2009年06月の記事
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女性顧客さまを大事にする方法とは？？？
「はとみさん、わたしの顧客様の９０％以上がリピート客なのですよ。中々、新規客が取れなくて、悩んでいます。」この女性は、４０歳代の美容関係の女性です。より詳しく、聴くと「わたしね、学校で勉強したことや、免許をとって、先生や、師匠の話しは、参考程度にしているの～。 あくまでも、お客さまのペースに合わせて、状況を把握しながら、快輪（かいわ）をしています。月収は、月によりますが、４０万から、６０万円ぐらいです。すべて、経費は、自分持ち。 リピートさせるお客様でも、前回と雰囲気が違う場合もあるので、話しを変えながら、お客さまの好みの対応を考えます。私の特技ですか？それがね～、はとみさん。私の特技ですか？それがね～、はとみさん。 一度会ったら、前回の話しや、話題をわすれません。そして顔は、ほとんど覚えています。技術は、若い女性の方が、優れています。・・・このわたしも、２０歳代は、そうでした。リピートの間隔は、３０日から、４５日でしょうか？でも、近頃不景気で、顧客様も少しずつ減ってきたのが現状です。 家庭の事情で、どしても、毎週出れない曜日がある時がありますが、時々、出れるように変更して新規のお客さまを対応するようにしています。」もう、スゴイ話しなんですよ。コノ女性は、美容だけではなく、メンタルな部分までお客様の話しを聴く。でも、相手がその話しをしてくるまで、こちらから、話さない。女性でこういう経験ありませんか？例えば「家族構成は、何人ですか？」とあなたがスタッフとして、聴いた時、お客様から「なぜ、あなたにそんなこと言わなければ、いけないの～。」と言われた経験はありませんか？実はね、これ私も経験しているのですよ。実は、言葉が足りないのです。「失礼ですが、・・・」とか「わっ～、家族おもいなのですね、お客様は、・・・」などなどその前後の話しが必要なのです。その女性は、さらに私に言います。「こちらからの話題は、しない。 できるだけしません。お客さまが話した話題をただ、話しを聴くだけでなく、さりげなく、質問をして、少し話しを膨らませるだけのです。」わたし「なるほど～、すごい勉強になります。」と答えました。女性が言います。「ところで、はとみさん。どんな仕事をしているのですか？」とその女性に聴かれました。私は、答えます。「茨城県の芸能レポーターですよ。」すかさず、その女性が言います。「はとみさん、あなたは話題をうまく引き出し、そして自分のペースにもっていく。これは、中々出来ないことですね。はとみさんの話術は、話術というより漫談と、ビジネスの話しをわかりやすく、うまくミックスして快輪（かいわ）していますね。どうやって、身につけたのですか？」と質問をうけました。わたし笑いながら、「いいえ、あなたのその切り替えしの話術の方が私にとって、勉強になります。あえて言うなら、失敗しながら、反省してこの話術を身につけたのでしょうか？あえて、意識していません。自然です。」 すかさず、その女性が言います。「はとみさん、それそれ ソレなんですよ。若い女性は、それを自然にやろうとしない。しかも、失敗して、反省しないのよ。若い女性は、注意されると、ふて腐れるのが多いのですよ。やはり、毎日が勉強ですネ。・・・と言ってますがネ。美容師の若い女性は、技術で、比較的勝負しようとする。デモね、中には、若い女性でも、夢を持ちながら、常にオーナー感覚を身につけようとする女性は、目が違いますね。居ますよ、そういう若い女性。」わたしは、コノ女性(美容師さんしかも、子供が高校生の女の子が居ます） 将来、自分の親（７０歳代）を面倒見るために、一生懸命に働いている姿を観て、目が熱くなってきました。 「ダンナさまとは、将来離婚します。女３人姉妹としての長女として、２人の親の面倒を観ます。」わたしが「お墓参りもよくするのですか？」「ハイ、ムスメを連れて、いつもご先祖さまを大事にするように、話しをしています。今日は、はとみさんのお話しが聴けてうれしかったわ～」とニッコリ、笑ってくれました。やはり、４０歳代の女性だ。目のシワが、めだった。でも、コレは、デザインと思えば、言いのだ。コノ女性は、実は、オーナーではないのです。この店で、女社長に認められ、働いているのです。その女性が言います。「はとみさん、私 独立して、店を持つタイプではないのですよ。オーナーがいるから、私出来るのです。」コノ女性が、夜遅くまで、若い女性を指導している姿をわたしは、知っている。「顔晴（がんば）れ」といって、別れました。参考になりますか？？？
2009.06.30
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良い婦人服を買うコツとは？？？
どうせ洋服を買うなら、良い生地を使っている物を買って、長持ちさせたい。・・・こんな考えの女性は、多いですよね～。 ここで、本や、雑誌に書かれていないことを特別に公開しますね。「生地の見分け方って難しそう・・・。」そこで、誰でも簡単に良い生地を見分ける方法をご紹介します。方法は簡単です。ただしちょっと準備が必要です。１．まず、人指しゆびの爪を伸ばします。ここがとっても重要です！２．人指しのゆびの爪（利き腕の方の人指しゆびのツメです）が伸びたら、婦人服売場に出かけます。３．お気に入りの服が見つかったら、袖に手を入れます。４．生地の裏側から、伸ばしておいた人指しゆびの爪を立ててみてください。これだけで、良い生地かどうか見分けることができます。爪のあとが残らなければ、比較的良い生地と言えます。逆に爪のあとが残ってしまったら、あまり良くない生地です。(すべてが、すべてではありません。あくまでも、目安です） ただしこの方法で良い生地かどうか見分けられるのは、綿素材だけです。この方法は、プロの我々、アパレル業界（特に生地屋の担当者、企画者、デザイナー、バイヤーなど）さんが良い生地を判断する際に使っている技。これであなたも買い物上手?!洋服を買う際は、生地の質もチェックしてみてください。なお、ここで言ういい生地とは、 素材の原材料自体がいいものを指しているもので、長持ちするという意味のものではありません。 一般的に、いい生地ほど長持ちしないと言われています。・・・これ、これ、コレが重要なポイントです。いいですか？女性との人間関係と同じなのですよ。「えっ～、本当？」そうなのです。婦人服の良い品というのは、着ごごちのことを言うのです。 パターンのひき方が、安い品とは、違うのです。 例えば、20歳代の女性の二の腕と40歳代の女性の二の腕は、違うのです。 だから、同じパターンでは、ダメなのです。 二の腕の場所わかりますか？？？ 婦人服の良い、悪いは、きじだけではありません。 縫製技術もあります。 ロックミシンで、縫うのと、インターロックミシンでは、全然着心地も、違ってきます。 似ているようで、全然違います。 縫製とパターンが、重要なポイントです。 しかも、生地との相性もあります。 また、付属の生地との相性もあります。 大手量販店の商品は、生地の相性まで、考えて商品化されていません。 このアパレル業界は、売れ筋商品をスグコピーするアパレル・メーカーも 多いです。 でも、着ごこちや、パターンは、マネ出来ません。 似ているようで、似てないのです。 本物の商品は、19,000円。 コピーの品は、7,000円。 着ごこちが、全然違います。 その婦人服の洋服の着る目的や、自分自身の考え方で、変わってきます。 間違って、モノ事を観てしまっているのです。 おしゃれな素材は、比較的デリートなのです。弱い素材なのです。丈夫な素材は、平凡な、誰もがもっている服が多いのです。おわかりになりましたか？ お買い得の商品と安く洋服を買うことと、セール品を買うことは、まったく、異なるのです。まったく、違うことなのです。 それを素人さんは、間違って、今日も、衝動買いを繰り返すのです。この２８年間、アパレル業界にいる私が、言うのですから少しは、信じてくださいね。是非、洋服を買う時の参考にしてください。 もし、洋服選びが苦手な女性がいましたら、販売員さんに「お洒落な素材のワンピースが欲しいです。ちょっと、他人に自慢したくなる素材のコートが欲しいです。」と言って、ください。 アウトレットで、安い品を買う。・・・これには、技術が必要です。 古い商品もあります。２，３、5年前の品もあります。 また、セール用に開発された品もあります。 アウトレットで買う商品は、自分自身のその商品を買う目的を明確化しないと、衝動買いになってしまいがちです。 参考になりますか？？？
2009.06.29
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職場の女性から、罵声をあびながら、学ぶ？？？
