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▲クレームや問題が起こる本当の理由とは?↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。菊原です。セールスジンにて「トップ営業がサボる時間をとる理由」といった記事を書いております。リフレッシュの時間は必要ですね。 ■営業フレーズ言いかえ事典https://amzn.to/3GijGKc使ったその日から売上げが右肩上がり! 営業フレーズ言いかえ事典 [ 菊原智明 ]■音声教材で営業について学びませんか?・お役立ち情報事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html・営業通信講座(12ヵ月間)http://kikuhara.jp・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html ~クレームや問題が起こる本当の理由とは?~ 知人Aさんのこと。Aさんは元トップ営業スタッフ。そしてコンサルタントになった。 そのAさんが“クレームや問題が発生する本当の理由”というものを教えてくれた。 営業スタッフは契約が取れない時「何とか工夫して結果を出したい」と思って活動する。 結果を出さなければ席が無くなる。誰だって必死に行動するだろう。こういった時は緊張感があるものだ。 そしてその努力が実り結果が出る。それまではいい。 しかし、順調に契約が取れだすと今度は「なんか退屈だな」と感じるように。いわゆる退屈ゾーンに入る。 そうなると知らず知らずのうちに“適度な緊張感”が無くなっていく。 それに加え「何かもっと刺激が欲しい」と思うように。これがクレームや問題を発生させる理由だという。 これは無意識のことも多い。そしてほとんどの人はそのことに気が付かない。怖いことだ。 自分からクレームや問題を発生させているのでは?と疑ってみる。これに早めに気づけば無駄なクレームを減らすことができます。 ※今日の内容はいかがでしたか?よろしければお友達に転送ください↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★ランチ一回分でマニアックな営業スキルが手に入る!毎週金曜日【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】https://www.mag2.com/m/0001684847.html ■菊原智明の書籍コーナー(78冊)https://tuki1.mobi/ ―――――――――――――――――――――――――――――■公式ホームページhttp://www.tuki1.net■通信講座http://kikuhara.jp/
June 12, 2024
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▲クレームをこじらせる最大の原因は初動のミス↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。菊原です。昨日久しぶりにソフトボールの練習に行ってきました。やっぱり楽しいですね。今日は寒いですがしっかり体を動かしてきます。 ■営業フレーズ言いかえ事典https://amzn.to/3GijGKc使ったその日から売上げが右肩上がり! 営業フレーズ言いかえ事典 [ 菊原智明 ] ■音声教材で営業について学びませんか?・お役立ち情報事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html・営業通信講座(12ヵ月間)http://kikuhara.jp・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html ~クレームをこじらせる最大の原因は初動のミス~ 営業で一番困ること。それはお客様からのクレーム。できればゼロにしたい。 しかし、どんなに注意しても起こってしまうもの。起こってしまったら“最小限におさめたい”と思うものだ。 過去の経験を振り返って「あれは失敗したな」と思うことがある。 クレームが起こる。それをこじらせ悪化。ひどい状態になったこともあった。 そうなってしまった原因は“初動のミス”であることが多い。 クレームを受けた時、思わず「これってお客様のせいじゃないか」と思ってしまうことも。 どう考えても八つ当たり。なんで怒っているのか?と疑問に思ってしまう。 どう考えても謝る気がしない。こういった態度で臨めばお客様はますます怒ることに。こうして悪化させてしまうのだ。 どんな理由だとしても“お客様を怒らせた”ことには変わりがない。まずはそのことに謝罪すればよかったと思う。 クレームのこじらせは初動のミスから。まずは怒らせてしまったことは悪いと思う。これだけで態度は変わってくもの。それからいろいろな対策を打つようにしましょう。 ※今日の内容はいかがでしたか?よろしければお友達に転送ください↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★ランチ一回分でマニアックな営業スキルが手に入る!毎週金曜日【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】https://www.mag2.com/m/0001684847.html ■菊原智明の書籍コーナー(78冊)https://tuki1.mobi/ ―――――――――――――――――――――――――――――■公式ホームページhttp://www.tuki1.net■通信講座http://kikuhara.jp/
March 3, 2024
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▲”クレームを減らし紹介を増やす”を目指す↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。菊原です。今日から12月です。今年もあと1ヵ月。1日1日を大切に過ごしたいと思います。 ■営業本のベストセラー100冊を分析して、売れる営業のルールまとめました。https://amzn.to/3ZmG8u7営業本のベストセラー100冊を分析して、売れる営業のルールまとめました。(1) [ 菊原 智明 ] ■音声教材で営業について学びませんか?・お役立ち情報事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html・営業通信講座(12ヵ月間)http://kikuhara.jp・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html ~”クレームを減らし紹介を増やす”を目指す~ 研修先でのこと。研修後に社長と話をした。 この会社は業績が落ちていない。数は減ったが利益は上がっている。会社としていい状態だ。 その秘訣について「とにかくクレームを出さないように徹底してきたから」と言っていた。 営業スタッフで「クレームが大好きですよ」という人はいない。一番避けたいものだ。 クレームが発生するといろいろなロスがある。・時間と労力が奪われる・モチベーションが下がる・雰囲気が暗くなるなどなど。いい事はほとんどない。 以前はクレームで成績のいい営業スタッフが“いっきにスランプ状態”になるところをたくさん見てきたという。 そこでいろいろ工夫する。各部門の連絡の徹底。そしてツールをつくり、しっかりチェックできるようにした。 それからは数が激減。社内の仕事がスムーズに回るようになる。もちろん営業スタッフのモチベーションも高い。 さらに「お客様から紹介も出るようになった」と言っていた。 クレームを減らし紹介を増やす。営業としてこれを目指すようにしましょう。 ※今日の内容はいかがでしたか?よろしければお友達に転送ください↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★ランチ一回分でマニアックな営業スキルが手に入る!毎週金曜日【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】https://www.mag2.com/m/0001684847.html ■菊原智明の書籍コーナー(77冊)https://tuki1.mobi/ ―――――――――――――――――――――――――――――■公式ホームページhttp://www.tuki1.net■通信講座http://kikuhara.jp/
December 1, 2023
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▲心配するならこちらから声をかけた方がいい↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。菊原です。今日で6月が終わります。上半期の最終日です。今日も契約通りしっかり仕事をしたいと思います。■営業スキル100の法則https://amzn.to/42VORom営業スキル100の法則 [ 菊原 智明 ] ■音声教材で営業について学びませんか?・お役立ち情報事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html・営業通信講座(12ヵ月間)http://kikuhara.jp・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html ~心配するならこちらから声をかけた方がいい~ 仕事をしていると“忙しい時に限って”という時がある。 暇な時は暇。しかし、忙しい時に限って「これをすぐにやってもらえますか」ということになる。 仕事のあるある話。なぜか仕事は集まるものなのだ。 仕事が立て込んでいる時、一番きついのは「この原稿を今週中に追記変更してください」というもの。 原稿を直す。場合によっては「新たに書き直した方が早いのでは」と思うことも。とにかく手間がかかる。 原稿を編集者に送った際「ここで修正依頼が来たら嫌だな」と思う時がある。 それを考えていると“仕事のパフォーマンス”は下がる。これは嫌なものだ。 そんな時はこちらから「なにか直すところはありませんか?」と連絡する。結果的に修正することになっても気分的にはいい。 これはクレームでも言える。仕事をしながら「今あのお客様からクレームが来たら嫌だな」と思う。これは精神衛生上良くない。 そんな時はこちらから「なにか困ったことはありませんか?」と声をかける。結果的に同じだとしても気分はいい。 心配するよりこちらから声をかける。同じ結果でもその方が気持ちは上がります。 ※今日の内容はいかがでしたか?よろしければお友達に転送ください↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★ランチ一回分でマニアックな営業スキルが手に入る!毎週金曜日【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】https://www.mag2.com/m/0001684847.html ■菊原智明の書籍コーナー(75冊)https://tuki1.mobi/ ―――――――――――――――――――――――――――――■公式ホームページhttp://www.tuki1.net■通信講座http://kikuhara.jp/
June 30, 2023
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▲お客様に”しっかり記録します”という姿を見せる↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。菊原です。娘が期末テストに入りました。難しくてもう教えられませんが、頑張って欲しいです。 ■営業スキル100の法則https://amzn.to/42VORom営業スキル100の法則 [ 菊原 智明 ] ■音声教材で営業について学びませんか?・お役立ち情報事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html・営業通信講座(12ヵ月間)http://kikuhara.jp・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html ~お客様に”しっかり記録します”という姿を見せる~ カスタマーサービスでは「これから録音します」とまず伝える。 そうすることで・常識的になる・怒りが少し収まるという効果があるという。 クレームも同じ。お客様に対して「これからメモさせていただきますね」と言ってメモする姿を見せる。 すると「冷静に伝えよう」といった意識が働く。 となるとお客様は感情的にならない。クレームが軽くなることが多い。 これは商談中にも言える。ヒアリングの際に“聞いたことをしっかりと記録します”といった姿を見せる。 するとお客様は「ウソをつかず真実を伝えよう」といった意識が芽生える。 ヒアリングで“正確な情報を手に入れるかどうか”は非常に重要。 今後の提案の精度に関わってくる。そしてこれが契約率に直結してくる。 お客様に“しっかり記録しますよ”といった姿を見せる。これはいろいろメリットがあります。 ※今日の内容はいかがでしたか?よろしければお友達に転送ください↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★ランチ一回分でマニアックな営業スキルが手に入る!毎週金曜日【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】https://www.mag2.com/m/0001684847.html ■菊原智明の書籍コーナー(75冊)https://tuki1.mobi/ ―――――――――――――――――――――――――――――■公式ホームページhttp://www.tuki1.net■通信講座http://kikuhara.jp/
June 28, 2023
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▲クレームが減り新規のお客様を取得する方法↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。菊原です。今日は午後から仕事です。しっかり準備して臨みます。 ■営業心理術大全https://amzn.to/3WfYaMF決定版 営業心理術大全 [ 菊原 智明 ]■音声教材で営業について学びませんか?・お役立ち情報事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html・営業通信講座(12ヵ月間)http://kikuhara.jp・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html ~クレームが減り新規のお客様を取得する方法~ 研修させて頂いた時のこと。この会社はリフォームをしている。メインは外壁塗装。順調に業績を上げている。 その一つの要因が“工事のご案内文”だという。 お客様から契約を取る。現場が始まる前に“この期間工事をしますのでいろいろご迷惑をかけると思います”といった文章をポスティングする。 この内容の中に「こんな思いで真剣に塗装をさせて頂いております」というものを載せている。 見せてもらったが、「これはすごくいい」と感動した。 こういった文章ならば近所の人は「何か書いてあるのかな」と目を通す。 それを読みながら「けっこうちゃんとやっている会社だな」と印象を与えることができる。 これでまずクレームが減る。その上、新規のお客様も増えた。工事中、話かけてくるお客様も結構いるという。これは一石二鳥の方法だ。 工事のご案内文に“こんな思いで仕事をしています”といった内容を追記する。クレームも減り新規のお客様が取れたりします。 ※今日の内容はいかがでしたか?よろしければお友達に転送ください↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★ランチ一回分でマニアックな営業スキルが手に入る!毎週金曜日【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】https://www.mag2.com/m/0001684847.html ■菊原智明の書籍コーナー(74冊)https://tuki1.mobi/ ―――――――――――――――――――――――――――――■公式ホームページhttp://www.tuki1.net■通信講座http://kikuhara.jp/
May 12, 2023
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▲クレームはお役立ち情報の取材のチャンスだと考える↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。菊原です。今日は午前中仕事で出かけます。そのあとランチ。非常に楽しみです。 ■営業心理術大全https://amzn.to/3WfYaMF決定版 営業心理術大全 [ 菊原 智明 ] ■リモート営業には営業レターの知識が不可欠です。営業レターをマスターしてダントツの結果を出してください。・お役立ち情報事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html・営業通信講座(12ヵ月間)http://kikuhara.jp・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html※今ならご購入して頂いた方に特別な商品をプレゼントします。 ~クレームはお役立ち情報の取材のチャンスだと考える~ ダメ営業スタッフ時代のこと。クレームが起こると「何とか逃げられないかな」と考えたもの。 何か理由をつけて「今日はアポがありまして」などと言い訳つくり、メンテナンスに丸投げ。 これで問題が片付けばいいのだが。問題がこじれ、結局行くハメになる。こんなことを繰り返していた。 お役立ち情報を使い始めた時のこと。つねに「何かいいネタはないかな?」と探していた。 そんな時にクレームがあると「これはネタのチャンスだ」と思えようになった。 あたかも新聞記者が事件発生を知って「これはスクープになるぞ」と思うような感じ。 すぐに現場に行って“お役立ち情報のネタ”を取材する。 いいネタにするために聞き込む。状況もよく分かる。 その上じっくり話を聞くことで“クレームが最小限”で済むようになった。 クレームはお役立ち情報の取材のチャンスだ。こう考えるだけで“クレームに対する受け取り方”がまったく違ってくる。ぜひこれをお試しください。 ※今日の内容はいかがでしたか?よろしければお友達に転送ください↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★ランチ一回分でマニアックな営業スキルが手に入る!毎週金曜日【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】https://www.mag2.com/m/0001684847.html ■菊原智明の書籍コーナー(73冊)http://tuki1.deca.jp/books/―――――――――――――――――――――――――――――■CD教材、メルマガ、無料レポートもありますhttp://www.tuki1.net営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】http://kikuhara.jp/
February 21, 2023
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▲ポジティブなクレーム言葉集を作っておく↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。菊原です。今朝は冷えています。こういった朝はキリっとしていて気合が入ります。 ■新刊「決定版 営業心理術大全」https://amzn.to/3WfYaMF決定版 営業心理術大全 [ 菊原 智明 ]■リモート営業には営業レターの知識が不可欠です。営業レターをマスターしてダントツの結果を出してください。・お役立ち情報事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html・営業通信講座(12ヵ月間)http://kikuhara.jp・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html※今ならご購入して頂いた方に特別な商品をプレゼントします。 ~ポジティブなクレーム言葉集を作っておく~ 昨日のブログでは「調子が出ない時はアフターメンテナンスに同行する」といった話をした。 調子が出ない時“仕事の原点に戻る”といった行為は効果的。こういった戻れる場所を持っておくといい。 昨日の社長がいい言葉を教えてくれた。その言葉とは「クレームはヒントの宝庫だ」というもの。 これは私自身も感じていた。メンテナンスで同行した際、お客様からの「ここに収納をつけておけばよかった」というリアルな感想を聞いた。 それを元に“営業レターのお役立ち情報”を作成した。 それを定期的に送る。この内容が中長期のお客様に響いた。営業レターの原点ともいえる。 クレームに対していろいろな言葉を持っておくといい。・クレームはヒントの宝庫・クレームはお客様との絆を深める・クレームはチームの結束を強くする・クレームが紹介を生む などなど。自分がしっくりくるものでいい。とにかくポジティブなイメージを言葉として持っておく。 こうなればクレームの連絡がきた際「よっし、やるぞ」と前向きになるものだ。 クレームはヒントの宝庫。これもクレーム言葉集に加えておいてください。 ※今日の内容はいかがでしたか?よろしければお友達に転送ください↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★ランチ一回分でマニアックな営業スキルが手に入る!毎週金曜日【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】https://www.mag2.com/m/0001684847.html ■菊原智明の書籍コーナー(73冊)http://tuki1.deca.jp/books/―――――――――――――――――――――――――――――■CD教材、メルマガ、無料レポートもありますhttp://www.tuki1.net営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】http://kikuhara.jp/
December 21, 2022
