定による行動データとエクスペリエンス品質のループを回すこと。 2.ターゲットだけでなく、最適なタイミングで、最適なコンテンツを、最適なコミュニケーション形態で提供すること。□ 信用スコアであるジーマ・クレジットが650点以上のユーザーのみが加入する。□ 行動データに基づいた「顧客理解」と「即時性」の重要度が高まる□ 単一接点型から、常時寄り添い型になる。□ 「データのやりとり」が新たなインフラとなり、最もお金をうみだしやすい「購買データ」をより多く持ち、それを顧客IDとしてつなげられているプラットフォーマーがトップに君臨する図式 ・決済プラットフォーマー ・サービサー ・メーカー□ 自社はこの中でどのポジションを確保するのか□ 顧客の体験(ジャーニー)に沿った組織構造になっていることが理想です ・全社戦略/ビジョン 社会/顧客が主語 ・事業戦略 状況フォーカス ・ビジネスモデル リカーリングのバリュージャーニー□ 顧客を志向しながら、リレーのようにビジネスしていくことがポイントです□ 顧客がどのような状態になっているかを会社全体でイメージを共有できる言葉□ 状況思考での戦略規定が当たり前の時代になり、市場を概算するにも、事業を拡大するにも、こうした状況を捉えることが非常に重要になります。□ どうやって顧客に寄り添うかが大切で、製品もただの接点と捉えるべきです。□ 「NPS」とは「Net Promoter Score」の略であり、簡単に言えばロイヤリティ指標です□ 平安保険ではUXという概念の重要性を認識していて、ビジネスの成功の要となる「すべての顧客接点における体験」と考えています。□ インターネット金融セクションではテクノロジー基盤を提供し、AI、ビッグデータ、ブロックチェーン、クラウドの4部署に分かれています。□ グロースチームは「エンジニア」「データサイエンティスト」「UXデザイナー」の3つの機能を持たせます。 □ UXグロースハックとは、店舗、ウェブサイト、アプリ、コールセンター、カタログなど、既存の顧客との接点が土台としてあり、そこから得られたデータを顧客データベースため、それをデータ集計し、分析して企画を練り、各接点における施策に落とし込んで実行し、さらにたまったデータと同じように集計し…というループを繰り返し高速に回すことです。□ 顧客DB統合基盤(CDP、カスタマーデータプラットフォーム)があり、データ集計タブローのようなBIツールがあり、施策の実行ではマーケティングオートメーションツールかが相当数あります。□ モーメント分析 行動データから体験を企画する□ 分析や企画をする際には、一人ひとりの「人」よりも、もっと細かい「モーメント」単位で見ていく必要があり、この分析を「モーメント分析」と読んでいます。□ モーメントとは、「人々に特定の状況が発生し、そこから派生した行動が終わるまでのこと」□ 顧客の置かれた状況の発見と、それをより幸せにするようなコア体験をいかにつくるか□ 人の行動を観察し、そこから発見点を得る□ プロトタイプを使った試行錯誤□ 人の手厚い個別対応や心遣い あとがき□ デジタルはリアルをすべて上書きしていきます。□ 「価値」=「違い」×「理解」☆彡 アフターデジタルアフターデジタル/藤井保文 尾原和啓 第1章 知らずには生き残れない、デジタル化する世界の本質アフターデジタル/藤井保文 尾原和啓 第2章 アフターデジタル時代のOMO型ビジネスアフターデジタル/藤井保文 尾原和啓 第3章 アフターデジタル事例による思考訓練アフターデジタル/藤井保文 尾原和啓 第4章 アフターデジタルを見据えた日本式ビジネス変革
2020/09/27
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アフターデジタル/藤井保文 尾原和啓 第3章 アフターデジタル事例による思考訓練
アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る [ 藤井 保文 ]楽天で購入アマゾンに行く□ データを提供することで、より良い生活、良い国にしていこう□ 「AIに処理させる」ということ自体のリスクに目を向ける□ 五感に訴え、360度全方位の体験を提供するようなある種テーマパーク化した店舗が増えている□ 圧倒的な機能性の上にユーザーにとってのレアな顧客体験が重なり、さらに、本当に困ったときに助けてもらえると、顧客ロイヤリティは劇的に高まります。□ 「IT技術を取り入れる」という考えではなく、アフターデジタルに視点を移行して考えることで「リアルの強みを活用する」という考え方が可能□ OMOの基本概念の一つは「高頻度接点でデータを獲得し、プロダクトとUXを高速で改善する」□ 変化が速く、流動的な時代において、顧客ニーズを理解して個別対応や高速反応ができるプレイヤーが強くなってしまう。□ おふざけと人の温かさという不思議な強み□ IP(インテレクチャル・プロパティ)は強みになるでしょう。□ コミュニティを作る仕組みであり、自発的にみんなが広めていくような環境である点☆彡 アフターデジタルアフターデジタル/藤井保文 尾原和啓 第1章 知らずには生き残れない、デジタル化する世界の本質アフターデジタル/藤井保文 尾原和啓 第2章 アフターデジタル時代のOMO型ビジネスアフターデジタル/藤井保文 尾原和啓 第3章 アフターデジタル事例による思考訓練アフターデジタル/藤井保文 尾原和啓 第4章 アフターデジタルを見据えた日本式ビジネス変革
2020/09/26
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アフターデジタル/藤井保文 尾原和啓 第2章 アフターデジタル時代のOMO型ビジネス
アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る [ 藤井 保文 ]楽天で購入アマゾンに行く第2章 アフターデジタル時代のOMO型ビジネス□ 「カスタマーサクセス理論」における接点の考え方である、ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチと非常に親和性が高いです。□ ハイタッチ：訪問、会議、勉強会など個別対応を知り接点（人接点）□ ロータッチ：ワークショップ、イベントなど同時に複数対応するリアル接点（人・場所接点）□ テックタッチ：メールやオンラインコンテンツなど、テクノロジーで量産可能な接点（デジタル接点）□ アフターデジタル時代における成功企業が共通して持っている思考法として、「OMO（Online Merges with Offline、またはOnline-Marges-Offline）」という概念です□ オンラインとオフラインは既に溶け合って違いはなくなりつつあると考えるのが当たり前なんです。□ 顧客はチャネルで考えず、その時一番便利な方法を選びたいだけですから。□ データをフル活用し、プロダクトとUX（顧客体験、ユーザーエクスペリエンス）をいかに高速で改善できるかどうかが競争原理になるのです。□ OMOについての重油な考え方 １．チャネルの自由な行き来 ２．データをUXとプロダクトに返すこと ３．リアルも含めた高速改善□ 顧客志向でサプライチェーンをリビルドしてること。□ マイクロビジネスが乱立したこと□ 思考の悪例 １．効率とテクノロジー中心の無人化 リアル店舗での購買行動を録画し、データとして蓄積して分析することで、行動導線、悩む時のタイミングなど、リアル購買行動データのコンサルティングのような存在を目指しているビジネス。 ２．「オンラインを活用する」という逆OMO すべてデジタル化して、会社の機能をすべてつなげることいなるので、それは会社を作り替える行為です。当然CEO直轄のチームでないと実現できないと思います。 ３．プロダクトを中心に据える□ DiDiの例 ・早く配車リクエストにこたえたか ・早く顧客をピックアップできたか ・適正なスピード、安全な運転、正しいルートで送り届けられたか□ 企業同士がつながって当たり前 OMOの行きつく先の姿UXの5段階第1段階デザインとテクノロジーとビジネスを等しくデザインシンキングが包括するような形に捉え直すようにしました。「ベネトレーション」と呼んでいます。第2段階□ エクスぺリエンスデザインを磨きこんだ段階を指します。我々はこれを「ディフュージョン」と呼んでいます。