私は、学校を卒業して、２8年間。女性相手の仕事しかしりません。もちろん、どうしたら、女性スタッフとうまくいくか？女性客とうまく相手できるか？本当に、本当に、本当に苦手で、毎日、毎日、毎日 悩み続けました。「あんた、何を考えているのよ～。」「あんた、最低な男ね～。」 「あなたは、自分の考えがないのね～。」 「あなたは、人事異動で、変わればいいんだわ～。」「あなたは、女性心が、わからないのね～。もう営業やめたら～。」「あなたが、アパレルの営業マン？？？業界を間違えたね～」などなど。もう数多くの非難、中傷をあびながら、２8年間「どうしたら、女性の心理がわかるか？」毎日、毎日、悩み、苦しみました。読者の方に、私と同じ失敗をしてもらいたくないのです。わたしと、同じ過ちをおかして欲しくないのです。この思いで、少し、どんな経験をしてきたか？？？公開していきますね。私は、男３人兄弟の次男坊。だから、女性の考え方が、理解出来なかったのです。まず、女性は、感情が先。女性は、何を言っても、感情が先だと言うことも、知らなかったのです。もう、滅茶苦茶に、女性販売員（東京スタイルに勤めていたころ）に、「あんたは、最低ﾖ～。私たちが、売ってあげているから、給料もらえるんだよ～。」と暴言。 もう、毎日が、苦痛。でも、「人より、少しだけ。負けん気が強かったのでしょう、」「少しだけ、人より、洞察力があっただけでしょう」・・・コノ私が。考えて、考えて、考えて、考えて、考えて。もう、寝る前に、毎日、毎日、毎日。「なぜ、あの女性販売員は、この私を怒ったのか？？？」考えながら、眠りました。そこから、少しづつ、コツを見つけていきました.女性だから、こうだ～とか、男性だから、あ～なんだとか、・・・・・こういう発想が良くないのだ。 この世は、男と女だけ。 でも、育った環境が、体育会系。しかも、男３人兄弟。 女性は、メスだと思っていました。 それぞれの特性を活かしながら、仕事をする。・・・ココが重要ポイントです。 東京スタイルに勤めていたころ、年配の女性当時４０歳後半（今が、もう７０歳近い？？？）の販売員から、 「あんたね～、女性と恋愛関係が少ないでしょう～。あんたは、自分勝手なのよ～。」 「あんたの会話（かいわ）、一方通行なのよ～。」 「女性の心を知らなすぎるのよ～。」 もう、女性の感情を知らなすぎるのよ～。 ・・・ともうボコボコに言葉という機関銃で、打たれました。 （今では、良い思い出です。・・苦笑い） 女性にしゃべって頂く。 そうです、このしゃべって頂く・・・という姿勢で、 接するのです。そして、落ち着いて、その後に、対応を考える。 女性が感情的になっているとき、答えを出しては、ダメだ。・・・こんなことも知らなかったのです。参考になりますか？？？
2009.06.28
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コーディネートも、色々あり？？？
コーディネートとは、洋服だけではないのです。食べ物で言えば、コロッケとキャベツ。 スパゲティーと美味しいコーヒー。 コーディネートとは、組合わせのことを言います。 このように、ＰＯＰや、ＤＭだけではなく、 接客でも、使えます。山梨さんから、コメントを頂きました。では、どうぞ。 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・＞羽富さん、こんにちは！「ことのは塾」の山梨です！セレクトショップであっても、オンリーショップであっても、基本的な考え方は同じ。羽富さんがご自分で提案されているように、>他メーカーの商品と、コーディネートして、提案できるとか、セット・アップできるという言い方・・・・・をしていきましょう。ここで「他のメーカー」と考える必要はございません。同じメーカーやブランドの中でも、取り分け有名なものだったり、雑誌でモデルさんが着ている服だったりするものがあれば、それと合わせて見せていくという考え方ですね。あるお店では雑誌に載っているワンピースを店頭にもディスプレイして、そのワンピースを中心にコーディネートプランを提示していくという企画をやっています。有名な商品に便乗するという考え方は、「有名な婦人服」に限定して考えなくてもOKです。例えば、「有名なハンドバッグに合うスーツ」、「流行のジュエリーに合うブラウス」なんていう提案もアリですね。便乗するのは、"モノ"でなくても構いません。あるスポーツショップでは、近所にある有名なスポーツクラブに便乗して、『あのスポーツクラブに行くのなら、こんなウェアを着ていったらどうでしょう？』という提案ディスプレイを展示しています。ちょっと高級なスポーツクラブですので、ウェアーやシューズもあえて高級なモノを展示したところ、お客様から好評いただいたことがありました。このような「そこに行くのなら、こんなお洋服はいかがでしょう？」という提案は応用が利きやすいですね。近所で有名なレストランの名前に便乗して、「ちょっと高級な服」を提案したり・・・近所の新米ママさんたちが集まる公園の名前を出して、「この公園に通うママさんたちは、動きやすく上品なこちらのブランドをお選びになる方が増えています」なんていうアピールも効果が得られますね。そのように考え方の"幅"を広げてみると、いろいろな便乗できそうな商品があると気付いていただけると思います！羽富さんのお店で服を買われる方たちは、どのようなモノを買っているでしょうか？また、どのような場所に行かれているでしょうか？そのようなお客様が興味のあるものに便乗して、洋服をアピールしていきましょう！・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・以上のようなコメントを頂きました。 もう、ＰＯＰだけではなく、接客話法としても、使えるんですね。 参考になりますか？ 私は、小阪先生とか、山梨の意見や、アドバイスを自分なりに、置き換えて、アレンジして応用して、使っています。参考になりますか？？？
2009.06.27
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ニュースレターの描き方とは？？？
効果的に、ニューズ・レターを活用する方法とは？？？ 私のお店では、各店が、ニューズ・レターを書いています。 全店舗その内容は、違います。 では、どうやって、活用しているか？公開しますね～。 ニューズ・レター活用法について 小阪先生のニューズレターをより深く、身につける方法について、はとみ流で、書きますね。 １． Ｂ５サイズのノートを１冊用意します。２． ノートを逆向きにします。本のように右めくりにします。３． ２，３年前、もっと、古い小阪先生のニューズ・レターを取り出し、 先生が、強調している部分を 切り取ります。（入会が浅い会員さんは、バックナンバーを注文することをお薦めします。） ４． 小阪先生が、例えば、６月であれば、昨年、おととし、 ４年前、５年前の６月に、どんなことを 言っているか？ 月別に、分析していきます。 ５． また、直近の３ヶ月のニューズ・レターを再度切り抜いた部分から、拾っていきます。 ６． 朝、起きる時に、必ず、このノートを一通り、目を通します。 ７． 寝る前に、必ず、この本を後ろから、読みます。なぜなら、 最近ノートに貼ったキィーワードの 言葉を意識するからです。 ８．１，２年前のニューズ・レターで、その当時は、 参考にならなくても、今使えるものが、出てきます。 ９． 小阪先生のニューズレターを切り抜いたノートを枕の下に入れます。 １０．小阪先生の顔を思い浮かべ、今先生が、この自分がいる場所に、いたら 何と、アドバイスしてくれるか？・・・この光景をイメージします。 すると、声が聞こえてきます。 その声をメモするのです。「ＨＡＶＥ Ａ ＦＵＮ 」（楽しめ）など。まとめとして 小阪先生が、ニューズ・レターにアンダーバーを引いた部分や太文字（ふともじ）部分を 自分なりに、気になった部分を切り抜いて、ノートにはります。 そして、自分が、毎月、毎月、一番気になる箇所を自分の携帯電話の留守録に、自分の声で、その箇所を読み上げます。例えば、「既存客を大切にする販促をする・・・・・」という部分を声で、しかも、自分の声で録音するのです。そして、自分の耳で、自分の声を聞くのです。効果抜群ですよ～。少し、恥ずかしいですけど、やって見てください。 やってみて、ください。効果が出てきますよ～。それと疲れた時に、 携帯電話の留守録に「今日は、頑張ったね～、あしたも元気よくいきましょう～」と自分の声で、自分を褒めることもします。 また、小阪先生の本も、ココがポイントという部分は、ハサミで切ってノートにはり、自分なりのコメントを書きます。 その他のニューズ・レターの部分は、捨てます。どうやら、ここにも、ヒントがあったのです。 後生大事に、資料をもつより、思いっきり、捨ててしまうことに、新しい情報が、入ってくることをこの作業を通じて、知りました。 本棚に、綺麗に並べるのではなく、手垢（てあか）が付く位、読みかします。 必ず、自分の今の気持ちや、浮かんだアイデアを描きます。このノートを電車の中とか、ファミレスで、読みます。 すると、摩訶不思議。 魔法のランプのようにアイデアが浮かぶのです。 本当です、本当です。魔法のランプのようなノートになります。是非、試してみてください。 例えば、こういうことが、ありました。販促のことで、原稿をつくっていました。 「社長、カタログ用のＤＭどのようにしたら、良いか？」女性店長に相談を受けました。 スグ、このノートを開きます。 すると、その時です、お店の写真や、スタッフの写真を載せることが浮かんだのです。 しかも、作業風景です。洋服の飾りつけしているところや、ディスプレイしているところや、値札づけをしているところなどなど。通常では、写真で、写さない部分をＤＭに載せようとしたんです。「温かみのある風景のお店の写真」 「他のブティックでは、考えれない写真」などなど。 ２，３年前にニューズ・レターで家族や、スタッフの写真が載っていましたよね～。親しみが出ていましたよね～。・・・これをヒントにしました。また、スタッフ全員の顔写真。そして、一人、ひとりのコメントを入れました。 私たち、店側は その商品を扱っている張本人ですので、確かにそこに実在していることは当然わかっているのですが、一般のお客様側はそうではありません。「こんな商品があるんですよ」と伝えても、現実感に乏しく、いまいち ピ～ンとこないお客様も多くいるのです。そんな時、スタッフの写真や品出しの作業風景が実は効果を発揮することをこの魔法のランプノートから、学んだのです。「今日入荷した商品」・・・を品出ししている光景を写真に載せるのも、 効果的・・・これは、食品関係の月刊誌から、ヒントにしました。 参考になりますか？
