2012年11月の記事
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職場内で、仕事が出来る女性の叱り方とは？？？
これから、描くことは、事実です。実際あった社内の出来事をお描きします。ぜひ、参考にして頂きたいと思います。1週間ほど前の出来事です。 わが社の仕事が出来る女性のある出来事を注意しました。 この女性、わが社に25年以上勤務のベテラン女性です。 役職者です。 仕事は、出来ます。お客さまの評判も、良い女性です。管理職です。 では、公開します。 その女性、仕事中に、部下の女性に仕事上で、確認することがあり、社内で その女性を探していました。 時刻は、夕方です。 もう勤務時間終了の30分ぐらい前の出来事です。 「ＯＯＯＯさんいますか？？？」という声を大きな声でその女性スタッフを探していました。 なんら問題は、ない。・・・・・と誰もが、そう思います。 でも、どうしても、この私は、許せなかった。 それは、「ＯＯＯＯさん」と苗字ではなく、下の名まで、探していたのです。 彼女は、時々、部下のことを「ＯＯＯＯ先生」と言うように、親しみを込めてというか？人をおちょくった言い方をします。 冗談だとは、スグわかりますが、お客さまの前だとか？ 大事な打ち合わせの時も、彼女は、そういう表現をします。 「おいおい、ＯＯＯＯという苗字で言うのはなく、下の名前で言うのは、止めなさい。 仕事中だぞ。しっかりと、苗字で呼びなさい。」と言ったところ、 「社長～、気分でも悪いのですか？ 何か、嫌のことでもあったのですか？」・・・・という返事が、きました。 そうです、私は、その後の言葉が、許せなかった。 たびたび、彼女は、自分が、発したことばを正当化する悪い癖があるので、 すぐ、会議室に呼びました。 諭すように。話しをしました。 「なぜ、呼ばれたか？ わかるか？」 ・・・・・・と言いました。 本人にも、諭すように、諭すようにいいました。 「私も、冗談を言います。 でもね～、勤務時間中に、大事な連絡事項がある時、冗談ぽっく言うと、真剣味がなくなる。 勤務時間中に、冗談を言う。 ・・・・それは、構わない。 でも、大事な伝言や、報告事項は、真剣勝負だ。」と注意しました。 「仕事は、よくやってくれている。社長として、感謝している。 でも、社長が機嫌が悪いから、怒る？・・・・ではないのだ。 仲良く仕事をする。・・・・これは、間違いではない。 でも、バランスが大切だ。」と言いました。 仕事が出来る女性ほど、 時々、部下に対して、冗談まじりに、 仕事を依頼することも、多い。 それで、何度か トラブルや、問題点が出てきたことが多い。 叱る時は、部屋を変えて、座って注意をする。気付かせる。気付かせる。 ・・・・・これを頭に描いて 注意をします。 誰でも、ミスはあります。 照れていながらも、反省している様子を感じますが、 言葉で、きちっと、「失礼しました。申し訳ございません。」という言葉で、言う。 今回のような事例は、年に、2，3回は、あります。 油断した時に、火事や、事故があります。 こうやって、描きながら、自分自身の戒めとして、 おります。 参考になりますか？？？
2012.11.30
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商品とお客さまの出愛（であい）と考える？
商品 そのものの価値と、その付加価値を説明する。 なぜ、その商品が、素晴らしいのか？全国同じ商品であっても、薦め方や、説明の仕方で、異なる。 その商品でなくても、サービスという価値が、人によっても、違います。 商品の価値とは、人それぞれに、異なると思います。商品に対する想いを伝える。「伝道師」と、小阪祐司先生は言います。店長会議では、独自のスタイルで、情報を共有し合います。客単価が延びているお店と、買い上げ客数が延びているお店それぞれ、方針が違う。細かく分析をし、12月商戦がはじまります。参考になりますか？？？
2012.11.29
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商品カレンダーから学ぶ経営のヒントとは？？？
私は、過去のデーターを取るのではなく、結果を記入をし、それを対策に変換して、活用しています。 ９月の平均気温は、６月の平均気温より、高い。 １２月の平均気温は、昨年より、寒いと、3月も寒い。 ２月が、一番寒いが、ウールコートは、売れない。 このように、数々のデーターを分析して、対応しております。 どうやら、今年は、ウールコートの当たり年となりそうです。 エレガンスのコートが、早くも品薄になってきました。 ダウンコートは、ダウン９０％フェザー１０％が人気。 でも、ダウン８０％でも、デザインモノのダウンコートは、売れています。 商品カレンダーを付けることで、商品動向を観ます。 もうすぐ、選挙ですね～。選挙も分析力が当選、落選を・・・・・・・。 私は、街の女性の着こなしを見ながら、 ファッション傾向を分析します。 今年は、マントと、ストール。 しかも、フランス製のマフラーは、もう品薄状態です。 同じ、フランス製のマフラーでも、フリンジ使いが人気です。 売れ筋でも、細かく分析をしないと、死に筋商品になってしまいます。 参考になりますか？？？