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▲クレームが各部署との関係を深めてくれる↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。菊原です。今日は地元の焼肉屋さんで忘年会があります。非常に楽しみです。 営業心理術大全https://amzn.to/3WfYaMF決定版 営業心理術大全 [ 菊原 智明 ] ■リモート営業には営業レターの知識が不可欠です。営業レターをマスターしてダントツの結果を出してください。・お役立ち情報事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html・営業通信講座(12ヵ月間)http://kikuhara.jp・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html※今ならご購入して頂いた方に特別な商品をプレゼントします。 ~クレームが各部署との関係を深めてくれる~ 以前のブログで「クレームがお客様との絆を深める」といった話をした。 できればクレームは起こさないほうがいい。ただし起こってしまったら「これは関係を深めるチャンスだ」と思った方がいい。 これはチームの関係でも言える。クレームが起こったら「各部署とコミュニケーションを取るチャンスだ」と考えるといい。 あるお客様とのこと。このお客様との間に大きなクレームが発生した。原因はこちらの確認ミス。 いいお客様だったが「これは工事し直してもらわないと困ります」といった感じ。 しかも工事し直すと引渡しに間に合わない。コストもかなりかかる。かなり厳しい状況だった。 設計、現場、上司の方たちと協力するしかない。チームをつくり対策を練った。 そこから1つの案が生まれる。それを提案するとお客様は「これでしたら問題ありません」と納得してくれた。 それが終わった時、携わっていた方たちと「問題を乗り越えて絆が深まったな」ということを実感した。そしてその後もいい関係が続いた。 クレームが起こってしまった時、まずは「お客様と絆を深めるチャンスだ」と思う。 さらに「各部署と絆を深めるチャンスだ」と思うようにする。このように考えればクレームに前向きに取り組めます。 ※今日の内容はいかがでしたか?よろしければお友達に転送ください↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★ランチ一回分でマニアックな営業スキルが手に入る!毎週金曜日【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】https://www.mag2.com/m/0001684847.html ■菊原智明の書籍コーナー(73冊)http://tuki1.deca.jp/books/―――――――――――――――――――――――――――――■CD教材、メルマガ、無料レポートもありますhttp://www.tuki1.net営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】http://kikuhara.jp/
December 17, 2022
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▲挨拶まわりの翌日の電話を待ち構えて対応する↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。菊原です。今日は1日家で仕事をします。休憩をはさみながらやりたいと思います。 ■仕事ではウソをつけhttps://amzn.to/3LGK2Wc真面目すぎる人が結果を出し続ける生存戦略が学べます。仕事ではウソをつけ 真面目すぎる人が結果を出し続ける生存戦略 [ 菊原智明 ] ■リモート営業には営業レターの知識が不可欠です。営業レターをマスターしてダントツの結果を出してください。・お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html・営業通信講座(12ヵ月間で終了)http://kikuhara.jp・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html・音声教材シリーズ(音声4時間)http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html※今ならご購入して頂いた方に特別な商品をプレゼントします。 ~挨拶まわりの翌日の電話を待ち構えて対応する~ 昨日のブログでは「お客様の近所の状況をヒアリングして把握する」という話をした。 現場まわりの人間関係を共有する。これでトラブルを未然に防ぐことができる。 この社長がもう1つ教えてくれたことがある。それは「挨拶まわりをした当日、翌日の知らない番号はならず出る」といったこと。 もしくは「出られなかったらすぐに掛け直す」といったことだった。 工事が始まると近所の人が「今日はリモートで仕事なのにうるさいな」などと不満に思ったりする。 その他にも・足場が少しはみ出ている・ほこりが気になる・車が多くて通りにくいなどなど。注意していても細かいクレームが発生する。 タオルと名刺を配った翌日に“ちょっとしたクレーム”が発生するもの。 その電話を待ち構えすぐに対応する。ダメージは最小限になる。 それどころか「この業者は対応がいい」と評判に。いい口コミが広がり近所で工事が取れる。 挨拶まわりの翌日の電話を待ち構えて対応する。ダメージは最小限になり、いい口コミも広がります。 ※今日の内容はいかがでしたか?よろしければお友達に転送ください↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★ランチ一回分でマニアックな営業スキルが手に入る!毎週金曜日【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】https://www.mag2.com/m/0001684847.html ■菊原智明の書籍コーナー(72冊)http://tuki1.deca.jp/books/―――――――――――――――――――――――――――――■CD教材、メルマガ、無料レポートもありますhttp://www.tuki1.net営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】http://kikuhara.jp/
September 28, 2022
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▲腰が低いお客様からのクレームは丁寧に対応する↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。菊原です。今日はリモートで仕事です。多少疲れもありますが、今日もスカッと仕事をしたいと思います。 ■「仕事ではウソをつけ」https://amzn.to/3LGK2Wc真面目すぎる人が結果を出し続ける生存戦略が学べます。仕事ではウソをつけ 真面目すぎる人が結果を出し続ける生存戦略 [ 菊原智明 ] ■リモート営業には営業レターの知識が不可欠です。営業レターをマスターしてダントツの結果を出してください。・お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html・営業通信講座(12ヵ月間で終了)http://kikuhara.jp・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html・音声教材シリーズ(音声4時間)http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html※今ならご購入して頂いた方に特別な商品をプレゼントします。 ~腰が低いお客様からのクレームは丁寧に対応する~ 教育関係の知人と会った時のこと。知人の仕事は“生徒の親からの対応”がメインになっている。 かなり経験を積んでいて電話が鳴った瞬間に「これはクレームだな」と分かるという。 今は過保護の子供が多い。ちょっとしたことで「どういう指導をしているの!」とクレームをつけてくるという。 いわゆるモンスターペアレントと言われる人たち。こんな面倒な人たちの対応の仕事をしている。 その知人が「たまに腰が低い感じで言ってくる人がいるが、それが一番怖い」といった話をしていた。 こういった人たちは“先生がどう対応するか?”を冷静に判断している。 相手の出方をじっくり見ている。相手が油断した瞬間に牙をむく。これが大問題につながるというのだ。 これは営業のクレームでも言える。「できればこうしたいのですが」などと丁寧にお願いしてくるお客様もいる。 こういった人に対して「あぁ、それは難しいですね」と雑に扱ってはならない。その瞬間に豹変し、大問題となる。 騒ぐクレーマーは誰でも丁寧に対処する。しかし、腰か低いクレーマーは油断しがち。こういうお客様こそ怖いもの。より丁寧に対応しましょう。 ※今日の内容はいかがでしたか?よろしければお友達に転送ください↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★ランチ一回分でマニアックな営業スキルが手に入る!毎週金曜日【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】https://www.mag2.com/m/0001684847.html ■菊原智明の書籍コーナー(72冊)http://tuki1.deca.jp/books/―――――――――――――――――――――――――――――■CD教材、メルマガ、無料レポートもありますhttp://www.tuki1.net営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】http://kikuhara.jp/
September 5, 2022
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▲「私が窓口になって責任を持って対応します」と伝える↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。菊原です。今日は久しぶりのソフトボールの試合日です。勝利に貢献できるように頑張ります。 ■新刊「仕事ではウソをつけ」https://amzn.to/3LGK2Wc真面目すぎる人が結果を出し続ける生存戦略が学べます。仕事ではウソをつけ 真面目すぎる人が結果を出し続ける生存戦略 [ 菊原智明 ] ■リモート営業には営業レターの知識が不可欠です。営業レターをマスターしてダントツの結果を出してください。・お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html・営業通信講座(12ヵ月間で終了)http://kikuhara.jp・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html・音声教材シリーズ(音声4時間)http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html※今ならご購入して頂いた方に特別な商品をプレゼントします。 ~「私が窓口になって責任を持って対応します」と伝える~ クレームが起こる。こんな時はどうするだろうか? まずは素早く対応。他の業務をすべて停止して優先させる。とにかく早く手を打つことが大切。 ただ、休日だったり、“どうしてもはずせない”といった仕事があった場合はどうすればいいのか? こんな時に使っていたトークがある。これは尊敬している先輩から学んだ。 そのトークとは「私が窓口になって責任を持って対応します」というもの。 これを伝えることでお客様は「じゃあ安心して任せよう」といった気持ちになる。 また言った方も「自分が責任を持ってやるぞ」といった決意表明になるのだ。 なぜかゴルフ時に限って「ちょっと困ったことになりまして」といった電話がかかってきた。 さすがに途中でゴルフをやめることはできない。そんな時は「私が窓口になって責任を持って対応します」と伝えていた。 これはお客様にも自分とっても効果的なトーク。クレーム、トラブルの時にぜひお試しください。 ※今日の内容はいかがでしたか?よろしければお友達に転送ください↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★ランチ一回分でマニアックな営業スキルが手に入る!毎週金曜日【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】https://www.mag2.com/m/0001684847.html ■菊原智明の書籍コーナー(71冊)http://tuki1.deca.jp/books/―――――――――――――――――――――――――――――■CD教材、メルマガ、無料レポートもありますhttp://www.tuki1.net営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】http://kikuhara.jp/
June 5, 2022
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▲クレームが起こったら「お客様を癒す」と考える↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。菊原です。今朝は冷えています。寒い朝に起きて行動するのも好きですね。 ■「営業力の基本」https://amzn.to/3dpUzr2レベル1~7に分けて100個のノウハウを紹介しております。思考・行動・結果が劇的に変わる 営業力の基本 [ 菊原 智明 ] ■リモート営業には営業レターの知識が不可欠です。営業レターをマスターしてダントツの結果を出してください。・お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html・営業通信講座(12ヵ月間で終了)http://kikuhara.jp・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html・音声教材シリーズ(音声4時間)http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html※どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ~クレームが起こったら「お客様を癒す」と考える~ あるハウスメーカーの営業スタッフのこと。その営業スタッフは“クレームで調子を落とす”といったタイプ。 クレームを好む人はいない。私も苦手だった。クレームを抱えれば誰でも調子を落とすものだ。 その方が「最近、クレームを抱えていても調子を落とさなくなった」という話をしていた。 その話を聞いた時「何かのトレーニングでメンタルが強くなったのかな?」と思った。 しかし、実際は「全くメンタルは強くなっていない」と話す。そうではなく考え方を変えたというのだ。 例えば理不尽なクレームを言われた際、「あぁ、仕事が大変でイライラしているんだな」と思うようにする。 そう考えると「私がお客様を癒してあげよう」といった気になる。 ちょっと強引だが、「これはこれで効果的だ」という感じがした。 クレームは起こらない方がいい。しかし、起こってしまったら考え方でクリアしていく。これは実践的な方法です。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★ランチ一回分でマニアックな営業スキルが手に入る!毎週金曜日【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】https://www.mag2.com/m/0001684847.html■フリーランスのための営業講座https://note.mu/kikuhara_sub ■リモート営業で注目度がアップ!【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html―――――――――――――――――――――――――――――■CD教材、メルマガ、無料レポートもありますhttp://www.tuki1.net営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】http://kikuhara.jp/↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
December 29, 2021
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▲”膨大な時間をロスするお客様”から速やかに撤退せよ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。菊原です。雨のせいか気温が低いです。こう雨が続くと夏らしい日が恋しくなります。 ■新刊「転職の成功法則」https://amzn.to/3jwzBbO自分の価値を最大化する転職の成功法則 [ 菊原 智明 ] ■リモート営業には営業レターの知識が不可欠です。営業レターをマスターしてダントツの結果を出してください。・お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html・営業通信講座(12ヵ月間で終了)http://kikuhara.jp・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html・音声教材シリーズ(音声4時間)http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html※どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ~”膨大な時間をロスするお客様”から速やかに撤退せよ~ 営業スタッフとして一番苦しいのは“ゼロ月が続いている”といったとき。 こういったときは何をしていても楽しくない。仕事はもちろん、プライベートも充実しない。しかも関係ない人に八つ当たりしてしまう。本当に苦しいものだ。 そんな時に“契約はなるがかなり手間がかかりそう”というお客様に出会ったりする。 面倒な人で他社が相手にしていない。契約になれば地獄を見る。こういったお客様をどうするか?これは迷うものだ。 多くの営業スタッフは“時間の価値を低く見ている”といった傾向にある。 1つ契約になったとしても“膨大な時間をロスする”ということが分かっていれば、断る勇気も必要だ。 この手のお客様と付き合っている限り、なかなかブレイクはしない。私がそうだった。定期的にこういったお客様につかまり、膨大な時間をロスした。 お客様とやり取りをして「このお客様は危険だ」と判断したら速やかに撤退しましょう。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★ランチ一回分でマニアックな営業スキルが手に入る!毎週金曜日【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】https://www.mag2.com/m/0001684847.html■フリーランスのための営業講座https://note.mu/kikuhara_sub ■リモート営業で注目度がアップ!【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html―――――――――――――――――――――――――――――■CD教材、メルマガ、無料レポートもありますhttp://www.tuki1.net営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】http://kikuhara.jp/↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
August 16, 2021
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▲修理依頼、クレームこそ口コミのチャンス↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。菊原です。今日も暑そうです。ですが気合でゴルフに行ってきます。 ■「営業力の基本」https://amzn.to/3dpUzr2レベル1~7に分けて100個のノウハウを紹介しております。思考・行動・結果が劇的に変わる 営業力の基本 [ 菊原 智明 ] ■リモート営業には営業レターの知識が不可欠です。営業レターをマスターしてダントツの結果を出してください。・お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html・営業通信講座(12ヵ月間で終了)http://kikuhara.jp・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html・音声教材シリーズ(音声4時間)http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html※どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ~修理依頼、クレームこそ口コミのチャンス~ 少し前のこと。リビングのエアコンが故障した。購入して2年。壊れるのが早すぎる。 今はほぼリモートで仕事をしている。エアコンなしの生活はきつい。 そこで購入した地元の家電量販店さんに電話。しかし、音声が流れるだけでたどり着かない。仕方がなくネットで修理の申し込み。 そのネットも怪しい感じ。案の定、3日間電話すらかかってこなかった。修理に来たのは故障から1週間以上経ってから。これにはガッカリしたものだ。 この時期はエアコン修理の依頼多くなる。それは誰でも容易に想定できる。であれば、可能な限り増員したほうがいい。私が経営者であれば間違いなくそうする。 もし、今回の件ですぐに電話がつながり「では3日後に修理に伺います」と言ってくれたら。 そして、3日後にスパッと直してくれたら、間違いなく「〇〇電機はすごいぞ」と10人には口コミする。 電話も出ず丸3日放置し、1週間以上経ってからの修理ではマイナスしか生まない。 地元の家電量販店は売ることには一生懸命。売り場には店員が余っている。そこではなく修理に配置換えする。忙しくなる時期は明らかなのだから。 修理依頼、クレームこそ口コミのチャンス。それをもう一度思い出してほしいです。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★ランチ一回分でマニアックな営業スキルが手に入る!毎週金曜日【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】https://www.mag2.com/m/0001684847.html■フリーランスのための営業講座https://note.mu/kikuhara_sub ■リモート営業で注目度がアップ!【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html―――――――――――――――――――――――――――――■CD教材、メルマガ、無料レポートもありますhttp://www.tuki1.net営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】http://kikuhara.jp/↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
