2010年03月の記事
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マネしても、コピーするな～とは？？？
よく、会長正三（しょうぞう）が言います。「いいか、としあき。人の話しや、同業社の話しを聴いて、マネしても、そのままコピーしては、ダメだぞ。それぞれの会社や、スタッフの環境も違う。地域や、伝統も違う。」とおしえてくれました。それから、私は自分なりに、落とし込んで実践するようになりました。ココが、はとみ流です。 特に女性に、わかり易く説明する時は、簡単な言葉で、説明をししかも、少しトンチを絡（から）ませるのです。 例えば、「マネしても、コピーするな」とか、「配慮しても、遠慮するな」とか、「商売は、笑売だ」とか、「委託仕入れは、痛くもかゆくもない」とか、 「辛抱しても、我慢するな」とか、 「苦労を試練思うように」とか このようにわかり易い言葉を出切るだけ、簡単に説明するんですね。 考え方１つで、面白くなりますよね。 いいですか、ここからは、女性は、読まないで～。ダメよ、読んじゃいけないよ。宇宙人は、ＯＫよ～。では行くよ。女性には、あんまり詳しく仕事の内容を説明するのではなく、やさしく説明するんだよ。あまり詳しく説明すると、パニック状態になってあまり詳しく説明すると、パニック状態になって しまうのですよ。 それではなく、優しく説明して、ところどころ、インターバル（間）を置いて説明するんですよ。 詳しく説明するのも、大事です。それより、女性には、優しく、説明するのです。わかりますか？ この違い。 しかも、「親切」で、この「親切」でが、大事です。親切を先に出しながら、優しくするのです。そして、「間」を置くこと。１項目ごとに、女性は、納得してから、仕事を進めたいのが、女性の特性です。いいですか、男性のみなさん。いいですか、男性のみなさん。 私が、書いたこの日記をそのまま、コピーして、実行するのではなく、マネをして、自分なりに、アレンジしてください。もう、本（大学教授の書いた本など）や、 インチキコンサルタント（有名な会社のＯＢ）の話しを信じるより自分で、経験して、「力」にした方がいいですよ。 そうです、この私も、自分の経験が、「力」となることを知ったのです。参考になりますか？
2010.03.31
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笑うと、経費が下がる法則とは？？？
大手量販店や、大手メーカーが，効率を優先にする為に、人件費を削減する。 わが社でも、効率を良くするための対策は、考えています。 でも、まず、やるだけのことを、やってから、人件費の削減ではないでしょうか。 会長正三（しょうぞう）が言います。「いいか、としあき。不振店舗があった場合、絶対、感情的に、店を閉めるな。逆に、経費をかけろ。人員を増やせ。仕入れも増やせ。そして、販促もかけろ。もし、これでも、失敗したら、 何故か？ 考えろ。そして、対策をたてろ。それでも、失敗してから、縮小を考えろ。 トコトンやりもしないのに、縮小均衡型では、ますます売れなくなる。経費削減とは、逆に経費をかけて、経費率を下げる努力をすることだ。経費削減とは、逆に経費をかけて、経費率を下げる努力をすることだ。たとえ、粗利益率が減っても、売上げが上がれば、経費率は、下がるぞ。いいか、間違った報告を信じるな。電気代を削減する。電話代を削減する。素晴らしいことだ。でも、顧客様に、手紙を出す切手代をケチる方が、より、経費増になるのだ。 大手企業の逆をやれ。そこに中小零細のヒントがある。大手量販店が、接客販売を強化する？ いいじゃないか。ドンドン接客販売をしてもらえ。マニュアルで、指導した接客販売は、仏（ほとけ）作って、魂（たましい）入れずだ。 形だけ、やっても、無駄だ。要は、心だ。」と教えてくれました。先日も、多くの情報を頂いた。 夜、打ち合せの為、ある工場さんの東京事務所へ訪問する途中、外人６名ぐらいのリーダーらしき男性に声をかけられた。 身長１９０センチ以上の体格の良い外人であった。英語で、私に質問してくる。どうやら、電気街は、どうやっていくのだ？・・・という質問らしい。 わたしですか？ もちろん、私は、２ヶ国語を同時通訳できる才能の持ち主です。 もうお分かりですね～、さすが、あなたは、私の日記の愛読者さんですね。茨城弁と、名古屋弁の２ヶ国語を話すことが、出来ますので、 ジェスチャーを入れて、説明しました。他の人たちは、その外人たちを無視したり、手を横に振って答えません。 でも、この外人たちが、好むと好まざるに関わらず、私に、話しかけてきたのです。 やはり、私が、ハーフだということをスグ、感じとったのでしょう。（私は、名古屋人と茨城人のハーフです）１８歳まで、名古屋で生まれ、育ち。 今では、茨城弁丸出し。（笑い）そうです、これも経費削減の一つです。笑いながら、身振り、手振りで、体中で、表現しながら２ヶ国語を話すので、通訳がいらないのです。しかも、同時通訳できるのです。こういう話しを、お店の顧客様にも、話しをします。ほとんどの顧客様が「はとみさん～、面白いですね。笑えますね～。気さくな性格ですね～」と言って頂けます。そして、お買い上げにつながります。ほら～、経費下がったでしょ。（笑い）売上げを上げると、経費率が下がるのですよ。でも、その前にお客様を笑わせると、もうその時点で、経費が下がることを、つい最近知りました。 ところで、こんなことを言うコンサルタントは、いませんよね～。参考になりますか？
2010.03.30
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子供に、なぜ勉強しなければ、いけないのか？？？・・・と聴かれたら