2009.06.26
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市民討議会から学ぶ経営のヒントとは？？？
私は、今回はじめて、市の主催の委員として、行政に参加しました。会議の進め方など、大変参考になりました。 市長や、市の担当者様には、感謝です。報告書が、ミニコミ紙に載りましたので、ここに公開します。もし、各市町村の関係者が、ご覧でしたら、この運動を是非、参考にして頂きたいと存じます。 「地域密着型で、・・・」平成２０年度 市民討議会のメンバーの一員として、高齢者に優しい街づくりに、・・・。↑↑↑この画像をクリックすると、拡大写真が見られます。 http://www.4th-signal.com/roco/ 完成版は、私が、作詞しました。 作曲家のワイム氏に翔（はばた）く女性を応援する曲をお願いしました。
2009.06.25
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耳をケガした猫の貯金箱の全容とは？？？
数多くの読者様に、人気の日経ＭＪ 小阪裕司先生のコーナーより。 「はとみさん～、耳をケガした猫の貯金箱を、全解説願います～」というご要望がありましたので、読者様限定で、公開します。 平成１８年２月８日(水曜日）の日経ＭＪに、紹介されました。では、その記事に、載っていなかった部分や、細かないきさつまで、解説します。・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・不良品でも、モノを大切に取り扱おう！先ず、第１弾は、あの交通事故に遭ったネコの貯金箱の話しです。平成１７年３月下旬の話です。社長、キズ物商品売れましたよ～、何故か売れるのですョ。先日 、店を巡回したら、男性店長が言います。「社長、キズ物の商品をわざわざ、売ってください～。・・・とお客様が言うのですよ。もう、ビックリです。社長のＰＯＰが効いたようですが、・・・。」内容は、以下の通りです。それは、平成１７年３月３日のことです。夕方、風が強く、吹いてきて、わが社の贈り物の用の陶器（とうき）が一部分 破損しました。それは、ネコの貯金箱です。 右の耳が、欠けてしまいました。私は、男性店長に「すぐ、ボンドを購入して、修理するように」言いました。それでも、店長は、３週間近く、修理もしませんでした。男性店長は、「社長、キズ物ですよ。修理しても売れませんよ～。止めましょう。もう 捨てましょう。」と言いました。 「いやいや、違うよ。心をこの商品に入れるのだ。」と私は、子供を諭（さと）すようにいいました。 そこで、私は、ＰＯＰを墨字でスラスラと書きはじめました。実は、私は、平成１３年１２月１３日に交通事故に遭いました。信号無視で、相手方の車が、私の車に突っ込んできたのです。 それをヒントにしました。 「私は、ネコです。３月３日のひな祭りの日に交通事故に遭いました。 右の耳を少し、ケガをしましたが、お陰さまで，源氣（げんき）になりました。こんな私ですが、 可愛がってくれる飼い主さんを探しています。 おっちょこちょいですが、冗談のわかるネコです。 私のお友達になって欲しいのです。」とＰＯＰに書きました。すると、ある５０歳代の女性客が来店されて「このケガしたネコの貯金箱をください。売ってください」と言われたのです。 男性店長が言います。「お客様、このネコの貯金箱キズ物です、不良品ですが、よろしいのでしょうか？」 お客様が言います。「いいのです、この右の耳を破損したこの貯金箱が欲しいのです。売ってください。お願いします。」そして、購入されていきました。 男性店長が言います。「社長、私は、勉強になりました。売ろうと思うより、商品に愛情を込めて、提案する素晴らしさを知りました。キズ物や、不良品や、死に筋商品を毛嫌いするのではなく、どうしたら、その商品が、生き返るか？これを知りました。」と私に言ってきました。そうです、この生き返らせる。・・・「生き返らせる」・・・実は、これが、中小零細のわが社で、必要なことだと知ったのです。 売れないから、処分価格で売るのではなく、どう生き返らせるか？これがどうやら、大切な心の販売の一つではないでしょうか？そして第２弾は、交通事故で、長男（せがれ）さんを亡くしたお母さんと、お姉さんが、２つの同じネコの貯金箱を買ってくれた話し。 また、この男性店長がいるお店での出来事です。あるご婦人と娘さんが、お店に来ました。「この招き猫の貯金箱を２つください。」と言われたそうです。 またまたあのオッチョコチョイの男性店長が、応対しました。 「ギフトですか？ お包みしましょうか？」と言うと、 ご年配のご婦人が「いいえ、自分達で使うので、結構です。」というのです。 しかも「このＰＯＰも頂けませんか？」男性店長が言います。「えっ～、これですか？ いいのですか？ こんなＰＯＰを入れても、いいのですか？」お客様が、さらに、言います。 「ハイ、お願いします。交通事故に遭ったネコの貯金箱のＰＯＰも是非、頂きたいのです。」 詳しくお聴きすると、新しく引越しをされて、新しい家に住む予定だったのに、ひとり息子さんを交通事故で亡くし、その影響か？長女である娘さんが、ひきごもりになってしまい、やっと、今日一緒に、久々に、娘の体の調子もよく、買い物に来たら、偶然にも、この招きネコを見かけたのです。・・・・・と言うのです。 玄関が寂しいので、１個。本来、長男が住む予定であった部屋に１個。だから、同じ招き猫の貯金箱が２つ欲しかったそうです。 もう、この店長も、涙です。涙です。もう、止まらないくらい、涙をながしたそうです。何度も、何度も、お客様が、お店を振り返っては、頭を何度も、何度も、下げながら、帰られたそうです。 この話しを店長から、涙を浮かべながら、私に語ってくれました。 参考になりますか？？？
2009.06.24
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売上げが、アップする接客術とは？？？
売上げがアップする接客術とは？？？ 「商品の比較対象」を決めよう！ "それぞれの商品の特長の違い"を表現する、 つまり商品の比較を するということは、 "相手（商品）"があって、成り立ちます。 他のお店とは、違う声のかけ方や、 自分のアドリブ言葉でしゃべります。 素晴らしい女優は、 台本に無い表現で、アドリブで言うそうです。 ・・テレビで、森 光子さんが、語っていました。 よって、接客する時でも"相手"を明確にすることから始めます。 比較する項目は、大きく分けて３種類。 やまなしさんは、こう言っています。・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・＞「他社商品」、「これまでの商品」、「何も無い時」の３つです。この３つは、その時々の場合によって"使い分け"をした方が効果が上がります。まずはこの３つがどのようなものか、どのような時に使ったら良いかを見ていきましょう。そして、あなたが文章の中で『比較対象』としていくものを決めていきます。 比較対象～ 『他の商品』あなたが買い物をする時、「アレとコレ、どっちにしようかなぁ？」と迷うことがよくありませんか？一般のお客様も、買い物をする時はあれこれ悩むものです。あなたの商品と、他の商品・・・そのどちらを買おうかな？とお客様が迷っているような場合・・・。そんな時は『他の商品』との"違い"を明確にして、あなたの商品が選ばれやすくしていくと良いでしょう。ですから、☆ 店頭のPOP☆ 見込みのあるお客様に向けてのダイレクトメール （※無差別に出すDMはまた別です）などに書く文章なら、比較対象を『他の商品』にするのが効果的です。 先ほど決めたテーマ商品をお客様が買おうとしている時、どのような商品と迷われていると思いますか？お客様が買い物をする時を想像してみて下さい・・・。靴のようなモノであったら、同じような価格帯で、同じようなテイストの商品と比べているのではないでしょうか。学習塾だったら、同じ地域にある、同じような特徴をもった学習塾と比べているかも知れません。あなたのテーマ商品にとっての"ライバル"がわかっている場合、それを比較対象とすると良いでしょう。ライバルは"単独"であるとは限りません。例えば、「旅館」のような場合、ライバルは「○○旅館」、「△△ホテル」と具体的ではなく、「同地域の旅館・ホテル」ということが多いでしょう。そのような場合は、ムリに比較対象を絞り込む必要はありません。「同地域のホテル・旅館」といったような複数のライバルを想定すれば良いでしょう。ただしその場合も、「お客様が比較検討するような相手」を想定しなくてはいけません。 「一泊3000円のカプセルホテル」と「一泊50万円のスイートルーム」のどちらにしようかという方はあまりいないでしょう。比較対象が複数で良いと考えると、「あの安ホテルも、あの高級旅館も」と、どうしても範囲を広く考えてしまいがちです。・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・私は、こう思います。