2012.11.27
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すべての気付きは、自分自身の受け止め方によって、変わる？？？
すべてにおいて、その人による受け止め方によって、すべて解釈が異なると思います。 私のしゃべり方が、気に入らない。私のブログの行間を空ける描き方が、気に入らない。 私の表現方法が、気に入らない。 ・・・・・・そういう人も、数多くいると思います。 人間関係にとても、悩んだ時期もありました。 でも、ある日を境にして、気にしないようにしました。 赤味噌が好きな人、白味噌が好きな人。 人それぞれです。 気にしたら、切りがありません。 自分自身の考えや、共感できる人。 気品と礼節を守る人。 そして、心の研鑽をしながら、地域貢献を考えている仲間たちと、これからも、願晴れ（がんばれ）していきます。 プラス思考、前向き、肯定的に、行動します。 参考になりますか？？？
2012.11.25
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求人のアイデムさんから、学ぶ経営のヒントとは？？？
取材を受けました。 公開します。 社長にインタビュー！わが社の人材育成ロコレディ 代表取締役 羽富 都史彰さん／ ヒット(高賃金)～フィット(働きやすさ)の時代へ！ 女性がイキイキ！スタッフの働きやすさを徹底的に追求した「オーダー・メイド型雇用人事制度」をオリジナルで開発、茨城県内に９店舗の展開。 強さの理由は、仕事上の"配慮はするが、 遠慮はしない"姿勢で人材育成、プロの接客・サービスがお客さまをひきつけていることにあった。 職場の女性を活かす「オーダー・メイド型雇用人事制度」 月曜の朝、9時半。最寄駅である茨城県・水海道駅で降り、驚いた。 「・・・何にも、ない」 ロータリーにタクシーが2台。後は夕方には開くかもしれない居酒屋が２軒ほど。 月曜の朝、9時半。最寄駅である茨城県・水海道駅で降り、驚いた。 「・・・何にも、ない」 ロータリーにタクシーが2台。後は夕方には開くかもしれない居酒屋が２軒ほど。 ロコレディの本店は、そこから徒歩2分である。「売れてるって、本当？」思わず疑問符が浮かぶ。ところが、インタビューを終え、また、驚いた。母娘、夫婦、父母娘づれなど数組が、買い物を楽しんでいるのだ。「こうやって、2世代、３世代にわたりご利用くださるお客さまが少なくないんです」と同社代表取締役社長の羽富都史彰（はとみ としあき）さん（写真）。 上得意さまとの世代を超えた息の長い関係は、多くの企業の望みである。それをロコレディは、なぜ実現できているのか。「ベテランのスタッフを、しっかり育成できているからだと思います。ここに、当社独自の、オーダー・メイド型雇用人事制度が効いています。 私は26年前にロコレディに入社し、商品力だけで営業成績をアップ。 ところが、『商品回転率より、人の回転率の方がもっといいな』とやゆされたくらい、人がどんどん辞めていくのです。 これに悩み、女性スタッフの心理や働く環境を研究し、失敗を重ねながら練り上げたのがこの制度です」長く働き続けられる仕組みとは 働く女性は、妻、母、嫁、娘など多様な顔を持ち、 働く女性は、妻、母、嫁、娘など多様な顔を持ち、 日本社会ではその役割責任が、多くの場合男性よりも重い。 しかも、年々、状況が変わっていく。例えば入社時に幼稚園児だった子供も、 5年もすれば小学校高学年。 勤務可能な日時も、変わってくる。 「オーダー・メイド型雇用人事制度は、そうした社員 一人ひとりの事情に徹底的に合わせ た勤務条件やシフトを、 個別に決定するシステムです。 お客さまは、商品知識の豊富な、慣れ親しんだ女性スタッフに付き、継続的に長くご来店くださいます。その女性スタッフに長く勤めてもらうには、 柔軟な働き方ができることが、一番なのです」 具体的には、 １ 正社員（月給制）、 ２ フルタイム定時社員（時給制で1日8時間、月20日間勤務）、 ３ 変形定時社員（時給制で週3日は1日7時間、残り２日は1日8時間勤務、 公休日は月９日）という働き方が、基本ラインとして用意されている。 同じ定時社員でも、 ３より休みの多い ２は、「義理のご両親の病院通いに付き添う必要がある社員が多いため」。 一方、週3日早上がりできる３は、 「子供の塾の送り迎えのため短時間勤務をしたい人が多いため」用意した。 個々の状況の変化に応じ、正社員と定時社員の間の行き来も可能。 ３つの定時社員枠でもはまらなければ、さらに微細な調整もＯＫだ。「当社は正社員も定時社員も、基本的な仕事内容は変わりません。 