私の友人からです。 「なんで勉強しなければならないの？」 と聞かれたらなんて答えますか？ 先日、島田しんすけがテレビでこんなふうに答えていました。 わかりやすい、と思ったのでお伝えしたいと思います。 「何のために勉強しなければならないの？」 それは、 ↓ ↓ ↓ 「選択肢が増える」んです。 私の知り合いで、こんな方がいます。 外交官だった彼女は、辞めてヨーロッパに行き、画家になりたいと絵を描いています。 JAICAに勤務していた彼は、フラメンコギター奏者になりたいと、 JAICAをやめてスペインに行きました。 今までたくさん勉強してきて、大学を出て知識を身につけました。 客室乗務員にもなれるだろうし、サラリーマンにもなれるだろうし、 税理士にもなれるでしょう。 この二人は、その中で、画家を選び、ギター奏者を選びました。 勉強していないと選択肢が狭くなります。 その中から職業を選ばなくてはならなくなります。 つまりはこういうことだそうです。 おこづかいを 千円もらっている子供と ３００円の子供。 千円もらっている方は、千円のものを買ってもいいけど３００円のものを買って７００円はあとに取っておくこともできます。 千円あれば買えるものもたくさんの中から選ぶことができます。 ３００円のお小遣いの子供のほうは３００円以下のものしか買えない。 選択肢が違います。 これと同じことで、 勉強している子としていない子では、 たくさんの中から職業が選べるか、狭い中から選ばなくてはならないか だそうです。 わかりやすくないですか？ 参考になりますか？？？
2010.03.29
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第２弾、商業施設の販促は、どうしたら？？？
今の商業施設（ショッピングセンター）の販促や、チラシは、割引セールの案内が、ほぼ１００％であります。 ＯＯディーは、５％引きとか、ＯＯディーは、特別セール。 この手法が、もう、通用しない。・・・・・とある商業施設の事務局の責任者さんが言います。 「はとみさん～、もうねチラシの時代は、終わったと思います。 大量にチラシをバラまく時代から、ピンポイントで、ＤＭを出す時代でもありますね。 プロパー販売（定価販売）の強化ですね。」と解説してくれます。 「はとみさん～、今回のＤＭは、すべて手書きですか？？？ その場合は、切手の代金を半額もちますよ～。」とか、 「今回のプレミアムのプレゼントは、事務局の負担とします。」と言うような 返事がきます。 この商業施設は、地元を大事にする施設です。 地元の専門店さんの意見を聴いてくれます。 売上げを作るには、はとみさんの行政と同好会と、民間の三方良し。・・・・・・・この発想を参考にしました。 といつも、ニコニコ話してくれる５０歳代半ばの事務局の責任者さまが 教えてくれます。 お客様を館内に連れて来る。・・・もうそう言う時代ではない。 じぶんのお店は、自分のお店で呼ぶ。 ・・・・・・この姿勢の時代になったと思います。 ＳＣ（ショッピング・センター）であっても、路面店のつもりでお客様を呼び込む時代であります。 お礼状を書く。お礼の電話を入れる。 お客様が嫌がる？？？？？？？ いいえ、お礼の気持ちを素直に言う。 心が、こもっていないから、 お客様に見破られるのであります。 これ以上のことは、守秘義務があるので、 描けませんが、コレだけは、言えます。 「リピート客様が増えて、はじめて利益というお土産を頂ける」 お客様は、３回安定、１０回固定の法則。 お客様は、そのお店に、３回ご来店で安定。 １０回ご来店で固定する。・・・・・と船井総研のコンサルタントの先生に教えて頂きました。 子供、若夫婦、祖父母様 この３世代で、お客様をお招きする。・・・・・この姿勢が 大切だと思います。 参考になりますか？？？ 今回のイオンの割引セールは、お客様に不信感を与えるイベントだと思いますが、いかがでしょうか？？？ 価格とは、何か？？？ もう一度、真剣に考える時代と思います。 価値は、お客様によって変わります。 車も、３００万円の車が安いという人もいれば、 １００万の車は、高いという人もいます。 人それぞれなのです。 人によって、価値は、変わるのです。 富士山にあるアイス・コーヒーの５００円が、高いかもしれませんが、 美味しく感じて、価値があるという人もいるのです。 不景気だからといって、 一方的に、セール価格して協賛するように。 これでは、定価で購入したお客様の信用を失う恐れがあります。 メーカーから仕入れしているわが社のような小さな、小さなお店を大事にしない大型商業施設の傲慢な販促手法は、 客離れを起こしていることを、 大型商業施設の 経営幹部は、知っているのだろうか？？？ 価格重視の経営戦略より、品揃えと、おもてなしの方が、優勢するべきではないでしょうか？？？ また無意味な、営業時間の延長は、環境の破壊にもつながる。 より９時、１０時までの営業は、業種によって見直す時代でもあります。 短縮の時代です。 定休日もなくなり、３６５日休み無し。 日本古来の伝統の良さ。お正月という風土をなくした商業施設の戦略に一言 モノが言いたい。 「ぜひ、私と話し合いしましょう～」 でも、イオンも、アイワイグループも、 この件について、 連絡がきません。 いつでもＯＫです。 連絡を下さい。 話しを戻します。 一律に、閉店時間を強制するのは、どうか？？？ 大型小施設の営業時間の延長は、 人と人を大事にする小さな、小さなお店の存続を危うくする恐れがあると思います。 小さくても、小さくても、キラリと光るこだわりのあるお店を目指したい。 まるで、母ちゃんが作ってくれるオニギリのような味です。コンビニのような機械で作るオニギリではなく、子供のことを思いながら、手作りのオニギリのような温かみのある品揃えで、お客様をお迎えしたい。・・・・と考えております。 参考になりますか？？？