あくまで「お客様が現実に比較する相手」をライバルと考えみると浮かび易いようです。・・・私自身の体験より やまなしさんは、こう言います。・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・＞もしライバルが明確にわからないという場合は、『その商品ジャンルのトップ商品』を仮想ライバルとしてみると良いでしょう。多くの人が知っているものと比べて、「ウチの商品はアレよりこんなところが優れていますよ」とアピールすることで、「あ、アレより良いものなんだ」とお客様にわかりやすく説明することができます。・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・彼は、ＤＭや、文章では、このように、した方が良いと語ります。 わたしは、それを、接客術に置き換えて、使っています。 それは、生命保険のライフプランナーの男性から、 聞きました。 「保険の組み合わせ方は、もうたくさんありすぎて紹介できないぐらいです。 絞り込んで、ご紹介します。」と私に言います。１，０００種類から、７，０００種類になると聞きました。 コーディネートの仕方は、それぞれのライフプランナーによっても、違います。 知り合いの美容室の男性経営者が言います。 「髪のカットの仕方も、何万通りの仕方がある。お客様一人、ひとりのライフスタイルによって、髪の切り方が、異なります。」と以前ききました。 他との違い。・・・・この違いは、中々気が付かない。 何も、無い時や、思い浮かばない時はそれを、知人、友人、親戚や、親、姉妹に聞く。もちろん、お客様に「どうして、わたしがいるこの店を利用するの？」と 聞いてみるように、店長たちに説明をしました。 参考になりますか？？
2009.06.23
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人間関係を改善するコツとは？？？
人間関係に、悩んでいる人は、 読んで下さい。 もう3年ぐらい前の話しです。ある商業施設の販促担当の男性スタッフが、この私に言います。「はとみさん～、はとみさんは、いつも、来館されると、この私に声をかけてくれます。私は毎週、毎週の土曜日、日曜日は、こうやって、こどもたちや、大人たちが、一緒になって、遊べるイベントを考えています。約１０年間、休まず、やってきました。熱が、あっても、子供達の笑顔を楽しみして、やってきました。他の商業施設では、ほぼ全部外部に、丸投げにする傾向が強いです。しかし、わが商業施設は、お金が、あまり無いので、自分の頭で、考えて、催事をやっています。先日は、ＮＨＫから、テレビ朝日さん、新聞社などからもう、１０件以上、取材を受けました。自分で、子供喜びそうな、イベントを考える。もちろん、有料です。 １００円、２００円のイベントです。 景品も、自分で、考えて、仕入れしてきます。もちろん、利益が出ています。喜んで、お金をだしていただける様に、景品も、価値のあるモノを自分の足で、探してきます。でも、はとみさん～、こうやって、はとみさんの声をかけてもらってその話しをヒントに、はとみさんの会社で、アレンジして実行する姿勢。・・・これ、わたしも、利用させてもらっています。私は、夫婦で、出かけても、いつも子供たちが、喜ぶイベントは、ないか？いつも、いつも、いつも考えています。」とその男性が教えてくれました。他の商業施設の販促担当者が、見に来ますが、見ても、ポイントがズレているので、気が付きません。 この「見る」ではなく、「観る」や、。「視る」なのです。 参加賞を渡す時も、一言、二言、彼は、子供達に、声をかけます。この日記を大型商業施設の事務局の職員たちも、数多く読んでいるようです。彼のように、長く続かないのです。 彼は、自分の休みを利用して、イベント会場へ、出かけたり、面白い商品がないか？？？遠方まで、出かけて行きます。月に、１，２度休めるかどうか？？？だと、思います。（これは、私の推定です。）業者さんに、丸投げは、良くない。一時的に、集客は、上がるでも、伸び続けない。それは、心。心がないから長続きしないのです。 彼は、この仕事が、天職だという。また、絶対他人と比較しない性格のように感じます。昨日の自分との競争をしているようです。そこで、私が、得意の質問攻撃で、２，３質問します。「ねぇねぇ、ところで、この販促のおまけ どこで、買ってくるの？卸先を教えて？お名前を出して、そのお店に行っても、いい？」と聞きました。すると、その男性「もちろん、私の名前を言っていいですよ。でも、はとみさん、凄いなぁ～。いつもこうやって、質問して、情報を集めるのだね～。人間関係のコツを教えてよ～」と言われました。私が言います。「人間関係が出来ていると、口が悪くても、笑いで終わる。だから、わざと、口の悪い表現で、しゃべるのだよ。例えば、今の話し、ご紹介してもらったお店へ、出かけたら、口の悪いＯＯさんに、ご紹介をうけましたはとみです。いつも、ＯＯさんくちが悪いのですが、私は、その性格が好きです。どうか、仕入れ値も、彼と同じにしてくれ。サービスしてくれ。・・・と言いませんが、心のある納得する価格で分けてください。このような言い方を、私は、いろいろな場面で、話してきました。」と言うと、その男性が、言います。「はとみさん～、わたし実は、あるダンス・チームの責任者していますが、子供たちは、熱心に、教室に、来るのですが、その女親（おんなおや）が、私の悪口をいったり、言っても、いないことを大げさに、話したり、他のお母さん方の悪口を言ったり、悩んだ時期もありました。でも、ある方法をとったら、ピタリと無くなったのです。それは、教室長や、指導員、親御さん同士の悪口や、非難、中傷が、発覚した場合は、退室して頂きます。すべて、子供のためを思って、教えています。意見がある場合は、必ず、公式の場で。・・・・・このように、書面で、説明をして、本来の目的から、ズレないように、しています。でも、はとみさんの会社は、９９％女性ですよね～。ボクには、できない仕事ですね。」と言われました。慣れです、習慣です。慣れてきます。私は、２８年間女性相手、そして、女性との仕事を繰り返してきました。慣れてきます。大丈夫です。ある日、突然、赤ちゃんが、言葉を自然に覚えてたように、身につきます。話しは、変わります。これは、アパレル業界の方で、この日記をこっそり、読んでいるあなたに、情報は、出すから、入ってきます。これを頭に入れると、面白いほど、情報が、入ってきます。 接近戦で、人と接する。(人間関係を良くしたいと思いながら） そして、 人間関係を改善するコツは、 さりげない質問からです。 参考になりますか？？？
2009.06.22
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人間関係がうまくいく術とは？？？
人間関係に、悩んでいる方 お読み下さい 私は、女性というものを「メス」というもの見方を学校卒業するまで、このように思っていました。女性というより、女は、感情が激しい、生理のときは、なおさら、酷くなる。やはり、男同士の方が、わかりやすい。こんな偏った見方をしていました。(反省）そうなんですよ～、すべてにおいて、偏っているから、うまくいかないのです。人間関係は、私は「形のない宝石」だと思います。人間関係の状況について誰にも、見えないのです。 でも、当人達だけには、見えるのです。仲の良い間柄であれば、宝石。仲が悪ければ、ただの石。私のサラーマン時代の体験です。アパレルの営業マン時代、本社の企画の女性デザイナー、パタンナーとの会議で、意見がたくさん出て、話しがまとまらなくなったことがあります。会議の参加者は、男性１０人ぐらい、女性８人ぐらいでした。途中、昼休みになった。意見が、対立しても、男性たちは、何も、なかったように、食事をする。でも、女性同士で、意見が対立すると、食事も、別行動をとります。私は、そのときも、なぜそうするのだろう？仕事は、仕事。休み時間は、休み時間。でも、この当時の女性たちは、違っていました。意見が対立すると、私的な話しもしなくなります。その後、私は、 転職しても、女性同士の意見の対立を 数多く、観て来ました。感じるのはやはり、バランスです。状況判断です。意見が、食い違っても、感情的にならないようにすることです。意見が違う。すなわち、感情的になるのでは、ありません。意見が対立した時こそ、あなたが、でも、女性同士で、意見が対立すると、食事も、別行動をとります。私は、そのときも、なぜそうするのだろう？仕事は、仕事。休み時間は、休み時間。でも、この当時の女性たちは、違っていました。意見が対立すると、私的な話しもしなくなります。その後、私は、 転職しても、女性同士の意見の対立を 数多く、観て来ました。感じるのはやはり、バランスです。状況判断です。意見が、食い違っても、感情的にならないようにすることです。意見が違う。すなわち、感情的になるのでは、ありません。意見が対立した時こそ、あなたが、その人に接近戦するのです。あなたが上司で、 部下と意見が対立した時は、なおさらです。わたしは、意見が対立すると、必ず、接近戦をします。これが、私のコンセプトです。そうです、配慮するのです。徳川家康公も言っています。 「意見を言うということは、それなりの覚悟を持て」 ですから、会議が終わったら、後に感情を引き伸ばさない為にも、配慮の行動が必要です。でも、一番怖いのが、嫌いな人と、口をきかないことです。避けることです。なぜ そうしてまう女性が 多いのでしょうか？そうではなく、その相手を分析するのです。自分が、その人にとってきた態度や、応対の仕方にも、問題があるのでは、ないでしょうか？・・・このようなことを考えることが、解決の１つでもあります。参考になりますか？