違うのは働く時間と、役職に応じた役割責任です。良い方には、 徹底して長く働いていただきたいのです」 ちなみに現在の最高齢者は74歳。 社内に20年選手、30年選手はザラなのだ。 パートでも１回１時間、計３回面接する 長いご縁が前提だけに、採用には最大限の注力をする。「面接は、私自身が行います。 １回約1時間。最終決定するまでに、１人につき３回は面接します」と羽富さん。 しかも、最初にこう伝えるという。「当社は個々の社員に徹底的にフィットした、 オーダー・メイド型雇用人事制度を採っています。 だから、通常の面接では聴かないような、個別の事情もうかがいます。 もちろん、個人情報をもらすことは一切ありませんが、面接してよろしいでしょうか」 こうして聴いていくことで「自転車で通える範囲なら、 土日の勤務や他のスタッフの急な欠勤による穴埋め勤務ができる」など、 多彩なことが見えてくる。 「面接をし『この方に働いてもらいたい』と思ったものの、 本人が希望する働き方がＡ、 会社の希望がＢだった場合、 本人の都合を細かく聞きながら、 その折衷案であるＣを会社から提示します」と羽富さん。 こうした面談の結果、実際「10～15時・17～19時」という変形シフトで働く人もいる。15～17時の２時間で、保育園に迎えに行き、義父母に子を託し、 夕食の準備をして、仕事に戻るのだ。 一方、それだけの面接をするからこそ、不採用通知にも、最大限の心を配る。 「まるでラブレターを書くような気持ちです。 初恋を思い出し、後ろ髪引かれながら、どうしても別れなくちゃならない、といった感じですね」 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ オーダー・メイド型雇用人事制度は、毎月、毎日、進化させています。 時代背景や、家族背景などなど。 私は、なぜ？ 行間を開けて、ブログを描くのか？？？ それは、読みやすいを自分なりに、自分なりに。スクロールが、面倒だ。 ・・・・とご指摘もいただきましたが、 これが、一番現在の私には、 適していると判断したからです。 まだまだ、修行の身です。 参考になりますか？
2012.11.22
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秘密公開 「職場の女性を活かす極意とは？」
職場の女性を活かすには、 男性のフォローが、？？？？ 私は、女性の世界に30年以上います。 男尊女卑の家庭に育ちました。 実の父親は、剣道家でした。 子供のころから、男だらけの世界で、育ち、就職しても、体育会系の会社で、育ちました。 でも、ある日を境にして、考えを１８０度転換したのです。 職場の女性を 活かすには、 まず、 男性が フォローに回るべきです。 そして、一番大切なことは、・・・・・・・。 本や、マスコミは、描いてありませんが、言いませんが、実は、決して、忘れていけないことが、あるのです。それは、・・・・・・・・。 しっかりと、しっかりと 「職場の女性の仕事上のミスを指摘し、気付かせること。」 ができるかどうか？ 怒っては、いけません。気付かせることです。 人格と仕事が出来る、出来ないは、関係ありません。 「彼女は、年配だから、彼女は、陰気だから、 彼女は、人見知りするから、彼女は、消極的だから」などなど。そんなこと、仕事が、出来る、出来ないに関係ありません。 上司であるあなた、そう男性であるあなた自身が、 職場の部下の女性にしっかりモノを言えるかどうか？ ・・・・・・ココが、重要なのです。 30年かかって、見つけた法則です。 「配慮しても、遠慮はしない。」女性を褒めすぎると、危険です。褒めることも大切ですが、 労いが先です。詳しくは、過去の楽天日記をお読みください。 30年以上の失敗や、反省を語っています。あくまでも、あくまでも、参考資料として、ご判断くださいませ。参考になりますか？？？ 笑顔で、仕事を出来る環境と仕事に対する プロ意識の2つが、必要です。お笑い芸人様からも、学びを得ました。
2012.11.20
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結婚式から学ぶ経営のヒントとは？？？
心から笑う。そして、みんなに笑いを 与える演技。 「今日は、どこから、お越しですか？？？」という質問をしました。 すると、「夢の国からです。」と。 座布団10枚。・・・・・と思わず、言ってしまいました。 参考になりますか？？？
2012.11.18
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僧侶から、学ぶ経営のヒントとは？？？