2010.03.27
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商業施設の販促は、どうしたら？？？
わが社は、数々の大型商業施設にお店を出せて頂いております。 この時季 人事異動も多いです。 前担当の事務局の方からも、お手紙や、メールをよく頂きます。 「はとみさん～、相変わらず、元気そうですね～」と言われました。 先日、ある事務局の前任の担当者さまからこんな情報を頂きました。 「今日は、はとみさんに今一番人気のある販促、集客のイベントをご紹介します。」とわざわざ、御電話を頂いたのです。 これも、また行政（国）とのコラボレートなのです。 近頃、私のブログを税理士さん、保険代理店、弁護士さん、 公務員さん、商工会の職員さん、農協さん、大学教授も多くなってきました。 もちろん、一番多いのは、小売店を営んでいる経営者さまです。 話しを戻します。 「はとみさん～、警察や、自衛隊、消防署、市役所、県庁とコラボレートする時代は、 もう、古い。 それだけでは、もう、反応は、あまり良くない。 継続性がない。 では、どうすれば、いいか？？？・・・寝ながら、考えた。 それは、一部上場会社さんも、巻き込む。 そして、地元、小さなお店を加える。 行政、大企業、そして、小さなお店・・・・・・この３つをまとめていく。 するとね～、情報が集まってくる。 しかも、はとみさんの得意な接近戦です。 ＯＯＯということを考えていますが、お知り合いの方は、いませんか？？？？ と質問をするのです。 ＯＯＯＯＯＯについて、何か良い方法は、ありませんか？？？ と質問をするのです。 すると、集まる、集まる。 欲しい情報が、集まってきますよ。 正直言って、会社には、休みで、いろいろな会社へ出かけては、 情報を集めてきます。」とこの若き商業施設の前担当者さまが教えてくれます。 私は、販促には、集客促進と、販売促進の２つあると思います。 集客して、その次に、手を打つ手法を考える。 事務局に全部丸投げでは、だめだ。 行政にすべて、丸投げも、だめだ。 プロの販促会社に、すべて丸投げが、だめだ。 やはり、お店が、一番お客様に近い所にいるわけだから、 自分たちで、行動しなければ、 花火のように、一時しのぎになってしまいます。 参考になりますか？？？
2010.03.26
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水戸黄門の歌から学ぶ経営のヒントとは？？？
今回の千姫祭りから学ぶ経営のヒントは、たくさんあります。当日のイベントを仕事の合間をぬって、 ストーリー（物語り）を考える。 歌詞から、勇気付けられます。 それでは、みなさん、ご一緒に。 ♪ ダンダン～、ダンダン、ダンダン。 ♪・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ああ人生に涙あり（テレビドラマ「水戸黄門」主題歌） 作詞 山上路夫・作曲 木下忠司唄 里見浩太朗・横内正 一番人生楽ありゃ 苦もあるさ 涙のあとには 虹も出る 歩いてゆくんだ しっかりと 自分の道を ふみしめて 二番 人生勇気が 必要だ くじけりゃ誰かが 先に行く あとから来たのに 追い越され 泣くのがいやなら さあ歩け 三番人生涙と 笑顔あり そんなに悪くは ないもんだ なんにもしないで 生きるより 何かを求めて生きようよ この曲を歌いながら、仕事をする。 仕事をはじめる前に、この歌を歌う。 仕事を終えたら、この歌を歌う。 歌詞の感じが、まったく違って思える。 人間は、感情の動物。 感情の持ち方で、人に対する思いが変わる。 ハッスル黄門様が、イーアスつくばに漫遊の旅途中にお立ち寄り下さいました。 Ｈ２２ ４月１１日（日）の千姫祭りＰＲのため観光大使さまも、ＰＲでご来店です。 「はとみさん～、美人の観光大使の女性に囲まれてでっかい～顔が、可愛い～」とある女性（４０歳代前半）というご意見を頂きました。 行政と民間のコラボレート。 参考になりますか？？？
2010.03.25
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ハッスル黄門様から学ぶ経営のヒントとは？？？
３月２１日（日）茨城県つくば市の大型商業施設イーアスつくばさんで、地元の千姫祭りのＰＲがありました。 この施設にわが社は、出店しています。 市役所の商工観光課の方から 「はとみさん～、千姫祭りのＰＲを つくばで、 したのですが、事務局様とコンタクトとれますか？？？」 という依頼を受けました。 心よく、引き受けました。 事務局様のご協力を頂き、無事に 千姫様とハッスル黄門様とのコラボレートが成功しました。 商売を前面に出すのではなく、 地元をＰＲを第１に考える。 そうすると、自然と自分のお店のＰＲにもなります。「はとみさんのお店で、記念写真を」と言われて、 観光大使さまに囲まれて、記念写真です。 どうですか？？？ 黄門様より、顔が大きい～？？？？ 嬉しいです、嬉しいです。 また、黄門様ご一行様の休憩処として、 常総市のわが社の お店（本店）が、選ばれました。 しかも、津軽三味線の先生も、参加。 お囃子（おはやし）保存会の皆様のご協力が急遽決まり、お祭りを盛り上げます。 市の祭りに対する予算も削られました。 私も、ボランティアです。 参加、応援者も、ボランティアで、協力してくれます。 すべて、人脈であり、ご縁を頂きました。 ご縁です。 ご縁です。 ご縁です。 人から、人へ。また人から、人へと。 ドンドン人脈や、つながりで、つながってきます。 そのコツは、頭をさげて、「１．教えてください。 ２．宜しくお願いします。 ３．ご紹介頂けませんか？」 ・・・この３つのフレーズで、 今回の千姫祭りの人脈（ご縁）を頂きました。 