□ toBとtoCそれぞれのエクスペリエンスを合せて考えることによって、BtoBtoC型プラットフォームとしてUXが出来上がります。第3段階□ 「エボリューション」と呼んでいます。□ アリババはEC主要事業ですが、例えばこのECやオンラインサービスの方法論を、小売業のような既存型ビジネスに応用して再構築すると、新たな価値提供をすることができます。第4段階□ このようなエコシステムができると、リアル接点でのデータもたまるようになりますので、膨大なデータが獲得できるようになります。これを社会貢献や新しい技術開発に活用し、さらなるデータエコシステムを作るのが4段階目。これを「データドリブン」と呼んでいます。第5段階□ 「ホリスティック・エクスペリエンス」と言います。全体論的な体験という意味ですね。□ トレンド、オペレーション、パフォーマンス、データ、機能、競合優位性、世論 において、バランスのとれた体験を指します。□ NPS（ネット・プロモーターズ・スコア。顧客満足度のような不満解消ではなく、顧客にプラスの感情、つまりロイヤルティを発生させられているかどうかを図る指標）を使っているのですが、これはエコシステムにおけるサステイナビリティを見るためです。☆彡 アフターデジタルアフターデジタル/藤井保文 尾原和啓 第1章 知らずには生き残れない、デジタル化する世界の本質アフターデジタル/藤井保文 尾原和啓 第2章 アフターデジタル時代のOMO型ビジネスアフターデジタル/藤井保文 尾原和啓 第3章 アフターデジタル事例による思考訓練アフターデジタル/藤井保文 尾原和啓 第4章 アフターデジタルを見据えた日本式ビジネス変革
2020/09/22
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アフターデジタル/藤井保文 尾原和啓 第1章 知らずには生き残れない、デジタル化する世界の本質
アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る [ 藤井 保文 ]楽天で購入アマゾンに行くまえがき□ 「顧客接点データを持ち、それをエクスペリエンスの良さに還元する」という新たな改善ループをいかに高速で回せるか。第1章 知らずには生き残れない、デジタル化する世界の本質□ 2025年までに日本企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）が進まなければ、12兆円にも及ぶ経済損失が生じる--。これは、2018年に経済産業省が発表した「DXレポート」内容で、「2025年の崖問題」として日本に警鐘を鳴らしています。□ エスクローサービス（商取引の際に信頼のおける第三者を仲介させて取引の安全を担保する第三者預託）□ 「とてつもなく浸透していること」よりも、「あらゆる消費者の購買行動のデータが取れるようになった」ことが重要です。□ アリペイの利用履歴を中心に、提携サービスの利用状況やアリペイ上の友人も含めて膨大なデータを集め、それらをAIデータで分析してユーザーの「信用スコア」を算出しています。□ 「ジーマ・クレジット」と呼ばれるこのスコアは基本的に「支払い能力」を可視化したもので、評価軸は「個人特性」「支払能力」「返済履歴」「人脈」「素行」でスコア幅は350点～950点です。□ 中国のサービスはスコアの低い人に懲罰を与えるような仕組みになっていません。基本的には、「良いことをし続けると、メリットが返ってくる」という加点方式だのです。□ 実利主義だからこそ、インセンティブ設計をしっかり行い、Win-Winの関係を作ろうとするのです。 □ 「顧客体験による価値の提供でユーザーを集める場を作る」といった新たな広告投資の姿□ デジタル化が進むとAIに仕事を奪われるという指摘がありますが、実際は、新しい形のビジネスに再編され、新たな仕事が誕生するでしょう。□ オンラインがオフラインを侵食して溶け込み、ユーザーのあらゆる行動データが一つひとつ取得できる時代☆彡 アフターデジタルアフターデジタル/藤井保文 尾原和啓 第1章 知らずには生き残れない、デジタル化する世界の本質アフターデジタル/藤井保文 尾原和啓 第2章 アフターデジタル時代のOMO型ビジネスアフターデジタル/藤井保文 尾原和啓 第3章 アフターデジタル事例による思考訓練アフターデジタル/藤井保文 尾原和啓 第4章 アフターデジタルを見据えた日本式ビジネス変革☆彡 こちらもどうぞ尾原和啓さんの 私が読んできたできた本