2009.06.21
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女性は、計画を立てるのが、苦手？？？
女性､特に主婦で仕事を持っている女性は、計画を立てて実行することが苦手な方が多いですね。本当に､多いようです。「よし、計画通りやるよ。」と言っても、急な予定が入るとそっちの方に氣がとられるようです。 １００％では、ありません。 男性の場合は、「この仕事は、後でも、いいな」「よし、これを先にやろう」と考える人が多いようです。 だから､私は､女性に仕事を頼む時､必ず､仕事の順位をつけてメモ用紙に書きます。しかも、紙に書くだけではなく、言葉も添えて説明します。そして、「わからなことがあったら、いつでも気軽に質問して」と言います。 いいですか？男性は女性に仕事を頼む時、少しゆっくりした口調で はなすべきだと考えます。 我が妻は言います。「社長､早口でわからないわ～」ココがポイントですよ。男性諸君女性に仕事頼む時、２回同じことを説明するのです。女性は、安心を好み、女性は、安心を好み、特に､仕事においては、正確を第１に考えるのです。 女性は、スピードのある仕事はあまり得意でないかも知れません。陸上にも、短距離と長距離があります。そのパートナーの女性がどちらのタイプか見分けるのです｡ 我社にある女性店長がいます。どちらかと言うと「ゆったり」した口調です。その娘さんも、母親似です。しかし、とうちゃんは、「しゃか、しゃか」しています。夫婦とは､無いものにひかれるのですね。 奥さんが、よくしゃべるダンナは、おとなしい。奥さんが、ふとっているダンナは、やせている。奥さんが、おっとりしているダンナは、活発的である。しかし、自分の娘は、やはり自分の性格に似るようです。整理整頓が、苦手な女性の娘さんは、もちろん苦手。 人見知りする女性の娘さんは、もちろん人見知りする。カラオケ好きな女性の娘さんは、もちろんカラオケ好き。そうです。親に似るのです。遺伝するのです。しかし、人間関係（近所付き合い）、仕事関係で「学習」するのです。この「楽習」のほうがいいかもしれませんね。少しづつ､悪い癖は治そうとするのです。（なかなか女性の考え方を変えるには時間がかかります） 私は､女性が苦手とする､特に仕事上での長期計画はわたしが立てます。 そして､わかりやすく解説します。 目線を相手に合わせるのです。女性は､特に納得すると、もの凄い勢いで仕事をします。 仕事ができる女性の特徴は、「女性は女性を厳しくします」いい意味でも、悪い意味でも、厳しいです。 そこに男性の得意な分析､計画が出てくるのです。 バリバリ仕事をする女性のあなた。そうです、あなたですよ。結婚していれば、ダンナに相談するのです。独身であれが、仕事上のパートナーに意見を求めるのです。いいですか、深呼吸を３回するのです。女性は子宮で物事を考えようとします。落ち着いて､周りを良く考えてしゃべることです。そうです。しゃべった言葉は消しゴムで消えないのです。男性は仕事のストレスは仕事で解決しようとします。 あなたが女性責任者､女性社長であれば、なおさら感情になっては、ダメです。 女性は仕事上であれ、プライベートであれ、この「感情的」と言う点が一つのポイントになるのです。女性で「わたしは、違うよ」という方、その方は中性人でしょう。ご意見あれば、是非教えてください。当っていますか？ 参考になりますか？？？
2009.06.20
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倒産した会社の営業マンさんが熱く語ります。
会社が倒産した営業マンさんが、この私にいろいろ 倒産したいきさつを語ってくれます。 その前に 会議をやっても、決定事項がスグ実行できない場合は？わが社も、そういう場合が多かったです。なぜ？なぜ？スグ行動ができないのか？あるとき、私が、店長時代（まだ、独身で、従業員だったころ）に当時の社長正三（しょうぞう）に、言われました。「いいか、店長～。あなたには、やってもらいたいことがあるから、入社してもらった。リスクを氣にしすぎる。もっと、大胆に仕事をやれ。上司の顔を氣にするな～。計画は、綿密に、行動は大胆に。もう一度言うぞ。計画は、綿密に、行動は大胆に。どうしても、過去の自分が捨てられない。だれでも、そうだ。でもなぁ～、命は、盗られないぞ。命は、盗られないぞ。命は、盗られないぞ。私は、この会社で、集中的に、仕事をしてきた。長い人生この時期に、これといったモノを集中してやる。私は、商売だった。商売ほど、バランスが大切なものはない。スポーツや、お稽古事なども、すべてバランスだ。」と会長正三に言われました。バランスよく改善、改革していく。私は、アパレルの営業マンを辞めて、今の会社にスグ、入社して、その時のアパレルのノウハウをすべて、１年間で、出し尽くしました。最初は、売上げが伸びました。でも、その後は、下がる、下がる。売上げが、ドンドン下がる。下がって、下がって、ドンドン下がる。もう、退職を考えたことがありました。でも、待てよ～。どこかが、ズレているんだ。どこかが、ズレているから売上げが伸びないのだ。「いいか、店長。すべてノウハウを出し尽くしたか？いいじゃないか。また、１からやれば～。」と当時の社長正三にどれだけ、励まされたか？もう、休みたいとか、さぼりたいとか、その当時から全然思いませんでした。必死になって、行動しました。もう、働き続けて、小売業の勉強をしようと決めました。あらゆる本を読んだり、人と会ったり、すべて、行動に移しました。休まないことが良いことだとは、言いません。でも、面白くなってきたのです。お客様から、食事に誘われることも多くなってきました。当たって、砕けろ。・・・この精神でした。失うものは、何もない。短期決戦で、毎日が、毎日が勝負です。売上げデーターは、コンピュターで、管理されていましたが、すべて、自分の手で、エンピツを使って分析をしました。もう、毎日、データーを観るのが、習慣となり、楽しみになりました。競馬新聞（わたしは、賭け事はしませんが）のように、毎日、毎日、データー分析するのが、趣味となりました。よく、仕事は、仕事。休みは、休み。・・・と分ける人がいますが、私は、？？？と思います。コピー機の余熱の状態が、私には、合うことを知ったのです。 スグに、行動できる状態。どんな競技でも、事前の準備運動が必要なように、正式に働く前に(出勤時間より）、１時間前以上から、正式勤務時間に、ベストな状態になるように、働ける環境を整えました。人から、言われたわけでは、ありません。当時の私には、返るところは、アパートしかありませんでした。近所には友達も、親戚もいませんでした。もう必死でした。ヤルっきゃないの精神でした。使命感でしょうか？話しを戻します。ある勤めていた会社が倒産して、見事に、カンバックした営業マンさんが言います。「はとみさん～、会社員は、楽だ。・・・これは、間違いではない。でも、倒産を体験した者しかわからないと思いますが、倒産すれば、家庭もズタズタ。中には、離婚者も。はとみさん～、だからわたしね～。この経験を友達にも、言うんだよ～。倒産した原因は、従業員にもある。だから、精一杯行動する。まず、やる。失敗を恐れない。失敗から、また反省。そして、次への対策。はとみさん～、涙が、出てきたよ～。得意先にも、迷惑をかけた。もう、謝るしかなかった。でも、得意先から、応援するよ～。・・・と言われた時、その場で、まず、やる。失敗を恐れない。失敗から、また反省。そして、次への対策。はとみさん～、涙が、出てきたよ～。得意先にも、迷惑をかけた。もう、謝るしかなかった。でも、得意先から、応援するよ～。・・・と言われた時、その場で、 オウオウと声を出して泣いてしまいました。いつも自分の心に言い聞かせていた言葉がります。でも、ボクは、やるよ。絶対に、決まったことは、成功するまで、やり続ける。」と熱く、ツバを飛ばしながら、その営業マンさんが語ってくれました。どうですか？参考になりますか？
2009.06.19
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徳川家康公から学ぶ経営のヒントとは？？？
私は、徳川家康公のファンです。 尊敬をしております。 部下を育てることに、悩んでいる時にある後継者さんから、頂いた言葉です。 これを、コーピーするのではなく、是非、手書きで、書いてノートにはって、または、手帳にはって持ち歩くことをお薦めします。やはり、苦労して、手に入れたものは、大事にしますからね。それでは、私も、書き込んでいきますね。 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・大将のいましめ 徳川家康大将というものは、敬（うやま）われているようで、その家来に絶えず落ち度をさぐられているものだ恐（おそ）れらているようで侮（あなど）られ親しまれているようで疎（うと）んじられ好かれているようで憎まれているものじゃ大将というものは絶えず勉強せねばならぬし礼儀もわきまえねばならぬ良い家来をもとうと思うならわが食（しょく）をへらしても家来（けらい）にひもじい思いをさせてはならぬこれが三十二年間つくづく思い知らされた経験ぞ家来（けらい）というものは録（ろく）でつないでならず機嫌（きげん）をとってはならず遠ざけてはならず 近づけてはならず怒らせてはならず 油断させてはならぬものだ「では、どうすればよいので」家来（けらい）には惚（ほ）れさせねばならぬものよ元和二年（１６１６年） 徳川家康公がなくなる直前に書いた文章だそうです。私が、好きな徳川家康公のお言葉です。約３９０年前でも、部下との悩みや上司たるものは、・・・という教えが、あったのですね。この日記のファンにみなさん。悩みは、あると思いますが、悩みのない人はいません。この文章を紙に書いて、人間関係で悩んでいる方や、後継者、起業家の方に教えてあげてください。参考になれば、うれしいです。 参考になりますか？？？