成功するか？ どうか？ わかりませんが、商店街の活性化のために、 協力します。 参考になりますか？？？・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・今年も華やかで優雅な時代絵巻「千姫行列」をメインに各種イベントを開催します。 ◎イベント内容［速報版］千姫行列第13代水海道千姫さまだけでなく歴代の千姫さまたちも加わりいっそう華やかさを増した時代衣装行列になります。 11:30 弘経寺の千姫様墓所参拝14:00 市街地パレード 羽田美智子さんトークショー常総市出身の女優・羽田美智子さんをお迎えしてトークショーを行います。 13:15～13:45 市役所構内会場 爆笑！！お笑いステージ赤いプルトニウム（常総市出身）とデンジャラスのお笑いショーを行います。12:00～12:50 市街地会場 イバラキングのごじゃっぺクイズ著書「いばらぎじゃなくていばらき」で知られる青木智也さん（常総市出身）のおもしろ茨城クイズを行います。12:40～13:10 市役所構内会場 マーチングバンドパレード全国大会優勝の経歴を誇る「海小金管バンド」が演奏します。11:00～11:35 市役所構内～市街地 イバライガーRショー11:40～12:25、13:25～14:10 アオキ会場 ソーラン踊り11:20～12:00 市役所構内会場12:15～13:10 カスミ会場 フラダンス14:25～14:55 カスミ会場 四條流庖丁儀式14:30～15:10 その他 弘経寺や市街地各所でイベントが予定されています。
2010.03.23
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本日、ハッスル黄門様と・・・。
本日、14時から１６時まで、２時間ハッスル黄門様とご一緒させてもらいました。 詳しくは、近日中に。 「商売のヒントを頂きました。しかも、タダです。 無料です。 商売のヒントを ハッスル黄門様から頂きました。」 ありがたいことです。 「はとみさん～、とうとう知りましたか？？？ 商売の今一番効果のある しかも、無料で その極意を。」 とある男性から、教えて頂きました。 まだ、販促の得意なコンサルタントの先生も知らない極意ですよ～。・・・・・と熱く語ってくれます。 「商売のヒントを教えて頂き、ありたいです。」 では、後日 公開させて頂きます。 綺麗な千姫観光大使に、囲まれて、商売のコツを教えていただきました。 感謝、感謝、感謝。 参考になりますか？？？
2010.03.21
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千姫まつりの準備から学ぶ経営のヒントとは？？？
～号外 かわら版～ナント！ あの有名なハッスル黄門様が、お茶休憩処としてわが街に・・・と助さん、格さんより書状が届きました。 （全国ゆるキャラ部門 自称人気 第7位）（お笑い芸人の赤プルさんと）4月11日（日）千姫祭りに、ゆるキャラで、有名なハッスル黄門様が、漫遊の旅の途中でわが街の商店街に、 お立ち寄り頂くことに、正式に決まりました。 千姫まつりには、女優の羽田美智子さん、千姫まつりには、女優の羽田美智子さん、 オバマ大統領のモノマネで人気のデンジャラスさんもやって来ますので、お楽しみにね。お茶休憩処にて（駅通りロコレディの駐車場）千姫様と14時30分頃（予定）お会いになれます。 ロコレディ 美と健康研究会発行///////////////////////////////////////////////// このような原稿をわが社で、作成。 千姫様と、ハッスル黄門様の写真も載せて（行政の了解済） 商店街に、配ります。 数多くのお客様に、商店街をＰＲ． おいしいパン屋さん、 手仕上げで有名なクリーニング屋さん、 美味しい煎餅屋さん、 草餅が美味しいダンゴ屋（商店会長のお店） そして、わが店。 一人、ひとりに合うお洋服を コーディネートでご提案するお店として、皆様にＰＲします。 お近くの方は、お立ち寄りください。 当日は、私は、黄門様の秘書役として、助さんの役として、市役所さんと、お客様とお店のつなぎ役として、お手伝いをします。 ボランテイァのスタッフとの打ち合わせなどをして、 お客様に喜んで頂けるように、努力します。お祭りを手伝いながら、人間関係を育みます。 こちらから、頭を下げて、各お店に手配りチラシをお願いしています。 接近戦です。電話より、直接会って、話しをする。 人と人のふれあいですね。 参考になりますか？？？
2010.03.20
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人生は、山あり、谷あり？？？
ある経営者さんが、教えてくれました。幸せは 「たし算」 悲しみは 「ひき算」 愛情は 「かけ算」 家事は 「わり算」 子どもは 「あん産」 ～幸せはドンドン足していきたいですね。 悲しみはドンドン引いていきたいですね。 愛情はドンドン掛けていきたいですね。 家事はみんなで協力して助け合いたいですね。 出産は、安産が良いですね。 なかなかいい言葉でしょう？ どう思いますか？ 卒業式、結婚式のスピーチに使ってみてはいかがでしょうか？ 商売は、足したり、引いたり、かけたり、わったり。これが、商売ですね。 人生楽しいときもある。悲しい時もある。でも、そんな時、 よいしょって、よいしょって、押してくれるんだよ、笑顔が。参考になりますか？？？
2010.03.19
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小さなヒットを打つようにする？？？