2020/09/19
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55歳からの時間管理術/齋藤孝
55歳からの時間管理術 「折り返し後」の生き方のコツ;オリカエシゴノイキカタノコツ （NHK出版新書 585 585） [ 齋藤 孝 ]楽天で購入アマゾンに行く第１章 人生の中に55歳を位置づける□ 55歳とは人からの評価されることが終わる年齢です。□ 55歳以降をよく生きるコツの1つは「焦りを排除する」ことです。□ 少しずつの積み重ねが、それでしか自分を超えていけない。□ 自分がやるときめたことを信じてやっていく。□ 自分流の思い込みだけでは幸せにはなれない。外の世界と結びつきなさい。第2章 55歳の時間割は、自分で自由にきめていい□ 一番やりたいことからやっていくことです。□ 最初の苦労の過程が無ければ、そこまでの満足感を得られることは無かったでしょう。□ 55歳とは、もはや自分の年齢を気にする必要がなくなる時期□ 55歳といえば、充分その重みを出せる年齢です。誰に対してもリラックスして接することのできる第3章 仕事は社会貢献と考える□ 55歳まで生きてきた。まあまあの人生であった。まあまあ生きてくることができてよかったと思うことが大事です。□ 納税こそ第一の社会貢献第4章 好きなだけ趣味と教養に没頭する□ この世で見るべきものがあるとするならば、それはすべて見た。だから、死というもの怖くない□ すべては準備で決まる□ 好奇心を持ちなさい□ 55歳になれば、大切なのは寛容であることです。□ メンバー同士で一つのことに取り組む□ 自分よりも年下の先生に何かを習うことは、精神衛生上すごくいいことなのです。第５章 雑談力を磨いて社交を楽しむ□ 友人は3人いれば寂しくない□ 誘われたら断らない□ 2回断るともう次の誘いはありません□ 花に嵐のたとえもあるぞ さよならだけが人生だ□ 55歳以上の生活の中心は雑談□ 雑談は30秒第6章 この老い方を見よ！□ 夏目漱石 ・若い人に対しては、未熟な部分をさすのではなく、いいところを見つけてほめてあげる□ 孔子 ・「論語物語」□ 老子・荘子 ・落着き□ 孫子 ・すべて、率いるリーダーの責任□ ブッダ ・たとい百歳を生きたとしても、終には死に帰着する□ 良寛・一茶 ・最期まで自分に正直に生きる□ 松尾芭蕉 ・弟子たちとの共同作業□ 貝原益軒 ・健康に気を遣う□ 伊能忠敬 ・大偉業は、彼が50代に入ってから始めたものおわりに□ キーンさんは「一番強いものは言葉」□ キーンさんから学べば、日本文化の世界が広がります□ 扉が開けば、先には広く深い世界がある。10年、20年の時があっても、学び終えることはないでしょう。☆彡こちらもどうぞ書籍のタイトルにお勧め年代が書いてある本（35歳から50代）
2020/09/12
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話すチカラ/齋藤孝・安住紳一郎
話すチカラ [ 齋藤 孝 ]価格：1540円（税込、送料無料) (2020/9/5時点)アマゾンに行くはじめに□ 「演者は観客が育てる」という言葉があります。とにかく人前で話す実践こそが、話すチカラを養います。第1章 わかりやすく話す□ 話は15秒単位で□ 高めの声のほうが人にきいてもらいやすい□ 「これだけは伝えたい」という情報を強く意識して、優先順位の高い情報から話すことも意識しましょう□ 語尾に「ね」「～と思います」「～させていただきます」を多用しないように気をつける□ 自分たちが特別に扱われたという感覚を得てもらうことは、常連になってもらうきっかけになります。□ 常連さんは裏切らない□ 一瞬の判断が練りに練った内容を凌駕することもある□ 一喜一憂で人の心をつかむ第2章 人間関係がうまくいく話し方□ お世辞を使えば使うほどコミュニケーションが円滑になり、人生にベネフィットがもたらされるのです。