August 4, 2021
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▲キャンセルの対応で次に利用するかどうか決まる↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。菊原です。2日リモートの仕事が続きましたが今日は休み。原稿系の仕事をしたいと思います。 ■新刊「営業力の基本」https://amzn.to/3dpUzr2レベル1~7に分けて100個のノウハウを紹介しております。思考・行動・結果が劇的に変わる 営業力の基本 [ 菊原 智明 ] ■リモート営業には営業レターの知識が不可欠です。営業レターをマスターしてダントツの結果を出してください。・お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html・営業通信講座(12ヵ月間で終了)http://kikuhara.jp・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html・音声教材シリーズ(音声4時間)http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html※どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ~キャンセルの対応で次に利用するかどうか決まる~ 先日のこと。ゴルフを予定していた。楽しみにしていたが、みんなの都合でキャンセルすることに。 私が予約していたのでゴルフ場に電話をした。キャンセルを伝えると、強い口調で「本来はキャンセル料を頂くんですよ」と言ってきた。 ホームページを見ると“3日前からのキャンセル料を頂くことがあります”とは書いてある。 だからといって今までゴルフでキャンセル料を取られたことは無い。急に体調が悪くなることもあれば、天候で出来ないこともある。 その時は謝ったが、電話を切った後「なんであんな態度を取られなくちゃならないの?」とムカッときた。 こういった態度を取られると「しばらくはこのゴルフ場は利用したくない」と思ってしまう。 そうではなく「キャンセル承りました。またぜひご利用ください」と感じよく言ってくれたらどうだろう?1ヵ月以内に予約しようと思う。 営業ではキャンセルを承諾しなくてはならない時がある。期待している時こそがっかりするだろう。 理由はしっかり聞いて、最後は気持ちよく承諾する。キャンセルの対応でその会社、その担当の価値が決まります。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★ランチ一回分でマニアックな営業スキルが手に入る!毎週金曜日【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】https://www.mag2.com/m/0001684847.html■フリーランスのための営業講座https://note.mu/kikuhara_sub ■リモート営業で注目度がアップ!【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html―――――――――――――――――――――――――――――■CD教材、メルマガ、無料レポートもありますhttp://www.tuki1.net営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】http://kikuhara.jp/↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
May 19, 2021
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▲トラブル、クレームの時はいつも以上に冷静になる↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。菊原です。昨日、新しい調理器具を買って試してみました。なかなかいいので今日も使って料理したいと思います。 ■新刊「リモート営業で結果を出す人の48のルール」https://amzn.to/34vePCCリモートで稼げる人、ダメな人との違いを明確に示しています。リモート営業で結果を出す人の48のルール [ 菊原 智明 ]■リモート営業には営業レターの知識が不可欠です。営業レターをマスターしてダントツの結果を出してください。・お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html・営業通信講座(12ヵ月間で終了)http://kikuhara.jp・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html・音声教材シリーズ(音声4時間)http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html※どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ~トラブル、クレームの時はいつも以上に冷静になる~ 親戚での集まりでのこと。小規模だが。そこで小学生低学年の子かちょっとしたケガをした。 その子もまわりの人もちょっとしたパニックに。しかし、お父さんは冷静に「ちょっと見せてみろ」と言って患部を見た。 そして、さらに冷静に「あぁ、これは大丈夫だ」と諭すように言った。その瞬間、その子もまわりもスッと落ち着いた。 その対応を見て「なんてカッコいいんだ」と思った。 営業スタッフ時代のこと。私が好きだったメンテナンスの方がいた。その方も冷静な人だった。 ちょっと頭に血が昇ったお客様が「2ヵ月でこんなことになるなんて、欠陥じゃないか!」と騒いでいたとする。 そこへスッと近寄り「この部分ですね。ちょっと見せて頂けますか」と冷静にチェックする。 少し間をおいて、お客様に「これは〇〇すれば大丈夫ですよ」とサラッと言う。これで多くのお客様が安心した。 トラブル、クレームの時はいつも以上に冷静になる。私自身もぜひこれを心がけようと思います。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★ランチ一回分でマニアックな営業スキルが手に入る!毎週金曜日【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】https://www.mag2.com/m/0001684847.html■フリーランスのための営業講座https://note.mu/kikuhara_sub ■リモート営業で注目度がアップ!【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html―――――――――――――――――――――――――――――■CD教材、メルマガ、無料レポートもありますhttp://www.tuki1.net営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】http://kikuhara.jp/↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
January 17, 2021
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▲クレームはお客様との絆を強めるチャンス↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。菊原です。昨日のソフトの試合は惜しくも1点差で負けました。強いチームはなかなか勝たせてくれないです。今日も出かけて体を動かしてきます。 ■新刊【一瞬で心をつかむ!聞く力】https://amzn.to/2YifPYtこれからは”聞く力”が最強の武器になる!一瞬で心をつかむ! 聞く力 [ 菊原智明 ] ■テレワーク、リモート営業時代が到来。営業レターマスターしてダントツの結果を出してください。・お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html・営業通信講座(12ヵ月間で終了)http://kikuhara.jp・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html・音声教材シリーズ(音声4時間)http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html※どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ~クレームはお客様との絆を強めるチャンス~ どんなにポジティブな人でも“朝からのクレーム一発”でテンションが下がるものだ。 どんなにメンタルが強い人だって「クレームは勘弁して欲しい」と思っている。 クレームはパフォーマンスを下げる。他の仕事する気分になれない。できれば起こさない方がいい。 しかし、起こってしまったら「お客様との絆を強めるチャンス」と考える。 喜ぶのは不謹慎だが、前向きに捉えるのはいいこと。 実際、クレームで関係が深まったお客様も少なくない。お客様だって、「嫌がらせをしよう」などと思って文句を言ってくるわけではない。 本気だし、困っているからこそ「これどうなっているのですか!」と訴えてくるのだ。 それに真摯に答える。そしてできる限りの対応をする。こうして一歩深い関係になっていく。 クレームが起こったら、まずは真っ先に対応する。 そのうえで「これはこのお客様と絆を強くするチャンスだ」と考えるようにしましょう。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★ランチ一回分でマニアックな営業スキルが手に入る!毎週金曜日【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】https://www.mag2.com/m/0001684847.html■フリーランスのための営業講座https://note.mu/kikuhara_sub ■「営業1年目の教科書」http://amzn.to/2Bvo20i■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html―――――――――――――――――――――――――――――■CD教材、メルマガ、無料レポートもありますhttp://www.tuki1.net営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】http://kikuhara.jp/↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
September 14, 2020
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▲私のメンタルを変えてくれた先輩の金言↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。菊原です。ここ最近、ネットでいろいろ買い物をしました。成功も失敗も。なかなかいい経験になりますね。 ■新刊【1分間仕事力】が6月12日に発売になります。 https://amzn.to/3fdsaDHリモートワーク、AI時代に勝ち残るスキルを紹介!1分間仕事力 [ 菊原智明 ] ■コロナウイルスをきっかけにますます訪問できなくなります。これからの時代営業レターの習得は必須です。すべて音声化された教材で勉強しませんか?・営業通信講座(12ヵ月間で終了)http://kikuhara.jp・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html・お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html・音声教材シリーズ(音声4時間)http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html※どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ~私のメンタルを変えてくれた先輩の金言~ ダメ営業マン時代、最も恐れていたのが“お客様からのクレーム”だった。 どんなにいいことがあってもクレーム一発で“最悪の状態”になってしまう。非常にもろいメンタルをしていた。 私の好きな先輩のこと。その先輩はクレームに強かった。多少、ダメージを食らうもののすぐに立ち直る。 その姿を見て「自分もああなりたい」とあこがれたものだった。 先輩のお客様の上棟の手伝いをした時のこと。近所からけっこうなクレームが発生した。私だったら完全にうろたえるだろう。 しかし、先輩はものともしない。冷静にさばいていたのだ。 先輩は私に“私のメンタルを変えた言葉”と与えてくれた。 その言葉とは「何か起こったらどうしよう」とビクビクするのではなく「クレームが起こるのは当たり前。起こったら対処すればいい」ということ。 そう考え方を変えただけで一気に楽になったし、スパッと行動できるようになった。 そしていつの間にか後輩から「菊原さんはクレームに強いですね」と言われるようになった。 クレームを怖がるのではなく、「起こったら冷静に対処すればいい」と考える。その方が気持ちよく動けるものです。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★ランチ一回分でマニアックな営業スキルが手に入る!毎週金曜日【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】https://www.mag2.com/m/0001684847.html■フリーランスのための営業講座https://note.mu/kikuhara_sub ■「営業1年目の教科書」http://amzn.to/2Bvo20i■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html―――――――――――――――――――――――――――――■CD教材、メルマガ、無料レポートもありますhttp://www.tuki1.net営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】http://kikuhara.jp/↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
May 23, 2020
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▲トップ営業マンはクレームからファンを作る↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。菊原です。今日は娘と出かける予定です。また何か買わされそうですが。 ■新刊「朝30分早く起きるだけで仕事も人生もうまく回りだす」https://amzn.to/2rjr8l3働き方改革はこれで解決!です朝30分早く起きるだけで仕事も人生もうまく回りだす [ 菊原智明 ] ■2020年がスタートしました。今年こそお客様を育てる営業レターを活用しませんか? すべて音声化してありますので車など移動中に勉強できます。・営業通信講座(12ヵ月間で終了)http://kikuhara.jp・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html・お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html・音声教材シリーズ(音声4時間)http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html※どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ~トップ営業マンはクレームからファンを作る~ 私がよく行くお店のこと。娘も好きでよく行っている。そこで1つの商品を購入した。 しかし、使ってすぐに故障。交換してもらおうとも思ったが、保証書もレシートもない。商品の箱も捨ててしまった。 ダメ元でもっていくことに。保証書もレシートもないことを伝えた。そこで対応してくれた方は素晴らしかった。 商品を見せた途端「これはうちの商品ですね。何とかしますから」と相談しに行った。 3分後、「今商品がないので返金します」と神対応してくれた。 この状況だったら「すみません。それは無理です」と断ってもいい。しかし、快く返金してくれたのだ。 私も娘も感動した。そして返金額以上にその場で買い物をしたのだ。私はこのお店の大フォンになったし、娘は常に口コミをしている。 クレームからファンを作る。これは営業マンとして心得ていくべきこと。トップ営業マンはこれを忘れない。 「クレームはチャンスである」と考えて対応しましょう。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★ランチ一回分でマニアックな営業スキルが手に入る!毎週金曜日【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】https://www.mag2.com/m/0001684847.html■フリーランスのための営業講座https://note.mu/kikuhara_sub ■「営業1年目の教科書」http://amzn.to/2Bvo20i■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html―――――――――――――――――――――――――――――■CD教材、メルマガ、無料レポートもありますhttp://www.tuki1.net営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】http://kikuhara.jp/↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
January 26, 2020
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▲お客様の「大丈夫ですよ」に気を付ける↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。菊原です。今日は仕事と飲みがあります。久しぶりの東京。非常に楽しみです。 ■新刊「朝30分早く起きるだけで仕事も人生もうまく回りだす」https://amzn.to/2rjr8l3働き方改革はこれで解決!です 朝30分早く起きるだけで仕事も人生もうまく回りだす [ 菊原智明 ] ■2020年がスタートしました。今年こそお客様を育てる営業レターを活用しませんか? すべて音声化してありますので車など移動中に勉強できます。・営業通信講座(12ヵ月間で終了)http://kikuhara.jp・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html・お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html・音声教材シリーズ(音声4時間)http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html※どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ~お客様の「大丈夫ですよ」に気を付ける~ 少し前まで付き合っていた仕事関係の方のこと。その方は“ちょっとしたケアレスミス”が多い人。 大問題にはならなかったが、「そこはきちんとして欲しいなぁ」と思うことが何度かあった。 私はそのミスに対して「大丈夫ですよ。問題ありませんから気にしないでください」と言っていた。 これも良くなかった。しっかりと「今後このようなミスが無いように気を付けてください」と伝えればよかった。 その後も細かいミスが続いた。結果、他の会社に仕事を依頼することに。 口では大丈夫と言っていても、心では「勘弁してくれよぉ~」と思っていることもある。 お客様は本音を言うわけではない。気になることがあったとしても「別にありません」と答えることもある。 言葉だけでなく、声や表情もよく観察する。少しでも「何かあるのでは?」と思ったら、少し深ぼりする。 いろいろな角度から聞いていくと「実はこの部分が気になっていまして」と本音を言ってくれる場合もある。 口で言っていることは鵜呑みにしてはならない。注意深く観察して本音を見抜く努力をしましょう。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★ランチ一回分でマニアックな営業スキルが手に入る!毎週金曜日【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】https://www.mag2.com/m/0001684847.html■フリーランスのための営業講座https://note.mu/kikuhara_sub ■「営業1年目の教科書」http://amzn.to/2Bvo20i■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html―――――――――――――――――――――――――――――■CD教材、メルマガ、無料レポートもありますhttp://www.tuki1.net営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】http://kikuhara.jp/↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
January 16, 2020