空中戦のような格好いい野球も良いようですが、 ヒットで、つなぐ野球の方が、私は好きです。 小さな、小さなヒットや、送りバンド。 ホームラン合戦より、ヒット5本で、2点取る野球が好きです。 販促も出来るだけ、小さな、小さなことを積み上げて行きます。 行政の職員さんと色々話す機会が多くなり、 民間の良い部分とコラボレートするとどんなモノが出来るか？ ・・・・・・・・・と試行錯誤しがら、検証しています。 今回の4月11日の千姫祭りに、新たな販促を行政の協力の元、行います。 商店街のおやじさんにも、説明します。 はっきり言って不安な部分もあります。 新規客を増やす、自店のＰＲをしたい。 これを街自体で考える。 大きな大きなことより、 小さなことをコツコツと。 まだまだ、勉強中です。 今日、東京へ出かけた。 偶然にも、偶然にも、 石田さんに、お会いした。 喫茶店で、昼食をとろうとして、レジの前に行ったら、紳士な男性が、・・・・・。 私の方から、「石田さんですか？？？」と自然と、自然と声が出ていました。 何の疑いもなかく、声をかけた。 「ハイ、石田です。」とお返事を頂き、しばらくお茶を飲みながら、談笑を楽しみました。 石田さんの本は、子育て、社員教育に役立ちます。//////////////////////////////////////////////////////////////////////////// ・社団法人行動科学マネジメント研究所所長・株式会社ウィルPMインターナショナル 代表取締役社長兼最高経営責任者・財団法人日本文化余暇振興会 （所管：文部科学省）監修・認定 「行動継続技能認定講座」理事 日本の行動科学(分析)マネジメントの第一人者アメリカのビジネス界で大きな成果を上げる行動分析、行動心理を基にしたマネジメント手法を日本人に適したものに独自の手法でアレンジ。「行動科学マネジメント」として展開。 精神論とは一切関係なく、行動に焦点をあてる科学的で実用的な手法は、 短期間で組織の８割の「できない人」を「できる人」に変えると企業経営者などから絶大な支持を集める。 また、社内マネジメントだけでなく、ビジネスパーソン個人が自ら成長する際に今後、最も必要となる「セルフマネジメント」にも活用できるという手法として、各方面からさらなる注目を浴びる。 現在は、組織活性化に悩む企業のコンサルティングをはじめ、セミナーや社内研修なども行い、ビジネス・教育の現場で活躍している。著書に「組織が大きく変わる最高の報酬」（日本能率協会マネジメントセンター）、 「短期間で組織が変わる行動科学マネジメント」（ダイヤモンド社）、 「超！部下マネジメント術」（インデックス・コミュニケーションズ）、 「続ける技術」（フォレスト出版）、「すごい実行力」（三笠書房）などがある。 ウィルPMインターナショナルURL http://www.will-pm.jp/行動継続技能認定講座URL http://kk-skill.org/ 「行動科学マネジメント」とは、行動分析学をベースとする人材育成メソッドであり、人間の行動原理に立脚したマネジメント手法である。社員のやる気を引き出し、結果的に会社全体のパフォーマンスを向上させる手法であり、組織のリーダーのためのスキルといえる。 ビジネスとは、人の行動の集積であり、人の行動が集積してこそ、事業は順風に成長する。企業経営においても最も重要なのは人材の育成である。なぜなら、目標を達成するのも人、問題を解決するも人であるからだ。そのために、人間の行動に焦点を当てたマネジメントが必要になるのである。 しかし、一般的な企業では、必ずしも行動に焦点を当てたマネジメントが行われているとは限らない。例えば次のように叱責することが少なくないのではないだろうか。 「なぜこんなことができないんだ」「もっとやる気を出せ」 こうした言葉を投げ掛けても、部下の力は決して伸びない。逆にやる気をなくし、ますますパフォーマンスを低下させてしまう。なぜなら、注意するにしても、行動に焦点が当てられていないため、結果的に人格を否定することにともなってしまうからだ。だからといって、褒めて伸ばすことにも、注意しなければならない。部下を褒めることは、たしかに大切であるが、褒めるだけで伸びるなら、誰しも苦労はしないものである。叱るにしろ、褒めるにしろ、行動に焦点を当てなければ、マネジメントとしての効果はないに等しいことになる。褒めることは、一見効果のありそうにみえながら、実は、部下のパフォーマンスを下げてしまうことも少なくない。 冒頭でも述べたとおり、「行動科学マネジメント」とは行動分析学をベースとする人材育成メソッドであり、人間の行動原理に立脚した科学的なマネジメント手法である。「科学的」とは、「いつ・どこで・誰がやっても同様の効果が得られる」ことを意味する。すなわち実験再現性（実験によって繰り返し同じ結果を得られること）を備えていることがポイントである。勘や経験に頼ることなく、常に行動の手法に目を向けて部下を導くのが、正しい人材マネジメントだといえる。 人間が行動できない理由は、大きく分けて二つある。第1の理由は、ハウツーを持っていないケース。私はよく、飛行機の例え話をする。「ジャンボジェット機を操縦しなさい」こう言われると、たいていの人が面食らうだろう。「なぜできないんだ」と叱られても、ジャンボの操縦は、さすがに無理だ。仕事ができない部下は、これに似ている。具体的なやり方を教えない限り、どんなに叱っても、どんなに励ましても、行動させることはできない。 第2の理由は、行動を継続できないケース。すでにハウツーは持っているが、モチベーションを維持できない、というものである。この二つさえ解決すれば、「できない社員」はいなくなる。まず、第1の理由として挙げた、ハウツーを持たないケースへの対応は簡単だ。それを与えてやれば解決する。相手が素人であることを理解し、ゼロから教え込むのだ。やるべき行動を細かく分析し、実際の行動と比較してみよう。