□ 「共感する」スタンスのほうが相手に伝わりやすいと思います。□ 段取りでのせるときは、ちょっと速めのテンポが理想的です。□ 段取りを説明する能力があれば、ものごとを理解できるようになるのです。□ 一つの完成品を段取りに分解するトレーニングをしておく□ みんなが漠然と感じていることを、ズバッと言葉にすると共感が笑いに変わります□ あきらめたらダメ第3章 話すためのインプット□ 仕事でいいアウトプットをしたかったら、その3倍くらいのインプットをしておく必要があります。□ 複合的に大量のインプット□ 生の一次情報をつかめることは、大きなアドバンテージです□ 10秒定地で近況報告を□ いろんな人に興味を持って話を聞いてみるものです□ 何事も「真似る」のが上達への近道です□ 自らをさらけだして、一歩踏み込んで話をする。□ スピーチが上手な人は、必ず事前に練習しています。第4章 日本語の面白さにハマる□ 音読みと訓読みのバランスを意識してみよう□ 方言が生命を持った言葉である□ 相手に話を聞いてもらいたいなら、相手の関心事に触れるのが一番です□ 仕事のオファーを断るときは、代替案を提案するとスマートです□ 責任あるリーダ的存在の人が、バランスよく発言を促すのが一番です。第5章 上機嫌で話すマインドセット□ 心の強さを得る一つの方法は、高い目標を持つことです。□ 凝縮した数時間を過ごすと、その前の出来事が信じられない昔のように感じられ、どうでもよくなるのです。□ 与えられた持ち場で全力を出している人の姿は、誰かが必ず見ている□ 常に全力で取り組んでいる人は、やがて評価されて、必ず大きな仕事をもらえるように社会はできています。□ 1人でテンションを高めるのは難しくても、相手のやる気を借りることで高めていけるわけです。
2020/09/06
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なぜ君たちは一流のサッカー人からビジネスを学ばないの？ 一流のサッカー人から読み解く、25のビジネスルール/堀江貴文
なぜ君たちは一流のサッカー人からビジネスを学ばないの？ 一流のサッカー人から読み解く、25のビジネスルール [ 堀江貴文 ]価格：1540円（税込、送料無料) (2020/9/5時点)アマゾンに行く宇佐美貴史□ やっぱりどんなトップレベルでもメンタルが大事□ ある分野で一流になる人はすごいんでしょうね□ そこは教えてもらうというより、共同研究をやったらいいと思いますよ□ ずっと考えていると、何かどこかでブレイクスルーする瞬間が出てくる可能性があるんですよね。川島永嗣□ 「いつかすごいGKになるだろう」ということを見越して、選手を起用したり、評価したりする□ 問題は、経営者の質なんです。□ サッカーのことを知らなくても、経営のプロがくればいい□ 今は海外で生き残っていくことも考えながら、自分の成長を求めればこそ「キーパーとして成功できるチームでプレーしたい」と思っています。遠藤保仁□ 結局は自分にあった方法、自分がリラックスして過ごせる方法が一番いい□ 監督が「使いたい」と思う選手であるべきだと思う□ スター選手って作るものだから宮本恒靖□ 近代スポーツの成功には「臨海感あるスタジアム」「スター選手」「ITメディアの活用」□ 取り組むべき課題がたくさんあって楽しいんじゃないですか。だって、うまくいっている経営なんて、仕事をしていても楽しくないと思いますし。□ とにかくいろんなことに危機感を持つべきです。アジアの勢いを持たなければいけない森保一□ 「一緒に」という言葉はマジックキーワードです□ 一人のプロサッカー選手として自分の商品価値さえ高めて、磨いていれば□ 選手間で多数決を取ったとしてもほぼ違いが出ないような選び方はしようと思っています。□ 他の人の采配を見て、真似ても意味がない□ リミッターを外してあげる作業□ でも緩いから少し違うアイディアを持って乗り込めば、簡単に成功できちゃう世界
2020/09/05
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