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▲クレームになりそうな事と解決策を伝える↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。菊原です。昨日ゆっくりしたので今日は元気です。今日は体を動かしたり部屋の片づけでもしようと思います。 ■新刊「朝30分早く起きるだけで仕事も人生もうまく回りだす」https://amzn.to/2rjr8l3今月中に発売予定です。朝30分早く起きるだけで仕事も人生もうまく回りだす [ 菊原智明 ] ■今年も残り1か月を切りました。商談客にランクアップする為に営業レターをご活用ください。 すべて音声化してありますので車など移動中に勉強できます。・営業通信講座(12ヵ月間で終了)http://kikuhara.jp・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html・お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html・音声教材シリーズ(音声4時間)http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html※どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ~クレームになりそうな事と解決策を伝える~ トップ営業マンとお会いした時のこと。この方は工務店で営業をしている。営業、営業企画、人材教育など。たくさんの仕事を同時にしている。 この営業マンの一番の悩みは“クレームで失速する”ということ。 これは自分自身だけではない。部下たちもクレームによって勢いが止まってしまう。これが一番の問題だった。 多くの営業マンが「クレームさえなければ・・・」と思っているものだ。 そこでその営業マンがやっているのは“前もってクレームになりそうなことを伝える”といったことをしている。 引き渡し時に「住んでから1~2ヵ月でドアの開閉が悪くなったり、クロスの貼り目が目だったりします」と言っておく。 もちろん「そうなってもしっかり手直しします。そのために2ヵ月点検があるんですから」と伝えておく。 このようにいくつか布石を打っておく。これでクレームはかなり減ったという。 お客様も前もって知っていれば「あぁ、〇〇さんが言っていたことだ」と安心するだろう。 クレームになりそうなことと解決策を伝える。クレーム防止としてぜひ参考にしてください。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★2019年からスタート毎週金曜日【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】https://www.mag2.com/m/0001684847.html■フリーランスのための営業講座https://note.mu/kikuhara_sub ■「営業1年目の教科書」http://amzn.to/2Bvo20i■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html―――――――――――――――――――――――――――――■CD教材、メルマガ、無料レポートもありますhttp://www.tuki1.net営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】http://kikuhara.jp/↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
December 15, 2019
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▲クレームとお礼状はスピードが肝↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。菊原です。今日は家で仕事をする日です。やることがたくさんあるので、頑張ります。 ■「営業の働き方大全」https://amzn.to/2EguwQc営業の働き方大全 [ 菊原 智明 ] ■今年もあと2か月を切りました。商談客にランクアップする為に営業レターをご活用ください。 すべて音声化してありますので車など移動中に勉強できます。・営業通信講座(12ヵ月間で終了)http://kikuhara.jp・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html・お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html・音声教材シリーズ(音声4時間)http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html※どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ~クレームとお礼状はスピードが肝~ クレームが起こったときはどうするか?まずは上司に報告する。“今後どうやって解決していくか”について話し合う。 しかし、のんびり話し合いなどはしていられない。いつまでも「今検討しておりまして」と先延ばしにしていれば、事態は悪化する。 クレームはとにかく“スビートが肝”である。 これはお礼でも言える。少し前のこと。複数の方と名刺交換をした。 その中の一人だけ、お礼状を送ってくれた。この方だけはしっかりと記憶に残った。もちろん結果を出している人だ。 それからしばらくして「先日ありがとうございました」といったお礼メールが届いた。 1週間経っていたため、名前だけでは思い出せない。名刺を探し出して見たのだが「さて、どんな感じの人だったのか?」とまったく思い出せなかった。 私の記憶が悪いからもある。それもあるが、たいていのお客様もそんなものだ。 これが翌日だったらどうだろう?翌日であれば「あぁ、こんな話をした人だ」と思い出したに違いない。 少し時間が経ってから「先日はご来場ありがとうございました」と接触しても、効果は薄い。やはり翌日にハガキを出した方がいい。 クレームとお礼状はスピードが肝。そう感じた出来事でした。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★2019年からスタート毎週金曜日【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】https://www.mag2.com/m/0001684847.html■フリーランスのための営業講座https://note.mu/kikuhara_sub ■「営業1年目の教科書」http://amzn.to/2Bvo20i■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html―――――――――――――――――――――――――――――■CD教材、メルマガ、無料レポートもありますhttp://www.tuki1.net営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】http://kikuhara.jp/↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
November 13, 2019
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▲いいお客様からのサイレントクレームに注意する ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。 菊原です。 今日はゴルフの日です。 ちょっと難しいコースです。 どんなスコアになるか楽しみです。 ■新刊「営業の働き方大全」 https://amzn.to/2EguwQc 営業の働き方大全 [ 菊原 智明 ] ■今年も半分を過ぎました。安定受注の為に逃したお客様を営業レターで育てませんか? すべて音声化してありますので車など移動中に勉強できます。 ・営業通信講座(12ヵ月間で終了)http://kikuhara.jp ・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html ・お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html ・音声教材シリーズ(音声4時間)http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html ※どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ~いいお客様からのサイレントクレームに注意する~ お客様と商談していたとする。 会って話をした時は感じがいい。 しかし、その後メールで厳しい質問がある。 こういったお客様には注意が必要だ。 私はこの手のお客様にずいぶんと苦しんだ。 ただ、このお客様のようにメールで表現してくれればいい。 その都度、対処していけばいいのだから。 まだマシだ。 もっと怖いのは “会って話した時はいい人でさらにその後何も言ってこない人” である。 不満を溜め込んであとで爆発する。 このタイプは細心の注意を払う必要がある。 あるお客様とのこと。 打合せをしている時はちょっとした手違いがあっても 「そうですか、わかりました」 と納得してくれる。 その後、メールで文句を言ってくることも無い。 ただ、どこかで 《なんか嫌な予感がする》 と感じていた。 それからしばらくして不満が爆発。 本社に不満をリストアップして報告された。 関係はこじれ、なかなか修復できなかったのだ。 今でもこういったお客様と時々お会いする。 お会いした時は感じよくやり取りをする。 しかし、ある時を境に急に態度を変えるのだ。 このようなサイレントクレームには注意が必要。 これからは事前にキャッチできるように努力したいと思います。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください ↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】 ■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★こんなサイトもやっています! ■フリーランスのための営業講座 https://note.mu/kikuhara_sub ★2019年からスタート 毎週金曜日(1月4日創刊) 【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】 https://www.mag2.com/m/0001684847.html ■新刊【売れる営業マンの「ノート」「メモ」「手帳」術】 https://amzn.to/2RdJ0VW ■「営業1年目の教科書」 http://amzn.to/2Bvo20i ■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html ――――――――――――――――――――――――――――― ■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります http://www.tuki1.net 営業サポート・コンサルティング株式会社 ■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。 http://kikuhara.jp/ ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
July 24, 2019
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▲いい関係だからといって手を抜いていいわけではない ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。 菊原です。 ゴルフの石川遼選手が3年ぶりに優勝しました。 勝つときはいつも派手で感動的ですね。 これからも頑張って欲しいです。 ■新刊「営業の働き方大全」 https://amzn.to/2EguwQc 営業の働き方大全 [ 菊原 智明 ] ■今年も半分を過ぎました。安定受注の為に逃したお客様を営業レターで育てませんか? すべて音声化してありますので車など移動中に勉強できます。 ・営業通信講座(12ヵ月間で終了)http://kikuhara.jp ・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html ・お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html ・音声教材シリーズ(音声4時間)http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html ※どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ~いい関係だからといって手を抜いていいわけではない~ あるお客様と商談した気のこと。 そのお客様は歳も近く気が合う。 当時珍しく非常に仲良くなかった。 商談しながら 《このお客様と契約すれば楽しいだろうな》 と思っていた。 競合もあったが何とか契約に。 それからはもっと深い関係に。 現場で打合せして、そのまま飲みに行く。 なんてこともあったのだ。 ここまで仲良くなれば仕事は楽しい。 打合せも楽しいし、現場も順調。 非常にいい関係だった。 しかし、ここに油断があった。 お客様から依頼されていたことをすっかり忘れてしまったのだ。 現場監督に確認すると 「あぁ、それ一度壊さないとできないよ」 と言う。 それをお客様に伝えると、さすがに怒る。 「菊原さんにはほんと失望した」 と言われてしまった。 それから電話にも出てくれなくなった。 仲が良かったお客様に失望される。 落差がある分、ダメージは大きい。 しばらく仕事が手につかなかった。 心のどこかで 《このお客様は大丈夫だろう》 という気持ちがあったのだろう。 心から後悔した。 飲みに行って仲が良くなかったからといって、 “仕事で手を抜いてもいい” というわけではない。 いい関係のお客様こそ気を引きしめてしっかり仕事をしましょう。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください ↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】 ■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★こんなサイトもやっています! ■フリーランスのための営業講座 https://note.mu/kikuhara_sub ★2019年からスタート 毎週金曜日(1月4日創刊) 【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】 https://www.mag2.com/m/0001684847.html ■新刊【売れる営業マンの「ノート」「メモ」「手帳」術】 https://amzn.to/2RdJ0VW ■「営業1年目の教科書」 http://amzn.to/2Bvo20i ■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html ――――――――――――――――――――――――――――― ■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります http://www.tuki1.net 営業サポート・コンサルティング株式会社 ■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。 http://kikuhara.jp/ ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
July 8, 2019
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▲《大切にされていない》と感じた時、お客様は変貌する ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。 菊原です。 今日はゴルフの日です。 天気も持ちそうです。 さあ、どんなスコアが出るか楽しみです。 ■新刊「営業の働き方大全」からのアイデア https://amzn.to/2EguwQc 営業の働き方大全 [ 菊原 智明 ] ■4月になり新しい期のスタートですね。 安定受注の為に逃したお客様を営業レターで育てませんか? すべて音声化してありますので車など移動中に勉強できます。 ・営業通信講座(12ヵ月間で終了)http://kikuhara.jp ・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html ・お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html ・音声教材シリーズ(音声4時間)http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html ※どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ~《大切にされていない》と感じた時、お客様は変貌する~ 少し前に “クレームについての本” を読んだことがあった。 その本には、クレームの一番の原因は “お客様が大切にされていないと感じたから” と書いてあった。 その一文を見て 《まさにその通りだなぁ》 と深く納得した。 私自身、いろいろなクレームを体験してきた。 その中でも一番印象深いのは “素晴らしいお客様”→“クレーム客” にしてしまったこと。 このお客様は営業レターで長期にフォローしていたお客様。 「菊原さんにお願いしたいので」 といった最高のお客様だった。 しかし、そこに甘えがあった。 《このお客様なら大丈夫だろう》 と接触回数を減らして、他のお客様を優先させた。 言い訳とすればその時忙しかったということもある。 だとしてもその分電話やメールを増やすこともできた。 油断と甘えでしかない。 これは今でも後悔している。 お客様は大切にされていないと思った時、態度を変える。 一気に変貌してしまうのだ。 これは十分注意しなくてはなりません。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください ↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】 ■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★こんなサイトもやっています! ■フリーランスのための営業講座 https://note.mu/kikuhara_sub ★2019年からスタート 毎週金曜日(1月4日創刊) 【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】 https://www.mag2.com/m/0001684847.html ■新刊【売れる営業マンの「ノート」「メモ」「手帳」術】 https://amzn.to/2RdJ0VW ■「営業1年目の教科書」 http://amzn.to/2Bvo20i ■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html ――――――――――――――――――――――――――――― ■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります http://www.tuki1.net 営業サポート・コンサルティング株式会社 ■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。 http://kikuhara.jp/ ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
April 24, 2019
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▲クレーム時は平謝りではなくまず質問する ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。 菊原です。 今日は遠くから群馬県に来て頂けます。 高崎はパスタの街。 ランチでパスタを食べて行ってもらおうと思います。■以前からお世話になっている山元社長が新刊【小さな会社の人を育てる賃金制度の作り方】を出しました。会社のビジョンも大切ですが、給料も大切です。この本を読めば適切な給与・賞与の決め方がわかります。中小企業の社長さんにお勧めです。小さな会社の〈人を育てる〉賃金制度のつくり方 「やる気のある社員」が辞めない給与・賞与の決め方・変え方 [ 山元浩二 ] ■「営業の働き方大全」発売まであと8日 https://amzn.to/2EguwQc ★働き方改善時代の会議、ミーティングのワザ ・目標を明確にする ・目標達成のための具体的な行動計画を作る ・いつからスタートするか決める ・妨げになりそうな項目を上げ、その対策も考えておく 営業の働き方大全 [ 菊原 智明 ] ■3月は決算期です。 決算月だけではなくこれからの為に、営業レターでお客様にアプローチしませんか? すべて音声化してありますので車など移動中に勉強できます。 ・営業通信講座(12ヵ月間で終了)http://kikuhara.jp ・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html ・お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html ・音声教材シリーズ(音声4時間)http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html ※どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ~クレーム時は平謝りではなくまず質問する~ 私の知人に、長年 “クレームの部署” で働いている人がいる。 クレームがたまにあるだけでキツイ。 しかし、知人は毎日クレームを処理している。 想像しただけで 《かなり大変なんだろうな》 と思う。 その知人が、ひとつ秘訣を教えてくれた。 クレームが起こった時、たいていの人は 「大変申し訳ございません」 と平謝りする。 これで納まることもある。 しかし、クレーマー的なお客様は 「お客様をなんだと思っているんだ!」 「社員にどういう教育をしているんだ!」 などと感情的になるケースも。 怒られる時間が長くなるという。 そうではなく、まずは 「詳しい状況をお聞かせ頂けないでしょうか?」 といった質問から入る。 こう聞かれると、お客様は “時系列に話を組み立てて話す” ようになる。 これによって冷静になる事も多いという。 確かに、お客様とすれば話も聞いてもらえるし 《まあ、しょうがないか》 とおさまりそうだ。 もちろんクレームが無い方がいい。 クレームが起こった際、質問から入ってみる。 ぜひお試しください。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください ↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】 ■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★こんなサイトもやっています! ■フリーランスのための営業講座 https://note.mu/kikuhara_sub ★2019年からスタート 毎週金曜日(1月4日創刊) 【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】 https://www.mag2.com/m/0001684847.html ■新刊【売れる営業マンの「ノート」「メモ」「手帳」術】 https://amzn.to/2RdJ0VW ■「営業1年目の教科書」 http://amzn.to/2Bvo20i ■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html ――――――――――――――――――――――――――――― ■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります http://www.tuki1.net 営業サポート・コンサルティング株式会社 ■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。 http://kikuhara.jp/ ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