私は、中日ファンです。（ドラキチ）です。野球が好きです。 マンガ「巨人の星」から、数々の学びを得ました。 もう、１０年ぐらい前でしょうか？？？ ５０歳～６０歳ぐらいの人なら、ご存知だと思います。 以下引用です。 打たれまい、打たれまい とこりかたまった姿勢ほど、 もろいものはない。 打たれてけっこう。 いや、もう一歩進んで、打ってもらおう。「巨人の星」 5巻 222ページ 星飛雄馬は、剛速球投手として甲子園準優勝を果たし、高校中退して、ジャイアンツにテスト生として入団。 しかし、球速は速いが、いかんせん球が軽い。 これは体格に因るもので致命的であり、 しかも無駄にコントロールが良い（家の壁に開いたボール一個分の穴を通し、表の木に当て、 跳ね返ったボールがまたその穴を通過してくるほど凄い）ため、 バッターにとってはミートすれば跳ぶピンポン球。 投手生命を絶たれるような衝撃の事実でありました。 しかし、あの400勝投手の金田正一の助言により、 かつて誰も投げたことの無い変化球、 「大リーグボール」の開発を目指すこととなります。 そのヒントを掴むため訪れた鎌倉の禅寺での出来事が、 その後の彼の人生を大きく変えることとなります。 禅寺で座禅を組む飛雄馬は、心の迷いから、容赦なく打ちすえられる。ぴしぴしと打たれていると、寺の住職の講話となる。 住職は、ぴしぴしと打ちすえられる飛雄馬を笑い、 むっとした飛雄馬は、いくらでも打ちすえろっと開き直る。 するとどうしたことか、さっきまでのぴしぴしが嘘のように、 全く打たれなくなる。 そこで、上記の一節が語られることになるのです。 打たれまい、打たれまい とこりかたまった姿勢ほど、 もろいものはない。 打たれてけっこう。 いや、もう一歩進んで、打ってもらおう。ISBN4-06-260085-4 講談社 「巨人の星」 5巻 222ページ 勢いで、二度、引用。 （しかも、なんと、実は星飛雄馬が語ったわけではなく、寺の住職！）このあと、住職は、以下のように続けます。 この心境を得たとき、 むずかしく禅などといわんでも、 なやみ苦しむ人生の森の迷路に、 おのずと道もひらけると思うのじゃが、 いかがかのう。ISBN4-06-260085-4 講談社 「巨人の星」 5巻 222ページ ここで、飛雄馬は目覚めます。 そのセリフが「見えた」です。 まさしく、 「打たれてけっこう、いや......、もう一歩進んで、 打ってもらおう」 の大リーグボール1号 の始まりだったのです。 打たれぬための大リーグボールと 一見、逆のようだが、その中にこそ、おそるべきヒントがひそんでいたっ。ISBN4-06-260085-4 講談社 「巨人の星」 5巻 224ページ飛雄馬のセリフですが、 人生において何かをする上で、 なかなかに面白い視点だとは思います。 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 以上、引用を終わる。 私は、これをランチェスター理論とユダヤ商法に置き換えました。 私の商売の基本は、接近戦と局地戦です。巨人の星というマンガから、ヒントを得ました。 参考になりますか？？？
2012.11.12
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母と娘（こ）をターゲットに コンセプトを変更したら、？？？
母と娘（こ）をターゲットにコンセプトを変更したら、家族で、ご来店が、多くなりました。 ご主人様（88歳）と82歳の奥様が、ご来店。 「嫁さんに、プレゼントするんですよ～」と同居のお嫁さんに購入も増えてきました。 お母様は、50歳半ば。娘さんは、26歳という親子さんも、ご来店頂けるようになりました。 孫（高校生） 若奥さん45歳。 祖母73歳。 3世代んで、ご来店も多くなりました。 なんと言っても、 「私と写真撮りませんか？」と声をかけると、嫌がるお嬢様は、いません。 嬉しいです。 「社長～、嬉しそうな顔していますね～」と言われました。 気分も若くなります。 ファッション感度もよくなります。 20歳代～80歳代の女性客様が、 集めるようになりました。 参考になりますか？？？
2012.11.10
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職場の女性の悩みとは？？？
働く女性の悩みとは？ 私は、多くの女性と、毎日、毎日出会い、そして、快輪（かいわ）をしています。もう、7，8年前の話しです。 わが社のお店を巡回中に、 「社長さん、いつも、ニュースレターありがとうございます。ウチのムスメ（３０歳代）も、社長さんのファンですよ。楽しく、読ませて頂いています。」その時です。言葉が、関西訛（なまり）があったのです。その時です。言葉が、関西訛（なまり）があったのです。 「もしかしたら、・・・」すると、その女性（６０歳代）が言います。「あら～、わかる？関西にも長く住んでいましたが、生まれは、尾張一宮ですよ。 愛知県だがね～。」と名古屋なまりに変わります。 すかさず、私が、「わたしもだがね、名古屋の瑞穂区だがね。どえりゃうれしいがね～。」というと、もう２人で、名古屋べん丸出しでしゃべりました。 