できていないところは反復トレーニングによって習熟させる。ピンポイントの行動を見つけ、その行動を増やすように仕向けるのである。 第2の、行動を続けられないケースでは、本人が自発的に行動したくなるよう環境設定が必要だ。たとえば、「強化」をいう方法がある。望ましい行動をしたとき、ささやかなご褒美や言葉による称賛を与える。これは、人に認められたときの嬉しさを利用して行動を促す方法だ。評価されると分かれば、人は必ずその行動を繰り返す。ある行動を強化された人は、その行動を自ら繰り返すようになる。強化されない行動は、回数が減っていく。このことは、過去の実験データによって証明されている。仕事ができる人は、無意識のうちに、自分の行動を強化しているのだ。例えば、目標達成に喜びを見いだすことができれば、本人にとって、それが「強化」となるだろう。この喜びを知らない人は、やるべき行動を続けられず、「できない社員」のレッテルを貼られることになる。 行動科学マネジメントでは、行動の後に得られる喜びを意図的に作り出すことで、その行動を繰り返すように仕向けるのである。 人が行動するとき、その行動の前には、必ずなんらかの動機がある。人は、動機づけによって行動する生き物であり、動機もなく行動するケースはほとんどない。無意識のうちの行動にさえ、動機が隠れていることは多い。例えば、電車に乗って足を組む行動。一見すると動機などなさそうだが、「足を組んだほうが楽だから」「両脇の人と密着して暑苦しいから」といった理由が、足を組ませている。 逆に考えると、動機さえあれば、人間は必ず行動する。行動できないのは、動機が存在しないか、あっても弱すぎるからだ。いわゆる「できない社員」たちは、動機づけ条件が不足しているために、行動できないのである。ならば、人為的に動機を作ってやればいい。これが行動科学マネジメントの考え方だ。より専門的には「動機づけ条件」というが、何らかの動機を作ることによって、自発的な行動を促すわけである。 この手法を用いると、部下がみるみるうちに成長し始める。上司の目が届かないところでも進んで働き、自発的に目標達成に取り組み、自ら問題解決に当たるようになる。そして、仕事が好きになり、上司が好きになり、会社が好きになる。特別なお金は掛からず、たいした手間も必要ない。それでも、社員一人ひとりのやる気を高め、結果的に、会社全体のパフォーマンスを格段に向上させることができるのである。 ///////////////////////////////////////////////////////////////// 参考になりますか？？？
2010.03.17
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オーダーメイド型雇用を考えた理由とは？？？
女性スタッフの退職理由を分析しながら、考えました。「はとみさん～、女性を活かす時代でもありますね。 主婦の力が、やはり大きいのでしょうか？」と茨城県知事から、表彰式の写真撮影で聞かれました。 今回、わが社の女性スタッフが、写真に、載りました。 彼女が、オーダーメイド型雇用の一期生です。 子供、ことし高校1年生になります。 当時は、幼稚園でした。どこの会社に、面接行っても、 この勤務時間では、？？？・・・・と言われて断れたようです。（本人より） お互いに、納得するまで、話し合いました。 真剣に、真剣に、 何度も、何度も、会いました。 あれから、もう10年以上になります。 私も「オーダーメイド雇用」で入社しました！ 当時は子供がまだ小さく、中々仕事先もみつかりませんでした。 ロコレディとの出愛（であい）が、無理のない勤務で、お蔭様で家庭との両立も出来る様になりました。 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ すごく頑張り屋の女性です。 気配りの名人です。 この3月から、副店長に昇格しました。 配慮しても、遠慮はしません。 仕事の妥協は、絶対許さない。これが、彼女との約束事でした。 彼女は、仕事と家庭を両立しています。 オダーメイド型雇用人事制度は、常にリニュアルしています。 まだまだ、勉強不足中。 参考になりますか？？？
2010.03.14
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販売促進を より効果を上げるには？？？
私は、小売業者です。小さな街のお店を営んでいます。 その前に、ナント ハッスル黄門様の秘書さまが、 ハッスル黄門さまさんのブログ わが街をPRしてくれています。 ありがとうございます。以下引用です。・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ４月１１日（日曜）には、「千姫まつり」が、茨城県常総市で開催されますそうなんです 常総市は赤プルさんの地元 そして、４月１１日は、赤プルさん、千姫さま、黄門さまが、お祭りに参加する予定になっているのデス お祭りを待たずして、ここで、３人が集結しちゃいましたぁ 千姫まつりには、赤プルさん以外にも、 女優で同じ茨城出身の羽田美智子さん、 オバマ大統領のモノマネで人気のデンジャラスさんも、 やって来ますので、お楽しみに ちなみに、千姫さまも黄門さまと同じ徳川家の生まれです。徳川秀忠の娘で、家康の孫にあたる人物です ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・どうぞ、茨城県 常総市に、遊びに来てください。 話しを戻します。 今回のお祭りのように、 販促を2つ重ねるやり方は、 コンセプトがづれる。・・・・・という点から、嫌う傾向が強いようです。 でもね～、づれているようで、づれていない。 ・・・・・そんな部分を気にする前に、 合致している部分にポイントを合わせるのです。 