March 15, 2019
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▲”のど元を過ぎれば”をやっていれば致命傷を食らう ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。 菊原です。 今日は定期研修の日です。 テーマはトークアドハンス編。 今日も頑張ります。 ■新刊【売れる営業マンの「ノート」「メモ」「手帳」術】 https://amzn.to/2RdJ0VW 売れる営業マンの「ノート」「メモ」「手帳」術 [ 菊原 智明 ] ■2019年がスタートしました。 安定した契約を取るために、取り逃したお客様を営業レターで追客しませんか? すべて音声化してありますので車など移動中に勉強できます。 ・営業通信講座(12ヵ月間で終了)http://kikuhara.jp ・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html ・お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html ・音声教材シリーズ(音声4時間)http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html ※どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ~”のど元を過ぎれば”をやっていれば致命傷を食らう~ 私の友人のこと。 彼は少し前に虫歯でかなり苦しんでいた。 最終的には神経も抜くハメに。 その時は 「これからはしっかり歯をメンテナンスする」 と言っていた。 しかし、治ったらどうだろう? またいい加減な感じに。 おそらくまた同じ目に会うに違いない。 健康になった途端、体への感謝を忘れる。 誰にもありがちなこと。 これには十分注意しなくてはならない。 繰り返していればやがてそれが致命傷になる。 営業活動でもそう。 クレームが発生した時は 《このクレームが解決するんだったら何を失ってもいい》 というぐらい解決を渇望する。 しかし、解決したらどうだろうか? のど元過ぎれば・・・ というようにコロッと忘れてしまう。 せっかくのクレームの経験を次に活かさない。 これではまた同じようなことを繰り返す。 そのうちに致命傷となり大ダメージを受けることになる。 健康に感謝する。 そして、今無事に営業活動できることに感謝する。 ちょっと精神論的ですが、非常に大切です。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください ↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】 ■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★こんなサイトもやっています! ■フリーランスのための営業講座 https://note.mu/kikuhara_sub ★2019年からスタート 毎週金曜日(1月4日創刊) 【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【1ヵ月無料】 https://www.mag2.com/m/0001684847.html ■「営業1年目の教科書」 http://amzn.to/2Bvo20i ■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html ――――――――――――――――――――――――――――― ■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります http://www.tuki1.net 営業サポート・コンサルティング株式会社 ■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。 http://kikuhara.jp/ ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
January 22, 2019
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▲”物静かにクレームを言う人”に注意する ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。 菊原です。 ダイヤモンドオンラインで 【トップ営業マンがどん底から抜け出す時の意外な「メンタル操縦術」】 https://diamond.jp/articles/-/188116 という記事を書いております。 やはりこの操作術ですね。 ■新刊【売れる営業マンの「ノート」「メモ」「手帳」術】 これを知ればミスが減り、仕事効率が格段にアップします。 アクションノート、商談ノートは営業活動に必須のアイテムになります。 https://amzn.to/2RdJ0VW 売れる営業マンの「ノート」「メモ」「手帳」術 [ 菊原 智明 ] ■12月になりました。いよいよカウントダウンですね。 安定した契約を取るために、取り逃したお客様を営業レターで追客しませんか? すべて音声化してありますので車など移動中に勉強できます。 ・営業通信講座(12ヵ月間で終了)http://kikuhara.jp ・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html ・お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html ・音声教材シリーズ(音声4時間)http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html ※どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ~”物静かにクレームを言う人”に注意する~ お客様からクレームがあったとする。 すぐに現場に駆けつけて話を聞く。 クレームは何よりも優先したほうがいい。 お客様がエキサイトしている時に 「イヤイヤ、それは説明したじゃないですか」 と反論したらどうだろう? まさに火に油。 お客様はますますエキサイトする。 時にはたった一言で大問題に発展することも。 クレーム時、お客様は冷静ではない。 こんな時にこちらも頭に血が上ればどうだろう? 問題は修正できないほど、ひどいものになるのだ。 お客様が怒っている時は “冷静な状態になるまで” 待っている必要がある。 これは鉄則だ。 ただし、ここで気をつけないとならないことがある。 それは、 “物静かにクレームを言ってくる” お客様。 声を荒らげてクレームを言ってくる人は分かりやすい。 さすがにこの状態のお客様に反論はしないだろう。 しかし、物静かに言ってくるお客様に対しては 「これは保障外なのでしょうがないんですよ」 などと言ったりする。 私はこれで何度か失敗した。 静かだったお客様に言い訳をした途端 「それはおかしいでしょう!!」 と激怒された。 怒っているお客様も冷静なお客様に対しても “まずは全部話を聞く” といったスタンスをとる。 どんな人も話してスッキリすれば気が済むものです。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください ↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】 ■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ■「営業1年目の教科書」 http://amzn.to/2Bvo20i ■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html ■【〈完全版〉トップ営業マンが使っている 買わせる営業心理術】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_43.html ■スマホ版はこちら http://www.tuki1.mobi/ ――――――――――――――――――――――――――――― ■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります http://www.tuki1.net 営業サポート・コンサルティング株式会社 ■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。 http://kikuhara.jp/ ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
December 12, 2018
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▲《このお客様だったら許してくれるだろう》という落とし穴 ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。 菊原です。 ダイヤモンドオンラインで 【トップ営業マンが旅行先で「遠慮なく」酔っ払う理由】 https://diamond.jp/articles/-/185268 という記事を書いています。 一見ただの酔っぱらいに見える人が実は・・・。 さて今日はゴルフの日です。 夜に飲み会もあり、楽しみです。 ■新刊【売れる営業マンの「ノート」「メモ」「手帳」術】 これを知ればミスが減り、仕事効率が格段にアップします。 アクションノート、商談ノートは営業活動に必須のアイテムになります。 https://amzn.to/2RdJ0VW 売れる営業マンの「ノート」「メモ」「手帳」術 [ 菊原 智明 ] ■11月になり、今年もわずかですね。 安定した契約を取るために、取り逃したお客様を営業レターで追客しませんか? すべて音声化してありますので車など移動中に勉強できます。 ・営業通信講座(12ヵ月間で終了)http://kikuhara.jp ・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html ・お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html ・音声教材シリーズ(音声4時間)http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html ※どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ~《このお客様だったら許してくれるだろう》という落とし穴~ あるお客様とのこと。 このお客様と初めてお会いした時は 《この人は契約にならないだろうな》 という感じだった。 まだ若く、資金も無い。 “他社の営業マンが追いかけないお客様” の典型だった。 ただ、この時既に営業レターを使い始めていた。 このお客様を1年以上フォローした。 その結果、再来し契約になった。 このお客様は 「ずっと情報を送ってくれたのは菊原さんだけです」 と感謝してくれた。 非常にいい状態で計画も進んでいたのだ。 しかし、ここに甘えがあった。 当時、忙しさのピークだった私は “些細なミス” を頻発していた。 その上に、地鎮祭や上棟も代理の人に頼んだ。 心のどこかに 《このお客様だったら許してくれるだろう》 という甘えがあった。 仏の顔も三度まで。 こういったことが続いた時、お客様はブチ切れた。 そして最後まで関係は元に戻らなかったのだ。 この経験から契約して頂いたお客様を出来る限り優先するようにした。 それからはそういったミスは激減。 私にとって大きなケーススタディなったのだ。 いいお客様との関係こそ注意が必要なのです。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください ↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】 ■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ■「営業1年目の教科書」 http://amzn.to/2Bvo20i ■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html ■【〈完全版〉トップ営業マンが使っている 買わせる営業心理術】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_43.html ■スマホ版はこちら http://www.tuki1.mobi/ ――――――――――――――――――――――――――――― ■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります http://www.tuki1.net 営業サポート・コンサルティング株式会社 ■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。 http://kikuhara.jp/ ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
November 14, 2018
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▲理不尽なクレームは“営業力トレーニング”だと思う ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。 菊原です。 今年のソフトバンクは接戦に弱い感じです。 柳田だけは打っていますが、あとの選手がもうひとつ。 う~ん、もう少し打線を何とかして欲しいです。 ■新刊「営業1年目の教科書」 新人営業マンにはとくに役立ちますし、ベテランの方も基本の見直しにお使い頂けます。 http://amzn.to/2Bvo20i 営業1年目の教科書 トップセールスが使いこなす!“基本にして最高の営業 [ 菊原智明 ] ■5月は新規情報が多い時期です。逃したお客様を営業レターで追客しませんか? すべてCD化してありますので車などの移動中に勉強できます ・営業通信講座(12ヵ月間で終了)http://kikuhara.jp ・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html ・お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html ・音声教材シリーズ(音声4時間)http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html ※どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ~理不尽なクレームは“営業力トレーニング”だと思う~ 昨日のブログで 「結局、クレームに強いヤツが生き残る」 といった話をした。 この話をもう少し、深く考えてみたい。 クレームに強いというのはただ単に “メンタルが強い” ということではない。 そうではなく、 “クレーム対応力=営業力” とも言える。 現場では想定外のクレームが起こったりする。 施主からのクレームもあるが、 “近所からの理不尽なクレーム” もまた頭を悩ませる。 ある現場で前のうちのお爺さんが 「ここは俺の道路だ、絶対に使わせない」 と言い出したことがあった。 もちろん道路は市の管理。 わざわざ車を置いたりして、工事の邪魔をしていた。 監督もお手上げ状態だった。 私はとにかく顔を会すようにした。 会ってとにかく挨拶をする。 接触頻度を増やした。 ザイアンスの法則だ。 繰り返していくと少し話ができるようになる。 そこでお爺さんからヒアリング。 問題点が分かればあとは解決するだけ。 ここで市の所有物ということも説明し、解決した。 このプロセスはほぼ営業プロセスに近い。 理不尽なクレームは営業力のいいトレーニングだと思う。 こう考えるだけでも気持ちが軽くなり、実際メリットもあります。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください ↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】 ■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html ■【〈完全版〉トップ営業マンが使っている 買わせる営業心理術】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_43.html ■【残業なしで成果をあげる トップ営業の鉄則】発売中 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_45.html ■スマホ版はこちら http://www.tuki1.mobi/ ――――――――――――――――――――――――――――― ■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります http://www.tuki1.net 営業サポート・コンサルティング株式会社 ■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。 http://kikuhara.jp/ ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
May 19, 2018
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▲結局、クレームに強いヤツが生き残る ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。 菊原です。 今日は士業の方への研修です。 今日のテーマはレスポンスレター。 しっかりとお伝えしてきます。 ■新刊「営業1年目の教科書」 新人営業マンにはとくに役立ちますし、ベテランの方も基本の見直しにお使い頂けます。 http://amzn.to/2Bvo20i 営業1年目の教科書 トップセールスが使いこなす!“基本にして最高の営業 [ 菊原智明 ] ■5月は新規情報が多い時期です。逃したお客様を営業レターで追客しませんか? すべてCD化してありますので車などの移動中に勉強できます ・営業通信講座(12ヵ月間で終了)http://kikuhara.jp ・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html ・お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html ・音声教材シリーズ(音声4時間)http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html ※どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ~結局、クレームに強いヤツが生き残る~ 研修先の社長と話をした時のこと。 この社長はちょっと極端な言い方をする人。 その時は 「結局、クレームに強いヤツが生き残るんだ」 と言っていた。 営業マンとしては契約を取ってくることが役目。 しかし、取ってこられる能力があっても “クレームに弱い” と間違いなく売れなくなるという。 はじめは極端な話だと思ったが、聞いていくうちに 《確かにその通りだ》 と納得した。 私は数人、凄い新人営業マンを見てきた。 トークのセンスが良く 《もしかしたら1年目でトップレベルまで行くのでは》 という感じ。 実際、数ヵ月でかなりの契約を取ってきた。 しかし、クレームが発生するとピタッと勢いが止まる。 接客にも消極的になってしまう。 結局、普通の成績で落ち着く。 一方、クレームに強いタイプは違う。 クレームによってさらにお客様からの信頼を深める。 追加で工事の契約をもらったり、紹介までもらってきたりする営業マンもいた。 こういった営業マンはどんどん伸びていった。 営業活動をしていればクレームは避けられない。 それを《あぁ、もう駄目だ》と捉えるか? それともチャンスと捉えるか? チャンスと捉える営業マンはクレームに強く、どんどん成長していきます。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください ↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】 ■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html ■【〈完全版〉トップ営業マンが使っている 買わせる営業心理術】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_43.html ■【残業なしで成果をあげる トップ営業の鉄則】発売中 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_45.html ■スマホ版はこちら http://www.tuki1.mobi/ ――――――――――――――――――――――――――――― ■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります http://www.tuki1.net 営業サポート・コンサルティング株式会社 ■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。 http://kikuhara.jp/ ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