そうです、わたしは、２ヶ国語を話すバイリンボーイです。（今は、バイリンガルと言いますが、当時は、恥ずかしくて、恥ずかしくて、バイリンボーイと名乗っていました。）茨城弁と、名古屋弁を通訳できる男なのです。話しをよく聴くと、ご主人様と２人で、３０年以上、働いて、働いて、働きぬいて悩みもあったが、持ち前の明るさで、乗り切ってきた。 あと１年ぐらいで、この茨城県とお別れして、生まれ故郷に帰るそうです。ほんの１５分ぐらいの快輪（かいわ）でしたが、お客さまは、わたしの茨城なまりの名古屋弁に楽しく、笑いながら、涙を浮かべながら、話しをしくれました。 洋服まで、お買い上げ頂き、帰る間際では、「社長さん、楽しかったわ～、ちょくちょくお店で会いたいわね～。」と言われました。私は、現場が好きです。出来れば、社長業を辞めて、売り場に立って販売をしたいくらいです、お客さまとの話しが、大好きです。でも、私は、社員とその家族を守る義務と責任があります。会長故正三（しょうぞう）がいいます。「いいか、としあき。このオレも自分の店が好きだ。店は、自分の子供と同じだ。おれも、店に立ちたい。 でもな～、会社経営とは、森を観て、木を観る。木を観て、森を観る。このバランスなんだよ～。 おれは、常にお客さまの言葉や、しぐさを細かく観察してきた。おれと、おまえは、血縁関係はない 。でもなぁ～、もうおまえとは、実の親子以上の関係だよ。オマエに、託したいのだ。将来、としあきという素晴らしい子供を持てたことに感謝する時があるだろう。それは、オレの人生が、終わる時だよ。オマエの実のオヤジさんは、５１歳で亡くなった。でもなぁ、これからが、オマエの本当の会社経営の真髄（しんずい）が出てくる番である。」 働いている女性で悩んでいる方、そうあなた、あなたですよ。いつも、私にメールをくれるあなたですよ。心配しないでください、源氣（げんき）を出してください。悩みは誰にも、あります。私は、女性のボクシングのサウンド・バッグ（砂袋）役です。本当に、本当に、本当に、数多くの女性がこの日記を読んでくれています。自信をもって、ください。中には、歌手の卵の女性や、風俗関係に勤めている女性、看護士の女性、美容室関係の女性、エステ関係の女性、不動産関係の女性、ＩＴ関係の女性、健康食品関係の女性、アパレル関係の女性、通販関係の女性、コンサルタントの女性、和菓子を経営している女性、工場関係に勤めている女性いろいろ業種の女性が、この日記のファンであり、悩みを持ちながらも、精一杯生きています。源氣（げんき）を出そう。悩んだら、この日記を読んで、気分転換。もちろん、男性の方もいます。 参考になりますか？？？
2012.11.09
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アパレル業界に30年いて、学んだこととは？？？
私は、アパレル業界に30年います。女性の世界に、30年います。 すべて、失敗、反省、涙の連続。アパレルの営業マン時代に、「この業界から出て行け～。 オンナをメスだとすべて、失敗、反省、涙の連続。アパレルの営業マン時代に、「この業界から出て行け～。 オンナをメスだと 思っているだろう～」と 年配の女性販売員に いじめられました。もう、女の世界は、嫌だ～。・・・・・と何度も、何度も、思いました。でも、悔しくて、悔しくて・・・・・・・。その体験を１つ、１つ潰していき、自分のオリジナルの考えを持つように、なりました。 オーダー・メイド型雇用人事制度もそうです。 １ 配慮するが、遠慮はしない。２ ヒットした労働条件から、フィットした労働条件へ。３ 褒めるより、労うことが、女性を活かす道。 これが、私が30年かかって、 見つけた法則です。参考になれば、嬉しいです。アウトプットすることで、一番自分自身が勉強になることも、実践することから、学びました。 参考になりますか？？？
2012.11.05
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仕事熱心な美容師である女性から学ぶ経営のヒントとは？？？
「はとみさん、わたしの顧客様の９０％以上がリピート客なのですよ。中々、新規客が取れなくて、悩んでいます。」この女性は、４０歳代の美容関係の女性です。より詳しく、聴くと「わたしね、学校で勉強したことや、免許をとって、先生や、師匠の話は、参考程度にしているの～。あくまでも、お客さまのペースに合わせて、この女性は、４０歳代の美容関係の女性です。より詳しく、聴くと「わたしね、学校で勉強したことや、免許をとって、先生や、師匠の話は、参考程度にしているの～。あくまでも、お客さまのペースに合わせて、 状況を把握しながら、快輪（かいわ）をしています。月収は、月によりますが、４０万から、６０万円ぐらいです。すべて、経費は、自分持ち。リピートさせるお客様でも、前回と雰囲気が違う場合もあるので、話しを変えながら、お客さまの好みの対応を考えます。 