2009.06.14
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幹部の女性が、感情的に怒る？？？
女性管理職のストレス解消術とは？？？ 「社長～、トラブルです。ある女性幹部が、部下の女性を自分自身のストレス解消のために、イビリをはじめました。 上司である女性幹部は、そのイビリを自分では、認めないのです。 女性スタッフは、辞めたがっています。」と ある他の幹部女性が言います。 今から、１５年近く前の話しです。 女性が、仕事場で、部下の女性を感情的にいじめる。 読者様の中にも、知り合いの女性から、こういう話しは、多かれ、少なかれ、聞いたことがあると思いますが、いかがでしょうか？？？ 本当に、本当に、本当に、男性にとって、頭の痛いことですよね。 部下の女性をいじめる。・・・わたし、そんなことしていないわ～。（本人曰く） わが社には、もうない？？？ いいえ、そんなことは、ありません。 結論的には、この場合は、幹部の上司が、辞めることになりました。 会長正三もでてきました。 諭すような言い方を会長は、されました。「なぜ、こんなに、スタッフが辞めると思う？責任者として、どう考えている？」と切り出しました。 自分がしたことを認めようとしません。その時です。「そうか～、わかった。自分で、自分がしたことが、わかっていないね。あなたが、気持ちを変えないなら、もう、この先は、ないね～。 管理職として、失格だね。降格を言い渡す。」と当時、言われました。 その女性のその後、 他の婦人服専門店に、 ２，３年勤めて、管理職になってまた、部下の女性のイビリをはじめたようです。 その女性、そこでは、クビになったようです。 あなたの会社の女性幹部は、どうですか？ あなたは、会社の女性幹部では、ありませんか？ どうですか？ 感情的に、部下の女性を怒っていませんか？ 会長正三（しょうぞう）が言います。「いいか、としあき～。例えば、自分の子供や、新入社員は、最初は、何も、わからないから、なつくであろう。ハイ、ハイ言うだろう。 内の孫たちも、そうだ。最初のうち、小学生６年生までは、じぃーちゃん、じぃーちゃん・・・と話しかけたり、一緒に、出かけたりする。 行動に責任がないから、親の力を借りようとする。 でも、中学生、高校生になると、 成長過程の上である程度自分で、 判断して自分の我も出易くなる。 意見も言う。 感情も、入ってきて、言葉遣いも、乱暴になる。すると、親は、気に入らなくなってくる。 いいか、としあき。 上司が、部下の女性をイビリるようになったら、 そうだよな～、まず落ち着いて、落ち着いて、 そういった現象が、現れたら、上司の女性は、氣がついていないんだﾖ～。また、部下の女性も言い方や、表情などに、 問題が、ある場合も多い。 だからね、部下のあなたが、落ち着いて、落ち着いて、イスに座って、感情的にならないように、 快輪（かいわ）するんだよ。 まずは、当人同士での話し合いだよね。 避けては、だめだ。また、同じ悩みでの繰り返しになるだけだ。 それから、オマエが出ていくんだぞ。感情的にならないように、 静かに、静かな言い方をするんだよ。 いいか、としあき～。 オマエは、まだ、女性の対して、配慮が足りない。 いいか、もっと、もっと、女性スタッフには、考えさせる環境を作れ。」と言われました。 仕事が、どうも、段取り良くない女性が、いたと仮定しよう～。まず、段取りの悪さをヒモ解いていく感じでしょうか～。 １回言って、ダメなら、５回言え。それでも、ダメなら、１０回、３０回、１００回言え。・・・・と会長正三に、言われます。 あきらめるな、あきらめるな。 でも、もうだめだと思ったら、 その時点で、もう一つの方法を考えろ。・・・・と教えを頂きました。 参考になりますか？ まだまだ修行の身です。
2009.06.10
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売り上げが伸びない時は？？？
売上げが伸びずに、悩んでいていたころ会長正三（しょうぞう）から「いいか、店長。売上げが伸びない。何かが、間違っているから、伸びないのだ。素直さは、以前に比べて無くなったのでは？昔のおまえだったら、スグに変更して、対応してきたよね～。でもなぁ～、 少し経験や、売上げが上がってくると、他人の意見を聞かなくなる。また、自分の考えを持たず、世間の景気の悪いのを言い訳する。まず、もう一度、商品や、スタッフを見直せ。店長自身の考えが、偏っていないか？在庫を氣にしすぎて、売れ筋まで、在庫をカットしていないか？在庫を減らす？ダメだよ、そんな中途半端な言い方では。どれが、死に筋で、どの商品が売れ筋か？はっきり、目の見える形で、オレに見せろよ。商品の展開ストーリーは、どうなっている？細かく、意識して、いないから、死に筋が出てくる。見方がズレているから、偏っている。動かない、行動しないから、変化しない。ただ時間だけが 過ぎていく。 時間と言う経費が一番ロスだよ」と言ってくれました。時間が優先するのか？ 経費は優先するのか？ 在庫が優先するのか？ 消化率が優先するのか？ 売上げを優先するのか？ 粗利益高を優先するのか？ 粗利益率を優先するのか？ イメージを優先するのか？ それぞれ、状況に応じて、対応が、変わってくる。バランスだ、接近戦だ。 参考になりますか？？？
2009.06.09
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自分自身の交通事故から学んだこととは？？？
信号機から学ぶ経営のヒントとは？？？ もう、今から１０年以上前の話しです。 先輩社長様から、信号機の法則を教えて頂きました。 その前に、私は平成13年12月13日に、交通事故に遭いました。 信号無視で、相手の車が、ぶつかって来ました。 信号機が、黄色だったので、相手のドライバーは、「行ける～」と判断した様です。 信号機の法則とは？？？ それは、青、黄色、赤の３色あるということです。 「いいか、はとみさん～。 信号機の色は、３色ある。 赤は、・・・止まれ。 青は、・・・進め。 では、黄色は、？？？？ そうなだよ～、実は、黄色の時が、一番難しいんだよ。 黄色の信号機の場合、どう判断するか？・・・これが、経営の分かれ目だよ。 同じ黄色であっても、５メートル前であれば、進むだろう。 でも、１５メートル前だったら、止まるだろう。もし、雨が降ってたら、５メートル前でも、止まらないか？ 後ろから来る車の車間距離によっても、判断が変わる。」と以前、教えてくれました。 状況判断です。天候によっても、判断が変わる。また、このように教えてくれました。 「いいか、はとみさん～。経営の先輩社長の話しは、よ～く、聴くべきだよ。 長年社長業をやっているということは、それだけ経験も、多い。」とも 言われました。 信号機をただ、 交通ルールの１つとして、考えるのではなく、経営のヒントと考えれば、 信号待ちも気にならない。 先日、車を運転していたら、このような光景を見た。 若葉マーク（新人運転者）の車が、黄色の信号で、急ブレーキをふんだら、後ろの車が、ゴッ～ンとぶつかった。 女性ドライバーであった 雨も、降っていた。 女性ドライバーだからではない。 雨は、降っているという状況を後ろのドライバーの男性が 把握していなかった為もある。 後ろの車の車間距離が、近すぎた。 状況に応じて、判断が変わる。 いかがですか？ 参考になりますか？
2009.06.08
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職場内での女性相手でやってしまった私の大失敗事例集