May 18, 2018
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▲お客様の選択に対して思いっきり褒めてあげる ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。 菊原です。 今日は久しぶりに個人コンサルティングがあります。 また打合せも。 今日もしっかり仕事をしたいと思います。 ■新刊「営業1年目の教科書」 新人営業マンにはとくに役立ちますし、ベテランの方も基本の見直しにお使い頂けます。 http://amzn.to/2Bvo20i 営業1年目の教科書 トップセールスが使いこなす!“基本にして最高の営業 [ 菊原智明 ] ■5月は新規情報が多い時期です。逃したお客様を営業レターで追客しませんか? すべてCD化してありますので車などの移動中に勉強できます ・営業通信講座(12ヵ月間で終了)http://kikuhara.jp ・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html ・お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html ・音声教材シリーズ(音声4時間)http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html ※どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ~お客様の選択に対して思いっきり褒めてあげる~ 営業マン時代の店長のこと。 その店長をひとことで言えば “絵にかいたような嫌な人” だった。 自分の手柄はもちろん、部下の手柄もすべて奪い取る。 クレームやトラブルになると 「オレ用事があるから」 と逃げていく。 本当に食えない人だった。 しかし、1つだけ素晴らしいことがあった。 それは “買ったものを褒めてくれる” ということ。 私が何か新しいものを買ったとする。 それを見つけて 「おっ!これいいなぁ。このデザインもいいしカッコいいじゃん」 と言ってくれる。 この時だけは 《所長もいいところがあるなぁ》 と感じたものだ。 所長はお客様に対してもこれをやっていた。 契約したお客様に対して 「うちの建物は凄くいいんです。お客様は素晴らしい選択をしましたね」 と言っていた。 横で聞いて恥ずかしくなるようなことも言うこともある。 しかし、お客様は嬉しそうにしていた。 お客様の選択に対して思いっきり褒めてあげる。 満足度も上がりクレームも減る。 契約後にぜひやってみてください。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください ↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】 ■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html ■【〈完全版〉トップ営業マンが使っている 買わせる営業心理術】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_43.html ■【残業なしで成果をあげる トップ営業の鉄則】発売中 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_45.html ■スマホ版はこちら http://www.tuki1.mobi/ ――――――――――――――――――――――――――――― ■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります http://www.tuki1.net 営業サポート・コンサルティング株式会社 ■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。 http://kikuhara.jp/ ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
May 16, 2018
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▲記録されている意識があると無茶を言えなくなるもの ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。 菊原です。 今日はソフトボールの練習日。 今日も2時間、しっかり体を動かしてきます。 ■新刊「営業1年目の教科書」 新人営業マンにはとくに役立ちますし、ベテランの方も基本の見直しにお使い頂けます。 http://amzn.to/2Bvo20i 営業1年目の教科書 トップセールスが使いこなす!“基本にして最高の営業 [ 菊原智明 ] ■5月は新規情報が多い時期です。逃したお客様を営業レターで追客しませんか? すべてCD化してありますので車などの移動中に勉強できます ・営業通信講座(12ヵ月間で終了)http://kikuhara.jp ・営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html ・お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html ・音声教材シリーズ(音声4時間)http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html ※どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ~記録されている意識があると無茶を言えなくなるもの~ 昨日のブログでは “重要な案件を忘れてしまうほど人の記憶は不確実なもの” といった話をした。 メモすることで大事なことを忘れなくなるが、それ以上の効果もある。 その1つに “クレームの対処に効果的” ということ。 クレームでお客様に呼ばれた際、まずは話を聞く。 聞いているうちに 《それは勘違いだろう》 という部分が出てくるもの。 しばらくは聞いていたものの、思わず 「それは契約の時も説明しましたが・・・」 と口を挟んでしまうことも。 どんなに正論であってもお客様の怒りはヒートアップする。 これはやってはいけない事の1つでもある。 そんな時、手帳やノートにお客様が言った内容を書いていく。 書くことで反論することはなくなる。 さらには “記録に残されている” という意識が働き、無茶を言わなくなるもの。 よく電話で問い合わせすると 「この会話は録音いたします」 といったアナウンスが流れる。 記録されていると無茶なことや変なことを言いにくくなる。 実際、これによってクレームは軽減したという。 クレームでお客様のところへは手帳かノートを持っていく。 そしてそれを記録する。 そうすることでクレームは最小限になるものです。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください ↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】 ■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html ■【〈完全版〉トップ営業マンが使っている 買わせる営業心理術】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_43.html ■【残業なしで成果をあげる トップ営業の鉄則】発売中 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_45.html ■スマホ版はこちら http://www.tuki1.mobi/ ――――――――――――――――――――――――――――― ■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります http://www.tuki1.net 営業サポート・コンサルティング株式会社 ■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。 http://kikuhara.jp/ ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
May 12, 2018
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▲時には謝罪のハガキが逆効果になることもある ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。 菊原です。 ダイヤモンドオンラインにて 【既存客を大事にするトップ営業マンの「地味に凄い」営業術】http://diamond.jp/articles/-/160840 という記事を書いております。 住宅営業の方なら納得の手法だと思います。 ■久しぶりの新刊「営業1年目の教科書」を出しました。 こつじゆいさんのイラストがかわいくて気に入っています。 http://amzn.to/2Bvo20i 今までの本の中でダントツに読みやすい一冊となりました。 新人営業マンにはとくに役立ちますし、ベテランの方も基本の見直しにお使い頂けます。 □トップセールスが使いこなす! 〝基本にして最高の営業術″総まとめ ↓「営業1年目の教科書」の予約はこちらから http://amzn.to/2Bvo20i営業1年目の教科書 トップセールスが使いこなす!“基本にして最高の営業 [ 菊原智明 ] ■2月3月は大切な時期です。営業ノウハウを勉強して結果を出しませんか? (すべてCD化してありますので車などの移動中に勉強できます) 営業通信講座http://kikuhara.jp 営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ■新教材・音声教材シリーズ(CD×4枚セット) ※収録時間4時間 http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html 移動中に聞けばネガティブな考えを遮断できます。 ■【残業なしで成果をあげる トップ営業の鉄則】発売中 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_45.html ~時には謝罪のハガキが逆効果になることもある~ 仕事を頼んでいる会社とのこと。 ちょっとしたミスがあった。 といってもほとんど影響ない問題。 ほぼ気にしていなかった。 少ししてその会社から “謝罪のハガキ” が届いた。 丁寧ではあるが、見た瞬間に 《あぁ、逃げたな》 といった印象を受けた。 さらには、 《なんか、水臭いなぁ》 とも感じた。 この会社とは結構近い関係でお仕事をしていた。 それだけにちょっとさみしい気がした。 こういった場合のハガキや手紙は逆効果になる。 もし、担当者から 「いやぁ~うっかりしてしまってすみませんでした」 と一本電話があったらどうだろう? おそらく電話口で 「全然気にしていませんから、大丈夫ですよ」 と回答しただろう。 謝罪はハガキより電話の方がいい。 もしくはアポを取って直接会って謝罪する。 その方が後々いい関係になれるものです。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください ↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】 ■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ■トップ営業マンが続けている準備、トーク、食事、持ち物などを紹介。 【超一流の営業マンが見えないところで続けている50の習慣】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_44.html ■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html ■【〈完全版〉トップ営業マンが使っている 買わせる営業心理術】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_43.html ■スマホ版はこちら http://www.tuki1.mobi/ ――――――――――――――――――――――――――――― ■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります http://www.tuki1.net 営業サポート・コンサルティング株式会社 ■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。 http://kikuhara.jp/ ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
February 22, 2018
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▲クレームを契約に変えてしまう営業マン ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。 菊原です。 今日はヨガの日です。 続けていますがなかなか体は柔らかくなりません。 もう少し根気よく続けますが。 ■2月3月は大切な時期です。営業ノウハウを勉強して結果を出しませんか? (すべてCD化してありますので車などの移動中に勉強できます) 営業通信講座http://kikuhara.jp 営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ■新教材・音声教材シリーズ(CD×4枚セット) ※収録時間4時間 http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html 移動中に聞けばネガティブな考えを遮断できます。 ■【残業なしで成果をあげる トップ営業の鉄則】発売中 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_45.html ~クレームを契約に変えてしまう営業マン~ 以前よりブログや本で “クレームをチャンスに変える” といった話をしてきた。 クレームを単なる苦情と捉えるのではなく 《お客様との信頼を深めるチャンスだ》 と捉えるだけで気持ちは楽になる。 前向きに行動ができるようになり、いい結果につながるもの。 先日、これをお手本のように実行している方にお会いした。 ある会社の研修でのこと。 この会社はいろいろな事業をしているのだが、その中に “入居者専用のリフォーム室” という部門がある。 もちろん、新規のリフォームも時々取るのだが、メインはオーナー。 オーナーの契約だけで十分な利益を上げている。 その部門のトップ営業マンはまさに “クレームを契約に変えてしまう” といったスタイルを取っている。 クレームの電話で駆けつけ、まずは問題解決。 その後はじっくりと話を聞く。 そして 「でしたら○○の工事をしたらどうですか?安くしておきますから」 と言って契約を取ってくるのだ。 この営業マンにとっては “クレーム=チャンス” というのが当たり前。 ワクワクしながらお客様のうちに向かっているに違いない。 やはりクレームはチャンスである。 それを再確認させて頂きました。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください ↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】 ■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ■トップ営業マンが続けている準備、トーク、食事、持ち物などを紹介。 【超一流の営業マンが見えないところで続けている50の習慣】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_44.html ■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html ■【〈完全版〉トップ営業マンが使っている 買わせる営業心理術】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_43.html ■スマホ版はこちら http://www.tuki1.mobi/ ――――――――――――――――――――――――――――― ■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります http://www.tuki1.net 営業サポート・コンサルティング株式会社 ■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。 http://kikuhara.jp/ ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
February 9, 2018
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▲当たり前の情報でもお客様が知らないケースもある ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。 菊原です。 今日は今年最後の仕事で東京に行きます。 夜には飲みも。 非常に楽しみです。 ■今年も残りあと1ヵ月。ここから営業ノウハウを勉強して結果を出しませんか? (すべてCD化してありますので車などの移動中に勉強できます) 営業通信講座http://kikuhara.jp 営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ■新教材・音声教材シリーズ(CD×4枚セット) ※収録時間4時間 http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html 移動中に聞けばネガティブな考えを遮断できます。 ■【残業なしで成果をあげる トップ営業の鉄則】発売中 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_45.html ~当たり前の情報でもお客様が知らないケースもある~ 以前、ダイヤモンドオンランで 「口うるさい客」がトップ営業マンへの道を開くワケ http://diamond.jp/articles/-/147056 という記事を書いた。 クレーマー的なお客様からヒントをもらったという人もいるだろう。 先日、お菓子屋さんの社長とお会いした時のこと。 この会社は添加物などを極力使わず健康にいい商品を作っている。 それが売りでもある。 社長はあるお客様についてこんな話をしてくれた。 社長「以前、うちの商品に対して”賞味期限が短いのよ、お宅のは!”と文句を言ってきたのです」 私「それは添加物を使っていないからではないですか?」 社長「そうなんです。みんなそれを知っていると思っていたのですが、知らない人もいるんですよ」 私「何パーセントかはいるかもしれません」 社長「それからはハッキリ伝えるようにしましてね」 私「その方が親切かもしれません」 社長「ええ、そうしたら売り上げも伸びましたよ」 社長は今まで 《添加物を使っていない、ということはみんな知っているだろう》 と思っていた。 賞味期限が短い事がその証明になり、それを知ってお客様は買っていると思い込んでいたという。 しかし、お客様によっては 《美味しいけど賞味期限が短いのが玉に傷だよねぇ》 などと思っている人も。 そこで商品の説明書きなどを加え “商品のメリット” をハッキリ伝えた。 そのことで売り上げが上がったという。 これこそ “うるさい客が最高のコンサルタントである” といった事例だと思った。 こちらは 《まあ、このくらいお客様は知っているだろう》 と思っていても、知らないケースもある。 いい部分もは省略せずしっかり伝えましょう。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください ↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】 ■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ■トップ営業マンが続けている準備、トーク、食事、持ち物などを紹介。 【超一流の営業マンが見えないところで続けている50の習慣】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_44.html ■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html ■【〈完全版〉トップ営業マンが使っている 買わせる営業心理術】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_43.html ■スマホ版はこちら http://www.tuki1.mobi/ ――――――――――――――――――――――――――――― ■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります http://www.tuki1.net 営業サポート・コンサルティング株式会社 ■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。 http://kikuhara.jp/ ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
December 26, 2017