私の特技ですか？それがね～、はとみさん。 一度会ったら、前回の話しや、話題をわすれません。そして顔は、ほとんど覚えています。そして顔は、ほとんど覚えています。 技術は、若い女性の方が、優れています。・・・このわたしも、２０歳代は、そうでした。 リピートの間隔は、３０日から、４５日でしょうか？でも、近頃不景気で顧客様も少しずつ減ってきたのが現状です。家庭の事情で、どしても、毎週出れない曜日がある時がありますが、時々、出れるように変更して新規のお客さまを対応するようにしています。」 もう、スゴイ話しなんですよ。コノ女性は、美容だけではなく、メンタルな部分までお客様の話しを聴く。でも、相手がその話しをしてくるまで、こちらから、話さない。 女性でこういう経験ありませんか？例えば「家族構成は、何人ですか？」とあなたがスタッフとして、聴いた時、お客様から「なぜ、あなたにそんなこと言わなければ、いけないの～。」 と言われた経験はありませんか？ 実はね、これ私も経験しているのですよ。実は、言葉が足りないのです。「失礼ですが、・・・」とか「わっ～、家族おもいなのですね、お客様は、・・・」などなどその前後の話しが必要なのです。 その女性は、さらに私に言います。「こちらからの話題は、しない。 できるだけしません。お客さまが話した話題をただ、話しを聴くだけでなく、さりげなく、質問をして、少し話しを膨らませるのです。」わたし「なるほど～、すごい勉強になります。」と答えました。女性が言います。「ところで、はとみさん。どんな仕事をしているのですか？」とその女性に聴かれました。私は、答えます。「茨城県の芸能レポーターですよ。」 すかさず、その女性が言います。「はとみさん、あなたは話題をうまく引き出し、そして自分のペースにもっていく。これは、中々出来ないことですね。はとみさんの話術は、話術というより漫談と、ビジネスの話しをわかりやすく、うまくミックスして快輪（かいわ）していますね。どうやって、身につけたのですか？」と質問をうけました。 わたし笑いながら、 「いいえ、あなたのその切り替えしの話術の方が私にとって、勉強になります。あえて言うなら、失敗しながら、反省してこの話術を身につけたのでしょうか？あえて、意識していません。自然です。」 すかさず、その女性が言います。「はとみさん、それそれ ソレなんですよ。若い女性は、それを自然にやろうとしない。しかも、失敗して、反省しないのよ。若い女性は、注意されると、ふて腐れるのが多いのですよ。やはり、毎日が勉強ですネ。・・・と言ってますがネ。若い女性は、技術で、テクニックで勝負しようとする。デモね、中には、若い女性でも、夢を持ちながら、常にオーナー感覚を身につけようとする女性は、目が違いますね。居ますよ、そういう若い女性。」わたしは、コノ女性が（子供が高校生の女の子が居ます）将来、自分の親（７０歳代）を面倒見るために、一生懸命に働いている姿を観て、目が熱くなってきました。「ダンナさまとは、将来離婚します。女３人姉妹としての長女として、２人の親の面倒を観ます。」わたしが「お墓参りもよくするのですか？」「ハイ、ムスメを連れて、いつもご先祖さまを大事にするように、話しをしています。今日は、はとみさんのお話しが聴けてうれしかったわ～」とニッコリ、笑ってくれました。やはり、４０歳代の女性だ。目のシワが、めだった。でも、コレは、デザインと思えば、言いのだ。コノ女性は、実は、オーナーではないのです。この店で、女社長に認められ、働いているのです。その女性が言います。「はとみさん、私 独立して、店を持つタイプではないのですよ。 オーナーがいるから、私出来るのです。」コノ女性が、夜遅くまで、 若い女性を指導している姿をわたしは、知っている。「顔晴（がんば）れ」といって、別れました。夜、ある男性３０歳代よりアドバイスを頂きました。「はとみさん、お客様。特に上位顧客様には、お誕生日に、どう祝うか？真剣にお店の店長が考えるシステムを考えることをご提案しますよ。」さすが、です。この男性には、いつも情報を頂き放しである。いつも、コノ私を後ろから、フォローしてくれている。感謝、感謝、感謝。さぁ、今日はスケヂュールがいっぱいだ。今日も源氣（げんき）に働くでぇ～。顔晴（がんば）れしましょう
2012.11.05
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調子良く働くコツとは？？？
誰でも、調子の良くないときがあります。 でも、私は、そんなときも、自分自身に言い聞かせます。でも、私は、そんなときも、自分自身に言い聞かせます。 「今日は、無理をするなぁ～」ということだなぁ。なかなか、うまく段取りが組めない時も、あります。 営業には、多くく分けて２つあると思います。 社内の営業業務の打ち合わせや、営業対策事項と、 社外営業です。 相手先、取引先との商談や、商業施設の事務局との打ち合わせです。 私は、接近戦と局地戦を得意とします。 三方善しです。 調子よく働くコツとは、三方善しの発想だと思いますが、いかがでしょうか？ 社会善し（世間善し） 相手善し 自分善し それを考えます。 参考になりますか？？？
