1-2 接触の改善手順
続いては、接触の改善手順を見ていきましょう。
まず、下記に大まかな流れを書いてみましたので、ご覧下さい。
これらを掘り下げていきましょう。
お客様との接触を洗い出す
↓
接触の難易度をつける
↓
各項目の接客台本を作る
↓
接客台本を用いてロールプレイング、個人練習を繰り返す
↓
各人が習慣化する
↓
常にロールプレイングを繰り返しながら、改善あるいは戦略的な接触を作る
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