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▲”クレーム処理”という言葉を封印する ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。 菊原です。 今日は定期研修の日です。 福岡ですが日帰り。 移動も研修も楽しみます。 ■今年も残りあと1ヵ月。ここから営業ノウハウを勉強して結果を出しませんか? (すべてCD化してありますので車などの移動中に勉強できます) 営業通信講座http://kikuhara.jp 営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ■新教材・音声教材シリーズ(CD×4枚セット) ※収録時間4時間 http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html 移動中に聞けばネガティブな考えを遮断できます。 ■【残業なしで成果をあげる トップ営業の鉄則】発売中 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_45.html ~”クレーム処理”という言葉を封印する~ どんなことでも両面がある。 薄い紙でも裏と表があるように、どんなことも “いい面、良くない面” が存在している。 例えば風邪をひいたとする。 たいていは 《なんでこんな時に風邪をひくんだ。あの時隣の奴が咳をしていたしなぁ》 などとネガティブに捉える。 別の見方をすれば、同じ風邪を引いたとしても 《最近無理していたし”ここで休め”というサインだな。ゆっくり休もう》 とも考えられる。 また医学的に考える人は 《また新しい菌を倒せる抗体ができるぞ。ラッキーだ》 などと考える人もいるだろう。 これはクレームでも言える。 “クレーム処理” という言葉があるが、処理と考えると途端にネガティブになる。 「今日はクレーム処理の日だ」 などと言った瞬間から嫌な気分になるだろう。 こういった言葉は封印したほうがいい。 そうではなく “クレームは信頼関係を深めるチャンス” と考える。 無茶を言っているわけではなく、実際そうなった例もたくさんある。 私も経験しているし、誰しもが経験しているはず。 クレームは処理するものではないのだ。 クレームでは必然的にお客様と会う機会が増える。 これをチャンスととらえ前向きに考えて欲しい。 この考え方だけでもずいぶんと気持ちは楽になります。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください ↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】 ■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ■トップ営業マンが続けている準備、トーク、食事、持ち物などを紹介。 【超一流の営業マンが見えないところで続けている50の習慣】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_44.html ■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html ■【〈完全版〉トップ営業マンが使っている 買わせる営業心理術】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_43.html ■スマホ版はこちら http://www.tuki1.mobi/ ――――――――――――――――――――――――――――― ■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります http://www.tuki1.net 営業サポート・コンサルティング株式会社 ■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。 http://kikuhara.jp/ ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
December 15, 2017
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▲まずは相手の欲求を満たすことを考える ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。 菊原です。 今日は福岡から東京へまわり、群馬に帰ります。 いろいろとお土産も買って行こうと思います。 ■今年も残り2ヵ月を切りました。営業ノウハウを勉強して結果を出しませんか? (すべてCD化してありますので車などの移動中に勉強できます) 営業通信講座http://kikuhara.jp 営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ■新教材・音声教材シリーズ(CD×4枚セット) ※収録時間4時間 http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html 移動中に聞けばネガティブな考えを遮断できます。 ■【残業なしで成果をあげる トップ営業の鉄則】発売中 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_45.html ~まずは相手の欲求を満たすことを考える~ クレーム処理のポイントはお客様に “思う存分吐き出してもらう” ことが大切になってくる。 最初は激怒していたお客様も “2回3回と同じ話” をしているうちに落ち着いてくるもの。 最後には 「今度から気をつけてくださいね」 と自ら解決させてしまうこともある。 やはりお客様のフラストレーションを思う存分吐き出してもらうのが一番だ。 先日、他業界からインタビューして頂いた時のこと。 取材に来た人は私が独立したことに関して 「ずいぶんとご苦労されたのでしょう?」 といった感じで聞いてくる。 もちろん苦労もあるが、充実しており楽しいことの方がはるかに多い。 そのように話しても納得しない感じ。 事あるごとに 「やはり自分でやっていくのは大変なんですよね?」 と聞いてくるのだ。 ここは相手の欲求にこたえるために 「そうですね、苦労もあり大変なことも多いですよ」 と回答した。 それからはしつこく苦労について聞いてこなくなった。 しつこい質問には同調するのも一つの手だと感じた。 相手が聞きたいことを話してあげる。 また相手が言いたいことを話させてあげる。 相手の欲求を満たせばこちらの話もじっくり聞いてもらえるものです。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください ↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】 ■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ■トップ営業マンが続けている準備、トーク、食事、持ち物などを紹介。 【超一流の営業マンが見えないところで続けている50の習慣】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_44.html ■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html ■【〈完全版〉トップ営業マンが使っている 買わせる営業心理術】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_43.html ■スマホ版はこちら http://www.tuki1.mobi/ ――――――――――――――――――――――――――――― ■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります http://www.tuki1.net 営業サポート・コンサルティング株式会社 ■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。 http://kikuhara.jp/ ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
November 29, 2017
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▲クレーム処理の一番の解決はじっくり話を聞くこと ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。 菊原です。 今日はゴルフの日です。 さあ、どんなスコアが出るか? 天気もいいですし楽しみです。 ■今年も残り2ヵ月を切りました。営業ノウハウを勉強して結果を出しませんか? (すべてCD化してありますので車などの移動中に勉強できます) 営業通信講座http://kikuhara.jp 営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークスCD(本4冊収録)】をプレゼントいたします。 ■新教材・音声教材シリーズ(CD×4枚セット) ※収録時間4時間 http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html 移動中に聞けばネガティブな考えを遮断できます。 ■【残業なしで成果をあげる トップ営業の鉄則】発売中 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_45.html ~クレーム処理の一番の解決はじっくり話を聞くこと~ 駅の喫茶店で人を待っていた時のこと。 時間までパソコンで仕事をしていた。 すると隣から話し声が聞こえている。 二人だったが、一人は営業マンで一人はお客様のようだ。 どうやら “なんらかのクレーム” のようだった。 お客様はだんだんとエキサイトしてくる。 こうなると仕事どころではない。 《どういう展開になるのか?》 と聞き耳を立てていた。 お客様は同じような話を繰り返していた。 営業マンはただそれをじっくり聞いている。 そのうちにだんだんとトーンが下がる。 最後にはお客様が勝手に 「今回はもういいですから次は気をつけてください」 と解決させていたのだ。 この営業マン実に見事だった。 隣で聞いていて 《そこは言い訳したいな》 という場面がいくつもあった。 しかし、その営業マンは絶対に口を挟まない。 言い訳一つしなかった。 それどころか 「他にもありませんでしょうか?」 とさらにクレームを引き出すことを言っていた。 お客様出し切ったこともあり、スッキリした顔をしていた。 クレーム処理の一番の解決はじっくり話を聞くこと。 それを再確認した。 本当に素晴らしい営業マンの方でした。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください ↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】 ■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ■トップ営業マンが続けている準備、トーク、食事、持ち物などを紹介。 【超一流の営業マンが見えないところで続けている50の習慣】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_44.html ■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html ■【〈完全版〉トップ営業マンが使っている 買わせる営業心理術】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_43.html ■スマホ版はこちら http://www.tuki1.mobi/ ――――――――――――――――――――――――――――― ■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります http://www.tuki1.net 営業サポート・コンサルティング株式会社 ■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。 http://kikuhara.jp/ ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
November 10, 2017
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▲カスタマーセンターの教育も非常に大切 ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。 菊原です。 今日もいい天気のようです。 お世話になった方にお礼に行こうと思います。 ■新教材・音声教材シリーズ(CD×4枚セット) ※収録時間4時間 http://www.tuki1.net/fp1_teaching/onsei01.html いろいろなジャンルの営業ノウハウをCD化。 BGMとして流しっぱなしにして頂くだけで自然に営業ノウハウが身に付きます。 移動時間の活用、車を走る勉強部屋にしたい方におススメです。 ■”営業レター”マスターして8割の中長期客を上手に育てませんか? (すべてCD化してありますので車などの移動中に勉強できます) 営業通信講座http://kikuhara.jp 営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークス(本4冊収録)】をプレゼントいたします。(※他にもシークレットなサービスあり) ■【残業なしで成果をあげる トップ営業の鉄則】発売中 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_45.html ~カスタマーセンターの教育も非常に大切~ ある電機メーカーに電話した時のこと。 持っている器具が故障してしまい、 《ちっょと古いしおそらくダメだろうな》 と思いながら対処法を聞いてみた。 電話に出た方は非常に丁寧に 「まずは○○をお試しください。それでも動かないようでしたら・・・」 と教えてくれた。 1つ1つ試してみて使える状態に戻った。 カスタマーセンターが充実していると嬉しい。 この対応で 《またこのメーカーのものを買いたい》 と思ったものだ。 一方、そうでない会社もある。 私のうちには結構高いマッサージチェアーがある。 その足モミの部分が最近動かなくなった。 カスタマーセンターに電話し、型式を伝えた。 その後、足モミの部分が動かなくなったことを伝えると 「それはモーターの故障ですね」 と言ってきた。 私が対処法について質問すると 「その型式は部品が無いんです」 と冷たく言い放った。 その時は 《まあ10年経っているし、仕方がないか》 と諦めた。 その後、自分でちょっとだけ分解したところ “単にエアーのホースが抜けていただけ” だった。 考えてみればモーターが故障していれば他の部分も動かないはず。 この瞬間 《あのカスタマーセンターの人は不親切だな》 と感じた。 部品の在庫はないとしても、 「一度エアーのホースを確認して頂けますか?」 という一言は欲しかった。 私はそのメーカーのファンだった。 しかし、今回の件でファンではなくなった。 カスタマーセンターの教育も非常に大切だと実感した出来事でした。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください ↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】 ■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ■トップ営業マンが続けている準備、トーク、食事、持ち物などを紹介。 【超一流の営業マンが見えないところで続けている50の習慣】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_44.html ■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html ■【〈完全版〉トップ営業マンが使っている 買わせる営業心理術】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_43.html ■スマホ版はこちら http://www.tuki1.mobi/ ――――――――――――――――――――――――――――― ■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります http://www.tuki1.net 営業サポート・コンサルティング株式会社 ■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。 http://kikuhara.jp/ ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
March 30, 2017
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▲クレームや問題もテストだと考えてみる ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。 菊原です。 今日は車の点検日です。 今日はパソコンを持って外で仕事をしたいと思います。 ■”営業レター”マスターして8割の中長期客を上手に育てませんか? (すべてCD化してありますので車などの移動中に勉強できます) 営業通信講座http://kikuhara.jp 営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークス(本4冊収録)】をプレゼントいたします。(※他にもシークレットなサービスあり) ■新刊 【残業なしで成果をあげる トップ営業の鉄則】発売中。 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_45.html残業なしで成果をあげる トップ営業の鉄則 [ 菊原 智明 ] 新刊のフェイスブックページを作成しました。 https://www.facebook.com/zan0100/ ~クレームや問題もテストだと考えてみる~ 時間術の本で “仕事はテストとして考える” といった考え方を推奨している。 “この仕事を60分以内でする” と決めたら、 “60分1秒” でもダメということ。 その時間内で今の自分が出せるものを出し切る。 このように “リミット” もしくは “デッドライン” を設定することで集中力は上がる。 こうして1つ1つの仕事をしていれば結果大きな時間短縮になるもの。 これはクレームや問題でも応用できる。 たとえばお客様からクレームがあったとする。 通常は 《あぁ、こんな時にクレームかぁ~勘弁してほしい》 などと思ってしまう。 そんな時は “工事のミスをどう修正するか。3日以内に回答を出しなさい” というテストだと考えてみる。 このように考えれば 《あぁ、どうしよう。嫌だなぁ》 などとクズクズ考えなくなる。 リミットがある為 《まずは今日状況を確認し、現場監督にアポを取り今後の段取りを・・・》 とやるべきことを実行するようになる。 クレームや問題も “これは今の自分に課せられたテストだ” と思って取り組んでみてください。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください ↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】 ■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ■トップ営業マンが続けている準備、トーク、食事、持ち物などを紹介。 【超一流の営業マンが見えないところで続けている50の習慣】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_44.html ■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html ■【〈完全版〉トップ営業マンが使っている 買わせる営業心理術】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_43.html ■スマホ版はこちら http://www.tuki1.mobiHP ――――――――――――――――――――――――――――― ■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります http://www.tuki1.net 営業サポート・コンサルティング株式会社 ■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。 http://kikuhara.jp/ ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
November 22, 2016
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▲人は興奮すると同じ話を2度3度するもの ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。 菊原です。 2日間のイベントが終わりました。 さすがに疲れ切りましたね。 充実した週末になりました。 ■”営業レター”マスターして8割の中長期客を上手に育てませんか? (すべてCD化してありますので車などの移動中に勉強できます) 営業通信講座http://kikuhara.jp 営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークス(本4冊収録)】をプレゼントいたします。(※他にもシークレットなサービスあり) ■新刊 【残業なしで成果をあげる トップ営業の鉄則】発売中。 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_45.html 残業なしで成果をあげる トップ営業の鉄則 [ 菊原 智明 ] ~人は興奮すると同じ話を2度3度するもの~ ダメ営業マン時代のこと。 契約したお客様の多くは “月末にガツンと値引き” で決まったり、また細かくうるさいので “他社が引いた” お客様だったりした。 いずれにせよクレームが多く発生した。 もちろん私のミスもある。 しかし、それ以上に他部門のミスにより怒鳴られることも多かった。 そんな中、身につけたことがある。 それは “3度同じ話を聞けばいい” ということ。 多くのお客様は興奮すると同じ話を繰り返す。 しかも2回目は自分で自分をあおるように怒りを増す。 そして、3回目になるとトーンダウンしていくもの。 このサイクルを知っているだけでも気持ちは少し楽になる。 これはいい話も同じ。 私の後輩は聞き上手。 私がとっておきのネタを話すときは、 「それって○○ですか?」 と話を膨らませてくれる。 さらには 「今のもう一回お願いしますよ!」 と2度3度話させてくれるのだ。 これだけ気持ちよく話せれば満足するものだ。 人は興奮すると同じ話を2度3度するもの。 クレームもいい話も繰り返し聞いてあげましょう。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください ↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】 ■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ■トップ営業マンが続けている準備、トーク、食事、持ち物などを紹介。 【超一流の営業マンが見えないところで続けている50の習慣】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_44.html ■【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html ■【〈完全版〉トップ営業マンが使っている 買わせる営業心理術】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_43.html ■スマホ版はこちら http://www.tuki1.mobiHP ――――――――――――――――――――――――――――― ■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります http://www.tuki1.net 営業サポート・コンサルティング株式会社 ■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。 http://kikuhara.jp/ ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