2012.11.04
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剣道家の弟が、語るこども教育論とは？？？
私の弟は、剣道家です。名古屋で、剣道道場をやっています。また、名古屋市教育委員会から、派遣され、「臨時教職委員として、道徳の時間を、週5日間授業」をもっているそうです。 名古屋市長の河村さんのアイデアで「教職の資格がなくても、 特別職として、1年契約で こどもたちに道徳をわかりやすく説明しているそうです。 以下、弟から学んだことです。 昭和38年生まれの49歳です。 「兄貴～、子供たちに、わかりやすく、道徳を教えているよ。 いじめの問題も、学校の先生は、固く、説明しようとする。 それは、それで、正解である。 でも、ボクはね～、日常の生活の言葉で、しゃべるんだ。 例として、 なぜ、 まつげが、あるか わかりますか？？？ それは、眼に、ゴミが入らないように また 眼に 、潤いを与えるためだよ。 瞳は、あなたたちだよ。 まつげは、親であり、友であり、先生であり、近所の人たちなんだよ。 瞳を守るために、 目立たないけど、まつげがあるんだよ。 目に見えないところで、見えない人たちの協力で、 社会は、成り立っているんだよ。」 と教えるそうです。 兄貴～、ボクが、教えている小学校では、イジメは、ないと思うよ。 それは、動物の話しをしたり、生き物の話しをしながら、 仲間、友人の命の大切さも言うからね。 学校の先生は、先生で よい話しをされる。 私は、民間人として、社会に揉まれた話しを 実体験に基づいて話しをしています。 ・・・・・・と語ります。 教壇は、なぜあるのか？ 先生と生徒、けじめなんだよ。 ルールということも、教える。 国歌、国旗のことも、 わかりやすく説明するそうです。 右翼とか、左翼という問題ではなく、 自分たちが、住んでいる街を好きになる。 良いところを、発見して、街を綺麗にする。 親を大事にする。 ・・・・ということも、わかりやすく 説明するそうです。 親も、スグ結果を求めたがる。 剣道を通じて、礼儀を教える。 礼に、はじまり、礼に終わる。 弟は、剣道7段。 私は、認定初段です。 まだまだ、修行の身です。 参考になりますか？？？
2012.11.03
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ラヂオ番組のプロヂュースから学ぶ経営のヒントとは？？？
ＦＭラヂオつくば84.2メガへルツ「＠タウン常総」という番組のプロヂュースを依頼されて、約まる2年がたちます。早いもので、100回目を迎えます。 新潟県の酒井とし夫先生や、奥様にも、相談しました。 酒井先生が、不在の時に、酒井先生の奥様が言います。「主人は、今出張中ですが、 もし、主人がいたら、番組を引き受けなさい。・・・・・というと思いますよ。」と言われました。 実は、ココにも、経営のヒントがあるのです。 当事者ではなく、その身内の人からも、アドバスを受ける。 もし、自分自身が悩み、相談する時に、 その相手だけではなく、その相手の身内にもアドバイスをもらう。 ・・・・・・ということなんですよ。 ラヂオ番組をプロヂュースを誰も、体験したことがない。 体験していても、番組のコンセプトに合わせる作業を体験している人は、 少ないと思います。 ただ、パーソナリティーとして、しゃべるだけではなく、 番組構成をどうやって、まとめるか？ 試行錯誤しながら、この2年やってきました。 なぜ？？？？ うまくいったのか？？？ それは、茨城県 水戸市 美容室の岩上社長の指針と偶然同じ。 組織は、フラット。 岩上社長は、「さんぽの会」を立ち上げた。 私は、ラヂオ番組という公共の電波の中で、 街興しをしようと考えた。 タテの組織ではない。 ココでは、協同組合の理事をやった経験もあるので、 永続的に続けるのではなく、3ヵ月後と 編集局長様と、確認し合いながら、 番組のコセンプトを少しアレンジしておこなっている。 最初は、地元常総市だけのイベントや、お祭りや、ボランティア団体や、常総市の歴史探訪が、主な内容だった。 それを、街と街をマッチングする番組にしよう～。 ・・・・・・という私のアイデアをラヂオ局側は、受け入れてくれました。 街と街をマッチングというテーマーで 常総市をＰＲしていく。 他の街を知ることで、街を良くするヒントを頂ける。 パーソナリティーさんは、学生さんや、主婦さんや、専門学校の先生も加わっている。 すべて、ボランティアである。 やはり、バランスよく、バランスよく。 パーソラリティーに参加したいというメンバーも出てきて、 今は、8名で、交代、交代で、 週代わりで、行っています。 参考になりますか？？？
2012.11.02