数多い誤解や、トラブル、失敗。 男３人兄弟の体育会系の男でも、 反省して、次回から、気を付けようと思うだけで、仕事上の女性スタッフとの付き合いは、うまくなります。 私は、恋愛心理を探る女性との接し方は、得意では、ありません。 あくまでも、仕事上の女性スタッフとの付き合い方の参考例を描いているだけです。この参考例は、あくまでも、実体験です。 ですから、人によっては、参考にならないと思います。 本屋、雑誌に書いてあることでは、ありません。 私も、本屋、雑誌から情報をとります。 そこに書いてあることをアレンジして、行動する。 行動して、気づきもあります。 それでは、わたしの失敗例を描きますね。 もう１０年ぐらい前でしょうか？？？いや、１２，３年ぐらい前かなぁ～。 ずいぶん前の話しです。 店長会議の席で、挙手（きょしゅ）・・・手をあげてください～。・・ってお願いしたのです。 質問した内容が、確か～「店長の皆さんに、お聞きします～。お客様が,どうしたらリーピートして頂くことことが出来るか？・・・について悩んでいる店長 手を上げてください。」と私が質問しました。 すると、ほとんどの女性店長が、手をあげました。 しかし、私は、その手を上げ方に、怒りを感じたのです。 それは、数人の店長が、左手で、手を上げたのです。 私は、子供の頃から、手を上げる時は、右手を上げる。・・・という教育を親から、学校の先生から、教わっていました。 私は、左利きですが、必ず、右手を上げます。 「常識がないなぁ～、上司に手を上げる行為の時は、右手を上げるモノだ。」と少し、声を大きくして、注意をしてしまいました。 叱るというより、怒ってしまった表情だったと思います。（後から、同席していた妻に、言われました。） すると、ある女性店長「社長～、今の言い方気分が悪いです。左手をあげて、なぜ悪いですか？ 私は、右手で、メモをとりながら、社長の話しを聞いていた。だから、手をあげるのは、左と感じた。取り消ししてください。・・・今の発言」と注意を受けました。 私は、会議を終え、自宅へ帰って妻にも、相談しました。 すると、妻が言います。「手を上げる行為と、手の上げ方をゴチャゴチャにして、注意するお父さんが間違っているわ～。」と言われました。 しかも、こう言ったのです。「手をあげて下さって、ありがとうございました。」・・とお礼を言って、その後に 「これから、手を上げる時は、右手を上げましょう。もし、ペンをもっていた場合は、ペンを置いてから、右手で、手をあげてください。」と言われました。 もう、頭の中が、が～ん。・・・と響きました。 わたしは、もう涙が出るくらい 自分自身の今までの対応のまずさに反省反省、反省。 大反省。 このように、自分自身が悩んだり、誤解を与えた場合は、妻に聴く。 そうです、この妻に聴く。・・という行為にヒントを見つけたのです。 誰でも、ほんの少し角度を変えて自分の発言内容を変えてみると、新たな気づきもあります。ぜひ、妻に相談する。・・・これを実践してみては、どうでしょうか？ 参考になりますか？
2009.06.07
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職場内での女性の性格を知る方法とは？？？
職場の女性の性格をトコトン知る方法とは？ 女性は、感情が激しい。・・・と以前の私は、そう思っていました。 感情が激しいのではなく、情緒豊かである。 この情緒豊かをどうしたら、仕事に活かせるか？ これを考えるようになりました。 いつから？？？ いつ頃からでしょうか？ 自然と身に付いていきました。 まだまだ、職場内の女性の接し方で、誤解を与える場合もあります。 「はとみさんは、女性の扱い方が、うまい！」とある商業施設の事務局長に先日言われました。 私が言います。「女性の扱い方がうまい？？？冗談でしょ～。 私は、女性が働き易い環境を整えるには？？？・・・これだけをいつも、考えています。 女性にとって、働き易い環境は、配慮することから、はじまります。 でも、遠慮はしません。」 働きやすい環境を作っても、仕事に対する応対は、厳しくしています。仕事に取り組む姿勢は、甘くしません。 ｢私は、女性だから」「私は主婦だから」「私は、妻だから」 この3つの言葉は、わが社では、禁句です。 これを言った時点で、場外となります。 何年前でしょうか？？？わが社を希望している経験者（他の会社で、婦人服店の店長経験者）さんが 面接に来られました。 凄い高飛車な女性でした（５０歳代半ば）いかにも、威圧的な態度をとります。 「私が、貴社に入ったら、売上げを伸ばしますよ。 ドンドン新規客をとりますよ。」などなど物凄いパワフルな女性でした。 約１時間話しを聞きました。 私の方からも、質問をしました。 その質問の仕方が、はとみ流なのです。 それは、家族のことや、面接者自身のこどもの頃の話しを聞きだします。 あなたのお母さんは、どんな人ですか？兄弟、姉妹のことも聞きます。 なぜか？ そこに、人間として、愛情たっぷりの環境で育ったか？ どうか？ これを知ることによって、その女性の根っこにある協調性や、人生感を知ることが出来ます。 すべてが、すべて知ることは、出来ませんが人間性が見えてきます。 おっちょこちょいな性格。・・・この人は、伸びる可能性が多いです。 女性スタッフを採用する時、「あなたは、おっちょこちょいの方ですか？ どんな失敗をしたことが、ありますか？」と聞きます。 素直な女性は、すべて、話してくれます。 時には、感情が乱れて、涙を出す女性もいます。 面接は、真剣勝負です。 私も、真剣。 こうやって、女性が、働き易い環境や、その本人の性格を加味しながら 状況に応じて、指導をしております。 クレーム（苦情）が多い女性スタッフが多くても、その女性を指導します。なぜ、その女性スタッフは、クレームが多いのか？ 心の奥を探ります。答えは、本人自身が、知っている場合が多いです。 ただ、その自分自身を認めたくない。・・・この考え方を変えない限り同じ過ちを繰り返します。 この私も、数多くの失敗を繰り返しながら、反省をしてきました。 働きやすい環境を作っても、仕事は、厳しい。・・・・・・と言える男性幹部が、 これからの時代必要ではないでしょうか？？？ 職場の女性に、モノが言えない男性も多くなった。・・・・・ある男性社長より（50歳代後半） まだまだ勉強中です。 参考になりますか？
2009.06.06
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職場の年配の女性との接し方とは？？？
年配の女性スタッフとの接し方とは？ 「はとみさん～、はとみさんのブログは、クセになりますね。ついつい、昼休みに携帯電話で、読んでしまいます。面白い、スグ使える情報が多いですね。 有料でも、良いぐらいですね～。」と言われました。 いいえ、無料で結構です。 こんな失敗続きの男でも、真剣に取り組んでいけば、女性の仕事に対する情熱や、心を知ることが出来るようになります。 今日は、年配女性との接し方について、ご説明します。 ポイントは、配慮しながら・・・・・。でも、遠慮しないということが、重要ポイントです。 『職場での年配の女性を活かす魔法の言葉を公開します』 ↑↑↑この画像をクリックすると、記事が見られます。 今でも、失敗はあります。完璧では、ありません。 今日も、失敗はあります。 でも、その時に、次回は、失敗しないようにしよう～。・・・・・と考えます。 女性は、感情が、激しい。・・・・・のでは、ありません。 情緒豊かなのです。 職場内で、数多くの失敗を繰り返しながらも、学びました。 今でも、修行の身です。 参考になりますか？？？
2009.06.05
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女性の涙は、漢方薬。ハガキは？？？
女性の涙は漢方薬。それ以上のモノは？ しばらく前に、週刊朝日 の友澤さんから取材を受けた時の話しです。 「女性の涙は、漢方薬ですね。」と発言したら、 記者である友澤さんが、「私は、妻でもあり、母であります。朝日新聞社の社員でありながらも、いろいろと・・・・・。」と言われ、大粒の涙をこぼされました。 ある日それ以上のモノが、あるんですよ。・・・と美容室を経営している女性が言います。 この美容室の女性。 いやいや、女性ではない発想をします。・・・本人様より。 竹田陽一先生（ランチェスター理論）の」本に「ハガキは、漢方薬」 ・・・って書いてあるのを見て、 スグ、はとみさんに、しゃべりたくなりました。・・・とその美容室を経営している 女性が教えてくれます。 「はとみさん～、美容室業界は、失客、休眠客、冬眠客との戦いです。 年間で、数多くのお客様を流失します。 ついつい新客さんを中心に考えてします。 わたしね～、ハガキは、経費と考えていません。 投資と考えています。 だから、毎日、毎日必ず1枚は、ハガキを書いています。 多い時は、一日10枚以上。（一言サンキューレターのような） 主人と旅行へ行った時に、 絵ハガキを買って旅館で 手紙を書いたり、 お店（美容室）の営業中の手すき時間にハガキを書いたり、 人と待ち合わせ中のファミレスで 手紙をチョコチョコ書いているんです。 はとみさんは、書く・・・と言う字ではなく、「描く」・・・という字を 良く使いますね。 私は、書く・・・・は、この「加来（かく）」だと思うんですよ。 手紙を書くと、お客様は「加来（かく）・・再来店しやすくなる。」・・・・・とこの私に言います。 「やられた～、座布団10枚だ」・・・と言うと 「はとみさんの人柄は、うちの主人も好きなんですよ～。今日、はとみさんに会ったよ～。・・・って言うと どんなことをしゃべったのを？？？？？ これが夫婦の快輪（かいわ）かも？」とツバを飛ばしながら、語ってくれます。 ハガキが漢方薬。・・・このことを教えて頂きました。 参考になりますか？？？
2009.06.04
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失敗から、気付きを得る方法とは？？？