千姫様とハッスル黄門様の共通項は、 供に、徳川家であること。 千姫様は、 ３代将軍の徳川家光公と 姉、弟の間柄。 このように、イベントや、販促を考える時、２つの販売促進を重ねると、より強化になるのです。 この販倍速伸 （はんばい そくしん）になるのです。 自分で考えて、アレンジして２つのことをミックスすると、新しいモノが生まれてくるのです。 でも、最初は、抵抗があるようです。 私も、数々の仕掛けをして失敗の連続です。 でもね～、販促を１つだけでは、売るが為のイベントになるのです。 どうしても、先にソロバンをはじいてしまうのです。 その前に、お客様は、喜んでいただけるか？ それを先に、私は考えます。 行動します。 すると、反省が出てきます。 その反省を１つ、１つつぶして 分析をします。 今回、はじめて、あらゆる人脈を使って、協力してもらって千姫祭りを行います。 津軽三味線の先生も、ボランティアで、２回演奏をしてくれます。 数多くのお弟子様もいるようです。 水戸在住 芝間 美喜夫先生／シバマ ミキオ 土日には、介護施設、老人ホームを回って、津軽三味線の魅力についても、語ります。 海外遠征もある人物です。 あらゆるジャンルの曲を演奏して頂けます。 １３時３０分と１５時３０分の２回を予定しております。 ありがたいことです。 私のブログの読者様でもあります。 新しいコミニティー型の手法で、お祭りを盛り上げるために、 やってみます。 参画型の手法です。 参考になりますか？？？
2010.03.09
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どうしたら集客が？？？（ハッスル黄門様が）
４月１１日(日）に常総市（茨城県）の千姫祭りのイベントが行われます。 特別イベントとして、今回は、 なんと！ハッスル黄門様が、わが街に！ ４月１１日(日) 時間は、午後１時ごろに ご一行様 到着予定です。 （多少前後あり？）千姫祭り時に、何と漫遊の旅 途中に、千姫祭り時に、何と漫遊の旅 途中に、 水海道商店街に、立ち寄ることが決まりました。 しかも、ロコレディで、「お茶を一服所望いたす～。 」 ・・・と助さん、格さんから書状が届いたのです。 ハッスル黄門さまとは、水戸藩の第2代藩主である徳川光圀をモデルにしたマスコットで、全国健康福祉祭（ねんりんピック）茨城大会の大会マスコットとして、2005年に全国公募により誕生したお方なのです！ ついに先日は、漫遊の旅で、先日大阪、北海道、韓国までにも ＰＲのため出かけたようです♪♪ お子様、お孫さまと記念撮影を撮りたい方は、 水海道駅前商店街にどうぞ♪ ロコレディ駅通り店、コルディア店 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ハッスル黄門さまが、なぜ わが街に？？？ これも、ご縁なのでしょうか？？？？？ 黄門様のお付きの方（秘書の女性）が、私のブログの読者さまだった！ トントン拍子で、進みました。 商店街の活性化お祭りのＰＲを兼ねて。 「ぜひ、みつかいどうの街に、立ち寄って～、市民の皆様を元氣いや、この源氣（げんき）を与えよう～」と黄門様の助さん、格さんの書状が届いたのです。 もう、びっくりです。 ３月２１日 午後２時にも、つくばイーアス・つくばにも、立ち寄って、千姫様のＰＲのお手伝いをしてくれます。 常総市の千姫祭りと、黄門様のつながりは、徳川一族なのです。 千姫さまは、家康公の孫、秀忠の娘、 豊臣秀頼公の妻だったのです。 菩提寺が、水海道にあります。 ぜひ、みつかいどう(常総市）にお越しください。 集客は、ちょっとした縁で、はじまります。 最初は、来店しやすく、お祭りの延長線上として、 人間関係作りを育みます。心と心のふれあいを第一に考えます。 お客様と 行政（県庁、市役所、商工会）とお店の三方善し（さんぽうよし）の考え方ですね。 ちょっとした縁を自分だけの情報にせず、公開する。 その情報を行政に。 そして、市民の皆様の笑顔のために。 そして、街をアピールして 知名度をあげる。 お祭りを単体のイベントにするのではなく、コラボレートして、行動する。 失敗はあるかもしれない。 でも、ヤル気をだせば、何らかの答えは、出る。 ＣＭ(宣伝）をＰＲ(ご紹介）と考え、親子、 お孫さんとのご来店。 これが、市民討議会で、 議決された 「家族のふれあい、思いやりの 街づくりではないでしょうか？？？」 政治家が悪い、行政が悪い。 国が悪い。・・・・という前に まず、行動、実践では、ないでしょうか？？？ 参考になりますか？？？ 参考になりますか？？？？？
2010.03.06
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商店街を笑店街にしたい？？？
商店（しょうてん）が いつのまにか、 消店（しょうてん）になって しまった。 世間では、商店街が、シャッター通りになってしました。 ・・・・・と言われています。 わが街もそうです。 でも、ナントか、 笑店街（しょうてんがい）にしたい。 ・・・・・・・この想いで、 いつも、いつも、アイデアを考えています。 「はとみさん～、ボクの意見を参考にしてくれて、嬉しいです。」とお取引先の会社の先輩役員様（５０歳半ば）から、言われました。 「はとみさん～、そうなんですよ～。 行政と商売のことで、打ち合わせをするのですよ。」 「ほとんどの人が、公務員の悪口を言う。 でもね～、公務員さんの全てが悪いのではない。一部の人だけを見て、判断するのは、良くない。」と教えてくれます。 わが社の取引先のこの会社さんは、行政の仕事を約３０％ぐらいやっているようです。 行政相手の仕事は、はっきり言って儲からない。 でも、その代わり信用が出てくる。