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売上げ好調なお店の社長様から学ぶ経営のヒントとは？？？
「はとみさん～、 売上げが、伸びているんですよ。 この不景気に、売上げが もう、３年以上伸びているんですよ。」 「はとみさん～、この不景気にも関わらず、 本当に、本当に、ありがたいのです。 もう、くたくたですが、お客さまに感謝です。 借金も、3年早く、返すことが、できそうです。」・・・・・・と教えてくれます。 業種は、ココで、公開できませんが、私と同じアパレル業界でも、飲食関係でもありません。 サービス業です。 その男性社長（50歳）が言います。 「私ね～、大手がやる手法ではなく、中小零細しかできない 手法で、お客さまを集めていたんですよ。 でも、近頃、 集めるのではなく、集まってくるですよ。 もう、昼ごはんは、2，3時ごろになる場合が、多いです。 妻も心配してくれるんですよ。」と語ります。 私の得意な質問を繰り返しながら、 その極意を聞き出します。 「へぇ～、そう なんだ。 わが社でも、やっているお店があるわぁ～」・・・・・・と答えました。 すると、「はとみさんのお店でも、やっているじゃないですか？？？ 実はね、私。 お客さまの話題より、お客さまの家族の話題を話しをするようにしているんですよ。 例えば、お孫さんの話しとか、ペットの話しとか、 ばぁ～さんは、源氣（げんき）ですか？？？とか、 ＯＯＯさんの子供さん、就職決まっていなようですが、ＯＯＯという情報が、あったんで、紹介したんですよ。・・・・とか。 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ もう、頭の中が、クラクラになるぐらい熱く語ってくれました。 口数は、少ない方です。 決して、その社長様の方から、 ベラベラしゃべるタイプではありません。 この私が、モノ静かなしゃべり方で、質問を繰り返していきます。 「はとみさん～、私ね ゼロからのスタートなんですよ。 生まれも、育ちも、茨城県では、ないんですよ。 はとみさんと同じ 婿養子なんですよ。 親戚もいない、友達もいない。 でも、はとみさんと知り合えた。 友達もいないし、自ら友達を 作るタイプではない。 では、どうしようか？？？？？？？ 相手が、しゃべりたくなる雰囲気を 作ろうと考えた。 お茶を飲めるスペースを作った。 お客さま同士が、友達になれるように、配慮した。 お茶菓子も、置いた。 うちのお店が、談話室のようになった。 そこから、自然に、情報が入るようになった。 選挙運動が、はじまると、 誰が、当選しそうか？？？？ 大体 わかるようになった。」と語ります。 もう、これらの情報は、凄い。 地域の情報が、集まってくる仕組みが出来ているようです。 売上げを伸ばそうとか、客数を伸ばそうではなく、 お店を談話室と とらえた。 「はとみさん～、うちのお店の憲法があるんですよ。 実は、30分以上は、談話室で、語らない。 それは、他のお客さまの迷惑になるから。 談話室が、悪口を言う場所に変わるのが、嫌なの。 お客さまは、親戚以上のお付き合いをしますが、 あまりにも、無理なことを言う場合は、ほどほどに。 ・・・・・・・ と言いながら、お客さまをさりげなく、 さりげなく 教育します。 言い方は、アドリブです。 お茶菓子も、3種類しか置きません。 もちろん、お茶も、お茶菓子も無料ですが、 それ以上、置くと ぐちのこぼし合いの場になるのが、怖いのです。 すべて、セルフサービスにしています。 以前は、お客さまのお茶を入れていましたが、 それをやりすぎると、返ってマイナスだと言うことに 気付いたのです。・・・・・と語ります。 もう、目から鱗状態です。 もう、感動して、私も、30分居座っていたら、 「はとみさん～、また次回ね」 とさりげなく、さりげなく、笑顔で言われました。 最後に一言言われました。 「はとみさん～、不景気だよ。 でもね～、不景気だということを忘れさせるお店作りをするんですよ。 おそらく、人口も少ない。歩いている人もいない。 こんな場所で、よく商売が成り立つね～。 ・・・・・とコンサルタントの先生は、言うかも。 でもね～、はとみさん～。 お客さまは、大型店に出来ないサービスを小さなお店でサービスして 欲しいですよね。・・・・・・と思っている人が、多いことに気付いたのです。 一切、セールなどの値引きは、しません。 でも、ひとり、ひとりに合うように、物事を考え、 対応しています。 値段も、市場価格とほぼ同じ。 でも、違うことをやっているんですよ～。 それは、ＯＯＯＯＯＯＯＯＯＯＯです。 声がけは、いつも、笑顔で、お気をつけて～。 お体大切にしてくださいね。 声がけも、ひとり、一人 変えて挨拶をしています。 ん～、凄い。 参考になりますか？？？
2012.11.01
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