もう、これ以上書かないでぇ～？？？ もう、これ以上書けない？「この日記は、営業マンや、セールス・レディーにとって、源氣（げんき）になる日記です。会社の昼休みは、２，３人で、仲間達と読んでいます。もう、気軽な気持ち読めて、わかり易いです。ライバル会社の営業マンたちには、読ませたくないような内容が多いです。」とある会社の営業部長にいわれました。 また、いろいろな営業マンさんから、「はとみさん～、あまり詳しく書かないで～。この日記をはっきり言って有料にするべきですよ。 有料メルマガでも、良いぐらいの内容の濃さですよ。人が良すぎるのでは、？？？」と近頃、連絡が入ります。でも、良いのです。私は、あくまでも、自分の体験を書くことによって、私と、同じ失敗をして欲しくない氣持ちだけで書いています。 もう、毎日が、失敗の連続でした。女性と仕事上でのトラブル。もう、悩みました。でも、ある日突然に、コツが見えてきたのです。でも、また失敗する。また、コツが見えてくる。また、失敗する。なぜか？ なぜか？ なぜか？考える。・・・・・・・・・・・・・・・・ある経営者に、言われた。人生には、３つの坂（さか）があるといわれています。上り坂、下り坂、そして、「まさか」です。実は、この「まさか」が怖いのです。誰が見ても、上り坂、下り坂は、すぐわかります。でも、わからないのが、この「まさか」です。 魔さか、間さか，真さか、・・・真坂と書くべきでしょうか？でも、いろいろな面で、この「まさか」が一番怖い。油断をすると、すぐ、この現象が、おきる。会長正三（しょうぞう）が言います。「いいか、としあき。人間もう、これで良いと思った時、ダメになる。 それと、ふっと、息をついたときに、まさか？？？・・・この現象がおきる。よく、覚えて置く様に。」と言われました。私は、自分の体験や失敗をただ公開しているだけです。私は、小売店の普通のオヤジです。女性との仕事で、悩み、苦しんだ男です。女性の行動心理をどこまでも、どこままでも、勉強しました。他の男性と、あえて違う点を挙げると、すると、そうですね～、私は、しつこいのでしょうか？女性との仕事が、うまくいかないのが、他の男性に比べて 多くて、悔しかった思いが強かっただけでしょうか？反省、反省、反省です。これを繰り返しました。そして、対策をたてました。すぐ、仮説を立てて、検証します。わたしが、体験したことを統計的に分析すると、女性は、スグ感情的になります。 でも、納得すると、女性は、男性より、仕事をします。その感情的部分を男性であるあなた自身が受け入れるのです。そして、次の段階で、男性特有のバランスそして、段取り、配慮を取り入れて女性と打ち合わせをするのです。もう、これで、７０％から、８０％は、下準備できたと同じです。私の日記をコンサルタントの先生たちも、読んでいるようです。女性相手の仕事で、これほどまでに、悩み苦しんだ男性の中のわたしは一人では、ないでしょうか？その逆で、女性で、男性との仕事で、悩んでいる人も、多いと思います。私は、男性です。バランスは、男性であれ、女性であれ、必要なことです。あなたが、美容室勤めであれば、お客様の髪の毛の状態によって、カットを変えたり、あなたが、保険屋さんであれば、家族構成の状態の変化によって、保険を見直したり、あなたが、アパレルの営業マンであれば、天候によって、仕入れ担当者へのお薦めを変えたり、あなたが、リフォーム屋さんであれば、その家族の家計状態で、リフォームを見直したり、すべて、状況に応じて、変わるのです。状況分析です。 参考になりますか？？？
2009.06.03
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出店の極意とは？？？
お店を出すコツとは？ 「はとみさん～、どうやって大型商業施設の物件に入れるのですか？審査は、厳しくありませんか？ なぜこんなに大型商業設にお店を出すことが出来るのですか？」とよく聞かれます。 私が言います。「ここまで、店舗数が増えたのは、私ではありません。 創業者の会長の力です。」と答えます。 本当に、本当に、 近頃 大型商業施設の出店のお話しを頂けるようになりました。 ありがたいことです。 デベロッパーの担当者さんが言います。「ぜひ、ご入店をお考えください。」 私が答えます。「ありがとうございます。 まだまだ会社として小さくて～お力になれるか？・・・不安です。 出店する以上は、ご迷惑をおかけしないようにします。 しばらく、お時間ください。」と丁寧に、丁寧に応対します。 もう、2年ぐらい前の話しです。 ある大型商業施設の事務局の担当者さんと名刺交換をしました。「はとみさん～、ぼくのこと覚えていますか？はとみさんが出店しているあるショッピングセンターに勤めていたんですよ。 転職した時、今回の大型商業施設にぜひ、入店してほしい。・・・と取締役部長に進言したんですよ。裏話しとして。」と笑いながら、会議の休憩時間に言われました。 その彼が言います。「はとみさんの会社のスタッフさんは、礼儀正しい。 特に、はとみさんは平社員の私にも声をかけてくれた。それがうれしかった」とほめれました。 ありがたいお言葉です。そう言えば？？？月に名刺を１００～300枚。 記憶が薄い。でも、なんとなく？？？ゴメンナサイ。・・・と謝りました。 どこに、どういう縁があるかわかりません。 今回の大型商業施設の出店は、このようなご縁で決まりました。 ポイントとして、「相手が役職者でなくても、親切に応対する。小さなショッピングセンターの事務局員であっても、人間関係作りをする。」 これこれ、これが今回の出店のカギだったのです。 もちろん、会長正三（しょうぞう）にこのことを報告しました。「いいか、としあき。相手を見下した言い方はするな。 特に、年下や、経験の浅い社外の人である。 親切に声をかける。・・・これにこころがけよ。」と言われました。 出店には、お金も、体力も使います。 寝れない日が何日も、続きます。 悩みます、悩みます。 打ち合わせで、胃が痛くなります。 丁度2年ぐらい前に、2週間ほど、入院しました。 相手の立場を考え、不愉快な思いをさせないように 配慮する。 参考になりますか？？？ 参考になりますか？？？
2009.06.02
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無返済奨額金を受けるには？？？
無返済奨学金を受けるコツとは？ 今から、30年以上前の話しです。私が東海大学 政治経済学部の学生時代の話しです。 大学1年生の時は、新聞配達奨学金(勤労奨額金）を頂きました。 メシ付、部屋付（アパート６畳、トイレ共同・・・水洗ではない。、風呂無し）、給料あり、毎月2万円の奨学金付でした。給料を頂きながら、奨学金を頂いていました。（私の息子も、今 新聞配達をしながら、大学に通っています） 2年生から大学の勤労奨学金を受けながら、卒業をしました。 無返済の奨学金です。 もう、30年以上前の話しですので、記憶を思い出しながら書いてみますね。 子供さん、親戚、知人の方で、無返済の奨学金が受かるコツを書きますね。 それでは、公開します。 無料で、大学の奨学金を受けるコツとは？ 大学の大きな大きな教室で、 無返済奨学金の説明会のことが、新聞配達奨学生（大学1年）が、1，2月にあったと思います。 その説明会に出席す前に、学生課へ行き、事前に、担当者に会いに行きました。 何度も、何度も、学生課へ行きました。 その後、説明会があり、その説明会の後も、その会場に残って質問をいくつかしました。 確か～、競争率は、70倍だったと記憶しています。 もちろん、筆記試験、面接、論文もありました。 いよいよ、無返済奨学金の発表の前の3日ぐらい前にも、学生課へ行きいろいろ質問をしていました。 質問の内容？？？ゴメンナサイ、30年以上前の話しで記憶が、・・・。ただ、オヤジがガンに侵され、長くは生きることが出来ない。 自分で、学費を稼がなければ、いけない。・・・というようなことを言ったかもしれません。 最終的には、15名だけの無返済勤労奨学生の採用でした。 合格発表の時が来ました。 見事に不合格、 不合格なのです。 考えてみれば、当たり前。受かるはずがありません。そんな常識なことも知らない私ではりません。 成績が悪い。人柄特別良いわけではない。 成績は、今の景気と同じ。良くないのです。 奨学金試験のテストの結果は、悪い部類だったそうです。・・・・・後から、学生課の担当者様から、お聞きしました。 不合格の原因は、すべて、私にあり。家庭環境もわたしより、不遇の方は、もう何百人もいましたから、当たり前といえば、当たり前です。 不合格・・・このことより、新聞奨学金の契約が1年だったので、アルバイト先を決めなければ、いけません。 アルバイトを２，３つかけ持ちが必要となってきました。 不合格。・・・どうも、納得できない。 学生課へ行き、担当者にどこが悪かったのか？？？ 質問をしました。答えは、「成績が悪すぎる。」・・・と一言。 成績は、悪い。 当たり前です。・・・・勉強は、得意ではないのです。 その後、2週間後ぐらいでしょうか～。 「補欠合格」と掲示板に張り出されたのです。 もう、びっくりです。 すぐ、学生課の担当者の所へ行きます。「君～、合格だ。成績は悪いが、合格通知だすよ。 卒業するまで、毎月無返済の奨学金を毎月2万円支給するよ～」と言われたのです。 後から、担当者に聞きました。 なぜ 補欠合格になったか？？？ 「君の熱心さには、負けたよ～。奨学金のことで、君が一番に聞いてきた。説明会は、一番で申し込み。 一番前の席で、説明会出席。 その後も質問回数も一番。 不合格でも、熱心にその内容まで、聞いてくる。 君の情熱には、負けたよ。」・・・と言われました。 そうです、東海大学勤労無返済奨学生の第1期生の補欠合格として 合格したのです。 今、振り返ると30年以上前の学生時代から接近戦、質問を繰り返すことによって、 人間関係作りをしていたのです。 成績だけの良さで、人を判断するな～。・・・と学生課の部長が、最終的に決めたそうです。 ぜひ、奨学金をもらう参考として頂ければ、幸いです。 参考になりますか？？？
2009.06.01
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