・・・・・・と言います。 今回、はじめて 行政と市民団体と 民間会社の３本柱で、 千姫祭りを行います。 参画型のイベントでもあります。 私のアイデアは、「お客様が喜んでくれるか？」 ・・・・・・・・これをまず考えます。 お互いに、関係者のみなさんと お互いにウイン・ウインの関係作りになるように考えます。 従来のタテ社会の商店会活動は、もう終わった。 参画型の時代になったと考えています。 職場の女性の活かし方も、同じです。 職場の女性が働き易い環境づくりに、 全力をあげる。 配慮はする。 でも、遠慮はしない。 仕事上の妥協は、許さない。 女性だから、仕方がない。・・・・・・・この発想は、わが社には、ない。 旧態依然の商店街のあり方では、もうお客様には、見向きもしてもらえない。 旧態依然の職場の女性の扱い方では、もう、女性たちは、見向きもしてくれない。 参画型の商店活動も、オーダーメイド型かもしれない。 今、オーダーメイド型 の雇用人事制度を 再度、進化させようと、 アレンジして考慮中です。 商店街を笑いの多い店づくりにしたい。 ・・・・・・こう考えるのは、この私一人だけでしょうか？？？ 参考になりますか？？？
2010.03.02
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小学校の想い出は？？？
ある男性から、頂いたお話しです。 さて、今日のお話は、 『縁を生かす』 です。 『縁を生かす』 その先生が五年生の担任になった時、 一人、服装が不潔でだらしなく、 どうしても好きになれない少年がいた。 中間記録に先生は少年の悪いところばかりを 記入するようになっていた。 ある時、少年の一年生からの記録が目に止まった。 「朗らかで、友達が好きで、人にも親切。勉強もよくでき、将来が楽しみ」。とある。 間違いだ。他の子の記録に違いない。先生はそう思った。 二年生になると、 「母親が病気で世話をしなければならず、時々遅刻する」と書かれていた。 三年生では「母親の病気が悪くなり、疲れていて、教室で居眠りする」。 後半の記録には「母親が死亡。希望を失い、悲しんでいる」。とあり、 四年生になると、「父は生きる意欲を失い、 アルコール依存症となり、子どもに暴力をふるう」。 先生の胸に激しい痛みが走った。 ダメと決めつけていた子が突然、 深い悲しみを生き抜いている生身の人間として 自分の前に立ち現れてきたのだ。 先生にとって目を開かれた瞬間であった。 放課後、先生は少年に声をかけた。 「先生は夕方まで教室で仕事をするから、 あなたも勉強していかない？ 分からないところは教えてあげるから」。 少年は初めて笑顔を見せた。 それから毎日、少年は教室の自分の机で予習復習を熱心に続けた。 授業で少年が初めて手を上げた時、先生に大きな喜びがわき起こった。 少年は自信を持ち始めていた。 クリスマスの午後だった。 少年が小さな小包を先生の胸に押しつけてきた。 あとで開けてみると、香水の瓶だった。 亡くなったお母さんが使っていたものに違いない。 先生はその一滴をつけ、夕暮れに少年の家を訪ねた。 雑然とした部屋で独り本を読んでいた少年は、 気がつくと飛んできて、先生の胸に顔を埋めて叫んだ。 「ああ、お母さんの匂い！ きょうはすてきなクリスマスだ」 六年生で先生は少年の担任で、なくなった。 卒業の時、先生に少年から一枚のカードが届いた。 「先生は僕のお母さんのようです。 そして、いままで出会った中で一番すばらしい先生でした」 それから六年後。またカードが届いた。 「明日は高校の卒業式です。僕は五年生で先生に担任してもらって、とても幸せでした。 おかげで奨学金をもらって医学部に進学することができます」。 十年を経て、またカードがきた。 そこには先生と出会えたことへの感謝と 父親に叩かれた体験があるから患者の痛みが分かる医者になれると記され、こう締めくくられていた。 「僕はよく五年生の時の先生を思い出します。 あのままだめになってしまう僕を救ってくださった先生を、 神様のように感じます。 大人になり、医者になった僕にとって最高の先生は、 五年生の時に担任してくださった先生です」 そして一年。 届いたカードは結婚式の招待状だった。 「母の席に座ってください」と一行書き添えられていた。 実在する鈴木秀子先生に教わった話である。 たった一年間の担任の先生との縁。 その縁に少年は無限の光を見出し、 それを拠り所として、それからの人生を生きた。 ここにこの少年の素晴らしさがある。 人は誰でも無数の縁の中に生きている。 無数の縁に育まれ、人はその人生を開花させていく。 大事なのは、与えられた縁をどう生かすかである。 今日のお話、いかがでしたでしょうか？ 私も、小学１年生の時の担任の先生杉本 克治先生を想い出します。 厳しい先生でした。剣道の先生でした。 私の実の父親が、剣道家だったので、あまり好きではなかった。 でも、段々と好きなってきた。 「おい、トシ坊。 おまえの良いところは、明るい性格だ。 先生は、トシ坊のことが、好きだぞ。」と言われたのを今でも、覚えています。 今も、先生とは、年賀状のやり取りが続いています。 先生は、先生。 親は、親。 生まれ変わっても、 父ちゃん、母ちゃんの 子として、また、 産まれてきたい。 ～羽富 都史彰～ 参考になりますか？？？
2010.03.01
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- (2025-12-04 01:53:35)
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- (2025-12-03 23:40:04)
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