October 17, 2016
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▲クレーム対応からファン化した好例 ↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。 菊原です。 昨日は一日中しっかり働きました。 さて今日は珍しく高崎でお仕事。 今日も頑張ります。 ■”営業レター”マスターして8割の中長期客を上手に育てませんか? (すべてCD化してありますので車などの移動中に勉強できます) 営業通信講座http://kikuhara.jp 営業教材http://www.tuki1.net/fp1_teaching/index.html お役立ち情報、事例集http://www.tuki1.net/fp1_teaching/case01_news.html どの教材をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークス(本4冊収録)】をプレゼントいたします。(※他にもシークレットなサービスあり) ■トップ営業マンが続けている準備、トーク、食事、持ち物などを紹介。 【超一流の営業マンが見えないところで続けている50の習慣】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_44.html ~クレーム対応からファン化した好例~ 最近、お気に入りの電気製品がある。 これは豆から挽けるコーヒーメーカーなのだが、始めは 《こんなひどい商品はない》 と思っていた。 ネットで購入し使い始めてすぐに故障。 メーカーにと言わせると “一度だけは無料で交換します” と対応してくれた。 非常に手馴れている。 その時は 《こういったクレームも多いんだろうな》 という感じだった。 それからしばらくしてまた同じ故障が起こった。 さすがに 《この機械はダメだ。他のものを買おうか》 と見切りをつけようとした。 メーカーは “1回だけしか無料で交換しない” とのことだったが、一応問い合わせた。 すると “通常2回目は有料ですが、今回特別にリコールと言うことで改良したものを無料で送ります” と特別対応してくれた。 しばらくして改良版が送られてきた。 それからは快適に使えている。 使い勝手も良くいろいろな人に買ってあげたり、紹介したりするようになった。 もし、2回の故障時に “2回目からは有料になります” とそっけない対応だったら、こんないい紹介客にはなっていなかった。 クレーム対応によってファン化した好例。 やはりクレーム対応は重要だと身をもって体験した出来事でした。 ※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください 【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】 ■おススメ日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ■「訪問しないで売れる営業に変わる本」の文庫版! 【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_42.html ■心理術のリニューアル版(購入者特典もあります) 【〈完全版〉トップ営業マンが使っている 買わせる営業心理術】 http://www.tuki1.net/fp6_book/amzon_43.html ■スマホ版はこちら http://www.tuki1.mobiHP ――――――――――――――――――――――――――――― ■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります http://www.tuki1.net 営業サポート・コンサルティング株式会社 ■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。 http://kikuhara.jp/ ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
August 5, 2016
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▲クレームは“自分を進化させてくれる”と考える↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。昨日のゴルフは5年ぶりのワーストスコアとなりました。かなりヘタになっています。今月はあと2回あるので何とか調子を取り戻したいです。■トップ営業マンが続けている準備、トーク、食事、持ち物などを紹介。【超一流の営業マンが見えないところで続けている50の習慣】■”営業レター”マスターして8割の中長期客を上手に育てませんか?(すべてCD化してありますので車などの移動中に勉強できます)営業通信講座はこちら営業教材、お役立ち情報事例集をご購入の方にも【未公開DVD】と【月間トークス(本4冊収録)】をプレゼントいたします。~クレームは“自分を進化させてくれる”と考える~ダメ営業マン時代に一番嫌いだったもの。それはもちろん“お客様からのクレーム”だった。これは売れないことより辛い。重いクレームを抱えていた時は生きている心地がしなかったものだ。トップ営業マンになってもクレームは発生した。ただダメ営業マン時代と違い、クレームが発生しても“お客様と一緒に解決していきましょう”という感じだった。また考え方が変わったのも大きい。クレームを発生させてしまったものは申し訳ないし、誠心誠意取り組む。その上で《これは今後のお役立ち情報になる》と考えていた。これだけでずいぶんと気が楽になったものだ。先日お会いした営業マンが「クレームが発生した時“これで進化できるぞ”と思うようにしています」と言っていた。これもまたいい考え方だと感じた。クレームは真摯に対応する。それはもちろんだが、その上で“いい情報になる”“自分を進化させられる”と考えてみる。この考え方だけでずいぶんと前向きになれます。※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■「訪問しないで売れる営業に変わる本」の文庫版!【訪問しなくても売れる! 「営業レター」の教科書】■心理術のリニューアル版(購入者特典もあります)【〈完全版〉トップ営業マンが使っている 買わせる営業心理術】■HPスマホ版はこちら―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです1位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース2位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
April 13, 2016
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▲お金の問題はノーミスを心がける↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今年のお正月は暖かいです。冬はどこに行ったのでしょうか?明日は大学の授業があるので今日はその準備をしたいと思います。■新刊【これからの営業に会話はいらない】~「コミュ障」の僕でも売り上げNo.1になれた方法より■”営業レター”マスターして8割の中長期客を上手に育てませんか?(すべてCD化してありますので車などの移動中に勉強できます)営業通信講座はこちら営業教材、お役立ち情報事例集をご購入の方にも【未公開DVD】をプレゼントいたします。~お金の問題はノーミスを心がける~コンサルタントの仲間のAさんとお会いした時のこと。Aさんと共通のBさんとの話になった。AさんはBさんからの依頼で仕事をした。その後、請求書を送る。しばらく経っても振り込まれない為、「請求書は届いていますか?」とメールを送った。Bさんからは「届いております。すぐに振り込みますね」という返信。しかし、いくら待っても振込されなかったという。金額は少額。しかし、払われるべきものが払われないと気持ちが悪い。もしかしたらBさんはコロッと忘れているのかもしれない。しかし、お金のトラブルは大小にかかわらずダメージが大きい。たった1回でもミスすれば、今までの信用をすべて失うことになる。私はこういったミスが無いように請求書を持ったらすぐに振り込むようにしている。これはお客様との関係でもいえること。現場が順調に進んでいたとする。追加工事の金額が曖昧になり、時間が経ってから“合計243,250円”という請求書を渡す。お客様はその金額を見て「こんなにかかるのですか?」と驚く。これで一気に信頼を失うこともある。こうならないためにも「○○の工事はおおよそ25万円くらいかかります。それでもよろしいですか?」と承諾を取っておく。その時に「高い!」と言われるかもしれないが、あとあとの事を考えればお互いにいい。請求する方もされる方もお金の問題はノーミスを心がける。他のこと以上に細心の注意を払いましょう。※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください【人に良い事をするば必ず幸運が訪れますよ】お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■新刊【ベタだけど結果が出てしまうマル秘営業フレーズ】■HPスマホ版はこちら―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです1位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース2位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
January 4, 2016
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▲トラブルを隠せば徐々に精神をむしばんでいく↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日は午前中から家族で出かけます。どこも混んでいそうですが、しっかり買い物に付き合ってきます。■新刊【これからの営業に会話はいらない】~「コミュ障」の僕でも売り上げNo.1になれた方法より■消費税増税後のことを考え今から営業レターをマスターしませんか?(すべてCD化してありますので車などの移動中に勉強できます)営業通信講座はこちら営業教材、お役立ち情報事例集をご購入の方にも【未公開DVD】をプレゼントいたします。~トラブルを隠せば徐々に精神をむしばんでいく~同じ営業所の後輩のこと。彼は明るくて元気がいい。しかし、ある時から急に元気がなくなったように感じた。私すぐに《なにか抱えているんだろうな》と感じた。飲み会に誘い理由を聞いた。すると「引渡し直前のお客様とトラブルになりお金の問題で困っている」という。それを隠していたのだ。お金の問題はなかなか解決が難しい。私にも経験があるが、お客様が「この件に関しては絶対にお金を払わないから」と言い出すと厄介だ。トラブルは営業マンの大きな足かせに。明るい性格も暗くしてしまうほどの悪影響がある。しかし、後輩は私に話したことで「ずいぶん気が楽になりましたよ」と言っていた。その翌日からは少し元気になったのだ。住宅営業にとってクレーム、トラブルはつきもの。どんなトップ営業マンでもゼロにはできない。上手く付き合っていくしかない。一番精神的にきついのは“人に言えず隠している”とき。徐々に精神をむしばみ、多大なダメージを与える。こんな時は思い切って「今、こういったトラブルを抱えています。相談にのってください」と公表してしまうほうがいい。そこで解決策は得られないかもしれない。しかし、精神的にはずいぶんと楽になる。クレーム、トラブルは抱え込まずまずは公表しましょう。※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください【人にいいことをすると必ず幸運が訪れますよ】お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■新刊【ベタだけど結果が出てしまうマル秘営業フレーズ】■HPスマホ版はこちら―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです1位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース2位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
December 23, 2015
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▲良かれと思った行為にクレームの種が潜んでいる↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日は埼玉で研修です。その後、東京で忘年会。非常に楽しみな一日です。■新刊【これからの営業に会話はいらない】~「コミュ障」の僕でも売り上げNo.1になれた方法よりNO10「余計な説明をしなくていい」■消費税増税後のことを考え今から営業レターをマスターしませんか?(すべてCD化してありますので車などの移動中に勉強できます)営業通信講座はこちら営業教材、お役立ち情報事例集をご購入の方にも【未公開DVD】をプレゼントいたします。~良かれと思った行為にクレームの種が潜んでいる~ハウスメーカーのトップ営業マンとお会いした時のこと。こんな話をしてくれた。営業「現場でお客様と大工さんが仲良くなるようにしてきまして」私「それはいいことですね」営業「そうなんですが、仲良くなり過ぎると直接別の仕事を依頼したりするんです」私「そういう事ってありますね」営業「お客様が金額を把握せず、工事をした後”こんなに高いの!”とクレームになるんです」現場でお客様が大工さんに「ここにも簡単な収納をつくってもらえる?」と依頼することがある。そこで「だいたい10万円くらいかかりますが、よろしいですか?と」と聞いてくれればいい。しかし、ほとんどの大工さんは「じゃあ、この材料で作っておくよ」などと、“いかにもサービス”といった感じで返事をしてしまう。後で“10万円で請求”がきて、お客様に出すと「あれサービス工事でしょ。お金なんか払えないから」となってしまうのだ。その営業マンはお客様、大工さんとの顔合わせの時に「以前、こういったクレームが起きまして、直接工事をお願いするのではなく、必ず私に一度声をかけて下さい」とお願いするようになった。それからはこういったクレームが無くなったという。現場では良かれと思った事がクレームにつながる事もある。お客様と大工さんが仲良くなるのもそう。しかし、こういったクレームの種が潜んでいることを忘れてはならない。クレームも先回りが大切。「以前のお客様で・・・」と具体例で説明する。そうすることでつまらないクレームを起こさないで済むようになります。※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください【人にいいことをすると必ず幸運が訪れますよ】お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■新刊【ベタだけど結果が出てしまうマル秘営業フレーズ】■HPスマホ版はこちら―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです1位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース2位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
November 24, 2015
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▲クレームと仕事を後回しにしてはならない理由↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日は営業フェスの日です。準備は十分しました。あとは思い切ってやるだけです。精いっぱい頑張ります。■新刊【これからの営業に会話はいらない】~「コミュ障」の僕でも売り上げNo.1になれた方法よりNO7「孤独に強くなくていい」■消費税増税後のことを考え今から営業レターをマスターしませんか?(すべてCD化してありますので車などの移動中に勉強できます)営業通信講座はこちら営業教材、お役立ち情報事例集をご購入の方にも【未公開DVD】をプレゼントいたします。~クレームと仕事を後回しにしてはならない理由~以前のブログで「クレームから逃げればさらに傷口を広げる」といった話をした。クレームはキツイ。とくに気難しいお客様の時は。しかし、ビビッて逃げている方が何倍も辛いもの。実際、行ってしまえばあっけない時も。もちろん怒られることもあるが、《行ってよかった》とすっきりするのだ。これは仕事で言えること。あなたにも“やらなくてはならないが、面倒くさい仕事”が無いだろうか?こうした仕事を後回しにしたい気持ちは分かる。しかし、後に回せば回すほど気が重くなる。《あぁ、あの仕事があるんだ》と思いながら仕事をしていれば、他の仕事のパフォーマンスも落ちる。少し前に雑誌社の人からお願いされた仕事があった。それも適度に時間がかかり、面倒な作業。ちょっとだけ先送りにしていた。その間《あぁ、あの仕事が残っているんだよなぁ》と気が重くなった。それからしばらくして手をつけたのだが、思っていたよりも時間も手間もかからなかった。やってみて《何で早く片付けなかったのだろう》と後悔した。クレームも仕事を《どうしようか・・・》とビビッている時間が一番きつい。逃げずにサッサと手をつけて片付けてしまいましょう。※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください【人にいいことをすると必ず幸運が訪れますよ】お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■新刊【ベタだけど結果が出てしまうマル秘営業フレーズ】■HPスマホ版はこちら―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです1位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース2位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
November 21, 2015
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▲クレーマーはあなたを次のステージに上げるために現れる↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれおはようございます。菊原です。今日は東京に少し仕事をしてから大阪に向かいます。移動時間を無駄にしないよう、いろいろ準備したいと思います。■新刊【ベタだけど結果が出てしまうマル秘営業フレーズ】よりNO27「○○の許可が降りましたら当社と契約できますね」■移動時間や隙間時間を利用して営業レターをマスターしませんか?(すべてCD化してありますので車などの移動中に勉強できます)営業通信講座はこちら営業教材、お役立ち情報事例集をご購入の方にも【未公開DVD】をプレゼントいたします。~クレーマーはあなたを次のステージに上げるために現れる~何気なくテレビを見ていた時のこと。子育て、教育相談的な内容だった。40代主婦からの“子供が問題児”という相談に対して、先生は「あなたを人間的に成長させようとして、子供が問題を起こしているのですよ」と言っていた。さらに「そのことについて思い悩むのではなく前向きにとらえてください」とアドバイスしていた。ベタなアドバイスだが《なるほどなぁ~》とうなってしまった。これはクレームに置き換えることができる。どんなに丁寧に話を進めていても問題は起こる。《何で私がこんな目に・・・》と不運を恨みたくなることもあるだろう。またどんなに《クレーマー的なお客様との契約は避けよう》と思っていても、時には出会ってしまうことも。契約になり、話がさらに進んでから《やっぱりやめればよかった・・・》と後悔することになる。こうなってしまったら逃げられない。マイナスにとらえるのではなく《一つ上のステージに成長させようとして、このお客様が現れたんだ。ありがたい》と思うようにする。それだけで気持ちはずいぶんと楽になります。※今日の内容はいかがでしたか?もしよろしければお友達に転送ください【人にいいことをすると必ず幸運が訪れますよ】お勧め日記【住宅営業マン日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/■HPスマホ版はこちら―――――――――――――――――――――――――――――■今月の教材ランキングはこちらです1位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース2位 【通信講座】シルバーコース3位 一括購入【マスターコース】■CD教材、メルマガ、無料レポートもあります営業サポート・コンサルティング株式会社■【訪問しないで売れる通信講座】も開催しております。詳しくはこちらへ↓今日のブログ内容に共感頂きましたら下のボタン「ツィート&シェア」を押して頂けると嬉しいです。
September 16, 2015
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